“后浪”正成為團(tuán)隊(duì)主流，既難以控制，又難以取悅。

我有一個(gè)朋友，管理一家文化出版公司，該公司由幾十位80后和85后知識(shí)型員工組成，而僅有的70后就是公司高管。朋友作為公司負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，溝通風(fēng)格也很強(qiáng)勢(shì)，為了凝聚團(tuán)隊(duì)，她安排HR部門經(jīng)常組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

但“軟硬兼施”的目標(biāo)并沒(méi)有達(dá)到：彪悍的工作風(fēng)格，讓公司效率很高，但員工對(duì)上級(jí)十分依賴和畏懼，甚至有員工說(shuō)進(jìn)總經(jīng)理辦公室得在門口繞幾圈才能鼓足勇氣。隨著公司的發(fā)展，管理者愈感疲憊。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)并沒(méi)起多大作用，公司缺少人際關(guān)系的粘性，而員工對(duì)于公司組織的活動(dòng)也是消極應(yīng)對(duì)，請(qǐng)假溜號(hào)者甚多。

非正式組織“?；印?/p>

忍無(wú)可忍，無(wú)需再忍。這位管理者在如何激發(fā)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的士氣方面進(jìn)行了大量探索。她非常認(rèn)同基于聚焦行為、密集反饋、即時(shí)激勵(lì)、及時(shí)調(diào)整的管理理念，但傳統(tǒng)的組織架構(gòu)都是基于控制的目的而設(shè)計(jì)的，難以調(diào)整身段適應(yīng)靈活多變的新要求，怎么辦？

公司開(kāi)展了有趣的實(shí)踐：全體員工在原有架構(gòu)以外，組成一個(gè)非正式組織，稱之為“XX幫”，宗旨是為大家創(chuàng)造更加溫暖、健康、活潑的公司氛圍。該幫由“長(zhǎng)老會(huì)”負(fù)責(zé)日常運(yùn)行，常任長(zhǎng)老會(huì)成員為三名全員投票選出來(lái)的員工。每個(gè)季度由一位民選的輪值監(jiān)督員監(jiān)督長(zhǎng)老會(huì)的日常工作。任期屆滿時(shí)，長(zhǎng)老會(huì)要接受全體員工的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。

長(zhǎng)老會(huì)究竟要做什么？核心任務(wù)就是推行一個(gè)叫做“親，抱一下”的活動(dòng)?；疽?guī)則是當(dāng)員工主動(dòng)幫助同事，或是主動(dòng)承擔(dān)某項(xiàng)公共事務(wù)，被幫助的人可以在微信群發(fā)布該員工的“愛(ài)親行為”，表達(dá)感謝。根據(jù)實(shí)際情況（例如：被感動(dòng)的程度、事務(wù)繁重程度以及效果等），可以送出“抱抱”和“親親”的微信表情。長(zhǎng)老會(huì)負(fù)責(zé)核實(shí)和記錄每個(gè)員工獲得“抱抱”和“親親”的數(shù)量，及時(shí)公示，集齊10個(gè)抱抱或者5個(gè)親親，就可以換取一天帶薪休假。而獲得“抱抱”和“親親”最多的人，則可以獲得小驚喜。

活動(dòng)一經(jīng)推出，員工的參與熱情超出了設(shè)計(jì)者的想象：?jiǎn)T工間自發(fā)的橫向連接，短期內(nèi)就得到了極大的鼓勵(lì)和強(qiáng)化，員工間產(chǎn)生越來(lái)越頻繁的知識(shí)傳遞，不像以往那樣過(guò)度依賴上級(jí)管理者，各種正能量行為都會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和公示，并且獲得小規(guī)模、多頻次的激勵(lì)。

“非正式力量”來(lái)了

幾個(gè)月之后，管理者明顯感到，新員工的保留率得到了明顯改善，且目前長(zhǎng)老會(huì)已承擔(dān)了除招聘和晉升、薪酬之外的其他HR功能，并且獲得員工的高度評(píng)價(jià)。

這一嘗試值得借鑒的主要在于：第一，一定要讓反饋和激勵(lì)的權(quán)利行使方式變簡(jiǎn)單；第二，通過(guò)非正式組織享有正式權(quán)利這種方式，實(shí)現(xiàn)組織的去中心化；第三，“親，抱一下”的文化調(diào)性是非常80后的，不裝腔作勢(shì)；第四，請(qǐng)注意，這個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣改善項(xiàng)目的所有場(chǎng)景都是在真實(shí)的工作環(huán)境中發(fā)生的，而且鼓勵(lì)的也是工作行為。麻省理工學(xué)院的研究已經(jīng)證明，所有脫離真實(shí)工作場(chǎng)景的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，對(duì)于改善士氣和效率都是無(wú)效的；第五，也許是最重要的一件事?？偨?jīng)理曾問(wèn)長(zhǎng)老們一個(gè)問(wèn)題——我是否是“幫內(nèi)成員”？長(zhǎng)老們愣了一下，說(shuō)：“你不算吧？這是員工組織，你是公司領(lǐng)導(dǎo)啊！”而總經(jīng)理回答：“如果，我不是一名普通的幫內(nèi)成員，那么，這個(gè)嘗試就是失敗的?！?/p>

為什么？

——如果管理者不愿意主動(dòng)進(jìn)行權(quán)利讓渡，不能真正成為普通的一員，那又如何“去中心化”呢？

責(zé)任編輯：曉莊endprint