李靜 劉峰

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務模式臨床探索與實踐

李靜 劉峰

目的 探索優(yōu)質(zhì)化護理服務在手術(shù)室中的應用 , 將護理服務與醫(yī)師、家屬以及患者相配合 ,體現(xiàn)手術(shù)護理人員的價值。方法 采用建立健全護理工作規(guī)章制度、加強護理培訓、改善手術(shù)室護理服務等方法。結(jié)果 實施前手術(shù)室護理質(zhì)量 ：(91.56±1.69)分 , 護士綜合素質(zhì)評分 (72.81±2.28)分 ；實施后分別為 ：(97.10±1.25)分 , (87.15±3.98)分 ；兩者比較差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.01)。結(jié)論 開展優(yōu)質(zhì)護理服務 , 能夠有效提升手術(shù)室護士綜合素質(zhì)和能力 , 提高手術(shù)室護理質(zhì)量。

手術(shù)室；優(yōu)質(zhì)護理 ；模式

手術(shù)室是醫(yī)院臨床中的重要科室 , 擔負著全院的所有手術(shù) , 這樣對手術(shù)室護理人員提出了比其它科室更高的臨床要求 , 手術(shù)室護理人員不但要在手術(shù)臺上照顧好自己的患者并且還要配合好臨床醫(yī)生的臨床手術(shù) , 所謂一專多能 , 責任重大［1］。目前 , 在對住院患者實施的優(yōu)質(zhì)護理服務活動中 , 手術(shù)室護理工作大多數(shù)還采用功能制模式 , 與病房的優(yōu)質(zhì)服務存在脫節(jié)。因此 , 轉(zhuǎn)變思維模式、探索適合手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護理模式是手術(shù)室護理人員必須要探索和實踐的。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本院是一所二級甲等綜合醫(yī)院 , 2010 年 10月開始實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動 , 目前 , 在全院所有病房均開展優(yōu)質(zhì)護理服務。手術(shù)室有護理人員 15 人 ,其中副主任護師 1 人 , 主管護師 5 人 , 護師 5 人 , 護士 4 人 ,每日平均實施手術(shù) 12 臺左右 , 具備開展優(yōu)質(zhì)護理服務的條件 , 并于 2011 年 10 月開展此項工作。

1. 2 方法

1. 2. 1 建立健全手術(shù)室護理工作制度、標準、崗位職責及流程 加強手術(shù)室護理科學管理 , 重新修訂工作制度、崗位職責和崗位工作流程等 , 傳統(tǒng)的手術(shù)室護理注重的是手術(shù)和手術(shù)配合 , 忽略手術(shù)患者的感受和需求 , 修訂則體現(xiàn)以手術(shù)患者為中心 , 以安全、規(guī)范、方便、快捷為原則 , 同時兼顧手術(shù)醫(yī)生和麻醉醫(yī)生及患者家屬感受和需求。

1. 2. 2 加強護理培訓 , 提高綜合素質(zhì)和能力 加強護理培訓 , 特點是分層次、多方式 , 內(nèi)容包含護理理念、溝通技巧和?？萍寄芘嘤柕?。制定由護士長帶領 , 小組長負責的臨床護理模式 , 每個護理人員負責不同的臨床分工 , 實施 24 h 不間斷的臨床手術(shù)室護理服務模式 ；注意技術(shù)的培訓 , 注意態(tài)度的培養(yǎng) , 實施以患者為中心 , 患者至上的服務理念。實施月底考核 , 年終考核制度 , 做到護理管人員能上能下 , 能者居上的理念 , 突出專業(yè)技術(shù)以及方法理念的模式。

1. 2. 3 改善手術(shù)室護理服務 實施手術(shù)訪視 , 根據(jù)手術(shù)訪視的目的、意義 , 制作?？剖中g(shù)訪視卡 , 制定規(guī)范化手術(shù)訪視指導語 , 有針對性地實施心里疏導 , 利于患者對手術(shù)充滿信心 , 以適應手術(shù)的需要。術(shù)前 1 d, 巡回護士到病房進行術(shù)前訪視 , 主要內(nèi)容包括 ：護士自我介紹 ；全面了解病情 (探視患者 , 與主管醫(yī)生、責任護士做好溝通 ), 對手術(shù)患者進行充分的評估；手術(shù)前健康宣教及手術(shù)注意事項介紹；患者心理疏導；患者及家屬的疑問解答等。根據(jù)患者具體情況制定詳細的個體化手術(shù)護理計劃。

1. 3 實施效果評價 作者比較了優(yōu)質(zhì)護理服務實施前和實施后手術(shù)室質(zhì)量、手術(shù)室護士綜合素質(zhì)和能力、手術(shù)患者和手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室護理工作滿意度、手術(shù)室護士滿意度。上述每類滿意度調(diào)查表的每個項目分值為 1～10 分 , 每類調(diào)查表的總分為 100 分 , 最后計算平均分。

1. 4 統(tǒng)計學方法 應用 SPSS20.0 進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 , 計量資料以均數(shù) ± 標準差 ( x-±s)表示 , 行 t檢驗。以 P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

實施前手術(shù)室護理質(zhì)量 ：(91.56±1.69)分 , 護士綜合素質(zhì) 評 分 (72.81±2.28)分 ；實施 后 分 別 為 ：(97.10±1.25)分 , (87.15±3.98)分 ；兩者比較差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.01)。

3 討論

3. 1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務提高了手術(shù)室護理工作質(zhì)量和效率隨著本院規(guī)模的不斷擴大 , 手術(shù)工作量不斷提高 , 對本院手術(shù)室護理人員在機能以及服務理念上提出了更高的要求。在實施優(yōu)質(zhì)護理過程中管理者建立健全護理工作規(guī)章制度、操作規(guī)范及質(zhì)控標準 , 規(guī)范了護士行為 , 明確了工作方向。認真落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、工作流程 , 確保醫(yī)療護理安全 , 提高了護理工作質(zhì)量。同時 , 不斷改進護理工作流程 ,使護理工作環(huán)節(jié)緊密銜接 , 工作效率明顯提高［2］。

3. 2 手術(shù)室護理人員的技術(shù)及其專業(yè)能力明顯提高 實施護理人員競爭上崗的模式 , 手術(shù)護理人員的學習熱情高漲 ,護理人員的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變 , 護理人員的人文素質(zhì)得到了不斷的培養(yǎng) , 形成了以科室護士長帶頭 , 小組長監(jiān)督 , 工作人員積極參與的良好勢頭。針對手術(shù)室護理專業(yè)的特點 , 加強分層次、多方式護理培訓 , 內(nèi)容包含護理理念、溝通技巧和?？萍寄芘嘤?, 有效提高了護士綜合素質(zhì)和能力。本研究結(jié)果顯示 , 實施優(yōu)質(zhì)護理服務后護士的綜合素質(zhì)較實施前均有明顯提高 (P＜0.01), 從而能夠更好地為手術(shù)患者和醫(yī)師提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

［1］劉衛(wèi)華 .現(xiàn)階段手術(shù)室護理管理探索 .中華現(xiàn)代護理學雜志 , 2008, 6(11):56.

［2］謝青 .我國醫(yī)院手術(shù)室術(shù)前訪視的現(xiàn)狀及展望 .中華護理雜志 , 2003, 38(10):809.

2014-04-16］

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