摘 要：知識經(jīng)濟(jì)時代，公共圖書館為提升核心競爭力，需要在服務(wù)與管理上下功夫。只有樹立人性化理念，優(yōu)化管理模式、勇于創(chuàng)新，整合信息資源，以讀者為上，方能提升管理水平，創(chuàng)設(shè)顯著效益，促進(jìn)公共圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 管理 創(chuàng)新前言

中圖分類號：G256 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（b）-0249-01

信息時代，人們對資源、信息的需求日益豐富。雖然各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展為大眾提供了搜索查詢學(xué)習(xí)資料、熱門問題、難點(diǎn)事項(xiàng)的良好平臺，然而公共圖書館開放、舒適、索引式的服務(wù)管理模式，仍舊是人們閱讀、瀏覽、查閱資料的理想場所之一。針對時代發(fā)展特征，公共圖書館面對信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)影響，如何優(yōu)化服務(wù)管理，向質(zhì)量要效益，則成為當(dāng)前我們應(yīng)主力探討的重要問題。

1 公共圖書館優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式

為應(yīng)對較多信息搜索工具、網(wǎng)絡(luò)引擎的挑戰(zhàn)影響，公共圖書館管理應(yīng)由資源儲備、服務(wù)應(yīng)用層面下功夫。其收藏管理的文獻(xiàn)資料應(yīng)力求種類多樣，體現(xiàn)專業(yè)化、豐富性、深度性、多元化、全方位的特色，同時應(yīng)提升文獻(xiàn)信息資源的應(yīng)用便利性、高效性。應(yīng)通過深入調(diào)研、采訪研究明確人們個性化的信息應(yīng)用需求特征，進(jìn)而提升書籍、文獻(xiàn)資料管理針對性、專向性。為掌握前沿信息，把握政策導(dǎo)向，圖書館應(yīng)定期組織信息交流、強(qiáng)化科學(xué)研究，積極參與學(xué)術(shù)活動，進(jìn)而創(chuàng)新管理模式，引入現(xiàn)代化管理技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)努力將公共圖書館打造為大眾自主學(xué)習(xí)、深入研究、開發(fā)創(chuàng)新、優(yōu)化發(fā)展的媒介平臺，為其提供舒適、實(shí)用、充滿特色的鉆研學(xué)習(xí)空間。相關(guān)管理人員應(yīng)樹立人性化服務(wù)意識，提升工作主動性，樹立良好的價值觀、道德觀，提升人文素養(yǎng)，進(jìn)而為廣大讀者提供搜索咨詢、引導(dǎo)培訓(xùn)、組織管理、信息傳遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共圖書館的現(xiàn)代化、人本化管理應(yīng)在做好行政管理工作的基礎(chǔ)上，基于圖書館工作的特點(diǎn)、規(guī)律實(shí)施優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)管理。應(yīng)全面制定統(tǒng)一化、合理化、可行性、便利性、價值性管理規(guī)章體制，規(guī)范工作人員言行，令其樹立讀者為上的服務(wù)理念，進(jìn)而真正為大眾解決實(shí)際問題，提升其滿意度與認(rèn)可度。應(yīng)為讀者提供開架借閱、預(yù)約登記、資源共享，甚至是異地借閱服務(wù)，科學(xué)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)登記、自動化借閱管理，快速查閱信息的目標(biāo)。同時還應(yīng)全面創(chuàng)建公共圖書館數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，進(jìn)行館藏資源的電子化錄入登記，進(jìn)而為清晰分類、統(tǒng)籌管理、快速借閱歸還、高效上架提供便利性。還可令工作人員由繁雜的手工操作管理中解脫出來，有精力從事更為高級與復(fù)雜的管理工作，提升核心價值。

2 公共圖書館實(shí)踐管理科學(xué)策略

2.1 解放思想、創(chuàng)新理念，提升管理水平

為優(yōu)化公共圖書館實(shí)踐管理水平，應(yīng)解放思想、創(chuàng)新理念。不應(yīng)持續(xù)的禁錮于傳統(tǒng)管理思想中。應(yīng)基于信息時代特色，與時俱進(jìn)，基于原有管理基礎(chǔ)，勇于開拓，找到核心突破口。針對信息資源海量化、技術(shù)手段現(xiàn)代化、資料內(nèi)容豐富性、專業(yè)種類多樣性的特點(diǎn)，應(yīng)拓展新型服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富員工技能素養(yǎng)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)管理，做足充分的準(zhǔn)備。新型服務(wù)的推行，需要一定的經(jīng)費(fèi)資源保障，因此公共圖書館應(yīng)秉承市場化理念，面向大眾提供其所需的有償服務(wù)。例如，專業(yè)數(shù)據(jù)庫資料下載應(yīng)用、電子資源光盤刻錄、信息導(dǎo)航服務(wù)、異地查詢借閱服務(wù)等。同時應(yīng)聯(lián)合各界力量擴(kuò)充經(jīng)費(fèi)投資渠道，給予新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)有效的輔助支持，進(jìn)而全面優(yōu)化提升實(shí)踐管理水平。

2. 2優(yōu)化公共圖書館資源管理，提升應(yīng)用效益

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，令信息資源呈現(xiàn)出多元豐富、集成共享的特征，同時多媒體技術(shù)發(fā)揮了顯著的應(yīng)用價值。進(jìn)一步令信息結(jié)構(gòu)、知識體系形成了較大轉(zhuǎn)變。因此信息時代的公共圖書館為滿足大眾多元化信息搜索應(yīng)用需求，在管理存儲原有印刷文件、書籍資料的同時，應(yīng)促進(jìn)資源管理的豐富性、全面性，提升應(yīng)用效率，創(chuàng)設(shè)顯著效益。針對擁有海量信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，應(yīng)積極開發(fā)、科學(xué)應(yīng)用，通過有效的分析、搜尋、加工、匯總、整理，擴(kuò)充信息資源的有效儲備，面向大眾提供更為生動、多彩、大容量的資源服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源信息量大、內(nèi)容較為復(fù)雜、同時結(jié)構(gòu)交錯、類別多、信息分布廣泛，因此為提升應(yīng)用效益，公共圖書館可利用指引庫存手段以及快速的搜索引擎進(jìn)行眾多信息資源的良好組織與篩選，實(shí)現(xiàn)各類豐富信息資源的有效集成、全面整合，實(shí)現(xiàn)虛擬館藏的創(chuàng)建與應(yīng)用。為贏得讀者認(rèn)可，應(yīng)創(chuàng)建具有特色性的館藏電子庫，全面發(fā)揮資源應(yīng)用優(yōu)勢?？赏ㄟ^借閱數(shù)據(jù)量、人流量分析讀者對館藏資源的應(yīng)用率，進(jìn)而有針對性進(jìn)行重點(diǎn)資源的引進(jìn)與投入。另外，應(yīng)強(qiáng)化新型資源載體的有效管控。例如，對各類電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化出版書籍等應(yīng)做好優(yōu)質(zhì)管理。該類資源體現(xiàn)了存儲總量龐大，檢索應(yīng)用便利的特點(diǎn)。同時，出版的時間周期相對較短，無需較高的生產(chǎn)成本投入。伴隨讀者對文化信息需求的逐步豐富，其更需要應(yīng)用方便、精準(zhǔn)清晰、高效快速、實(shí)時更新的信息資源。為此應(yīng)擴(kuò)充新型載體信息投入建設(shè)與管理，令其同傳統(tǒng)庫存資源形成有效互補(bǔ)，構(gòu)建完善、健全、綜合、豐富的動態(tài)信息服務(wù)系統(tǒng)。

2.3 組建集群網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系

為優(yōu)化服務(wù)管理，健全服務(wù)體系，公共圖書館應(yīng)組建集群網(wǎng)絡(luò)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建中心館以及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)館集群服務(wù)系統(tǒng)。需引入中心館服務(wù)端工具，利用中心網(wǎng)站以及帶寬，全面實(shí)現(xiàn)集群資源的共享應(yīng)用、集成信息發(fā)布、集群聯(lián)合館藏、綜合管控以及館際互借目標(biāo)。各區(qū)域可根據(jù)自身發(fā)展特征組建適宜規(guī)模的集群館，可將市級公共圖書館視為中心館，并逐步吸引臨近區(qū)域的公共圖書館成為集群組織的成員，創(chuàng)建緊密聯(lián)的集群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而后應(yīng)定制合理、有效、可行的集群管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的全面建設(shè)、有效整合以及優(yōu)勢共享。具體工作應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫的全面建設(shè)、選用通用書目、組建特色化數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行資源的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)編目等。還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，中心館系統(tǒng)網(wǎng)站的登陸完成資源流通、信息查詢以及高效自動化的辦公。另外，中心館可提供各個成員館必要的服務(wù)咨詢與引導(dǎo)，給予技術(shù)支持。并通過培訓(xùn)管理、數(shù)字化管控，共同做好系統(tǒng)、資源的有效維護(hù)、全面更新，完善服務(wù)體系，贏得大眾認(rèn)可，滿足其綜合應(yīng)用需求。

3 結(jié)語

總之，新時期，公共圖書館管理只有創(chuàng)新觀念、以人為本、與時俱進(jìn)，強(qiáng)化投入，完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)施集群化管理，方能真正提升核心競爭力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化服務(wù)，強(qiáng)化品牌建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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