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企業(yè)員工滿意度研究

2013-12-31 00:00:00于英智
考試周刊 2013年43期

摘 要: 隨著市場競爭的加劇,員工的滿意度對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。員工是企業(yè)最寶貴的財富,員工是否具有較高的滿意度,與企業(yè)的發(fā)展和顧客滿意度直接相關。本文通過對員工滿意度進行概述,對影響員工滿意度的因素進行分析,并在此基礎上提出提升員工滿意度的對策,以期對企業(yè)加強核心競爭力、改進員工滿意度有一定的借鑒作用。

關鍵詞: 企業(yè)員工滿意度 影響因素 對策建議

一、企業(yè)員工滿意度內涵界定

滿意是在需要得到滿足的基礎上所產生的一種主觀感受,是一種需求獲得滿足的過程。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷,是員工的一種心理感知活動,是員工通過對企業(yè)的實際感知與他的期望相比較后形成的感覺狀態(tài)。員工滿意度是一個相對的概念,也是在特定的工作環(huán)境中,通過對工作特征的自我認知,確定實際價值與期望值之間的差距。當實際價值超過期望值,則感到滿意;當實際價值達到期望值,則基本滿意;當實際價值低于期望值,則不滿意。

對員工滿意度的研究,最早可追溯到20世紀50年代的美國心理學家赫茲伯格提出的雙因素理論。通過調查,他發(fā)現(xiàn)引起人們工作動機的因素主要有保健因素和激勵因素。對于組織內的政策和管理、工作條件、人際關系、薪酬福利等,如果得到滿足就不會不滿意,得不到滿足就會不滿意,這被稱為“保健”因素;對于成就、賞識和責任等,如果得到滿足就會滿意,得不到滿足也不會不滿意,這被稱為“激勵”因素。通過赫茲伯格的雙因素理論,我們可以發(fā)現(xiàn),要提高員工滿意度必須從“保健”因素和“激勵”因素兩方面入手,提高滿意度,減少不滿意。了解員工滿意度,不僅要從外在的生理方面入手,還要深入了解員工的心理狀態(tài)。企業(yè)對員工進行滿意度調查,不但有助于企業(yè)找到不足并進行調整和改變,而且有助于降低員工流失率,提高企業(yè)經濟績效。

二、影響員工滿意度的因素分析

據(jù)權威機構的研究表明,員工滿意度每提高3個百分點,企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點;員工滿意度達到80%的公司,平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司的20%。由此可見,員工滿意度與企業(yè)的績效和顧客滿意度直接掛鉤,提升員工滿意度對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用。影響員工滿意度的因素主要有:

1.工作環(huán)境。工作環(huán)境作為員工每天工作的場所,對員工的滿意度起著直接的影響作用。工作環(huán)境包括工作空間質量、工作休息制度、工作設備齊全度、福利待遇滿意度,其中,工作空間質量是對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度;工作休息制度包括上班時長、加班制度、請假制度等;工作設備齊全度主要包括一些工作需要的設備或資源是否齊全;福利待遇滿意度主要包括對薪酬、福利、五險一金、休假等的滿意程度。

2.工作群體。工作群體主要指與員工每天打交道的群體,如上級、同事等。工作群體主要包括合作和諧度和信息開放度。合作和諧度主要是指上級的領導風格是否滿意、同事之間的合作方式是否和諧;信息開放度主要是指工作過程中信息溝通渠道是否順暢、高效。

3.工作內容。工作內容決定了員工每天的工作性質和主要行為,員工對工作內容的滿意度主要從興趣相關度、工作強度兩方面進行考察。興趣相關度主要是指工作內容是否與員工的興趣、職業(yè)生涯、特長相吻合,員工在工作中是否感到自己從事的工作能帶來快樂并具有價值感;工作強度是指員工對工作強度的要求和容忍度。

4.企業(yè)背景。企業(yè)背景是指企業(yè)在行業(yè)中的位置或者發(fā)展前景,相對于員工滿意度來說是一個相對宏觀的大環(huán)境。企業(yè)背景主要包括企業(yè)的了解程度、組織參與感、企業(yè)前景。對企業(yè)的了解程度主要是包括對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃的認同和理解程度;組織參與感是指員工是否在企業(yè)發(fā)展中與個人發(fā)展結合起來,有成就感和歸屬感;企業(yè)前景包括企業(yè)所處的行業(yè)和發(fā)展前景。

5.個人觀念。每個員工的性格不同、教育背景、經歷和家庭環(huán)境不同,導致了即使同樣的條件也會出現(xiàn)不同滿意度的現(xiàn)象。員工對企業(yè)的期望值不同,同時員工的年齡不同對企業(yè)滿意度也不同,如中年員工更在意穩(wěn)定的工作、穩(wěn)定的薪酬和人際關系,而年輕員工更具有激情和創(chuàng)意,希望企業(yè)接納新鮮思想和意見,更看重企業(yè)的發(fā)展前景。因此,在分析影響員工滿意度因素時,不能一概而論,而要區(qū)別對待,理性看待。

三、提升員工滿意度的對策建議

1.改革薪酬體系,滿足公平要求。公平是每個誠實的員工都希望企業(yè)具備的特點之一。公平的企業(yè)使員工滿意,使員工心無雜念地專心工作。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面,如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平,以及離職時的公平等,其中報酬系統(tǒng)的公平是員工最注重的。建立公平合理的薪酬制度,首先可以通過改善薪酬體系、結構,使之合理化,確保現(xiàn)有報酬體系的公平合理。建立兼顧外部公平和內部公平的薪酬體系,首先要實施略高于市場平均水平的薪酬策略,從而使該企業(yè)不至于在人才爭奪戰(zhàn)落于下風。其次要讓員工參與到績效評估體系和薪酬體系中來完善薪酬制度。最后,由于公平觀具有主觀性,企業(yè)應注意引導員工注重機會均等,然后通過評價淘汰,盡量避免領導點將安排工作任務。

2.加強職業(yè)生涯管理,完善培訓制度。社會發(fā)展速度越來越快,工作中所需的技能和知識更新速度加快,因此培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看,自身的發(fā)展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。這就要求企業(yè)健全和完善員工的培訓體系,結合員工個人的發(fā)展要求,針對不同的對象,采用不同的培訓方式。

3.提倡和諧勞動,重視人際關系。在企業(yè),要獲得員工的忠誠和責任感,就必須始終把員工培養(yǎng)成企業(yè)的主人,把企業(yè)的成果同每個員工緊密相連,讓他們感受成功的快樂并分享成功的成果。

4.鼓勵員工參與,健全管理制度。要想使企業(yè)員工的滿意度提高,必須給予員工足夠的信任與授權,讓他們自主地完成工作任務,放開手腳,盡情地發(fā)揮工作才能。

參考文獻:

[1]周穎.民營企業(yè)員工工作滿意度研究[J].經濟經緯,2006:13-15.

[2]王懷民.員工工作滿意度研究評述[J].商業(yè)研究,2003(9):42-44.

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