當(dāng)今顧客在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，注重那些能滿(mǎn)足其創(chuàng)意性、群體性和理想性的產(chǎn)品和公司。而企業(yè)必須面對(duì)自覺(jué)意識(shí)日益增強(qiáng)和善于利用高科技的消費(fèi)者，這種情況下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)法則已失去作用。企業(yè)必須開(kāi)發(fā)出能夠激發(fā)和反映消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化?！稜I(yíng)銷(xiāo)革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》提供了實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)案例，幫助企業(yè)成功展開(kāi)3.0營(yíng)銷(xiāo)。

所謂營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，即“人文中心主義的時(shí)代”。在這樣的新時(shí)代中，營(yíng)銷(xiāo)者不再僅僅把顧客當(dāng)作是‘消費(fèi)的人，而是把他們看作是‘具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整人類(lèi)個(gè)體，同時(shí)，企業(yè)的盈利能力和它的企業(yè)責(zé)任感息息相關(guān)。作者倡導(dǎo)的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將營(yíng)銷(xiāo)的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀，識(shí)別與滿(mǎn)足他們最深層次的渴望與擔(dān)憂(yōu)，讓消費(fèi)者更多的參與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的創(chuàng)造。

長(zhǎng)久以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)者一直把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度視為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)。這本書(shū)用令人信服的案例說(shuō)明消費(fèi)者和社會(huì)福利已成為企業(yè)必須重視的開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。隨著消費(fèi)者需求變得越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)也必須越來(lái)越聰明。該書(shū)對(duì)所有高級(jí)管理者都具有重要意義，它指明了價(jià)值驅(qū)動(dòng)型和人文主義型企業(yè)的發(fā)展之路，頗具創(chuàng)意的“十大秘訣”不但整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和價(jià)值觀，而且為企業(yè)提供了個(gè)性化和目的感。

消費(fèi)者是營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，所有營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐都是為了應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者。以?xún)r(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化的有效手段。如今，產(chǎn)品功能與訴求已經(jīng)進(jìn)入到同質(zhì)化時(shí)代，強(qiáng)調(diào)企業(yè)使命、愿景與社會(huì)價(jià)值觀的吻合能充分體現(xiàn)人文精神，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。