左云舟

（中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙 410001）

天際嶺森林公園植物景觀游客滿意度研究

左云舟

（中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙 410001）

通過問卷調(diào)查的方式對天際嶺森林公園植物景觀的游客滿意度進行了調(diào)查，為提升天際嶺森林公園的植物景觀的質(zhì)量提供方向。結(jié)果表明：游客來源在地區(qū)、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入等方面呈現(xiàn)多樣性；游客對植物景觀的滿意度與游客的性別、來源省份、受教育程度及月收入水平相關(guān)；游客對天際嶺森林公園植物景觀的評價主要為“一般”和“滿意”。根據(jù)游客的滿意度提出的建議是：多采用鄉(xiāng)土植物；專類園設(shè)計時加強空間布局；加強植物知識的教育和科普。

天際嶺森林公園；植物景觀；滿意度

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的工作和生活節(jié)奏日益加快，面臨的壓力也越來越大，城市居民渴望身心釋放。人們所追求的娛樂休閑方式已從城市主題公園游玩轉(zhuǎn)變成了森林旅游。森林旅游是以森林公園為依托的并以旅游為主要目的多種形式的野游活動，這些活動不管是直接利用森林還是間接以森林為背景都可稱之為森林旅游。森林公園以其環(huán)境優(yōu)雅、風(fēng)景奇特、空氣清新、景色宜人、樹木花草萬紫千紅、飛禽走獸千姿百態(tài)的生態(tài)景觀被游人所共識，滿足了游人郊野旅游的需求[1,2]。植物景觀作為森林旅游資源的重要組成部分，具有生態(tài)功能、美學(xué)功能、社會功能和生產(chǎn)功能，可改善自然環(huán)境，創(chuàng)造良好的視覺感知，增加環(huán)境的觀賞性，形成豐富而又錯落有致的造景效果，為人們提供遮陰、活動場所和服務(wù)空間等[3,4]。游客滿意度對旅游目的地非常重要,它會影響游客對旅游目的地的選擇對商品和服務(wù)的消費以及再次游覽的決定[5,6]。所以了解游客對森林公園植物景觀的滿意度對森林公園提升自己的市場競爭力有很重要的意義。本文通過問卷調(diào)查法，了解游客對天際嶺森林公園植物景觀的滿意度，為天際嶺森林公園提升植物景觀質(zhì)量提供方向。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)60年代早期，一些美國學(xué)者就開始了對顧客滿意度的研究。卡迪佐、米勒等探查了期望差異(expectation-disconf i rmation)理論以及產(chǎn)品績效在顧客滿意度形成過程中的作用，奠定了這一領(lǐng)域后來的研究基礎(chǔ)[7,8]。迄今為止，關(guān)于顧客滿意度的定義很多，但是大多數(shù)定義是建立在期望差異理論基礎(chǔ)上的[9,10]。邱宏亮、吳雪飛以浙江省建德市為例分析了旅游者對游客滿意度的認(rèn)識與評價[11]。鄧峰、曾天雄運用模糊分析法分析了湘西州民俗旅游產(chǎn)品的游客滿意度狀[12]。

二、研究地與研究方法

（一 ）研究地

天際嶺國家森林公園隸屬于湖南省林業(yè)廳，成立于1985年，是一家集科學(xué)研究、物種保存、學(xué)科教育、生態(tài)旅游于一體的為公益性科研事業(yè)單位。公園占地面積120 hm2，擁有90%的森林覆蓋率。園內(nèi)共有2 000多種森林植物，100多種動物種類，其中多種為國家一級保護動植物。并已開辟多個植物專園，是中南地區(qū)熱門的森林公園之一。位于長沙市韶山南路東側(cè)，南郊洞井鋪附近。東經(jīng)113°02′至 113°03′，北緯 28°06′～ 28°07′。該園既是森林植物資源的收集、引種、良種培育、加工利用科研基地，又是科普旅游娛樂佳所。園內(nèi)辟有植物分類區(qū)、珍稀瀕危植物區(qū)、藥用植物區(qū)、觀賞植物區(qū)等10個區(qū)，建園20年來，該園引種馴化、遷地保存了植物107科749屬1883余種，救護、馴養(yǎng)了野生動物38種，包括銀杉、珙桐、黃腹角雉等國家一級保護植物和動物。 珍稀瀕危植物區(qū)在植物園中部山坡，內(nèi)有珙桐、鵝掌楸、金錢松、銀杉、銀鵲樹、紅花木蓮、今夜含笑、黃山木蘭珍稀植物111種。園內(nèi)現(xiàn)已建成櫻花園、木蘭園、蔭生植物珍稀植物園、杜鵑園、竹園、茶花園、桂花園、彩葉植物園等 10 個植物專類園，并正在籌建藥用植物園、世界名花名樹園等專類園。天際嶺國家森林公園目前年接待游客約為30萬，屬于城市森林公園。

（二 ）問卷設(shè)計

2013年5-6月，設(shè)計問卷并對游客進行預(yù)調(diào)查后，對問卷內(nèi)容進行了調(diào)整和修改，于8月開始正式調(diào)查。問卷主要包括兩個方面內(nèi)容：（1）游客的統(tǒng)計學(xué)特征，（2）游客對植物景觀的滿意度。

（三 ）調(diào)查方法

一共發(fā)放問卷200份，回收196份，回收率98%，有效問卷190份，有效率95%。在問卷調(diào)查過程中，盡量做到把不同年齡段的人群都涵蓋，以獲得更全面的信息。

（四 ）數(shù)據(jù)分析

本文采用EXCEL和SPSS17.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

三、結(jié)果

（一 ）游客的統(tǒng)計學(xué)特征

調(diào)查的游客中女性比例略高于男性，男性游客占47.9%，女性游客占52.1%；省內(nèi)的游客占了87.40%，其中以長沙的游客為主；年齡在20至49歲的游客居多，占了69%，其中20至29歲這個年齡段的游客最多占到了32.1%；受教育程度較高，大專以上學(xué)歷的人數(shù)占了67.9%，其中研究生及以上學(xué)歷的占了7.9%；游客中企業(yè)、公司職員人數(shù)比較多，占了41.6%，學(xué)生次之，占了25.3%；游客月收入在1000元以下的占到了25.3%，游客月收入在3000-5000元左右的比較多，共占50%，月收入在5000元以上的游客人數(shù)占了10.5%（如表1）。

表1 游客基本特征統(tǒng)計分析

（二 ）游客對植物景觀的滿意度

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，認(rèn)為植物種類比較豐富的游客比較多，占了70%，其中非常滿意的游客占到了38.4%，而認(rèn)為植物種類不豐富的為10%，認(rèn)為植物種類非常少的游客有0.5%；認(rèn)為植物層次比較多的游客占57.4%，有8.9%的游客認(rèn)為植物的層次非常多，認(rèn)為植物層次不豐富的占13.7%，說明大多數(shù)的游客對于植物種類和植物層次的豐富度持滿意的態(tài)度，但還是有一部分的人持中立的態(tài)度，有少數(shù)的游客持反對的意見（如圖1，圖2）。分析表明，男性的評價比女性的評價低，高學(xué)歷的評價偏低，省內(nèi)游客的評價高于省外游客。

圖1 游客對植物種類豐富度的評價

圖2 游客對種植層次豐富度的評價

多數(shù)的游客對植物色彩的豐富度表示滿意在游客人數(shù)的比例中占到了47.9%，10%的游客對植物的色彩表示非常的滿意，另有17.4%的游客認(rèn)為植物色彩不豐富，其他24.7%的游客則認(rèn)為植物的色彩豐富度為一般（如圖3）。在這一項調(diào)查中外省的游客的評價高于省內(nèi)的游客，受高等教育的評價偏低。在游客對樹蔭面積的評價中，54.7%的游客認(rèn)為植物遮陰的效果明顯，認(rèn)為樹蔭面積非常多的游客占到了14.7%，10.5%的游客認(rèn)為植物遮陰的效果不明顯，還有0.5%的游客認(rèn)為樹蔭面積非常少，其他33.8%的游客認(rèn)為植物遮陰的效果一般（如圖4）；分析這些數(shù)據(jù)可以看出天際嶺森林公園的植物遮陰效果還比較明顯。

圖3 游客對植物色彩豐富度的研究

圖4 游客對樹蔭面積的評價

有12.1%的游客認(rèn)為天際嶺森林公園的植物景觀非常有特色，45.3%的游客認(rèn)為天際嶺森林公園的植物景觀比較有特色，但是也有21.6%的游客認(rèn)為沒有什么特色，還有0.5%的游客認(rèn)為植物景觀非常沒有特色，其他20.5%的游客則認(rèn)為一般（如圖5）。分析數(shù)據(jù)表明，女性游客比男性游客的評價要高，省外游客比省內(nèi)游客的評價要高，高學(xué)歷的和月收入比較高的游客的評價也偏低。

圖5 游客對植物景觀特色的評價

38.4 %的游客對天際嶺森林公園的植物景觀持滿意的態(tài)度，其中有10.5%的游客對天際嶺森林公園的植物景觀持非常滿意的態(tài)度，但是還有19.5%的游客持不滿意的態(tài)度，其中有0.5%的游客對天際嶺森林公園的植物景觀表示非常不滿意剩下的42.1%的游客則認(rèn)為天際嶺森林公園的植物景觀為一般（如圖6）。

圖6 游客對植物景觀的滿意度

四、討論

根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，可得知年齡段在20至49歲的游客居多，占了69%；而他們的身份主要是以企業(yè)、公司職員和學(xué)生人數(shù)為主，約66.9%；這表明來到天際嶺森林公園的游客，在日常的生活，工作和學(xué)習(xí)中，都承受著一定程度上的壓力。而來此參觀的目的，除了單純的欣賞自然景觀，感受大自然的清新空氣，更是一種追求身心放松，壓力釋放的方式。另外，在天際嶺森林公園，游客能夠觀賞到與城市景觀完全不同的植被，這對于長期處在鋼筋水泥的城市居民來說，是一種完全新鮮不同的景色，倍感新奇。所以大多數(shù)游客持有滿意或較滿意的態(tài)度。

接受調(diào)查的游客，可發(fā)現(xiàn)其受教育程度較高，大專以上學(xué)歷的人數(shù)占了67.9%；該數(shù)據(jù)表明，來天際嶺參觀的游客，在欣賞自然景觀的同時，所關(guān)注的因素或角度也是各有不同，因此對植物景觀的要求也會進一步升高，所以這些游客對森林公園的植物景觀的各項評價比其他游客普遍偏低一些。良好的森林植物景觀為市民創(chuàng)造一個和諧和美麗，生態(tài)，經(jīng)濟，舒適的生活環(huán)境具有重要的意義。為了迎合游客觀賞喜好，提高其滿意度，這要求公園在景觀設(shè)計這一方面進行重視，從而吸引更多游客來天際嶺游玩。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然很多游客認(rèn)為天際嶺的植物種類比較多，但是還是有小部分的游客認(rèn)為植物的種類比較少，原因是大部分的游客對植物方面的知識比較缺乏，只能分辨出少數(shù)一些常見的植物，造成了他們覺得植物種類比較單一，所以公園應(yīng)該在植物知識的科普和教育方面加強。

省內(nèi)的游客對植物種類、植物的層次的評價和植物景觀特色度及總體滿意度上要高于省外游客，這是因為大多數(shù)的省內(nèi)游客是多次到天際嶺森林公園游玩，對森林公園內(nèi)的植物有所了解，而且調(diào)查的時間是5-6月份，森林公園主辦的名花展都集中在3月至5月上旬這段時間，比如說櫻花展、風(fēng)信子花展、郁金香花展、杜鵑花展、牡丹花展等，所以外地游客沒有看到這些比較有特色的植物景觀展，導(dǎo)致了省外游客在這些方面的評價沒有省內(nèi)游客高。

五、結(jié)論

第一，游客來源在地區(qū)、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入等方面呈現(xiàn)多樣性；這說明天際嶺森林公園有著廣泛的客源市場，開發(fā)的潛能比較大。

第二，游客對植物景觀的滿意度與游客的性別、來源省份、受教育程度及月收入水平相關(guān)。男性游客、受教育程度較高的、收入比較高的以及外省的對植物景觀的要求比較高，對植物景觀的滿意度偏低。

第三，游客對天際嶺森林公園植物景觀的評價主要為“一般”和“滿意”，說明天際嶺森林公園的植物景觀還要進一步提升，主要從植物的空間布局、色彩搭配、以及植物景觀的特色這些方面進行改進。

六、建議

首先，多采用湖南本土的植物種類。天際嶺森林公園應(yīng)堅持以本土植物為主的原則，打造具有湖南特色的植物景觀，這可以大大的增加植物景觀的特色度。

其次，專類園的設(shè)計時多注意空間的布局。現(xiàn)有的專類園在空間布局上做得還有所欠缺，有些地方的植物是一堆的栽植，沒有什么美感，我們這設(shè)計的時候應(yīng)盡量采取孤植、叢植和群植混合搭配，高低錯落，這樣會讓游客既能看見植物的單體美，也能看到植物的群體美，會增加游客對植物景觀的滿意度。

再次，加強植物知識的教育和科普。對植物的種類、特性等通過掛牌進行文字介紹，也可以在一些游客集中的景點派專門的人員進行講解，有利于引起游客的興趣，促進游客對植物的知識的理解。這些會使游客加大對植物景觀的興趣，有利于提高游客的滿意度。

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Research on Visitor Satisfaction for Tianjiling Plant Landscape

ZUO Yun-zhou
（College of Tourism, Central South University of Forestry &Technology, Changsha 410001, Hunan, China）

This paper studies visitors’ satisfaction of plant landscape in Tianjiling Forest Garden by means of questionnaire survey and aims to offer effective guidance about how to improve the quality of its plant landscape there. The result indicates that the source of visitors shows its diversity in age, education, occupation as well as income, etc. In addition, visitors’satisfaction of plant landscape is closely related to their gender, education, income and family income. Besides, visitors’evaluation of the plant landscape in Tianjiling Forest Garden is mainly “General” and “Satisfactory”. According to the survey, it suggestions to adopt the indigenous plant, put emphasis on spatial layout during the design of specialized garden, and strengthen the education of plant knowledge.

Tianjiling Forest Garden; plant landscape; satisfaction

F592

A

1673-9272(2014)03-0009-04

2014-03-15

左云舟（1989-），男，湖南湘鄉(xiāng)人，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生，研究方向：森林游憩。

[本文編校：徐保風(fēng)]