在尼泊爾的博卡拉,這座城市的基本格局是依費瓦湖鵝蛋般的形狀起伏。每天早上,在云霧褪去的時間里,喜馬拉雅山的金頂近在咫尺,這無論如何都是一種幸福。
尼泊爾的商業(yè)氛圍很弱,在這個以手工業(yè)和棉麻制品聞名的國度,互聯(lián)網(wǎng)仿佛多余。但這個小國的人民幸福指數(shù)一直排在世界前列,這讓你有時候會心生懷疑,商業(yè)的變革究竟是帶來還是帶走了什么,但更多的時候你根本來不及懷疑,只能面對一個不得不接受的結(jié)果。
因為工作關(guān)系,這一整年我都在失眠,Word是最讓我感到焦慮的軟件,每次打開它的同時我都會不自覺地打開豆瓣FM、QQ音樂、百度音樂,百樂齊鳴讓我不至于陷入到另外一種人格中去。而在費瓦湖邊的日子里,我卻奇跡般地治好了失眠與焦慮,每天聽的最多的音樂就是鳥叫聲。
作為一名商業(yè)記者有時候是一件幸運的事,不用像社會記者那樣拷問良知,像時政記者那樣擔心政治紅線,像娛樂記者那樣遍嘗浮華。我們的問題是,你究竟該如何從欲望堆里扒開金銀,窺伺商業(yè)的本質(zhì)與人性。
來此之前的一個月,我在北京CBD的一家中介公司里臥底,為一篇商業(yè)報道做調(diào)查。這家公司有將近一百名員工,上至老板,下至員工,他們的臉上每天都寫著焦慮。是的,他們比我更焦慮。因為所在行業(yè)特殊,他們所做的工作和得到的回報都讓他們感到焦慮。賺不到錢,他們焦慮,賺到錢了,他們更加焦慮。因為焦慮,他們中的很多人顯得很“狼性”,在對待客戶的態(tài)度上都是那么急功近利,甚至不擇手段。有趣的是今年年初,百度公司的創(chuàng)始人李彥宏還在給公司內(nèi)部的郵件中提出“鼓勵狼性,淘汰小資”。很難評價此狼性和彼狼性,只是中介行業(yè)的“用戶體驗”實在不怎么好。做調(diào)查的那段時間,業(yè)務員與客戶發(fā)生爭吵、競爭對手之間糾紛互毆的戲碼不斷上演,精彩程度不亞于城管執(zhí)法。初時覺得好玩,時間久了我卻因為人人臉上寫滿的戾氣感到害怕,腦子里成天打轉(zhuǎn)——難道這就是商業(yè)?
在博卡拉,商業(yè)的形象是這樣的。如果你花150盧幣(約9塊人民幣)買一杯石榴汁,當?shù)厝藭谀忝媲澳贸?個顆粒飽滿的新鮮石榴,當著你的面剝皮吐子,用壓汁機加工成紫紅色的新鮮果汁并熱情洋溢地遞送給你,對你滿面堆笑地說謝謝。這還是景區(qū)的宰客價,不過又有什么所謂呢,我們中國土豪向來講究的不就是“用戶體驗”么?
中國缺用戶體驗嗎?這似乎是個偽命題。在電商領(lǐng)域,馬云和劉強東代表各自的企業(yè)無時無刻不強調(diào)用戶體驗,淘寶和京東確實也做得很好,而且越來越好。
和這樣的企業(yè)家交流有時候是件困難的事,他們把控每一件事,包括與記者交流。究竟是你探尋他,還是他解構(gòu)你,容易變得模糊。在雙十一杭州阿里巴巴的會場,馬云用350億的成交額成功把控了國內(nèi)外三百多家媒體的記者。你樂于掉入這樣有趣的“陷阱”中去,成為其中的一員。他告訴你這是一場狂歡,你于是就手舞足蹈。他告訴你這就是人性,你發(fā)現(xiàn)事實勝于雄辯。
而劉強東這邊,游學歸來,成功瘦身,西裝革履,步伐輕盈。你問他公司的戰(zhàn)略,他回答早餐牛奶加雞蛋,中午水煮白菜,晚餐牛奶加藍莓。是的,他比你更了解你,知道你要什么。
商業(yè)的秘密就是探究人性,這話老生常談,卻沒幾個創(chuàng)業(yè)者做得好,很多時候是因為他們連自己都不了解,遑論他人。而商業(yè)記者的寫作,很多時候正如《戰(zhàn)爭之王》開頭尤里所說:“我只是告訴你到底發(fā)生什么事。”
8.5%(中國經(jīng)濟增速)、1000億(騰訊市值千億美金)、350億(雙十一淘寶成交量)、7000(比特幣漲幅)……這些數(shù)字構(gòu)成了2013年。當然,還有陳永洲事件讓商業(yè)記者們?nèi)巳俗晕?。至少,這一年看起來過得還不算那么虛妄。
在博卡拉,最有意思的運動要屬無動力滑翔。從海拔千米的高峰上往下跳,往下俯沖時的感覺猶如過山車般讓腎上腺素加速分泌,但每天從山上跳下來的人還是成百上千,樂此不疲。好吧,其實我是在說創(chuàng)業(yè)的感覺。在空中,你可以看清整個費瓦湖的形狀,像個鵝蛋。哦,管它像什么,總之你沖下來了。