劉子鳳

通化礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院，吉林 白山 134300

護(hù)理研究 ■護(hù)理管理

基于護(hù)理管理的人性化管理實(shí)施要點(diǎn)初探

劉子鳳

通化礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院，吉林 白山 134300

目的分析人性化管理在護(hù)理管理中實(shí)施要點(diǎn)。方法在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，對(duì)比實(shí)施前后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛及患者護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果實(shí)施后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量及患者護(hù)理滿(mǎn)意度明顯提高，護(hù)理糾紛減少，與實(shí)施前對(duì)比（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，可明顯提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理管理；人性化護(hù)理；應(yīng)用效果

人性化管理是以人員為核心目的，給予人員針對(duì)性、目的性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的管理措施，以此充分調(diào)動(dòng)人員管理積極性，確保管理模式具有主動(dòng)性及創(chuàng)造性［1］。護(hù)理管理在醫(yī)院部門(mén)占據(jù)著非常重要的環(huán)節(jié)，因此在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，對(duì)調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，減少護(hù)理糾紛，起到顯著效果，現(xiàn)分析如下。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料

我院于2012年4月至2013年7月實(shí)施人性化管理，選取50名護(hù)士，年齡18～42歲，平均32歲；工作時(shí)間0.5～12年；本科15例，大專(zhuān)21例，中專(zhuān)14例；同時(shí)選取同期88例患者，男53例，女35例；年齡30～72歲，平均年齡（67.3±3.1）歲；選取實(shí)施前88例患者作為對(duì)照，其性別、年齡等資料無(wú)明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，重視護(hù)士生活中問(wèn)題，關(guān)心其工作狀態(tài)，掌握護(hù)士心理狀態(tài)，更好解決護(hù)士生活中問(wèn)題，調(diào)整工作狀態(tài)，不斷鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)護(hù)士，增強(qiáng)護(hù)士的工作積極性；同時(shí)加強(qiáng)操作技術(shù)，對(duì)護(hù)士工作情況進(jìn)行考核；定期開(kāi)展操作技能及護(hù)理理論知識(shí)，并不斷交流和討論護(hù)理操作不足情況。重視護(hù)士思想，認(rèn)真聽(tīng)取護(hù)士意見(jiàn)，合理安排排班，充分發(fā)揮自身潛能。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)［2］

自制設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查量表，護(hù)士護(hù)理質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、責(zé)任意識(shí)、溝通能力、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，總共100分，護(hù)理質(zhì)量越高，分?jǐn)?shù)越高。

患者滿(mǎn)意度：根據(jù)調(diào)查情況，分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意三個(gè)級(jí)別。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究數(shù)據(jù)在進(jìn)行處理時(shí)使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0，計(jì)量資料表示時(shí)使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s），展開(kāi)檢驗(yàn)采用t，計(jì)數(shù)資料展開(kāi)檢驗(yàn)用χ2，P＜0.05表示兩組數(shù)據(jù)差異明顯，對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)士護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

實(shí)施前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（72.8±8.9）分明顯低于實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（92.6±3.1）分，實(shí)施前后對(duì)比（P＜0.05）。

2.2 實(shí)施前后患者護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比

實(shí)施前患者護(hù)理滿(mǎn)意度為79.5%（70/88），即滿(mǎn)意34例，基本滿(mǎn)意36例，不滿(mǎn)意18例；實(shí)施后患者護(hù)理滿(mǎn)意度為95.5%（84/88），即滿(mǎn)意50例，基本滿(mǎn)意34例，不滿(mǎn)意4例；實(shí)施前后護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比（P＜0.05）。

2.3 實(shí)施前后護(hù)理糾紛對(duì)比

實(shí)施前護(hù)理糾紛發(fā)生率為11.4%（10/88），實(shí)施后護(hù)理糾紛發(fā)生率為1.1%（1/88），護(hù)理糾紛發(fā)生率對(duì)比（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理在護(hù)理管理中占據(jù)著舉足輕重的地位，在護(hù)理管理中采用人性化管理，可明顯提高醫(yī)院管理水平，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，確保治療進(jìn)行順利。

3.1 轉(zhuǎn)變“以人為本”管理理念

人性化管理主要是“以人為本”，一切以人角度出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，尊重人價(jià)值，注重人需求。因此，管理人員需要給予護(hù)理人員必要關(guān)懷，幫助護(hù)理人員解決工作及生活中的問(wèn)題，滿(mǎn)足護(hù)理人員的心理及生理需求，減輕護(hù)理人員心理負(fù)擔(dān)。

3.2 制定規(guī)范性人性化護(hù)理

在制定規(guī)范性制度時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)護(hù)理工作中公平原則［3］，提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性及工作積極性。在實(shí)施人性化管理制度時(shí)，要充分體現(xiàn)人性化理念，充分結(jié)合制度及人性化管理，重視護(hù)士需求。

3.3 注重護(hù)理人員人性化護(hù)理培訓(xùn)工作

在護(hù)理人員的護(hù)理培訓(xùn)工作中，醫(yī)院需要重視護(hù)理人員培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展人性化護(hù)理培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員的操作技術(shù)能夠明顯提高。

3.4 創(chuàng)建和諧人文環(huán)境

在創(chuàng)建和諧人文環(huán)境時(shí)，需保證各科室及病房的環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一擺放物品，便于物品使用的方便性。同時(shí)在病房環(huán)境營(yíng)造中，可擺放花卉，于窗前放置綠色植物，以此緩解護(hù)理人員負(fù)面情緒，使護(hù)理人員能夠以更好情緒工作。

3.5 注重人文化關(guān)懷

在人性化管理中，應(yīng)加強(qiáng)感情溝通，護(hù)士長(zhǎng)要了解和掌握護(hù)士工作態(tài)度及心理狀態(tài)，多了解護(hù)士需求，在生活、學(xué)習(xí)及工作中給予患者更多的關(guān)懷和支持。盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。實(shí)施前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（72.8±8.9）分明顯低于實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（92.6±3.1）分，同時(shí)實(shí)施前患者護(hù)理滿(mǎn)意度為79.5%，實(shí)施后患者護(hù)理滿(mǎn)意度為95.5%；且實(shí)施前護(hù)理糾紛發(fā)生率為11.4%，實(shí)施后護(hù)理糾紛發(fā)生率為1.1%（P＜0.05）。因此，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，可明顯提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率。

［1］陸海清.人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)［J］.臨床合理用藥，2013，6（6）：106-107.

［2］張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（16）：261-262.

［3］陳玉蓮.人性化管理在護(hù)理中的應(yīng)用與效果分析［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，18（12）：100-101.

Essentials of Implementing the Humanized Management Based on Nursing Management

LIU Zifeng Tonghua Mining Group General Hospital，Baishan Jilin 134300，China

ObjectiveTo analyze the humanized management in nursing management.MethodsThe implementation of the humanized management in nursing management，contrast before and after the implementation of the nursing quality，nursing disputes and patients' satisfaction.ResultsNurses after the implementation of nursing quality and nursing satisfaction improved significantly，reduce the implementation of nursing disputes，and contrast（P＜0.05）.ConclusionThe application of humanistic management in nursing management significantly，can significantly improve the quality of nursing.

Nursing management，Humanistic nursing，Application effect

R47

B

1674-9316（2014）21-0003-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.002