〔關鍵詞〕三段式溝通；真誠；愛

作為一名心理健康教育教師兼學校保健教室負責人，我在工作中經常要與學生及家長溝通，解決學生身心成長中的問題，處理校園突發(fā)意外事故。在工作中，我除了真誠、從心底熱愛學生外，在與學生和家長交流時，一直都在不知不覺中使用北京大學心理治療中心方新教授提倡的智慧的溝通方式——“三段式溝通”，它助我解決了許多工作中的問題。

“三段式溝通”的原則是：首先，理解、尊重對方的想法或感受；其次，明確地表達自己的觀點、感受和立場；最后，找出一個折中的方法，曲線達到自己的目標，從而解決問題。

一、“三段式溝通”在對傳染病學生隔離處理中的運用

學校是一個人群集中的地方，學生來自不同的家庭，在傳染病流行的季節(jié)，傳染病在學校一般時有發(fā)生，而防止傳染病在校園蔓延最行之有效的方法如下：1.隔離傳染源（隔離患病學生，時間視病情為一至二周或至痊愈）；2.切斷傳播途徑；3.保護易感人群。后兩項措施學校一般都會做得很好，而隔離生病的學生至疾病痊愈是令所有校醫(yī)和班主任都非常頭疼的事。如何才能使家長心甘情愿地讓患病的學生在家隔離呢？

2010年10月14日，我校初三（11）班患急性流行性腮腺炎的學生楊某被隔離三天就返校了，接到班主任的報告，校醫(yī)按規(guī)定讓學生回家了。下午，家長帶著孩子怒氣沖沖地來到教室，不僅要求讓孩子復課，還要向學校投訴校醫(yī)。我十分耐心地聽完了家長的訴求，表達了對家長怕耽誤孩子學習的急切心情的理解：孩子學習本來就不好，又要14天不上學，會落下許多功課，做家長的有誰不著急呀？在與家長建立了良好的溝通關系后，我明確表明自己的態(tài)度：如果不隔離，其他的孩子就會被傳染，一旦流行起來就可能會造成全班停課的后果，作為保健教室的負責人，我是不能讓這樣的情況發(fā)生的。然后，我就不再跟家長說隔離的事，而是轉向與家長聊孩子的學習問題，聊孩子的自學能力在學習中的重要性以及家長如何幫助孩子養(yǎng)成自學習慣，使家長明白任何事都是有利有弊的，關鍵在于我們怎樣去看：生病是對孩子不利，但如果把這次的生病當成是孩子提高自學能力的機會就會變成好事。同時，我也保證會與班主任溝通，讓住在其家附近的同學把作業(yè)帶給他等，在進行了兩個多小時的“聊天”后，家長心平氣和地把孩子帶回了家，直至痊愈才返校。離校時，家長還說：“把孩子放在這樣的學校很放心?！笔荒陙恚襁@樣的溝通有太多次，每次家長都是生氣而來，微笑而歸。

在和這類家長溝通時，只要能耐心傾聽、換位思考，充分理解和堅定地堅持自己的原則，就一定能得到家長的理解、支持和認同。

二、“三段式溝通”在有行為和心理偏差學生教育中的運用

在平時工作中，我們經常會遇到這樣一些學生：一段時間內經常來校醫(yī)室看病，癥狀多，體征少，往往會夸大病情，其中有一些學生是想借裝病而逃學，他們大多是一些適應不良學生和學困生。每一個問題學生背后都有一個問題家庭。這些學生往往是在單親、父母不和、親子關系緊張、教養(yǎng)方式有問題或父母本身存在人格缺陷的非正常家庭環(huán)境中成長的。

在和這類學生及家長打交道時，既要有足夠的耐心，還需要有技巧，談話不能單刀直入。首先，要善于發(fā)現(xiàn)這類學生的閃光點并放大，以此作為談話切入點。其次，因為這類學生經常受到教師的批評、責備，被認為是“無用的”“不可救藥的”，因此，在與家長溝通時，要給家長和學生灌注希望，讓家長體悟到：他的孩子是獨特的，要用發(fā)展的眼光看待孩子，給他們成長的機會；最后，與家長共同探討，找一個折中可行的解決方法，幫助他們擺脫困境。這樣做能使一些有行為和心理偏差的學生不再裝病逃學，學習也有所進步；家長也會為此充滿感激。

三、真誠和愛在學生意外傷害事故處理中的運用

學生在校意外受傷是難免的，如何處理十分重要。在與這類家長溝通時，除了需要采取“三段式“溝通外，真誠和愛孩子的心顯得更為重要。

2007年9月的一天，我校初一（8）班邱某在上體育課時，在瓷磚地上踢足球滑到，右腿脛、腓兩骨粉碎性骨折，時逢該學生祖母去世，其父正在老家處理喪事，其父親脾氣急躁、工作繁忙，當知道兒子傷勢較重，必須住院手術時，立刻就怒氣沖天地把火發(fā)向了醫(yī)護人員，分管領導把這件事情的處理和跟進任務交給了我。

首先，在該生滑倒后，我正確判斷了學生多處骨折，并對骨折處做了固定，避免了骨折線的移位，為以后的微創(chuàng)手術創(chuàng)造了條件；同時向學校有關領導通報并及時用校車將學生護送到家長指定的醫(yī)院。在醫(yī)院，第一次X光片出來醫(yī)生說沒有骨折，其父很高興，但我以多年的工作經驗，專業(yè)地判斷一定有骨折且還不止一處，要求醫(yī)院重新拍片，并讓其父要有心理準備。另外，在征得學校領導同意后，坦誠地告訴其父，在這次意外傷害事故中，學校負全責，已經啟動理賠手續(xù)；手術當天學生處主任帶著我們一行人前去看望，帶去了很多關心和溫暖。在接下來的處理中，我?guī)缀跏且惶煲粋€電話，不僅關心孩子的病情，還關心其祖母喪事的進展，叮囑其父往返開車時要注意安全，并指導孩子邊治療邊自學功課等。班主任更是用心做了大量溫暖人心的工作。在大家的共同努力下，事后家長不僅對學校沒有半句怨言，醫(yī)療費自己解決，也沒有向學校提出任何賠償要求。孩子返校進行期終考試時，家長還給我?guī)砹烁兄x的禮物，教師節(jié)當天家長特地買來鮮花親自到校對我表示感謝。上學后該學生還以這次受傷經歷為題材寫了一篇關于我的作文《某醫(yī)生與電話》，感動了全班學生，也激勵了我們要更好地工作。

較好的職業(yè)素養(yǎng)是實現(xiàn)良好溝通的前提，真誠坦率的態(tài)度是實現(xiàn)良好溝通的基礎，愛生如子的敬業(yè)精神最能打動家長的心。

智慧（三段式溝通）和真愛可以架起我們和學生及家長之間的心靈之橋。

（作者單位：廣東省深圳市羅湖外語學校初中部，深圳，518004）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪