邵益濱

（東華大學(xué)，上海 200051）

項目管理中的流程優(yōu)化及其信息化管理

邵益濱

（東華大學(xué)，上海 200051）

隨著跨國貿(mào)易比例不斷增加，全球各經(jīng)濟之間的聯(lián)系越來越緊密，相應(yīng)的市場競爭的廣度和深度也越來越激烈。市場和用戶的情況發(fā)生著翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方式已經(jīng)不能夠很好地適應(yīng)市場的要求，因此對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行重組，進行流程優(yōu)化，并且結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，才是企業(yè)生存發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。本文將會探討企業(yè)項目管理中的流程優(yōu)化以及與之相關(guān)的企業(yè)信息化建設(shè)及管理。

項目管理；流程優(yōu)化；信息化；管理

隨著科技的不斷發(fā)展進步，金融體系的不斷完善和復(fù)雜化，以及信息化的應(yīng)用不斷深入，企業(yè)生存發(fā)展所必須考慮的三個因素：競爭、消費者以及“變化”。這三種重要的因素正在發(fā)生著劇變。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，充分地吸引消費者就必須對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進行變革：應(yīng)用項目管理的方法，從企業(yè)運營的核心業(yè)務(wù)出發(fā)，重新規(guī)劃企業(yè)的核心流程，從而使得企業(yè)的成本得到優(yōu)化，核心競爭力更加突出和提升。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是針對企業(yè)經(jīng)營所涉及的各種業(yè)務(wù)和工作進行描述和說明。對企業(yè)流程中的各個業(yè)務(wù)進行清晰的界定和說明是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的保障。下面將會說明進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的意義。第一，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。經(jīng)過優(yōu)化之后的基于業(yè)務(wù)流程的管理方式相比于傳統(tǒng)的智能管理方式可以極大的縮短信息傳遞的路徑和時間，方便企業(yè)進行決策和管理。這對于處在激烈的市場競爭中的企業(yè)而言，能夠更快地對市場和消費者做出快速的反應(yīng)。第二，提高工作效率。通過企業(yè)流程優(yōu)化，突出了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將各種與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的活動進行刪除或者刪減。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠把與企業(yè)增值活動無關(guān)的活動降到最低程度。相應(yīng)的也就極大地提高了企業(yè)員工和企業(yè)活動的效率以及價值。第三，加強管理效率，降低管理成本。進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相應(yīng)的有預(yù)制相配套的管理制度。由于業(yè)務(wù)流程的高效率，相應(yīng)的管理環(huán)節(jié)對于公司而言也是高效率的。各種與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的環(huán)節(jié)都被優(yōu)化，因此可以大大提高管理效率，降低管理成本。

一、業(yè)務(wù)流程重組的目的

對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)進行流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)重組其目的是使得企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境，以最合適的組織結(jié)構(gòu)和運營方式迎接各種挑戰(zhàn)。企業(yè)進行業(yè)務(wù)重組的是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過業(yè)務(wù)重組，首先是對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動有著清楚的認(rèn)識，然后通過科學(xué)地運用項目管理理論，進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)活動充滿效率，與此同時將企業(yè)的經(jīng)營活動的成本降到最低。

進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過程中，進行觀念上的改革是最重要的。業(yè)務(wù)重組的觀念與傳統(tǒng)的觀念最大的不同就是以企業(yè)的增值活動為核心弱化了傳統(tǒng)的組織各部門的界限，更多的是強調(diào)團隊合作。

二、業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵

業(yè)務(wù)流程從提出到現(xiàn)在已經(jīng)有著幾十年的時間了，從上世紀(jì)90年代開始廣泛地被人們所關(guān)注和重視。上文中已經(jīng)說明了業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)中的各種業(yè)務(wù)臨近流程優(yōu)化和改造。目的是最有效率地進行企業(yè)的增值活動，而且這種增值活動對于企業(yè)的顧客和客戶有價值。企業(yè)進行流程再造時應(yīng)該充分考慮到客戶的需求以及顧客的用戶體驗和用戶滿意度。要想成功地做到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。下面將會介紹企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。

1.顧客需求及其滿意度是業(yè)務(wù)流程重組的導(dǎo)向。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須適應(yīng)市場的需求，對于顧客而言是有價值的。在企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的和優(yōu)化的過程中，應(yīng)該以為顧客創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，所有不能夠為顧客創(chuàng)造價值的活動都應(yīng)該進行重組或優(yōu)化。企業(yè)的一切活動都應(yīng)該是旨在為顧客創(chuàng)造價值。

2.流程是企業(yè)運行的基本單位。傳統(tǒng)的企業(yè)都是有著明確的職能部門界限，各個部門有著自己的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。業(yè)務(wù)流程徹底地將這種觀念進行顛覆。其核心思想是公司全體成員為了同一項工作共同出力，打破各部門之間的界限。

3.對于企業(yè)的經(jīng)營活動以及經(jīng)營方式進行重新思考和設(shè)計。要想業(yè)務(wù)流程重組真正的起到所應(yīng)該起的效果，就必須對于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略還有企業(yè)的運營方式等問題進行徹底地討論和思考。通過對企業(yè)運營的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容和意義，以及管理方式進行徹底的思考，這樣才能夠設(shè)計出適合企業(yè)的流程，才能夠真正的使得企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

4.積極應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)對于提高企業(yè)的運營效率有著非常重要的意義。信息技術(shù)使得企業(yè)的很多活動突破了時間和空間的限制。積極利用信息技術(shù)能夠使得信息傳遞，決策傳遞迅速而且高效。另外，積極利用信息技術(shù)還能夠避免信息的失真，增加了企業(yè)管理的透明度。值得注意一點是，進行項目管理的流程重組，是全員共同努力，運用信息技術(shù)可以極大的加強全員之間的信息共享，有助于活動的完成。

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的原則

項目管理業(yè)務(wù)流程重組和流程再造是比較成熟的理論，在實際的操作過程中有一些原則是需要遵守的。

1.把握核心。進行業(yè)務(wù)流程再造時，應(yīng)該把握企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，這可以從三個方面進行說明，或者說是從三個方面進行把握企業(yè)的核心，分別是流程導(dǎo)向、人員構(gòu)成的管理團隊以及顧客導(dǎo)向。下面從三個方面進行說明。流程為導(dǎo)向是指以企業(yè)的工作的核心業(yè)務(wù)為中心，圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進行各種活動安排，一切都是為了企業(yè)的核心活動。以管理團隊為核心是充分的考慮和結(jié)合企業(yè)成員不同的能力和背景，使得團隊成員能夠充分的發(fā)揮自己的能力。這條原則的目的促進企業(yè)成員能夠積極的為企業(yè)活動出謀新策。最后一條原則以顧客為導(dǎo)向是指流程再造的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)活動是否滿足顧客的需求及顧客所看重的價值。

2.方便企業(yè)實際活動的開展。這里所說的方便企業(yè)活動的開展主要是指企業(yè)活動具有較強的可操作性。因此企業(yè)的所有活動應(yīng)該是為顧客創(chuàng)造價值所設(shè)計的。另外應(yīng)該設(shè)計合理有效的信息傳遞路徑，防止信息失真和扭曲。然后，企業(yè)進行流程再造時應(yīng)該充分的將所有的資源進行集中考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃。最后，在業(yè)務(wù)重組時要綜合考慮各方面的利益，防止因為業(yè)務(wù)重組將企業(yè)以及員工弄得人心相背。

四、結(jié)合項目管理的信息化建設(shè)

一個成功的業(yè)務(wù)流程重組必須有著一個合理和有效的信息化平臺與之相適應(yīng)。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，涉及到方方面面各種各樣的資源，包括人力資源、自然資源、財力資源以及各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)流程重組是為了給企業(yè)創(chuàng)造最大的價值，因此將這各種信息和資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃意義重大。信息化平臺是能夠有效提高企業(yè)效率的工具。信息管理主要有信息搜集、信息加工、信息傳遞三個方面的作用。信息搜集是企業(yè)開展各項工作的前提，后續(xù)活動全部都是圍繞著企業(yè)所有的信息來開展。信息加工是將各種信息進行篩選轉(zhuǎn)換為有用信息的過程。信息傳遞是決策下達和作用的過程。進行信息化建設(shè)應(yīng)該是全員都非常重視。首先是管理層的支持，然后就是企業(yè)全員都支持企業(yè)信息平臺建設(shè)并積極參與。當(dāng)新的業(yè)務(wù)流程實施之后應(yīng)該實時監(jiān)控，將不合理的地方及時改進，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)重組做到真正的成功。參考文獻：

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1674-9324（2014）40-0018-03

邵益濱（1984-），男，浙江人，本科，部門經(jīng)理，研究方向：項目管理與信息系統(tǒng)。