■ 呂春梅 孫 鑫 董碧莎

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長，醫(yī)院職工的工作壓力逐漸增大[1]。工會作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，在這一關(guān)鍵時期發(fā)揮好醫(yī)院與職工之間的橋梁和紐帶作用，努力建設(shè)職工信賴的“職工之家”，在緩解職工壓力、穩(wěn)定職工情緒、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、提高醫(yī)院凝聚力和核心競爭力方面顯得尤為重要。

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院（以下稱“我院”）工會在上級工會和醫(yī)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“創(chuàng)模范職工之家、建人民滿意醫(yī)院”的發(fā)展目標(biāo)，全面提升工作水平，切實履行工會職責(zé)，穩(wěn)步推進各項工作的開展，榮獲了“全國五一勞動獎狀”，在2013年又被中華全國總工會授予“全國模范職工之家”榮譽稱號，這是對我院工會工作的肯定，更是對今后工作的激勵。

1 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家的主要做法

1.1 黨政領(lǐng)導(dǎo)攜手同心，共建民主和諧家園，奠定醫(yī)院之“基”

職工之家的建設(shè)離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到工會組織在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的作用，積極為工會建家創(chuàng)造條件，搭建服務(wù)平臺：醫(yī)院堅持定期在黨委會和黨政聯(lián)席辦公會上聽取工會工作匯報，并給予指導(dǎo)和經(jīng)費支持；工會組織的大型活動，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)均積極參與，給予關(guān)心和指導(dǎo)。為提升職工身體素質(zhì)，豐富職工文化生活，醫(yī)院還專門建設(shè)了建筑面積達10660m2的職工活動綜合場館，內(nèi)設(shè)籃球館、羽毛球館、乒乓球館、網(wǎng)球場、體操房、健身房和閱覽室等，為醫(yī)院開展職工文體活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1.2 深化工會參與職能，營造民主辦院氛圍，營造醫(yī)院之“氣”

醫(yī)院推行民主監(jiān)督，鼓勵職工參與，能夠使醫(yī)院管理層凝聚民力，反映民意，對促進醫(yī)院民主管理、科學(xué)決策具有重大意義[2]。我院工會不斷加強以職代會為基本形式的民主管理和監(jiān)督制度建設(shè)。每年按時召開職工代表大會，在會上認(rèn)真聽取并討論院長工作報告，民主測評中層干部，領(lǐng)導(dǎo)班子在職代會上接受職工代表面對面問詢。2010年至今，已在職代會上審議并通過涉及醫(yī)院發(fā)展和職工利益的重大事項4項，通報工作信息35項，充分保障了職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，利用院朝會、中層干部例會、院所報和醫(yī)院網(wǎng)站等渠道，及時向職工通告醫(yī)院工作情況，進一步保障職工的知情權(quán)。除此之外，醫(yī)院還積極探索民主管理新途徑，建立了醫(yī)院行政事務(wù)管理委員會，并作為職代會下設(shè)的專門工作機構(gòu)在職代會閉會期間行使民主權(quán)利，每季度召開一次會議，有效地進行院務(wù)公開。經(jīng)過多年的實踐和探索，通過引入社會監(jiān)督員、顧問專家委員會和實行輪值主席制度等程序化監(jiān)督機制，對醫(yī)院“三重一大”事項實現(xiàn)了院內(nèi)和院外共同監(jiān)督、職工和社會共同參與，促進了醫(yī)院權(quán)利在“陽光”下健康有效地運行。截至目前，已召開會議27次，審議議題225項，多數(shù)議題得到了院長辦公會的認(rèn)可，并予以采納。該項做法得到了衛(wèi)計委、醫(yī)科院和上級工會的肯定，并多次來院調(diào)研，同時還獲得了北京市教育工會工作成果獎。

1.3 突出工會維權(quán)職能，維護職工合法權(quán)益，凝聚醫(yī)院之“心”

依法維護職工合法權(quán)益是工會工作的基本職責(zé)和重心所在[3]。我院工會建立了動態(tài)困難職工檔案和送溫暖長效機制，提高慰問幫扶標(biāo)準(zhǔn)，將對病困職工的關(guān)心和幫助落到實處。醫(yī)院女職工人數(shù)較多，占到職工總數(shù)的64.2%，考慮到這一特點，在工會女工委員會的基礎(chǔ)上，成立了女教授聯(lián)誼會，通過開展聯(lián)誼活動增進女教授間的溝通與交流。同時，為維護派遣制職工的合法權(quán)益，工會積極與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門協(xié)商，將派遣制職工逐步納入工會會員，并享受同等的會員待遇，進一步增強了派遣制職工的歸屬感和安全感。醫(yī)院還開展了職工帶薪休假、職工健康教育專題講座和職工心理咨詢等多種形式的職工維權(quán)工作，為緩解職工工作壓力，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1.4 創(chuàng)新職工培訓(xùn)形式，全面提升職工素質(zhì)，強固醫(yī)院之“本”

醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的源動力，對樹立醫(yī)院良好形象、推動醫(yī)院和諧健康發(fā)展具有重要的作用[3-4]。醫(yī)院工會從提高職工隊伍整體素質(zhì)入手，利用多種方式搭建職工崗位成才平臺。如工會配合醫(yī)院黨委開展“增強服務(wù)觀念 提升服務(wù)形象”主題教育培訓(xùn)活動，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，工會發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)醫(yī)院實際工作中的服務(wù)場景，自導(dǎo)自演錄制教育短片，對全院的臨床醫(yī)生、護士和窗口服務(wù)人員分期分批培訓(xùn)，從正反兩方面引導(dǎo)啟發(fā)職工進行自我教育，在討論和交流中達成共識。職工參與率達到了95%以上，3年內(nèi)每位職工累計培訓(xùn)達到12學(xué)時，有效地促進了職工服務(wù)觀念和意識的提升，該培訓(xùn)形式榮獲了全國醫(yī)院文化建設(shè)“優(yōu)秀成果獎”和北京市教育工會“特色工作獎”。同時，通過開展新職工入職拓展訓(xùn)練、演講比賽和青年教師教學(xué)基本功比賽等活動，培養(yǎng)職工團隊意識，增強醫(yī)院凝聚力，引導(dǎo)青年職工愛崗敬業(yè)，崗位成才，進一步發(fā)揮工會的“大學(xué)校”作用。

1.5 加強文化內(nèi)涵建設(shè)，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，培育醫(yī)院之“魂”

工會作為醫(yī)院的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)，在醫(yī)院文化建設(shè)中具有舉足輕重的作用[4]。我院工會堅持每兩年舉辦一次職工運動會，每年舉辦足球、羽毛球和乒乓球等各類體育競賽，職工參與率達到了80%以上，強健職工體魄，增強職工的集體榮譽感和歸屬感，逐步形成了醫(yī)院體育品牌活動。不僅如此，工會還十分注重職工精神文化的需求，不斷塑造醫(yī)院文化活動精品，通過舉辦職工歌手大賽、攝影展和集體生日會等活動，豐富職工文化生活。同時，工會不斷加強職工小家的文化建設(shè)，在全院36個臨床、科研和醫(yī)技科室中開展科訓(xùn)征集活動，依靠科室黨政力量，凝練科室文化精髓，逐步形成黨政工共建一個家的良好格局。

2 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家取得的成效

經(jīng)過幾年的不懈努力，醫(yī)院工會秉承“服務(wù)職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局”的宗旨，在參與民主管理、關(guān)心職工生活、維護職工權(quán)益、培養(yǎng)職業(yè)操守、提升精神風(fēng)貌方面，走出了一條符合醫(yī)院發(fā)展實際的道路。

2.1 職工參政議政的需求得到滿足，有利于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

醫(yī)院是高學(xué)歷、高層次人才的聚集地，職工的民主法制意識相對較強，工會通過職工代表大會和院務(wù)會等形式為職工參與醫(yī)院民主管理提供了渠道。在職代會上，通過職工代表問詢的形式，院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，當(dāng)面解決實際問題，職工的主人翁責(zé)任感進一步增強。醫(yī)院重大事項經(jīng)過職代會民主投票，一方面保障了職工的知情權(quán)和參與權(quán)，參政議政的需求得到了滿足，另一方面做到了集思廣益，問計于民，促進了決策的民主化和科學(xué)化。為鼓勵職工代表提案，我院對優(yōu)秀提案進行表彰，職工提案的積極性得到了明顯提升，2012年提案數(shù)量比2011年提高了83.4%，提案質(zhì)量也有了顯著提高。同時，醫(yī)院更加重視提案和建議的督辦與落實，及時召開提案會督辦會，與各職能部門積極協(xié)調(diào)，保證提案答復(fù)率為100%，對于一些目前難以解決的職工提案，提案委員會也對提案人做出了書面回復(fù)，做到事事有回復(fù)，件件有落實，讓職工對醫(yī)院發(fā)展情況做到心中有數(shù)并充滿信心。

2.2 職工崗位成才的需求得到滿足，有利于提高職工的滿意度

馬斯洛需要層次理論中的最高層次是自我實現(xiàn)，醫(yī)院職工在為他人服務(wù)的同時，也需要獲得精神上和物質(zhì)上的鼓勵，具體體現(xiàn)在醫(yī)院的認(rèn)可和福利待遇上。在精神層面，醫(yī)院工會組織的各項知識和技能競賽，正是為職工展示風(fēng)采搭建的平臺，開展的崗位評優(yōu)和培養(yǎng)選樹工作，如我院每兩年開展一次的崗位標(biāo)兵評選活動，是鼓勵職工愛崗敬業(yè)，教育引導(dǎo)職工崗位成才的有力途徑。截至目前，已評選出醫(yī)療、護理、行政、管理和后勤各類型崗位標(biāo)兵197人，這些職工逐漸成為醫(yī)院發(fā)展的中流砥柱。在物質(zhì)層面，工會有權(quán)利和義務(wù)督促并監(jiān)督醫(yī)院建立完善的激勵制度[4]，比如薪酬制度、帶薪休假制度、勞動保護制度和職業(yè)培訓(xùn)制度等，有效的激勵可以提高職工的滿意度，促使職工自愿地為醫(yī)院發(fā)展貢獻更多的力量，實現(xiàn)醫(yī)院與職工之間“互惠共贏”。

2.3 職工的精神文化需求得到滿足，有利于豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設(shè)的主體是醫(yī)院職工，只有職工的精神文化需求得到滿足，才能進一步豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵。工會是醫(yī)院文化建設(shè)的生力軍，尤其是在精神文化引領(lǐng)職工上見長，精神文化一旦形成并被職工認(rèn)同，就會產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的軌道上來[5]。工會開展的健康向上、寓教于樂的文體活動，不但有助于提高職工的文化品位，增強職工的歸屬感和醫(yī)院的凝聚力，而且有助于打造醫(yī)院文化精品，傳承文化精髓，逐步形成醫(yī)院文化的品牌效應(yīng)。

3 醫(yī)院建設(shè)模范職工之家的心得體會

3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視是建設(shè)模范職工之家的前提

領(lǐng)導(dǎo)者是組織發(fā)展過程中的引領(lǐng)者、組織者和總指揮[6]。職工之家的建設(shè)需要醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)給予充分的理解、信任與支持。醫(yī)院黨委需要把握職工之家建設(shè)的正確方向，明確建家升級的目標(biāo)，將建設(shè)職工群眾滿意的“職工之家”作為醫(yī)院一項民心工程。同時，醫(yī)院行政需要通過工會組織的群眾基礎(chǔ)和優(yōu)勢，給予時間上、經(jīng)費上和場地上的幫助，調(diào)動職工參與醫(yī)院民主管理的熱情，通過多種渠道了解民意，集中民智，為醫(yī)院改革發(fā)展做出科學(xué)可行、符合實際的決策。

3.2 以人為本是建設(shè)模范職工之家的核心

職工是醫(yī)院物質(zhì)財富和精神財富的創(chuàng)造者，在職工之家建設(shè)過程中，需要尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人、激勵人、凝聚人、最大限度地釋放人的潛能[5]，更需要明確“為誰”建家和“靠誰”建家。醫(yī)院工會應(yīng)當(dāng)以職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益為工作重點，深入基層，認(rèn)真傾聽職工呼聲，積極反應(yīng)職工意愿，依法維護職工權(quán)益，努力為職工辦實事、做好事、解難事，履行第一知情人、第一報告人、第一協(xié)調(diào)人和第一監(jiān)督人的職責(zé)，以員工利益表達者和維護者的身份參與醫(yī)院建設(shè)，解決職工的實際問題。

3.3 加強學(xué)習(xí)是建設(shè)模范職工之家的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)型組織理論已成為世界最前沿的管理理論之一，越來越受到醫(yī)院管理者的重視[1]。建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，培養(yǎng)知識型職工，發(fā)揮工會組織在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中應(yīng)有的作用，是新時期醫(yī)院工會面臨的重要任務(wù)。醫(yī)院工會應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院工作需要，不斷加強理論知識的學(xué)習(xí)，提高工會干部的政策水平和工作能力，增強新形勢下做好群眾工作的本領(lǐng)。同時幫助職工建立共同的學(xué)習(xí)愿景，營造一種濃郁的、開放的、自覺的學(xué)習(xí)氛圍，通過學(xué)習(xí)能夠調(diào)動和激發(fā)每個員工的創(chuàng)造性思維和能力，從而使醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

3.4 不斷創(chuàng)新是建設(shè)模范職工之家的動力

創(chuàng)新是學(xué)習(xí)、思考的實踐升華和價值體現(xiàn)，也是推動工會工作向前發(fā)展的動力之源和關(guān)鍵所在[7]。黨的十八大明確指出要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，加強和創(chuàng)新社會管理。首先，工會組織要以理論創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以體制創(chuàng)新為關(guān)鍵，以建設(shè)實踐創(chuàng)新為重點[8]，發(fā)揮組織優(yōu)勢，更新服務(wù)觀念，將創(chuàng)新性思維融入到工會的各項活動中；其次，工會要深入調(diào)查研究，深入基層，貼近職工，用客觀數(shù)據(jù)反映真實的問題，從而提出可信的結(jié)論，為今后的創(chuàng)新工作提供理論依據(jù)；最后，工會組織要加強對工會干部的創(chuàng)新性教育，鼓勵他們在工作中敢于破舊立新、推陳出新，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)方法上主動挖掘潛力，探索工會工作的新思路，增強工會活動的吸引力，同時也要加強教育引導(dǎo)，堅持實事求是原則，結(jié)合工作實際和職工需要進行創(chuàng)新。

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