徐麗敏 劉梅花

淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用

徐麗敏 劉梅花

目的探討人性化管理在兒科護理管理中的應用效果。方法對本院兒科全體共14名護士實施人性化管理, 積極營造有利于兒科護士身心健康的環(huán)境氛圍, 充分挖掘兒科護士的潛力, 提高兒科護士的抗壓能力。結果對兒科護士實施人性化管理之后患者的滿意度顯著提高, 且投訴和護理過程中的矛盾事件大大減少, 也沒有出現(xiàn)護士因工作壓力而辭職的現(xiàn)象。結論對兒科護士實施人性化管理能夠切實的緩解護士的工作壓力, 提高了兒科護士隊伍的穩(wěn)定性和護理質量。

兒科護士；人性化管理；措施

近幾年來受到社會媒體負面宣傳和報道, 醫(yī)患矛盾就變成了較為突出的問題, 與其他科室相比, 加之現(xiàn)在多數(shù)家庭都是獨生子女, 兒科護士就被推到了風口浪尖, 輿論壓力、患兒家屬等多種因素導致了兒科護士在工作中常常處于一種高度緊張的狀態(tài)。根據(jù)現(xiàn)實生活和工作的實際需要, 本院對兒科全體護士實施人性化管理, 營造輕松和諧的工作氛圍,制定合理的休息時間, 從而緩解護士人員的身心壓力, 激發(fā)護士人員在工作中的潛能, 提高工作的積極性和創(chuàng)造性, 取得了滿意的效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本院兒科包括兒科門診、急診、兒內科、兒外科以及住院部, 護士人員一共有14名, 其中40歲以上2名, 30～40歲5名, 30歲以下7名, 平均年齡24.5歲。本科學歷1名, 大專學歷9名, 中專學歷4名。

1.2方法

1.2.1情感方面實施人性化分工和管理 實施人性化管理：①在理念上做到以患者和護士為中心, 要投入兩份不同的管理情感, 有了合格的護士才能有好的護理質量, 有了滿意的護士才能有滿意的患者。護士長要根據(jù)護士的工齡結構、身體狀況和患者的實際需求來安排人員, 盡量保持人員數(shù)量、身體狀態(tài)和技術水平的平衡。將身體狀況好的高齡護士安排在工作強度相對較大、技術水平要求較高的班次中, 例如在門診部門, 上午輸液的患兒較多, 護士長要安排穿刺技術好的高齡護士和技術較差的低齡護士進行搭配, 這樣不但可以完成大量的門診輸液工作, 也能夠使低齡護士有較多的機會進行小兒靜脈穿刺, 更快的提高技術水平。②護士長要經(jīng)常性的關心護士的生活, 因為兒科護士經(jīng)常處在哭鬧的環(huán)境當中, 而且疾患兒童家長又對子女非常關愛, 對護士的技術要求很高, 這很容易造成護士與家庭之間產(chǎn)生矛盾。 要積極的了解護士家人對其工作的支持態(tài)度, 對家庭有困難的護士要盡最大的努力給予幫助, 護士生病的時候要組織人員前去探望, 必要時要安排護理人員陪同診斷等。

1.2.2充分發(fā)揮護士的個人潛能 ①要為每一位護士建立單獨的個人檔案, 在平常的工作中護士長要根據(jù)護士的特長、愛好等信息安排其在病房中的相關工作內容。②如果在工作中出現(xiàn)了新的問題, 護士長要征求兒科全體護士的意見進行綜合的分析決策, 遇到新的方法護士長要開會討論, 大家各抒己見, 然后以投票的方式表決是否開展。這樣不但可以調動護士的積極性, 獲得護士的擁護和認可, 而且也在潛移默化中發(fā)揮了護士的個人潛能, 每一位護士把兒科當做自己的家庭, 對問題積極出謀劃策, 效果顯著。

1.2.3增強護士的專業(yè)技能 因為兒童是一群特殊的群體,他們的靜脈穿刺技術難度很高, 并且一旦穿刺失敗就會引起家長的反感情緒, 這對兒科護士造成了很大的心理壓力。護士長要加強對兒科護士的專業(yè)技術培訓, 并教會護士良好溝通技巧, 為患兒家屬和護士創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2 結果

在對本院兒科全體護士實施人性化管理之后,患者的滿意度顯著提高, 由原來的80.05%提高到了96.50%, 而且兒科還收到了25面錦旗, 且投訴和護理過程中的矛盾事件大大減少, 也沒有出現(xiàn)護士因工作壓力而辭職, 實施人性化管理效果有顯著提高。

3 小結

兒科護理是一項專業(yè)性、技術性要求很高的工作, 由于兒科服務的對象比較特殊, 與其他科室的護理相比工作量大、類型繁多, 技術難度較高, 患兒家屬要求較高以及人力資源不足等因素給兒科護士的心理造成了很大的壓力［1］。而且有研究表明兒科護士的患病率要高出成人科室護士很多, 加上兒科護士的工作待遇較低, 對兒科護理團隊的穩(wěn)定性埋下了隱患, 一旦有工作人員無法堅持下去就會引起連鎖效應［2］。作為兒科護理人員的管理者要面對現(xiàn)實分析形勢合理的安排護理人員的工作時間和工作量, 遵循以人為本的原則, 為兒科營造良好的工作氛圍, 提高團隊合作精神, 注重護理人員的情感變化及家庭情況等。 這樣不但可以充分調動她們的工作積極性, 也提高了兒科護理人員的質量和技術水平, 為科室贏得了榮譽。

［1］ 易艷.院前急救救護車及急救物品的細節(jié)管理.護理學雜志, 2013(2):42.

［2］ 褚曉靜, 李愉.注重細節(jié)管理提升醫(yī)保服務水平.中國衛(wèi)生質量管理, 2011(2):31.

2014-06-13］

265100 山東省海陽市婦幼保健院