陳芳 戰(zhàn)宏 陳夢瑤

溝通在臨床護理工作中的應用

陳芳 戰(zhàn)宏 陳夢瑤

溝通是人們生活在社會中處理各種事情及人際交往中最主要的方式。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變, 臨床護理工作越來越重要。一定的護患關系總是體現(xiàn)在護患的溝通及相互作用中。溝通是一項行之有效的護理措施。在實際工作中, 更多的護理人員對溝通的概念, 使用方法和效果并不十分清楚, 患者產(chǎn)生的住院問題原因很復雜, 有的甚至超越了護理工作范圍, 諸多問題阻礙了護患間溝通的主動性與積極性, 并影響整體質(zhì)量提高。許多護患糾紛的發(fā)生與護患溝通障礙都有直接或間接的關系, 在不同程度上加劇了護患關系的緊張對立。而提高護理人員對治療性溝通的認識和應用在臨床工作中會達到一個雙贏的效果。通過實施有效的護患溝通, 可融洽護患關系, 營造平等、理解、相互信任的良好氛圍, 防止糾紛的發(fā)生, 對于提高優(yōu)質(zhì)護理服務, 提高護理工作質(zhì)量都具有深遠的意義。

有效溝通；護理；應用

多數(shù)患者在住院期間, 由于疾病的困擾, 多表現(xiàn)為失落、焦慮、急躁的情緒。在護理工作中, 護士由于每天超負荷的工作, 心理壓力也隨之增大, 而良好有效的溝通對了解患者的身心狀況, 更好的實施醫(yī)療護理計劃, 對提高患者的滿意度, 提高患者治療和護理的依從性很主要。

1 護患溝通的特點

護士與患者之間應相互信任, 相互理解進行溝通交流信息。溝通是以患者為中心, 屬于情感關懷和治療康復提高生活質(zhì)量為主。幫助患者提高對自身疾病的了解、認識, 有助于醫(yī)療工作的順利進行。要求護理工作者語言親切溫柔, 面帶微笑, 用詞準確, 賦予同情心。不失時機同時還要有一定的針對性, 切實為患者著想, 使患者對醫(yī)院、護理工作者有安全感和信任感。

2 護患溝通的方式

2.1語言性溝通 護患溝通的主要形式, 應用親切、和藹、禮貌的語言, 用耐心、細心、熱心去交談。對不同個性的患者運用不同的方式。

2.2非語言性溝通 通過目光、表情、動作和空間距離來有效的溝通。護士對患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的。護士應善與表達與患者溝通時的面部表情。要懂得充滿感情的微笑、恰當?shù)狞c頭、合理的眼神接觸都會給患者產(chǎn)生安全感和良好的心境。語言技巧固然是重要的, 但有時也可能導致誤解和厭煩。適時以平靜溫和的態(tài)度表示沉默同樣會使患者感到溫暖舒服。

2.3語言性溝通與非語言性溝通互相配合會產(chǎn)生意想不到的溝通效果。護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的顧慮, 獲得患者心理上的支持和安慰。而在語言性溝通和非語言性溝通之外, 還有通過健康教育手冊、黑板報等方式, 這些都是在臨床護理過程中運用溝通的方法, 可以及時了解患者的需求以及發(fā)放給患者意見征求表, 更有利于獲得患者的反饋信息, 更好地在臨床護理工作中發(fā)揮溝通技巧的作用。

3 護患溝通的目的

在臨床護理過程中, 對治療和輔助治療的作用不可忽視。第一印象是建立良好護患關系的基礎, 護士獲得患者完整真實的資料, 讓患者體驗到護士友好態(tài)度, 備受尊重心情舒暢。溝通貫穿護理過程的始終, 為患者身心健康服務。護士除通過常規(guī)臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外, 還需要了解患者的社會背景、心理狀況、需求以及醫(yī)療護理工作的意見。而離開了溝通或者無效的溝通很難獲得必需資料或者患者真實情況。溝通還有利于增進患者的健康教育。去識別和滿足患者的需求, 疏通患者的不良情緒, 促進患者身心健康和全面康復, 促進護理工作改進, 提高護理質(zhì)量。

4 討論

成功有效的護患溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容。護士隨時與患者都有著交流和溝通。良好的護患溝通不僅有利于進行正常的臨床護理工作, 提高護理工作質(zhì)量, 同時對患者的治療、轉(zhuǎn)歸、康復整個過程都起著重要作用。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以患者的需要為前提, 所以, 護士應傾聽患者的心聲,提高服務水平?；颊咦≡浩陂g渴望得到護理人員的關懷、同情和照顧。所以護理工作者要注重情感治療、人性化護理,以自己過硬的業(yè)務素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。良好的溝通是成就護理事業(yè)的順風船。

2014-08-04］

130500 吉林省結(jié)核病醫(yī)院