摘要：本文通過介紹信息技術(shù)課程實(shí)施及相關(guān)社團(tuán)活動的現(xiàn)狀，闡述了信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)涵及相關(guān)研究狀況，總結(jié)了高中信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類校本課程的開發(fā)步驟及開發(fā)過程，并提出課程實(shí)施過程中碰到的問題及可能的解決對策。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；服務(wù)性學(xué)習(xí)；校本課程

● 高中信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類校本課程開發(fā)起因

縱觀信息技術(shù)必修課程及相關(guān)選修課程，我們的學(xué)生與社會的交互很少。原因在于這些課程的實(shí)施都依賴于校內(nèi)進(jìn)行的班級授課制，缺乏真實(shí)的社會場景，難以得到真實(shí)的社會交往體驗(yàn)。與此同時(shí)，幾乎每個學(xué)校都有與信息技術(shù)相關(guān)的社團(tuán)。這些信息技術(shù)類社團(tuán)開展的活動主要體現(xiàn)為負(fù)責(zé)老師指導(dǎo)下的學(xué)生間交流與合作，所能開展的社會實(shí)踐活動效果有限，一般停留在上級或?qū)W校組織的幾次志愿者活動上，這類活動對學(xué)生的實(shí)踐能力提高并沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。可如果我們把高中學(xué)生的社團(tuán)活動立足于為社區(qū)服務(wù)，情況可能會大為改觀。首先教師根據(jù)社區(qū)需要講授演示相關(guān)解決方案；然后組織學(xué)生根據(jù)社區(qū)需要服務(wù)的內(nèi)容與自己掌握的技能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆纸M，針對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合適演練與具體實(shí)施；最后自我反思進(jìn)行總結(jié)與評價(jià)。在提供服務(wù)與他人主動交互的過程中，易激發(fā)學(xué)生“學(xué)以致用，用而知不足”的求知欲望，深刻體會禮儀和誠信的重要性，增強(qiáng)學(xué)生“我為人人，人人為我”意識。類似的解決方案在國外已經(jīng)發(fā)展比較成熟，被稱之為信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰瑞米·瑞夫肯甚至認(rèn)為，“21世紀(jì)服務(wù)性學(xué)習(xí)將成為解決社會問題的主要方法”。

目前，我國的服務(wù)性學(xué)習(xí)處于起步階段，還未像美國一樣建立完善的服務(wù)性學(xué)習(xí)體系。有關(guān)信息技術(shù)課程的服務(wù)性學(xué)習(xí)目前只在小學(xué)階段開展了基于學(xué)校的服務(wù)性學(xué)習(xí)研究，而在高中階段——更加適合于接近成年人的高中生階段還沒有開展過服務(wù)性學(xué)習(xí)的相關(guān)研究。

● 基于社區(qū)的信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程的實(shí)施步驟

在具體實(shí)踐初期，我們發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行基于社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)思想指導(dǎo)下的普通高中信息技術(shù)類校本課程的研究與開發(fā)，必須解決以下幾個方面的基本問題：尋找能夠長期合作的社區(qū)，如何確定服務(wù)項(xiàng)目、確定與社區(qū)互動開展服務(wù)的流程，如何評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況？

針對上述問題，我們開展了具體的研究與實(shí)踐，明確開發(fā)信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程的實(shí)施步驟并且開發(fā)了《家庭電腦維護(hù)與個人信息安全》這門具備職業(yè)技能類與社會實(shí)踐類特點(diǎn)的課程，初步確定了這門課程服務(wù)性學(xué)習(xí)的學(xué)分認(rèn)定要求。

1.準(zhǔn)備

由于我國服務(wù)性學(xué)習(xí)體系尚不完善，社區(qū)只知道志愿服務(wù)而不知道服務(wù)性學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，開課教師對社區(qū)居民所需要服務(wù)的具體內(nèi)容并不清楚，需要摸底，故需要分三個階段來完成準(zhǔn)備工作。

第一階段：由教師親自帶隊(duì)，與社區(qū)工作人員溝通，以志愿服務(wù)的形式，在社區(qū)開展相關(guān)志愿服務(wù)，普及服務(wù)性學(xué)習(xí)思想，與社區(qū)商談合作共建服務(wù)性學(xué)習(xí)課程，與此同時(shí)注意收集學(xué)生在志愿服務(wù)活動過程中的表現(xiàn)及社區(qū)居民實(shí)際需要服務(wù)的需求，為信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程內(nèi)容開發(fā)做好準(zhǔn)備。該階段確立了七大服務(wù)項(xiàng)目：系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、簡單硬件維護(hù)、簡單文件恢復(fù)、購機(jī)推薦、個人信息安全、簡單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。最終依托學(xué)校與社區(qū)簽訂共同構(gòu)建服務(wù)性學(xué)習(xí)課程的協(xié)議，達(dá)到了長期開展合作的目的。

第二階段：根據(jù)七大服務(wù)項(xiàng)目及必要的維護(hù)禮儀及活動記錄知識的介紹，教師草擬計(jì)劃開發(fā)信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程《家庭電腦維護(hù)與個人信息安全》的背景、目的、形式及大致的理論教學(xué)進(jìn)度表（每個服務(wù)項(xiàng)目兩課時(shí)、禮儀及攝影攝像基礎(chǔ)知識各兩課時(shí)），在此計(jì)劃指導(dǎo)下，采取改編、b9iIKmV6Gs1t9WbQFZJ2iw==選用、原創(chuàng)新編的方式，充實(shí)課程內(nèi)容。

第三階段：實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程《家庭電腦維護(hù)與個人信息安全》的理論教學(xué)并將該課程大致能夠解決什么問題遞交社區(qū)工作人員，請社區(qū)工作人員根據(jù)學(xué)生能夠?qū)嶋H解決的問題處理社區(qū)居民的服務(wù)要求。

2.行動（項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)、演練、實(shí)施階段）

根據(jù)授課計(jì)劃安排，學(xué)生從理論知識學(xué)習(xí)到獨(dú)立動手解決問題的過程將分為理論學(xué)習(xí)階段、預(yù)演階段、小老師帶教階段和獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)階段。

理論學(xué)習(xí)階段將由帶教老師授課，講授演示電腦維護(hù)的基本知識。

預(yù)演階段著重在于模擬家庭維護(hù)的場景，教師要注意發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)表達(dá)能力好、解決實(shí)際問題能力強(qiáng)的學(xué)生的組織能力，以便將來讓他們作為社區(qū)服務(wù)活動過程中小組負(fù)責(zé)人候選人。

小老師帶教階段則著重于有實(shí)際維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)帶著沒有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)走入家庭進(jìn)行維護(hù)，沒有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)則著重于觀摩有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的一言一行，從中學(xué)習(xí)，遇到合適的任務(wù)可以在有經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的指導(dǎo)下完成相關(guān)任務(wù)。

獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)階段則放手讓同學(xué)單獨(dú)或帶隊(duì)進(jìn)入需維護(hù)的家庭進(jìn)行維護(hù)。

開課教師根據(jù)社區(qū)工作人員提供的服務(wù)需求表及參與課程學(xué)習(xí)的學(xué)生實(shí)際能力，采取直接指定小組成員或候選小組長組團(tuán)的方式，在共同討論制定完成服務(wù)性學(xué)習(xí)活動方案后，前往小區(qū)開展服務(wù)活動。

3.反思

服務(wù)性學(xué)習(xí)像所有的經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)一樣，注重學(xué)生的參與，也更關(guān)注參與以后對經(jīng)驗(yàn)的反思。需注意的是，在參與過程中，學(xué)生們雖然可以得出并總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)，但由于考慮不一定全面，這時(shí)就需要老師加以指導(dǎo)，協(xié)助他們更加全面地認(rèn)識參加活動的意義。一般而言，我們可以從上交的活動小結(jié)中，看出同學(xué)們隨著服務(wù)性學(xué)習(xí)活動次數(shù)的增多，對社會實(shí)踐與服務(wù)性學(xué)習(xí)有了更加清晰的認(rèn)識，總結(jié)也更加全面，思考的問題也逐漸深入，提出了“社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)的精髓不僅僅是增長計(jì)算機(jī)知識，更多的是讓他們能夠提前認(rèn)識社會、了解社會、更好地適應(yīng)社會……

4.評價(jià)

信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)類課程一般情況下可以分為理論部分學(xué)習(xí)、服務(wù)性質(zhì)部分實(shí)踐學(xué)習(xí)。其評價(jià)的主體呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，可以有服務(wù)對象（小區(qū)業(yè)主）對學(xué)生維護(hù)活動作出評價(jià)、社區(qū)工作人員對某次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動的總體評價(jià)、學(xué)生在每次活動中的自我評價(jià)、社區(qū)工作人員對課程的總體評價(jià)以及在此基礎(chǔ)上學(xué)校對學(xué)生的評價(jià)。這里我們著重介紹學(xué)校對學(xué)生的評價(jià)即學(xué)分認(rèn)定與登記方法。

課程學(xué)分認(rèn)定理論部分參照《浙江省普通高中職業(yè)技能類選修課程實(shí)施方案》中的規(guī)定。社區(qū)服務(wù)性部分參照《浙江省普通高中社會實(shí)踐類選修課程實(shí)施方案》中的規(guī)定。據(jù)此思路，設(shè)計(jì)《家庭電腦維護(hù)與個人信息安全》課程社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)學(xué)分認(rèn)定單如上頁表。

5.慶賀與認(rèn)同

這是一個收獲與分享的過程，理論上是教師、被服務(wù)者所在機(jī)構(gòu)、學(xué)生共同參與，在肯定學(xué)生參與和貢獻(xiàn)的同時(shí)見證學(xué)生的學(xué)習(xí)成就。該階段是幫助學(xué)生獲得認(rèn)同感與歸屬感，強(qiáng)化學(xué)生的社會責(zé)任感與公民意識的重要階段。

這也是一個比較容易忽視的過程。一般情況下建議在選修課程結(jié)束即最后一次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動時(shí)搞一次小型的座談會，由教師與社區(qū)工作人員對歷次活動進(jìn)行點(diǎn)評并向?qū)W校推薦課程之星，這方面有積累的學(xué)校還可以請歷屆的學(xué)長來談?wù)勊麄兊膶W(xué)習(xí)與生活，對現(xiàn)在在讀的學(xué)生也能夠起到明顯的激勵作用。

● 課程實(shí)施過程中碰到的問題及對策

◇如何聯(lián)系社區(qū)：原本以為聯(lián)系社區(qū)開展居民電腦維護(hù)類的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動是一件比較簡單并且受歡迎的事，后來發(fā)現(xiàn)并沒有這么簡單。通過與不同社區(qū)工作人員的溝通后，建議先以青年人為主的高檔社區(qū)著手建立合作關(guān)系，再逐步向諸如老年人為主、城鄉(xiāng)結(jié)合部類型的社區(qū)推進(jìn)、滲透服務(wù)性學(xué)習(xí)理念直至開設(shè)服務(wù)性學(xué)習(xí)課程。

◇學(xué)員出行安全性：開展活動時(shí)間往往是利用居民可能在家而學(xué)員又不上課的節(jié)假日時(shí)間，有的學(xué)員往返需要花費(fèi)相當(dāng)長的時(shí)間，出行途中的安全性問題不可忽視。

◇活動頻度把握：社區(qū)工作人員不想頻繁地開展社區(qū)居民的電腦維護(hù)活動，一般情況下一個社區(qū)一學(xué)期1～2次，寒暑假1～2次即可。

◇維護(hù)及時(shí)性：社區(qū)居民家中電腦出現(xiàn)問題會因不定期開展活動而不能及時(shí)得到維護(hù)。

◇地域范圍界定：有的社區(qū)居民會把參與維護(hù)的學(xué)生帶到他們自己所開的公司進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)工作，這可能會帶來很多問題，建議社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)的對象僅局限于社區(qū)居民家中的電腦。

◇社區(qū)居民對學(xué)員的信賴度：在學(xué)校服務(wù)性學(xué)習(xí)成果簽定會上，社區(qū)工作人員提到社區(qū)居民更愿意接受重點(diǎn)高中的學(xué)生進(jìn)入家庭維護(hù)電腦，而不是職業(yè)高中的學(xué)生。這可能涉及維護(hù)禮儀的問題。如果重點(diǎn)高中學(xué)生不注意禮儀，留下不好的口碑，那么重點(diǎn)高中學(xué)生也將不會受到歡迎。

◇學(xué)員多，可供服務(wù)社區(qū)少的問題如何解決：老師所能做的僅僅是盡可能聯(lián)系更多的社區(qū)，從志愿報(bào)名的學(xué)生中選擇合適的學(xué)生參加社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)。

理想的基于社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)模式是當(dāng)社區(qū)居民需要服務(wù)時(shí)能夠通過網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)提出申請，在課程教師指導(dǎo)下，服務(wù)性學(xué)習(xí)小組組長及時(shí)委派小組中能夠勝任的同學(xué)前往解決問題。達(dá)成這個目標(biāo)能夠解決服務(wù)及時(shí)與學(xué)員服務(wù)安全兩大問題，但這還是一件任重而道遠(yuǎn)的事情。當(dāng)前迫切需要解決的是開發(fā)服務(wù)性學(xué)習(xí)過程配套的軟件，在社區(qū)聯(lián)系、課程管理、學(xué)習(xí)成績考核等方面提供更加良好的依托。

在服務(wù)性學(xué)習(xí)思想遠(yuǎn)未得到普及、服務(wù)性學(xué)習(xí)配套各項(xiàng)制度還未完善建立的情況下，更需要在“扎扎實(shí)實(shí)地做好一個社區(qū)的服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，開發(fā)更多的服務(wù)性學(xué)習(xí)內(nèi)容”這一中心理念下開展相應(yīng)的活動。此外，還要積極抓住志愿服務(wù)的機(jī)會向周圍的老師、朋友、社區(qū)工作人員宣傳社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)的思想，以點(diǎn)帶面，開發(fā)更多的信息技術(shù)服務(wù)性學(xué)習(xí)課程，與更多的社區(qū)開展廣泛的長期合作，共同促進(jìn)服務(wù)性學(xué)習(xí)從小到大、全面開花。

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