中國科學(xué)院科技政策與管理科學(xué)研究所北京100190

顛覆產(chǎn)業(yè)世界的互聯(lián)網(wǎng)基因*

文/趙夫增

中國科學(xué)院科技政策與管理科學(xué)研究所北京100190

作為一種業(yè)界隱喻，互聯(lián)網(wǎng)基因意指產(chǎn)品的三個特征：產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)終端，服務(wù)依托云平臺，需求感知敏捷化。三個特征的現(xiàn)實展開形成產(chǎn)品形態(tài)革命的趨勢，即整體來看產(chǎn)品演變成“三位一體”的服務(wù)體系，動態(tài)來看服務(wù)體系通過迭代創(chuàng)新形成永續(xù)生命周期，宏觀來看服務(wù)體系之間互聯(lián)互通從而形成智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)基因之所以顛覆產(chǎn)業(yè)世界，根本原因在于能夠以低成本創(chuàng)造出新價值。新價值主要是以產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)施為載體在需求感知基礎(chǔ)上提供的服務(wù)增加值，在線運營平臺是實現(xiàn)這種增加值的核心資產(chǎn)，平臺運營商依托平臺資產(chǎn)能夠?qū)ο嚓P(guān)行業(yè)發(fā)動價值顛覆。文章以信息類終端產(chǎn)品、傳統(tǒng)IT企業(yè)和中介行業(yè)為案例對此進行了說明，并強調(diào)在線運營平臺將會成為各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中樞和競爭焦點。最后從歷史角度說明，互聯(lián)網(wǎng)基因既符合產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的一貫趨勢，又是此趨勢中的巨大飛躍，它超出了產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命理論的ICT（信息、通信和技術(shù)）范式框架，所引起變革的深度堪比工業(yè)革命以來社會化大生產(chǎn)的出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)基因，產(chǎn)品形態(tài)革命，在線運營平臺，價值顛覆

隨著移動時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)日益侵入現(xiàn)實世界的肌體，呈現(xiàn)四面開花之勢，進而對以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的各行各業(yè)帶來致命的顛覆。問題不僅在于羽翼豐滿的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的四面出擊，而且在于隨著相關(guān)技術(shù)和商業(yè)模式的成熟，資本工具的推波助瀾，孵化平臺雨后春筍般的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)生態(tài)出現(xiàn)空前的繁榮，從而可能在一夜之間把傳統(tǒng)企業(yè)沖擊得人仰馬翻，就像自媒體之于傳統(tǒng)紙媒，打車應(yīng)用之于傳統(tǒng)電話叫車，互聯(lián)網(wǎng)教育之于傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機構(gòu)，以及移動IM（即時通訊）之于傳統(tǒng)電信的案例所顯示的那樣。產(chǎn)業(yè)世界正在迎來一場地震，人們習(xí)以為常的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)開始動搖，焦慮情緒四處蔓延。表1顯示了互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的當(dāng)前進展較快的主要領(lǐng)域。

面對互聯(lián)網(wǎng)的洶洶來勢，互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念集中反映了人們的思考。但是，作為一個主觀概念，由于論者所處領(lǐng)域、立場和角度的不同，有關(guān)討論有點盲人摸象。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)思維主要是從應(yīng)對角度展開的討論，但是，要談應(yīng)對，首先需要弄清應(yīng)對什么，即從客觀角度弄清互聯(lián)網(wǎng)顛覆的實質(zhì)，透過浮華概念理解正在發(fā)生的實在進程。為此，借助互聯(lián)網(wǎng)基因這一概念，本文主要研究兩個基礎(chǔ)問題：

互聯(lián)網(wǎng)顛覆產(chǎn)業(yè)世界，方向是什么？互聯(lián)網(wǎng)顛覆產(chǎn)業(yè)世界，力量來自何處？

表1 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的代表性領(lǐng)域

1 互聯(lián)網(wǎng)基因

為使研究能夠聚焦，需防止夸夸其談的傾向，即把互聯(lián)網(wǎng)基因說成是包醫(yī)百病的大力丸。事實上，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)未必經(jīng)營得好?；ヂ?lián)網(wǎng)和其他行業(yè)類似，少數(shù)企業(yè)站起來，無數(shù)企業(yè)倒下去；特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)門檻的空前降低，創(chuàng)業(yè)失敗的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是不計其數(shù)。

“互聯(lián)網(wǎng)”和生物學(xué)上的“基因”概念，都很容易明白，但是互聯(lián)網(wǎng)基因作為業(yè)界行話和隱喻，其內(nèi)涵和外延均無嚴格界定，內(nèi)涵如何莫衷一是，甚至所指對象是企業(yè)，是產(chǎn)品，是組織方式，還是商業(yè)模式，都飄忽不定。但是，在現(xiàn)象層面，互聯(lián)網(wǎng)基因的概念大致是明確的。作為對這一現(xiàn)象進行嚴肅學(xué)術(shù)探討的嘗試，讓我們從具體案例入手。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)基因，最為經(jīng)典的案例莫過于智能手機。以iPhone為標志，智能手機與傳統(tǒng)功能手機可謂是人猿揖別，其中最根本的變化在于，手機不再是特定功能硬件，而成為具有通用信息功能的互聯(lián)網(wǎng)終端。與桌面互聯(lián)網(wǎng)類似，移動終端通過在OS（操作系統(tǒng)）基礎(chǔ)上引入第三方應(yīng)用的方式實現(xiàn)了通用信息功能，同時在云端建立相應(yīng)的各層各類運營服務(wù)平臺。

由此得出的第一個觀點是，互聯(lián)網(wǎng)基因首先要從產(chǎn)品而非企業(yè)談起?；ヂ?lián)網(wǎng)基因必然帶來企業(yè)的巨大變革，但變革不是“抓瞎”，它需要明確的方向，引導(dǎo)企業(yè)變革的根本在于市場價值，而價值首先體現(xiàn)在產(chǎn)品①這里產(chǎn)品是廣義的，包括用于服務(wù)業(yè)的各種產(chǎn)品和設(shè)施上。事實上，所謂互聯(lián)網(wǎng)基因在產(chǎn)品形態(tài)上引起的變革最為醒目。讓我們由此概括互聯(lián)網(wǎng)基因的3個基本特征。

（1）一切產(chǎn)品皆終端。即包括服務(wù)設(shè)施在內(nèi)的一切產(chǎn)品皆為互聯(lián)網(wǎng)終端。所謂互聯(lián)網(wǎng)終端指的是能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，兼有軟件和硬件，兼具信息感知和輸出功能的產(chǎn)品。一切產(chǎn)品皆終端，實際上是萬物互聯(lián)在產(chǎn)業(yè)層面的一個表現(xiàn)。表2列出了一些案例，例如Nike運動鞋通過植入傳感器可自動追蹤跑步時長、距離、速度等信息，并將數(shù)據(jù)上傳至Nike+在線社區(qū)，或與智能手機建立連接，使得數(shù)據(jù)的進一步處理成為可能；再如Cuptime智能水杯，通過嵌入傳感器、陀螺儀和藍牙芯片等方式，可實現(xiàn)日常飲水量監(jiān)測、智能飲水計劃和飲水提醒功能，并通過接入手機APP而實現(xiàn)飲水習(xí)慣的評價和建議。

表2 產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)終端的一些案例

（2）服務(wù)依托云平臺。以前售后服務(wù)主要是人工響應(yīng)，如今產(chǎn)品擁有在線運營平臺，這個平臺對所有產(chǎn)品終端進行持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和智能服務(wù)，這些服務(wù)在多數(shù)情況下能夠自動進行，必要的人工參與則通過平臺納入統(tǒng)一安排。例如上述的Nike運動鞋和Cuptime智能水杯，硬件進行數(shù)據(jù)收集只是整個流程的初始環(huán)節(jié)，接下來關(guān)鍵在于通過在線平臺進行數(shù)據(jù)處理，從而對用戶的群體需求和個性需求進行分析和響應(yīng)。

（3）需求感知敏捷化②對用戶需求的強調(diào)是號稱有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)的最重要特征，例如http://www.huxiu.com/article/25964/1.html，http://www. huxiu.com/article/30870/1.html。作為互聯(lián)網(wǎng)終端，產(chǎn)品即媒介。再以Nike運動鞋和Cuptime智能水杯為例，這些產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)的收集和處理，可使企業(yè)敏銳感知需求信息的變化。除產(chǎn)品媒介外，企業(yè)還可通過電商平臺、社交網(wǎng)和移動社交媒體等多種渠道，實時、全面和持續(xù)感知進而智能響應(yīng)用戶需求，從而使產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和快速升級成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)基因的3個特征可概括為3個關(guān)鍵詞：終端化、云平臺和需求感知。對于擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品來說，前兩個關(guān)鍵詞描述了產(chǎn)品的基本環(huán)節(jié)，第三個關(guān)鍵詞描述了產(chǎn)品演進的根本導(dǎo)向，這3個方面形成一個完整邏輯鏈，缺一不可③即業(yè)界“軟件+硬件+平臺”三位一體的說法。

2 產(chǎn)品形態(tài)革命

重要的是，互聯(lián)網(wǎng)基因不是特定領(lǐng)域的現(xiàn)象，而對各行各業(yè)具有普適性。由此，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品，在現(xiàn)實發(fā)展中正在帶來席卷一切的產(chǎn)品形態(tài)革命。

在傳統(tǒng)情況下，產(chǎn)品一般呈現(xiàn)單體或孤立形態(tài)；對廠家來說，產(chǎn)品售出即是產(chǎn)品價值實現(xiàn)的終點或接近終點；產(chǎn)品售出后與廠家的聯(lián)系較為稀疏，如果有聯(lián)系對客戶往往表現(xiàn)為成本或麻煩；至于不同客戶的產(chǎn)品之間基本上沒有聯(lián)系。與之相比，具有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品則根本不同④“周鴻祎告誡傳統(tǒng)企業(yè)玩法變了：把產(chǎn)品賣給用戶后，體驗之旅才開始”，http://www.huxiu.com/article/21743/1.html。

首先，整體來看，產(chǎn)品演變成“三位一體”的服務(wù)體系。產(chǎn)品只是服務(wù)提供的載體，產(chǎn)品售出只是客戶價值創(chuàng)造的起點；售出后產(chǎn)品的價值創(chuàng)造主要體現(xiàn)為信息、智能的非實體形式，是在所有產(chǎn)品終端數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)上由平臺軟件處理的結(jié)果，因此以產(chǎn)品為載體進行的價值創(chuàng)造實際上是軟件、硬件和平臺“三位一體”的結(jié)果。這一點可由互聯(lián)網(wǎng)基因的前兩個特征直接導(dǎo)出。以海爾為例，海爾新近推出了互聯(lián)網(wǎng)云產(chǎn)品，例如云冰箱，可通過內(nèi)置模塊實現(xiàn)產(chǎn)品自動檢測和故障信息實時上傳從而實現(xiàn)主動售后服務(wù)，可在食材掃描錄入基礎(chǔ)上對食材進行智能管理；再如云熱水器，可以提供遠程安防監(jiān)控的增值服務(wù)。這些增值服務(wù)之所以可能，除了作為產(chǎn)品終端的軟硬件設(shè)施外，關(guān)鍵在于海爾公司“智能云家電”平臺的智能處理。

其次，動態(tài)來看，服務(wù)體系通過迭代創(chuàng)新形成永續(xù)生命周期。上述服務(wù)體系結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)基因的第三個特征進行動態(tài)展開可知，平臺和終端軟件根據(jù)需求信息反饋不斷改進升級，根據(jù)持續(xù)積累的數(shù)據(jù)不斷加深對用戶的個性化理解，特別是作為產(chǎn)品連接中樞的在線運營平臺極其頻繁地進行迭代創(chuàng)新，從而使得以平臺、軟件和數(shù)據(jù)為主體的服務(wù)體系形成永續(xù)生命周期⑤除非被新的革命性產(chǎn)品所顛覆，并且像經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)平臺那樣具有“用得越多，就越好用”的正反饋特征；與此同時，硬件終端也會不斷推出新版本，并且極有可能，硬件終端產(chǎn)品在生命周期結(jié)束后的回收也會納入整個服務(wù)體系的管理。由于互聯(lián)網(wǎng)基因還處于發(fā)展初期，這一點更多是理論推導(dǎo)。仍以海爾為例，不難設(shè)想，隨著云平臺對用戶終端數(shù)據(jù)的收集和處理，海爾公司通過大數(shù)據(jù)分析對個體用戶和群體用戶的理解將會越來越深入，從而能夠為產(chǎn)品創(chuàng)新提供越來越好的數(shù)據(jù)支撐。例如，海爾的好水世界在線平臺基本上能夠?qū)θ珖鞯靥峁┧|(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品推薦。

第三，宏觀來看，服務(wù)體系之間互聯(lián)互通形成智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的精髓在于信息的互聯(lián)互通。在產(chǎn)業(yè)世界里，不同產(chǎn)業(yè)之間，同一產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)之間，無論是產(chǎn)品終端還是在線平臺，無論是數(shù)據(jù)還是程序，都能實現(xiàn)不同程度的互聯(lián)互通。例如，以用戶為核心，不同信息終端如PC、平板、手機、互聯(lián)網(wǎng)電視、車載終端之間的信息聯(lián)通正在成為普遍趨勢，這種客戶數(shù)據(jù)的聯(lián)通自然會牽引有關(guān)在線平臺的開放聯(lián)通。再以海爾為例，云冰箱的在線菜單分享功能具有形成在線美食社區(qū)的潛力，在此基礎(chǔ)上與食材電商和供應(yīng)鏈進行信息連接是很自然的事。由此，在宏觀層面，人們就會得到一個相互聯(lián)通的偉大的智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，這個智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)同時也是持續(xù)變革和吞噬一切的大漩渦。

這種新式產(chǎn)品形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已是人們熟視無睹的普遍現(xiàn)象。在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代，PC是主要終端，基于這一終端發(fā)展出搜索、電商、社交等各層各類的信息服務(wù)平臺；而今隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速擴張，這種新式產(chǎn)品形態(tài)趨向于成為一切產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的特征。

3 顛覆的動力學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)基因是互聯(lián)網(wǎng)改造各行各業(yè)的形象說法，產(chǎn)品形態(tài)革命是這種改造的必然后果。以這一圖景與現(xiàn)實對比可知，變革遠未結(jié)束，或者說改造剛剛開始。但是，要斷言這一圖景必然實現(xiàn)，或互聯(lián)網(wǎng)基因改造產(chǎn)業(yè)世界的持續(xù)性，需要進一步理解圖景實現(xiàn)的驅(qū)動力。這種動力來自哪里呢？一般地說，來自互聯(lián)創(chuàng)造的價值。所謂互聯(lián)創(chuàng)造的價值，即通過信息的普遍連接，以更低成本創(chuàng)造更大價值，這是互聯(lián)網(wǎng)改造各行各業(yè)的根本。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的信息技術(shù)成本的持續(xù)快速下降是基本條件，在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)基因通過新式產(chǎn)品形態(tài)能夠以低成本創(chuàng)造出新價值來。

新價值主要是在需求感知基礎(chǔ)上提供的服務(wù)增加值。通過對用戶的直接連接和對需求信息的敏捷感知，互聯(lián)網(wǎng)基因為產(chǎn)品的改進創(chuàng)新提供了明確導(dǎo)向。在此過程中，在可能大幅降低成本的同時，產(chǎn)品價值從基本功能拓展為多重體驗和持續(xù)性增值服務(wù)，客戶關(guān)系從單純的產(chǎn)品交易發(fā)展為立體的社會交往。更為重要的是，這種增值服務(wù)的過程同時也是產(chǎn)品持續(xù)改進的過程，產(chǎn)品使用越久，對用戶了解越多，廠商對用戶需求的響應(yīng)就會越準確和越豐富。

在線運營平臺是實現(xiàn)新價值的核心資產(chǎn)。所謂在線運營平臺，包括體系架構(gòu)和持續(xù)數(shù)據(jù)流，如果撇開其中的硬件要素，那么實際上就是作為邏輯引擎的軟件體系和被持續(xù)處理的大數(shù)據(jù)兩大方面?；ヂ?lián)網(wǎng)基因要提供新價值，關(guān)鍵要靠在線運營平臺，這一平臺日益成為產(chǎn)品能夠提供更好服務(wù)的神經(jīng)中樞。例如，驅(qū)動終端產(chǎn)品或經(jīng)由終端產(chǎn)品提供的智能信息，一般是平臺對用戶數(shù)據(jù)進行處理的結(jié)果；再如，通過商品評價信息的處理和用戶信用資產(chǎn)的積累，平臺可對供需雙方的行為模式進行良性導(dǎo)向，例如使商家和客戶加強信任與合作態(tài)度，降低糾紛處理中的對立乃至對抗，從而改進社會整體福利水平。

平臺運營商依托平臺資產(chǎn)發(fā)動價值顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)基因在多數(shù)情況下對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造不是改良，而是顛覆，即對原有企業(yè)主體帶來致命沖擊。在產(chǎn)品形態(tài)革命過程中，平臺運營商是真正擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)。這些企業(yè)基于在線運營平臺這一全新資產(chǎn)類別建立商業(yè)模式，可在相應(yīng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)起肆無忌憚的價值顛覆，包括免費提供基本服務(wù)，以成本價乃至虧本價出售硬件終端等，結(jié)果必然使無數(shù)以傳統(tǒng)方式運營的企業(yè)遭遇價值斷崖，即使其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值極大縮水，使其業(yè)務(wù)成為賠本買賣從而失去商業(yè)可行性。在此過程中，顛覆者來自具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，它們以與傳統(tǒng)競爭對手完全不同的邏輯發(fā)起價值顛覆，往往使得后者無還手之力。

表3 新式產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)造新價值的若干方式

下面看看正在發(fā)生價值顛覆的若干典型領(lǐng)域的情況。

（1）信息類終端產(chǎn)品。即以信息為基本功能的互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品，特別是所謂后PC產(chǎn)品，例如智能手機、平板電腦、電子閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)電視、電視盒子、智能路由器，以及智能腕表等可穿戴設(shè)備，其中既有新式設(shè)備的發(fā)明，也有對傳統(tǒng)設(shè)備的改造。這類產(chǎn)品往往具有某種程度的通用信息功能，即可在OS基礎(chǔ)上進行應(yīng)用開發(fā)，從而能夠發(fā)展出特定的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這類產(chǎn)品中，“軟件+硬件+平臺”三位一體已成為經(jīng)典模式，其中終端只是提供信息服務(wù)的硬件載體，廠商高度重視對運營平臺的爭搶和對用戶行為數(shù)據(jù)的收集。由于互聯(lián)網(wǎng)基因企業(yè)重在積累和發(fā)展平臺資產(chǎn)，硬件產(chǎn)品不是其主要利潤來源，同時由于營銷和渠道成本的大幅下降，企業(yè)可以把硬件乃至軟件成本壓至最低價或成本價，例如小米科技和樂視網(wǎng)，而這對于無運營平臺資產(chǎn)的傳統(tǒng)供應(yīng)商幾乎是滅頂之災(zāi)。這個領(lǐng)域也是互聯(lián)網(wǎng)基因發(fā)展最快的領(lǐng)域。

（2）傳統(tǒng)IT企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺運營商通過開源軟件、開放平臺架構(gòu)和云計算技術(shù)的大量利用，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈成本和用戶門檻的大幅降低，與此同時也直接破壞了相關(guān)IT企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。例如，谷歌推廣開源移動操作系統(tǒng)，繞開服務(wù)器供應(yīng)商直接采購芯片、內(nèi)存等組件,甚至可能直接研發(fā)芯片，F(xiàn)acebook開放數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，阿里推行去IOE化舉措等，這些對傳統(tǒng)移動終端、服務(wù)器、軟件和信息服務(wù)商等都構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。事實上，免費文化在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界能夠大行其道，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠肆無忌憚地推廣開源文化，根本原因也在于此⑥單純靠信息產(chǎn)品邊際成本為0說明免費是不夠的，因為傳統(tǒng)軟件同樣具有邊際成本為0的特點，但免費對于它們并非主流文化。至于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的虛擬運營業(yè)務(wù)給電信運營商帶來的管道化危機更是眾所周知。

（3）中介行業(yè)。中介行業(yè)在這里主要指為供需雙方提供交易平臺和交易服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域。中介行業(yè)有效降低了交易成本和信息不對稱程度，同時自身又構(gòu)成新的交易成本和形成新的信息不對稱現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)通過降低交易成本和提供更好的交易服務(wù)來創(chuàng)造新價值。例如，小米手機相對于傳統(tǒng)廠商能夠大幅降低產(chǎn)品售價，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)營銷和渠道成本的革命性壓縮是個關(guān)鍵。再如批發(fā)和零售業(yè)，如果撇開實體性的體驗和物流環(huán)節(jié)，那么有關(guān)企業(yè)實際解決的是商品信息的可得性與可信性問題，而電子商務(wù)能夠以更低成本提供更好的解決方案；如今隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，各類生活服務(wù)業(yè)也處于類似境地。再如金融業(yè)，其本質(zhì)在于投融資雙方的供需對接和專業(yè)服務(wù)，其中供需對接環(huán)節(jié)通過在線方式能夠以更低成本提供更好服務(wù)。不僅如此，許多本質(zhì)上由專業(yè)人士提供知識密集型服務(wù)的傳統(tǒng)機構(gòu)在某種程度上也是一種中介功能，因此機構(gòu)本身遲早會受到互聯(lián)網(wǎng)基因的沖擊，例如，MOOC（大規(guī)模在線公開課）使得課程在很大程度上脫離了對大學(xué)的依賴，醫(yī)生在新式在線平臺支持下脫離傳統(tǒng)醫(yī)院的可行性也越來越大。

垂直平臺之間的互聯(lián)互通強化了互聯(lián)網(wǎng)基因的顛覆性。具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)之間，以及不同行業(yè)之間互聯(lián)互通，能夠形成用戶價值創(chuàng)造的協(xié)同效應(yīng)。例如，用戶需求信息將會形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，平臺商可對第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)，擁有不同類型數(shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺商也可相互授權(quán)數(shù)據(jù)服務(wù)?；ヂ?lián)互通使得價值創(chuàng)造與互聯(lián)領(lǐng)域之間形成正反饋效應(yīng)，進而對尚未連接的領(lǐng)域客觀上造成壓力，從而使得互聯(lián)網(wǎng)基因形成規(guī)模不斷擴大的吞噬一切的黑洞趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)基因顛覆的客觀性在于，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，在白熱化競爭壓力下，企業(yè)走向這種商業(yè)模式是一種必然趨勢；對其他行業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)基因的價值攻勢面前，除了正面響應(yīng)趨勢、爭奪平臺資產(chǎn)和創(chuàng)新實體價值外，幾乎沒有反擊的著力點。

互聯(lián)網(wǎng)基因源自信息的普遍連接，本質(zhì)上是一種信息功能，它不能包辦一切，但將統(tǒng)領(lǐng)一切。那些需要實體產(chǎn)品提供服務(wù)或需要實體資產(chǎn)提供體驗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，以及那些需要人的創(chuàng)造性和隨時需要面對不確定性進行決策的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，仍然離不開實體資源和專業(yè)人士，因此無法由互聯(lián)網(wǎng)或信息技術(shù)替代。前者例如物流設(shè)施、體驗店和商品實體，后者例如法律、財務(wù)、咨詢、研發(fā)、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。但是，實體資產(chǎn)和專業(yè)服務(wù)終將會作為要素在互聯(lián)網(wǎng)基因下得到整合。經(jīng)過這種整合，社會生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)造的總價值將會顯著提高。所謂互聯(lián)網(wǎng)基因，最終不外乎是以更低成本提供更大價值這個永恒真理。

由此可為互聯(lián)網(wǎng)思維的研究提供啟發(fā)。一般來說，一個企業(yè)如果在起步階段即按互聯(lián)網(wǎng)基因的方式去做，自然要主動得多；按傳統(tǒng)方式經(jīng)營的企業(yè)不管是“基因突變”還是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來“轉(zhuǎn)基因”，都要困難許多，不啻是一場生死涅槃。但這一點不能絕對化，例如蘋果公司發(fā)明iPhone時也是一家IT企業(yè)而非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)擁有實體資產(chǎn)和業(yè)務(wù)知識資源，如果能夠主動植入互聯(lián)網(wǎng)基因，則這些資產(chǎn)和資源可以成為轉(zhuǎn)型的依托。

4 產(chǎn)業(yè)鏈中樞

對于具有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品來說，在線運營平臺是連接產(chǎn)品終端、進行數(shù)據(jù)處理和智能信息輸出的神經(jīng)中樞，平臺運營商也是互聯(lián)網(wǎng)基因顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主體?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的歷史證明，信息互聯(lián)互通的一大特征就是大平臺優(yōu)勢和贏家通吃的趨勢。大企業(yè)也許能自建平臺，但大量中小企業(yè)將會依托第三方平臺商，同時大企業(yè)的平臺也存在向第三方開放的動力，就像蘇寧易購、京東與阿里巴巴的關(guān)系一樣。這樣一來，這些在線運營平臺將會成為整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中樞，正如今日電商平臺日益成為產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的中樞一樣。

迄今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的精華在于針對各種服務(wù)形成骨干性運營平臺，如表4所示。同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對運營平臺的爭奪可謂是白熱化。在行業(yè)轉(zhuǎn)型之際，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺商相互侵入對方核心業(yè)務(wù)已是司空見慣，例如騰訊微信做移動支付和電商入口，小米做移動IM，360做搜索等企業(yè)行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)基因的不斷蔓延和深入發(fā)展，其他行業(yè)植入互聯(lián)網(wǎng)基因的過程也將是形成有關(guān)在線運營平臺的過程⑦隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務(wù)業(yè)也在迅速形成各層各類的運營平臺，例如地圖、社交、醫(yī)療、旅游打車等應(yīng)用，而行業(yè)競爭遲早會聚焦到對運營平臺的爭搶上。目前除了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)外，其他領(lǐng)域“搶運營平臺”的階段總體看尚未到來，但隨著互聯(lián)網(wǎng)基因的滲透，不同行業(yè)遲早會迎來這一階段。

表4 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的典型服務(wù)平臺舉例

這些運營平臺將會出現(xiàn)專業(yè)分化趨勢。在感知、連接、計算等信息技術(shù)環(huán)節(jié)可能會有通用體系架構(gòu)。但由于具體業(yè)務(wù)是運營服務(wù)的靈魂，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點，供應(yīng)商將會出現(xiàn)分化或?qū)I(yè)化趨勢。例如醫(yī)療和能源行業(yè)天差地遠，就像今日電信和水務(wù)之間運營的差別一樣，傳統(tǒng)信息服務(wù)商在各行各業(yè)通吃的現(xiàn)象將會改觀，各行業(yè)將會有各自的獨特業(yè)務(wù)引擎和專業(yè)化的平臺運營商。

由此可對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)給出一個相對清晰的概念界定。由于行業(yè)的快速發(fā)展和變革，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的外延一直變動不居，內(nèi)涵也模糊不定。人們一般把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)看成是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供平臺的供應(yīng)商集合。但互聯(lián)網(wǎng)在不斷創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)的同時，也在越來越多的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域成為服務(wù)提供平臺。例如小米科技、蘋果公司往往也被看成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；再如隨著汽車成為互聯(lián)網(wǎng)的移動終端，也許汽車產(chǎn)業(yè)將被看成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)概念如此泛化也就失去了意義?；诨ヂ?lián)網(wǎng)基因的分析，可以給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供一個明確的定義：隨著在線運營平臺成為各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中樞，這種平臺以及圍繞平臺的數(shù)據(jù)收集、存儲、處理和智能服務(wù)諸環(huán)節(jié)將是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基本內(nèi)容。這樣的話，就像控制人體的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)一樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也是控制社會生產(chǎn)的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。

當(dāng)前主要互聯(lián)網(wǎng)公司可以看成是互聯(lián)網(wǎng)基因的具體化身，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)基因的界定也主要來自有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的啟示?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也是ICT領(lǐng)域甚至所有行業(yè)技術(shù)進步最活躍的領(lǐng)域，例如云計算、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)和業(yè)態(tài)，均源自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。其他ICT公司可能結(jié)合自身業(yè)務(wù)對其進行吸收和響應(yīng)，例如IBM的“社會化商務(wù)”、“智慧地球”，但變革的真正動力源則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。相應(yīng)地，在互聯(lián)網(wǎng)改造各行各業(yè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也擁有先天優(yōu)勢，例如，它們已經(jīng)初步抓住了大眾用戶及其數(shù)據(jù)資源，從而在一定程度上牽住了其他行業(yè)改造的牛鼻子，因此在與傳統(tǒng)企業(yè)合作過程中能夠掌握主動。

5 追尋歷史的脈絡(luò)

讓我們在歷史的視野下審視互聯(lián)網(wǎng)基因及產(chǎn)品形態(tài)革命的意義。

首先，它符合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的一貫趨勢。在過去幾十年，產(chǎn)品服務(wù)化是與客戶導(dǎo)向和組織網(wǎng)絡(luò)化具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)演進趨勢。在各行各業(yè)，特別是在資本品或復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域，為了更好地創(chuàng)造客戶價值和形成新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)不斷聚焦客戶或建立客戶導(dǎo)向，供需雙方從一次性交易關(guān)系向長期性客戶關(guān)系的方向演變[1-3]。相應(yīng)地，在產(chǎn)品形態(tài)方面則是產(chǎn)品服務(wù)化的長期趨勢。無論是制造業(yè)服務(wù)化的概念[4,5]，還是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念[6,7]，以及從產(chǎn)品到解決方案的演進趨勢[8-12],所概括的大體是同一類現(xiàn)象，即企業(yè)著眼于更好地滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶價值，從主要交付產(chǎn)品到把產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)進行打包交付的過程，這些服務(wù)包括售前的咨詢、設(shè)計、融資，售中的批發(fā)零售、運輸、安裝、系統(tǒng)集成，以及售后的維修保養(yǎng)、技術(shù)支持和培訓(xùn)、備品備件和軟件服務(wù)等⑧這里主要指產(chǎn)出的服務(wù)化，不涉及投入的服務(wù)化，后者例如產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計、后勤、擴展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)及價值鏈管理、人力資源管理、會計、法律及金融服務(wù)等。這種產(chǎn)品服務(wù)化趨勢除了在企業(yè)內(nèi)部推動了運營管理的變革外[13,14]，在外部則推動了企業(yè)間供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的形成[15]。

其次，它更是此一貫趨勢中的巨大飛躍。傳統(tǒng)服務(wù)化是一種漸變，新式產(chǎn)品形態(tài)則是突變；傳統(tǒng)服務(wù)化雖然也在逐步向消費領(lǐng)域蔓延，例如家居和健康服務(wù)的解決方案化，但主要還是在資本品和復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域得到充分發(fā)展，而新式產(chǎn)品形態(tài)則具有普適性，并且首先是在消費領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。更重要的是，兩類服務(wù)基于完全不同的邏輯。傳統(tǒng)服務(wù)化下各服務(wù)環(huán)節(jié)主要著眼于更好地提供產(chǎn)品實體，新式產(chǎn)品形態(tài)則是以產(chǎn)品為載體著力提供智能化服務(wù)；傳統(tǒng)服務(wù)化在產(chǎn)品交付后主要追求產(chǎn)品功能的正常運行，而對新式產(chǎn)品形態(tài)來說，產(chǎn)品使用過程中的軟件和智能信息服務(wù)的改進升級則是常態(tài)；傳統(tǒng)服務(wù)化里的服務(wù)環(huán)節(jié)主要靠人來執(zhí)行，而新式產(chǎn)品形態(tài)的改進在許多情況下靠軟件和數(shù)據(jù)自動執(zhí)行；傳統(tǒng)服務(wù)化對各行各業(yè)帶來新的價值創(chuàng)造空間，新式產(chǎn)品形態(tài)則對各行各業(yè)帶來致命的顛覆，以至于傳統(tǒng)服務(wù)化進程中的典范企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)基因時代仍然面臨顛覆風(fēng)險和需要轉(zhuǎn)型（例如IBM公司）。

首先，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命理論和技術(shù)-經(jīng)濟范式的觀點來看，互聯(lián)網(wǎng)只是信息通訊技術(shù)革命的一部分，而信息通訊技術(shù)革命是繼工業(yè)革命，蒸汽和鐵路時代，鋼鐵、電力和重工業(yè)時代，石油汽車和大規(guī)模生產(chǎn)時代之后的第五次產(chǎn)業(yè)革命[16,17]，它具有分散化的靈活網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即時全球通信，多樣性和異質(zhì)性等技術(shù)-經(jīng)濟范式特征，其中網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是其核心組織特征。容易看出，傳統(tǒng)服務(wù)化趨勢與這些組織特征能夠很好地融合。但是，如果要以ICT范式框架來把握互聯(lián)網(wǎng)基因帶來的變革，將會失之籠統(tǒng)而不得要領(lǐng)。此外，互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)τ贗CT范式帶來的挑戰(zhàn)還在于，根據(jù)歷史經(jīng)驗，每次大的技術(shù)-經(jīng)濟范式持續(xù)五六十年的時間，ICT范式從20世紀70年代算起如今已接近尾聲，但根據(jù)本文分析，互聯(lián)網(wǎng)基因引起的變革事實上剛剛開始。

對產(chǎn)業(yè)變革史進行更深度的認知檢索發(fā)現(xiàn)，從單體產(chǎn)品形態(tài)到軟件、硬件和平臺一體化，具有永續(xù)生命周期，彼此之間互聯(lián)互通的新式產(chǎn)品形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)基因引起的變革深度似乎只有工業(yè)革命以來的社會化大生產(chǎn)[18]庶可比擬。與之前相互獨立的小生產(chǎn)相比，社會化大生產(chǎn)意味著工廠成為生產(chǎn)有機體。但是，這種生產(chǎn)上的相互依賴并沒有改變產(chǎn)品的孤立形態(tài)，產(chǎn)品一旦走出工廠進入消費或使用領(lǐng)域就會成為相互獨立的用戶自己的事情。如果說社會化大生產(chǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中建立了生產(chǎn)要素相互依賴的有機體，那么互聯(lián)網(wǎng)基因則在產(chǎn)品的整個生命周期過程中建立了類似有機體；如果說前一個有機體的核心是工廠里人格化的管理團隊，那么后一個有機體的核心則是以在線運營平臺為核心的人機結(jié)合體。

6 結(jié)語：引爆顛覆時代

互聯(lián)網(wǎng)基因的話題始自移動互聯(lián)網(wǎng)。如果說iPhone是移動互聯(lián)網(wǎng)的引爆點，那么移動互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)基因的引爆點。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)主要局限于信息世界，對于原子世界建立比特映像，它漂浮于實體世界之上，從實體世界析取信息并發(fā)展為平行的虛擬世界，但不會直接驅(qū)動實體世界，或必須通過人的中介才能驅(qū)動。20世紀90年代最有想象力的賽博空間或信息烏托邦[19-21]，實質(zhì)上就是如此。而今以移動互聯(lián)網(wǎng)為標志，互聯(lián)網(wǎng)已成為普適基因，它要融入實體世界，推動比特與原子世界的融合[22]，成為實體世界的頭腦與神經(jīng)，因此遠比賽博空間來得深刻和實在。顛覆產(chǎn)業(yè)世界則是互聯(lián)網(wǎng)融入實體世界的具體路徑。

2013年似乎是互聯(lián)網(wǎng)基因爆發(fā)的元年，至少對中國來說是這樣，例如互聯(lián)網(wǎng)電視、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育、移動醫(yī)療和車聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域均成為熱點話題。整體來看，不管處于哪個行業(yè)領(lǐng)域，不管是主動還是被動，跨界引入互聯(lián)網(wǎng)基因都是必然趨勢。

但是，迄今互聯(lián)網(wǎng)基因引致的變革仍處于起步階段，主要表現(xiàn)在尚在終端消費品的末梢層次。這些終端產(chǎn)品的集成領(lǐng)域仍處于探索階段，例如從智能家居到智能社區(qū)，殺手級應(yīng)用或引爆點尚未出現(xiàn)；至于互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)?jīng)濟社會的骨干或基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的滲透與變革，還幾乎談不上，例如物流骨干設(shè)施，能源和市政基礎(chǔ)設(shè)施，材料和裝備等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)、醫(yī)院和大學(xué)等傳統(tǒng)機構(gòu)，乃至政府組織和國際組織，仍然是傳統(tǒng)模式的天下。但是，終端產(chǎn)品形態(tài)的革命終將會把經(jīng)濟社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變革提上日程。實際上，“智慧”這一概念已在許多領(lǐng)域泛濫，例如智慧交通、智慧電力、智慧城市、智慧醫(yī)療等，但深入分析不難發(fā)現(xiàn)，這種智慧概念主要還是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行改進而非顛覆，與本文所言的互聯(lián)網(wǎng)基因是兩碼事。

縱向來看，互聯(lián)網(wǎng)基因引致的變革主要集中在供需界面。至于企業(yè)內(nèi)部的管理方式，在ICT范式的框架下人們已看到諸多變化，互聯(lián)網(wǎng)也直接推動了一些變革，包括組織扁平化、內(nèi)部社交化、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)概念等，但是，這些仍是較為模糊和泛化的一般性原則，尚未出現(xiàn)一個顯著區(qū)別于傳統(tǒng)形式且可清晰定義的新型架構(gòu)。因此，互聯(lián)網(wǎng)基因如何引起企業(yè)管理制度和產(chǎn)業(yè)組織方式的重大變革尚有待觀察[23]。但有一點可以確信，產(chǎn)品形態(tài)和價值鏈的如此顛覆性變化最終必然要求組織創(chuàng)新，從而要求企業(yè)管理制度和產(chǎn)業(yè)組織方式的重大變革。

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Internet DNA Disrupting the Industrial World

Zhao Fuzeng
（Institute of Policy and Management,ChineseAcademy of Sciences,Beijing 100190,China）

As an industrial metaphor,Internet DNA refers to three characteristics of product:all sorts of products becoming Internet terminals,services provided by cloud platforms,and sensitive perception of users’needs.These characteristics bring about the trend of product mode revolution:product evolves into a trinity service system of software,hardware,and platform, the service system owns a lasting life cycle through iterative innovation,and the interconnection of different service systems gives birth to a great smart production network.Internet DNA will disrupt the industrial world necessarily for its ability of creating new value with lower cost.Therefore,it is argued that the new value is provided based on the perception of needs.The core asset making the new value possible is online operating platform,relying on which the operator can attack traditional firms aggressively.Information terminal products,IT enterprises,and intermediary agents are illustrated as industrial cases to demonstrate the point.It is also stressed that online operating platforms will become industrial pivots in all sorts of industries sooner or later.Internet DNA is consistent with the long term trend of servitization of manufacturing while it means a great leapfrogging during the process,for it is beyond the ICT paradigm in the industrial revolution theory,and is comparable to the emergence of socialized mass production during the industrial revolution.

Internet DNA,product mode revolution,online operating platform,value disruption

10.3969/j.issn.1000-3045.2014.05.013

趙夫增中科院科技政策與管理科學(xué)所副研究員，經(jīng)濟學(xué)博士，中國高新區(qū)研究中心副主任。主要研究領(lǐng)域為創(chuàng)新經(jīng)濟學(xué)和宏觀經(jīng)濟學(xué)，主持國家自然科學(xué)基金、國家社科基金等課題多項，發(fā)表學(xué)術(shù)論文多篇，在技術(shù)創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域為地方政府和國家宏觀管理部門長期提供咨詢。E-mail: zhaofz@casipm.ac.cn

國家自然科學(xué)基金2013年青年項目（71202128）；中科院科技政策與管理科學(xué)所重大研究項目（Y201141Z07）

修改稿收到日期：2014年8月14日