李炳紅

【摘 要】文章針對(duì)當(dāng)今圖書館管理工作的實(shí)際，指出了圖書館基層管理者樹立個(gè)人威望的正確、有效途徑，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】圖書館；基層管理者；個(gè)人威望

21世紀(jì)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨成熟，意識(shí)形態(tài)處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期，人們的思想意識(shí)出現(xiàn)多元化，魚龍混雜。圖書館基層管理者是圖書館的實(shí)干家和領(lǐng)頭羊，他們的個(gè)人威望如何，直接影響著圖書館群體形象，直接影響著圖書館館風(fēng)，直接影響著圖書館員工的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性，直接影響著圖書館的工作實(shí)績(jī)，直接影響著圖書館事業(yè)的興衰。那么，圖書館基層管理者應(yīng)怎樣樹立個(gè)人威望呢？

一、靠身教

（一）以身作則是基層管理者的生命線

堂皇正大做人：先公后私，先人后己；言行一致，表里如一；決不推卸責(zé)任。先公后私：如圖書館決定在暑假組織人員清理書庫(kù)，典藏部主任原計(jì)劃回故鄉(xiāng)，在上述兩者沖突中，部主任選擇前者。言行一致：有一個(gè)部主任常講道“大家在工作時(shí)間應(yīng)專心于業(yè)務(wù)工作”，可他卻在工作時(shí)間從事它業(yè)，這樣，說一套，做一套，談何威望？不推卸責(zé)任：圖書館流通部在2011年度內(nèi)，書庫(kù)、廳室有大量堆積物等問題，作為流通部主任決不能用工作忙、人手少等客觀原因來一推了之。

敬業(yè)、樂業(yè)：基層管理者始終如一地保持著專心地、細(xì)心地、耐心地、任勞任怨地做業(yè)務(wù)工作，并在取得的勞動(dòng)成果中得到滿足，得到快樂。

務(wù)實(shí)：認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，研究、解決工作中的具體問題，為了用戶、為了開發(fā)利用館藏而不斷地改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。如開架借閱廳暑假、寒假是否借書給學(xué)生的問題，借，面臨著假期圖書易遺失問題；不借，又面臨著圖書資料未得到充分利用之問題，作為圖書流通部主任就應(yīng)該認(rèn)真作調(diào)查研究，果斷決策，制定出切合實(shí)際的規(guī)章制度——寒暑假可借書，但鑒于過去娛樂消遣性圖書館在寒暑假借出后遺失率較高的實(shí)際，禁止借閱娛樂性圖書。

（二）加強(qiáng)自我修養(yǎng)，竭力塑造良好形象

加強(qiáng)自我修養(yǎng)的方法為：學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐三方面同時(shí)進(jìn)行，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短，勤于反省，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)決改正自己的錯(cuò)誤，完善自我。

學(xué)習(xí)：一是要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，要牢固樹立圖書館人正確的世界觀、人生觀、人生價(jià)值觀、名譽(yù)觀、權(quán)力觀、利益觀，以此來指導(dǎo)自己的言行和實(shí)踐。正確的世界觀：即歷史唯物主義、辯證唯物主義的世界觀，工人階級(jí)的世界觀。正確的人生觀：為了祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)、為了圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)而奮斗終生。正確的人生價(jià)值觀：個(gè)人的榮辱取決于圖書館事業(yè)的興衰，就必須把自己的才智和心血奉獻(xiàn)于圖書館事業(yè)，在不斷進(jìn)取和努力工作的過程中、在為用戶提供優(yōu)良環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)而使用戶感到滿意或基本滿意的過程中來實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。正確的名譽(yù)觀：憑自己幾十年如一日積極向上的言行和無私奉獻(xiàn)的精神，憑自己幾十年如一日地堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、努力工作、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成工作任務(wù)的業(yè)績(jī)，憑自己言行一致、自省、自律，憑自己熟練的業(yè)務(wù)技能，憑自己工作上和科研上取得的實(shí)績(jī)，來博得自己的美譽(yù)。正確的權(quán)力觀：認(rèn)真地、公正地、負(fù)責(zé)任地行使自己所在崗位的管理權(quán)，執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度，維護(hù)用戶的利益。正確的集體利益觀：每個(gè)人各盡所能、努力工作，來確保圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶服務(wù)工作不斷得到拓展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的個(gè)人利益觀：即用戶的利益、圖書館的利益高于一切，個(gè)人利益無條件地服從上述利益，圖書館人吃苦在前、享受在后，絕不去追逐那些不該屬于自己的利益。二是要向他人學(xué)習(xí)，“三人行必有我?guī)煛保l(fā)現(xiàn)他人之長(zhǎng)處，及時(shí)學(xué)習(xí)，吸取精華來充實(shí)自我，不斷改造主觀世界。三是要向他人學(xué)習(xí)，勤于反省，勇于反省，聞過則喜，知錯(cuò)必改，學(xué)習(xí)總設(shè)計(jì)師鄧小平那種改正錯(cuò)誤的作風(fēng)，例如：鄧小平雷厲風(fēng)行地、堅(jiān)決地、果斷地糾正“文化大革命”前后之錯(cuò)誤。又例如：群眾提意見說某管理者辦事拖沓，此管理者應(yīng)一改前習(xí)，能在本周內(nèi)辦的事決不拖到下周。四是要向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)楊善洲這一類為國(guó)奉獻(xiàn)的楷模，一生無私奉獻(xiàn)，終身無怨無悔。

思考：我認(rèn)為，一個(gè)人自從踏入圖書館這一行業(yè)之門，就必須堅(jiān)定地樹立圖書館人正確的人生價(jià)值觀，這緣于行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)1：圖書館精神是無私奉獻(xiàn)，甘為人梯。因此，圖書館倡導(dǎo)的館風(fēng)是以積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)為榮；圖書館人牢固樹立的人生價(jià)值觀是個(gè)人的榮辱取決于圖書館事業(yè)的興衰，就必須把自己的才智和心血奉獻(xiàn)于圖書館事業(yè)。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)2：頑強(qiáng)拼搏，甘愿清貧。圖書館人在業(yè)務(wù)工作上、在科研上刻苦鉆研，努力奮斗，解決工作中的難題、不斷地改進(jìn)工作而達(dá)到提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。甘愿清貧是從事圖書館行業(yè)之必然，圖書館不是追求金錢和財(cái)富最大化之行業(yè)，圖書館提供的服務(wù)絕大多數(shù)是無償服務(wù)，因此，任何人想來圖書館升官發(fā)財(cái)都是惘然。圖書館行業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)3：自信、充實(shí)，終身無怨無悔。圖書館人牢固樹立了“圖書館人正確的世界觀、人生觀、人生價(jià)值觀、名譽(yù)觀、權(quán)力觀、利益觀”，踏踏實(shí)實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)地為用戶服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)，這非常有價(jià)值，終身無怨無悔。

實(shí)踐：2003年我體會(huì)到，作為一名圖書館人必須具備務(wù)實(shí)精神，一切從本館實(shí)際出發(fā)，圍繞著滿足用戶需求這一中心任務(wù)而奮斗。2003年，我觀察到用戶在開架借閱廳里找書難，就在書架上貼上二級(jí)或三級(jí)類目導(dǎo)引牌，這樣查找資料非常方便。以積極向上、努力工作、任勞任怨的心態(tài)為用戶服務(wù)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成自己的工作任務(wù)。在完成自己的工作任務(wù)過程中做到耐心、細(xì)心、專心，在完成自己的工作任務(wù)過程中，遇到問題，要勤學(xué)好問、勤于思考、勤于探索、勤于訓(xùn)練，直到解決這個(gè)問題為止。例如，2013年11月——2014年7月，我跑財(cái)務(wù)處十多次，一直未能支付本館與數(shù)據(jù)庫(kù)軟件商家簽訂的2013年11月——2014年10月的合同款67萬，遇此難題，我只好千方百計(jì)地想辦法來解決這一現(xiàn)實(shí)問題，靠的是耐心、意志和智慧，鍥而不舍地去完成工作任務(wù)，最終于2014年10月完成了這一工作任務(wù)。

在日常工作中，自己的言、行做到文明、禮貌、迅速，語言和藹、準(zhǔn)確、明了，尤其是在校外人員面前，必須做到不發(fā)牢騷、不發(fā)脾氣，敬業(yè)、愛業(yè)，維護(hù)學(xué)校、圖書館及個(gè)人形象。

（三）齊心協(xié)力，共塑良好館風(fēng)

圖書館基層管理者牢固樹立了“圖書館人正確的世界觀、人生觀、人生價(jià)值觀、名譽(yù)觀、權(quán)力觀、利益觀”，圖書館要有一個(gè)是非分明、賞罰分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的管理機(jī)制，再加上長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和管理者本人始終如一地竭力拼搏之實(shí)際行動(dòng)的示范，倡導(dǎo)一種以積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)為榮，以在業(yè)務(wù)工作上、用戶服務(wù)上和學(xué)術(shù)研究上取得成就為榮，競(jìng)相熱情地、耐心地、認(rèn)真地為讀者服務(wù)，競(jìng)相改正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以不思進(jìn)取、自私自利、不負(fù)責(zé)任、不講究個(gè)人修養(yǎng)為恥的良好館風(fēng)。

二、靠管理實(shí)踐

（一）公正是管理者的靈魂

基層管理者在管理實(shí)踐中必須做到：公正處事，明斷是非，獎(jiǎng)罰分明，以達(dá)到調(diào)動(dòng)全館每一個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性、和主觀能動(dòng)性，使每個(gè)人各負(fù)其責(zé)，各盡所能。如：流通部研究生參考室出現(xiàn)空缺，要安置一個(gè)人，人選為甲和乙，甲更具備搞參考咨詢的實(shí)際能力，乙與部主任關(guān)系較密切，選誰更恰當(dāng)？必然是量才用人，選甲，方能在群眾心目中塑造部主任公正處事的良好形象。

（二）基層管理者要為上級(jí)排憂解難

圖書館基層管理者必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行圖書館館領(lǐng)導(dǎo)做出的決定，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，組織協(xié)調(diào)好本部門成員，努力工作，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本年度工作任務(wù)。

（三）只有贏得非權(quán)力性影響力，才能達(dá)到既有權(quán)又有威

圖書館基層管理者在管理實(shí)踐中應(yīng)將自己的非權(quán)力性影響力視若珍寶，倍加愛惜。管理者本人的非權(quán)力性影響力是在極其漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐中漸漸形成的，它的生命只有一次，切勿任意踐踏之。如某管理者在屬下心目中是一個(gè)守信用者，他曾答應(yīng)當(dāng)年送王某去參加短期業(yè)務(wù)進(jìn)修，過了兩年還未履行承諾，此事必然會(huì)損害管理者守信用之形象。

（四）以目標(biāo)管理為手段，調(diào)動(dòng)大家的積極性

基層管理者確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，鞭策自己和部屬去努力奮斗、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)以所取得的成效來激勵(lì)大家，增強(qiáng)群體的凝聚力和自信心。

（五）力倡自我批評(píng)與批評(píng)的風(fēng)氣，盡量減少工作失誤

作為圖書館基層管理者應(yīng)帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，大力倡導(dǎo)互相監(jiān)督的風(fēng)氣，大力倡導(dǎo)善意批評(píng)、助人進(jìn)步的風(fēng)氣，大力倡導(dǎo)樂于接受批評(píng)、“有則改之，無則加勉”的風(fēng)氣，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，流通部主任要求本部每一個(gè)人，一旦發(fā)現(xiàn)任何一處的書架出現(xiàn)錯(cuò)架、亂架，就應(yīng)及時(shí)告訴該管理人員去糾正，這樣就可以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

（六）真誠(chéng)地關(guān)心和幫助部屬

關(guān)心部屬：關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)和工作，特別是尊重他們的人格、尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，注重他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。如：當(dāng)本館工作人員為讀者服務(wù)時(shí)，與讀者發(fā)生爭(zhēng)吵，作為部主任應(yīng)了解實(shí)情，當(dāng)管理人員有理時(shí)，部主任應(yīng)堅(jiān)決站在管理人員一邊，批評(píng)讀者的不文明行為；如果是管理人員執(zhí)行規(guī)章制度出現(xiàn)偏差而引起的爭(zhēng)吵，部主任也不應(yīng)該當(dāng)眾斥責(zé)管理人員，而應(yīng)在過后單獨(dú)與之談話，指出其失誤，告誡以后注意執(zhí)行規(guī)章要準(zhǔn)確。幫助部屬：基層管理者應(yīng)滿懷熱情地指導(dǎo)、教誨下屬，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)，指導(dǎo)、幫助他們揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，逐漸地完善自身。如：部主任察覺某人工作粗心時(shí)，就應(yīng)敲警鐘，提醒其改掉粗心的毛病，認(rèn)真工作。這樣，就可以幫助下屬進(jìn)步。

總之，圖書館基層管理者只有樹立有為方有位的觀念，只有奮發(fā)圖強(qiáng)地工作和學(xué)習(xí)，處心積慮地致力于管理工作，才能取得卓著的實(shí)績(jī)。圖書館基層管理者憑自己所在之部門取得的實(shí)績(jī)，憑身教中顯露出來的過硬的德行（包括高尚的道德、端正的品行、純正的政治品質(zhì)），就能成為一名身上閃光點(diǎn)較多的優(yōu)秀基層管理者，令人欽佩，令人仰慕，只有這樣，才能真正地樹立起圖書館基層管理者之個(gè)人威望。

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