摘 要：“敏捷管理”是近年來(lái)被廣泛推廣的一種開(kāi)發(fā)軟件的管理方法，這種方法以實(shí)踐為基準(zhǔn)，為復(fù)雜度不斷增加的軟件需求提供了新的解決思路。本文在闡述敏捷管理的原則、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以敏捷方法在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的實(shí)踐為例，闡述敏捷管理在軟件開(kāi)發(fā)中的作用，實(shí)踐證明，這種方法可以在極大程度上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能夠充分保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：敏捷管理 軟件開(kāi)發(fā) 客戶(hù)滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（b）-0000-01

隨著信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的逐步深入，軟件信息系統(tǒng)的需求日益增多，從而對(duì)軟件開(kāi)發(fā)者也提出了新的挑戰(zhàn)。由于不少軟件項(xiàng)目對(duì)開(kāi)發(fā)時(shí)間的要求比較高，客戶(hù)的需求也隨著現(xiàn)實(shí)情況不斷變化，為傳統(tǒng)模式的軟件開(kāi)發(fā)流程與思想帶來(lái)了新的難題。“敏捷開(kāi)發(fā)”是近年來(lái)被廣泛推廣的一種開(kāi)發(fā)軟件的方法，這種方法牢牢以實(shí)踐為基準(zhǔn)，為復(fù)雜度不斷增加的軟件技術(shù)需求提供了新的解決思路。本文在闡述敏捷管理的原則、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以敏捷開(kāi)發(fā)方法在智能辦公環(huán)境能源管理控制平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的實(shí)踐為例，闡述敏捷管理在軟件開(kāi)發(fā)中的作用，具有比較好的理論價(jià)值與實(shí)踐意義。

1 敏捷管理模式的原則與特點(diǎn)

所謂敏捷開(kāi)發(fā)，指的是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，通過(guò)快速響應(yīng)客戶(hù)需求變化，以信息系統(tǒng)的迭代進(jìn)行開(kāi)發(fā)的新理念。敏捷開(kāi)發(fā)的核心要素便是將開(kāi)發(fā)者本身作為開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分，通過(guò)循序漸進(jìn)的迭代來(lái)最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。已經(jīng)有不少軟件開(kāi)發(fā)實(shí)例可以證明：基于敏捷管理的軟件開(kāi)發(fā)能夠在很大程度上提升信息系統(tǒng)的生產(chǎn)率，非常適合充滿(mǎn)變換的客戶(hù)需求環(huán)境，也可以為客戶(hù)解決需求模糊的問(wèn)題。

敏捷管理的一系列原則保證了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的高效，這些原則計(jì)有：（1）將客戶(hù)的滿(mǎn)意度置于服務(wù)的首位，并以時(shí)間的保證和質(zhì)量的保證為基礎(chǔ)；（2）在軟件開(kāi)發(fā)周期中的任何階段，均滿(mǎn)足系統(tǒng)用戶(hù)的需求改變，并以敏捷過(guò)程來(lái)快速完成變化，以鞏固客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）軟件的部分模塊如果已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，即可交付用戶(hù)使用，盡可能縮短交付時(shí)間，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；（4）信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)者，應(yīng)該在軟件開(kāi)發(fā)的全周期內(nèi)協(xié)同工作，互相配合；（5）對(duì)于團(tuán)隊(duì)所有的成員，均肯定其價(jià)值，并激勵(lì)其付出努力，通過(guò)為富于不同技術(shù)特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)成員提供適用于其提升效率的工作環(huán)境和管理體系，使其能夠高效率完成開(kāi)發(fā)目標(biāo)；（6）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持高速溝通，支持成員之間通過(guò)交談和討論實(shí)現(xiàn)信息的傳遞；（7）軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度是團(tuán)隊(duì)考核權(quán)重最大的因素；（8）敏捷管理的重點(diǎn)，是使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠恒久地保持高效率；（9）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該及時(shí)地西區(qū)和引入更優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)技巧與更新近的開(kāi)發(fā)理念；（10）通過(guò)簡(jiǎn)單化的描述，為尚未完成的部分指明方向；（11）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致，才能為客戶(hù)提供最為理想的軟件體系次；（12）軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該周期性地進(jìn)行總結(jié)，對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)程與開(kāi)發(fā)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

在以上原則的界定之下，基于敏捷管理模式的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有的最鮮明的特點(diǎn)是：（1）通過(guò)開(kāi)發(fā)者與客戶(hù)的直接溝通，快速傳遞信息，最大限度提升軟件開(kāi)發(fā)對(duì)于客戶(hù)需求的滿(mǎn)足；（2）結(jié)合不同的用戶(hù)需求，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)擬定不同的周期，以短周期迭代的模式減少返工；（3）引入代碼重構(gòu)，加強(qiáng)代碼魯棒性。

2敏捷管理在軟件開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

2.1項(xiàng)目概況

2.1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)述

針對(duì)某公司對(duì)于綜合管理的要求，為其開(kāi)發(fā)一套建立一套智能辦公環(huán)境能源管理控制平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)的需求簡(jiǎn)要概述如下：

能源采集模塊主要包括能源數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、能源數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳輸。通過(guò)能源數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集功能，實(shí)時(shí)通信服務(wù)器按指定采集周期自動(dòng)采集用戶(hù)的能源消耗實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和能耗設(shè)備狀態(tài)，并將采集數(shù)據(jù)保存至實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)將結(jié)果定時(shí)或者即時(shí)上傳到遠(yuǎn)程云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。

能源監(jiān)控和管理模塊主要包括系統(tǒng)管理、區(qū)域管理、能耗分析、能耗測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)報(bào)表和事件記錄。系統(tǒng)管理功能完成用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的基本設(shè)置和管理的功能。其中主要包括用戶(hù)信息、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。

2.1.2項(xiàng)目分析

從項(xiàng)目的需求可知，此信息系統(tǒng)由于涉及到不同部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，因此一方面必須能夠及時(shí)地處理繁多的采集數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)，另一方面還應(yīng)能夠結(jié)合不同權(quán)限用戶(hù)對(duì)不同功能模塊進(jìn)行權(quán)限的規(guī)定與設(shè)置，因此具有一定的復(fù)雜性；加之信息系統(tǒng)對(duì)時(shí)間要求比較緊急、客戶(hù)需求經(jīng)常發(fā)生更改，本團(tuán)隊(duì)為新組建團(tuán)隊(duì)，尚未磨合順暢等因素，因此引入敏捷管理方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。

2.2項(xiàng)目實(shí)施

2.2.1 敏捷管理模式的引入

結(jié)合團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，最初以瀑布式模型在作為此信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)思路。但是很快發(fā)現(xiàn)進(jìn)展緩慢，原因在于系統(tǒng)架構(gòu)尚未完全明確，模塊無(wú)法投入測(cè)試。以能源采集模塊為例，因?yàn)樽畛蹼y以對(duì)所有類(lèi)型的采集數(shù)據(jù)進(jìn)行清晰分類(lèi)，造成此模塊的管理比較混亂，最終重新進(jìn)行。此外對(duì)于系統(tǒng)架構(gòu)的選擇也沒(méi)有及時(shí)確定。以上原因造成項(xiàng)目進(jìn)展落后與原計(jì)劃。考慮到系統(tǒng)需求多樣，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最終引入了敏捷管理模式ScrumWorks，并開(kāi)始重新運(yùn)作項(xiàng)目。

2.2.2 用戶(hù)需求的重構(gòu)

結(jié)合敏捷管理模式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重新梳理用戶(hù)的實(shí)際需求，通過(guò)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)集中討論和細(xì)化，使業(yè)務(wù)需求逐漸變得明晰和可量化。在此基礎(chǔ)上，明確信息系統(tǒng)最為關(guān)鍵的功能點(diǎn)，并及時(shí)在需求報(bào)告中體現(xiàn)出客戶(hù)需求的變更。

2.2.3 技術(shù)路線的確定

為適應(yīng)敏捷管理，系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)，引入SSH構(gòu)架，以Spring來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所需的服務(wù)，并引入ESB技術(shù)作為SOA中介，通過(guò)為J2EE結(jié)構(gòu)中的業(yè)務(wù)邏輯層底部補(bǔ)充服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)具體參與調(diào)用的軟件代碼的封裝。在整個(gè)系統(tǒng)里，將所有模塊的功能都定義成相互之間彼此獨(dú)立的一個(gè)服務(wù)，所有服務(wù)都為系統(tǒng)的表示層預(yù)留了可被隨時(shí)調(diào)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口。系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程則以單個(gè)或多個(gè)服務(wù)進(jìn)行組合之后來(lái)實(shí)現(xiàn)，最終的實(shí)現(xiàn)表示為表示層的一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯視圖。其優(yōu)勢(shì)在于一方面減輕了開(kāi)發(fā)工作量，另一方面通過(guò)預(yù)留接口，能夠輕易地實(shí)現(xiàn)與另外一些系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，最大限度地拓展了系統(tǒng)兼容性，也不再存在版本方面的沖突。在系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)中，引入了分層化的設(shè)計(jì)模式，對(duì)于不一樣的操作與不一樣的處理，將其分配到不一樣的層次中來(lái)處理，在信息系統(tǒng)具體的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為了使層次之間能夠彼此保持更大程度的獨(dú)立性，不同的層次與層次間，僅僅以接口來(lái)進(jìn)行通信，凡屬于下一級(jí)的層次，均具備為了滿(mǎn)足上層調(diào)用而設(shè)置的接口，具有比較好的擴(kuò)展性、比較強(qiáng)的重用性、和比較通用的可維護(hù)性，基于此框架的智能辦公環(huán)境能源管理控制系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾聿块T(mén)的信息化管理提供支持。

2.2.4 開(kāi)始迭代周期

結(jié)合項(xiàng)目本身的需求，本課題將迭代周期設(shè)置為14天。業(yè)務(wù)方代表每個(gè)周期前均應(yīng)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)會(huì)議的方式明確每個(gè)人的分工，以及本周期的最終目標(biāo)。由于客戶(hù)的需求有時(shí)候會(huì)發(fā)生變動(dòng)，因此在會(huì)議中也應(yīng)對(duì)上一個(gè)周期的變更進(jìn)行細(xì)致的討論，如果尋在未能及時(shí)完成的工作，則將其納入本周期之中。

2.2.5 迭代過(guò)程跟蹤

由于團(tuán)隊(duì)的所有成員均已在迭代周期中明確了自身的責(zé)任與工作，因此在這一階段b5e50d407b9ccd67417499a79a5f4f8f6ed22e320aadfe102f030aaa2d27bce1，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)比較順利。通過(guò)甘特圖，管理者也能及時(shí)獲取每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展情況，管理者可以結(jié)合每一名成員的實(shí)際能力與特長(zhǎng)，結(jié)合其工作進(jìn)度對(duì)工作任務(wù)作出調(diào)整，以增加團(tuán)隊(duì)效率。

2.2.6 里程碑的實(shí)現(xiàn)

為了是使信息系統(tǒng)的進(jìn)度控制更加精細(xì)，項(xiàng)目組把一些模塊的實(shí)現(xiàn)作為本課題的里程碑事件，在幾個(gè)重要的“里程碑事件”發(fā)生之后，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)向客戶(hù)提交了信息系統(tǒng)的第一個(gè)版本，而結(jié)合用戶(hù)以后又造價(jià)的新的需求，將以后續(xù)的版本來(lái)分別一一實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

基于敏捷管理模式的軟件開(kāi)發(fā)模式是一個(gè)滲透在軟件開(kāi)發(fā)全周期的過(guò)程，屬于一個(gè)必須持之以恒的信息系統(tǒng)構(gòu)建原則，而非一個(gè)獨(dú)立的事件。敏捷開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)，是使軟件開(kāi)發(fā)能夠適應(yīng)于可累復(fù)雜護(hù)著模糊的環(huán)境，盡可能的維持其清晰性與簡(jiǎn)單化。本文所闡述的基于敏捷管理方式的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式十分適合中小型團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，實(shí)踐證明，這種方法可以在極大程度上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能夠充分保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

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