編者按：加州州立大學(xué)北嶺分校（CSUN）位于洛杉磯市郊，隸屬加州州立大學(xué)系統(tǒng)，是加州最大的高等教育機(jī)構(gòu)之一，以其優(yōu)秀的學(xué)術(shù)課程與精良的師資聞名。為深入了解北嶺分校的信息技術(shù)在各學(xué)院的具體應(yīng)用情況，本刊近期專訪了北嶺分校副校長、首席信息官希拉里·貝克（Hilary J.Baker）。在訪談中，貝克介紹了北嶺分校信息技術(shù)部各部門的職責(zé)，并提出信息技術(shù)將推動教育發(fā)展和科研進(jìn)步，教育信息化將為教育帶來革命性的變化。貝克于1978年獲英國伯明翰大學(xué)數(shù)學(xué)與地理專業(yè)聯(lián)合榮譽(yù)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，1980年獲美國加州大學(xué)洛杉磯分校建筑與城市規(guī)劃碩士學(xué)位，同時(shí)主修計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)專業(yè)。她因在運(yùn)用信息技術(shù)方面富有遠(yuǎn)見卓識而榮獲2004年度電腦世界公司榮譽(yù)獎，同年被選中參加加州婦女領(lǐng)袖組織的年度重大議題項(xiàng)目。她為促進(jìn)企業(yè)繁榮、解決社會問題和制定公共政策作出了積極的貢獻(xiàn)。特別感謝上海師范大學(xué)張穎杰教授、顧益明教授、北嶺分校蘇智欣教授對訪談翻譯給予的大力支持與幫助。

一、加州大學(xué)北嶺分校是科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

《世界教育信息》：信息技術(shù)在美國乃至全球高等教育中扮演著重要的角色，推動著教育發(fā)展和科研進(jìn)步。加州州立大學(xué)北嶺分校信息技術(shù)部與各學(xué)院共同協(xié)作，全力引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展，為學(xué)校師生作出了很大貢獻(xiàn)。請您介紹一下北嶺分校信息技術(shù)部。

希拉里·貝克：加州州立大學(xué)北嶺分校在加州州立大學(xué)系統(tǒng)的23個分校中，乃至在更廣的高等教育領(lǐng)域里，都被視為科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。北嶺分校是加州州立大學(xué)系統(tǒng)中最早使用互聯(lián)網(wǎng)語音傳輸協(xié)議電話系統(tǒng)，并且最早將電話留言和電子郵件整合到一起的學(xué)校，同時(shí)也是虛擬服務(wù)器、臺式電腦和軟件開發(fā)等方面的引領(lǐng)者之一。

北嶺分校信息技術(shù)部（Division of Information Technology）為全校學(xué)生和教職員工提供高效、安全的信息基礎(chǔ)設(shè)施支持和服務(wù)，以滿足大家的需求。信息技術(shù)部由學(xué)術(shù)技術(shù)部（Academic Technology）、用戶技術(shù)支持服務(wù)部（User Support Services）、行政與網(wǎng)站信息管理部（Administrative and Web Information Systems）、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與信息安全部（Infrastructure Services/Information Security）四個部門構(gòu)成。除此之外，項(xiàng)目管理辦公室為IT各部門提供服務(wù)支持，并協(xié)調(diào)全校范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及相關(guān)事務(wù)。信息技術(shù)部的許多技術(shù)人員都在為全校學(xué)生、教職員工提供基礎(chǔ)設(shè)施支持和服務(wù)，其中學(xué)術(shù)技術(shù)部主要為教師提供服務(wù)，IT服務(wù)中心（IT Help Center）主要為學(xué)生提供幫助。

為更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作提供技術(shù)支持，由信息技術(shù)部牽頭制定校園信息技術(shù)規(guī)劃。2010年，學(xué)校制定了校園數(shù)字發(fā)展總體規(guī)劃——《2015年信息技術(shù)愿景》（IT Vision@2015），確立了今后5年學(xué)校信息技術(shù)發(fā)展的方向。2015年信息技術(shù)愿景旨在了解北嶺分校學(xué)生、教師和工作人員體驗(yàn)和使用信息技術(shù)的方式，該愿景將促使相關(guān)技術(shù)和服務(wù)更具選擇性和自主性，同時(shí)也減少了應(yīng)用新技術(shù)所需要的時(shí)間。

二、各部門相互協(xié)作，引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展

《世界教育信息》：信息技術(shù)部各部門如何為師生提供高效、安全的技術(shù)設(shè)施和服務(wù)？

希拉里·貝克：學(xué)術(shù)技術(shù)部門旨在促進(jìn)信息技術(shù)和教學(xué)之間必要的合作，并提供學(xué)術(shù)技術(shù)、服務(wù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)術(shù)技術(shù)部下設(shè)教師技術(shù)中心（Faculty Technology Center， FTC），負(fù)責(zé)提供教學(xué)技術(shù)支持，幫助教師應(yīng)用信息技術(shù)更加有效地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。教師技術(shù)中心使用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻制作、視頻流等技術(shù)手段，協(xié)助教師設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)或混合式學(xué)習(xí)課程，幫助教師設(shè)計(jì)和開發(fā)出更具吸引力的現(xiàn)實(shí)或虛擬的教學(xué)環(huán)境。此外，教師技術(shù)KJqXB/6L9IJkSjV3TjDk/Q==中心還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新技術(shù)的應(yīng)用。

用戶技術(shù)支持服務(wù)部門通過電話、網(wǎng)絡(luò)、親臨現(xiàn)場等方式為學(xué)生和教職員工提供技術(shù)服務(wù)。IT服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理有關(guān)電子郵件、電話、無線網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生系統(tǒng)、認(rèn)證密碼和其他技術(shù)問題。該部門為教職員工提供學(xué)校設(shè)備的租借服務(wù)，運(yùn)用軟件工具提供遠(yuǎn)程的技術(shù)問題診斷和軟件安裝服務(wù)，并且通過網(wǎng)上技術(shù)指導(dǎo)和教程，以及一些面對面的培訓(xùn)課程，為學(xué)校師生提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。該部門還提供教室技術(shù)支持，為全校在230間“智能”教室上課的教師提供服務(wù)。“智能”教室都具備同樣的技術(shù)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)、電腦連接口、投影儀和燈光控制器、數(shù)據(jù)投影儀和屏幕。

基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)部門為校園數(shù)據(jù)中心、有線和無線網(wǎng)絡(luò)、虛擬和實(shí)體服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲、垃圾郵件過濾、電話和語音信箱、教職員工郵件以及信息安全等提供服務(wù)支持。信息安全部門為全校師生提供安全知識培訓(xùn)，并確保安全策略與規(guī)程的實(shí)施。

行政與網(wǎng)站信息管理部門為學(xué)校大多數(shù)的行政管理系統(tǒng)提供網(wǎng)站服務(wù)和與應(yīng)用程序開發(fā)相關(guān)的服務(wù)，比如學(xué)生管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和人力資源應(yīng)用系統(tǒng)、學(xué)校門戶網(wǎng)站（myNorthridgePortal）、數(shù)據(jù)倉庫以及其他一些如教室管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)等行政管理系統(tǒng)。該部門還維護(hù)校園身份管理系統(tǒng)與網(wǎng)站服務(wù)體系。

信息技術(shù)部擁有兩個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心，其中有400多臺服務(wù)器由信息技術(shù)部管理，約70臺服務(wù)器由各學(xué)院的技術(shù)人員維護(hù)。除此之外，還有約160臺服務(wù)器分布在校園各個角落，由各個學(xué)院的技術(shù)人員進(jìn)行放置并提供技術(shù)支持。信息技術(shù)部的數(shù)據(jù)中心還配置了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和電話的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)路由器和交換機(jī)則分布在校園150多個數(shù)據(jù)儲存室中。信息技術(shù)部還管理著3.2萬多個有線網(wǎng)絡(luò)端口，1800多臺無線接入設(shè)備，200多臺網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和路由器，6500多部網(wǎng)絡(luò)電話和300多部應(yīng)急電話。

信息技術(shù)部有90多名技術(shù)人員和管理人員，他們著眼于全校范圍的系統(tǒng)和服務(wù)。此外，還有200多名各類技術(shù)員工在全校各部門或各學(xué)院提供技術(shù)服務(wù)。一些技術(shù)人員為財(cái)務(wù)、人力資源、學(xué)生應(yīng)用程序和網(wǎng)站管理提供分析性技術(shù)支持；一些技術(shù)人員為各自學(xué)院的臺式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器和實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持；另外一些技術(shù)人員側(cè)重于教師研究方面的技術(shù)支持，以及各部門網(wǎng)站維護(hù)。圖書館的技術(shù)人員管理圖書館的各種應(yīng)用程序及數(shù)字檔案。項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)管理整個信息技術(shù)部技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施，為關(guān)鍵技術(shù)方案提供項(xiàng)目管理指導(dǎo)，并且統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校業(yè)務(wù)的持續(xù)性規(guī)劃。

三、信息技術(shù)將改變教育模式并推動科研進(jìn)步

《世界教育信息》：您認(rèn)為信息技術(shù)在教育領(lǐng)域產(chǎn)生了哪些影響？

希拉里·貝克：信息技術(shù)推動了教育發(fā)展和科研進(jìn)步。學(xué)生和教師們不斷探索，使用新技術(shù)探求、分享新知識，進(jìn)行學(xué)術(shù)的互動交流。各大學(xué)都在不斷改進(jìn)技術(shù)，將互動式的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)工具結(jié)合在一起，滿足不同學(xué)科的需求，同時(shí)也為學(xué)生營造了更加靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境。高科技的學(xué)習(xí)空間、虛擬軟件圖書館和移動技術(shù)使得學(xué)習(xí)已經(jīng)不再局限于實(shí)體教室。不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件必將助科研一臂之力，也必能推動學(xué)術(shù)合作。我認(rèn)為，信息技術(shù)對教育主要有三方面的影響。

第一，學(xué)習(xí)方式和地點(diǎn)不再受限制。在線學(xué)習(xí)和面對面學(xué)習(xí)的界限越來越模糊。信息技術(shù)使面對面授課、混合式和純網(wǎng)上授課的配合使用成為可能。信息技術(shù)將以更多的方式彌補(bǔ)面對面教學(xué)的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)師生互動，并通過模擬問題的方式，促進(jìn)學(xué)生對新知識的理解。

信息技術(shù)使學(xué)生學(xué)習(xí)的方式和地點(diǎn)不再受限制。無論何時(shí)何地，只要學(xué)生和教師相遇就是一個學(xué)習(xí)機(jī)會。學(xué)生、教職員工利用信息技術(shù)分享數(shù)據(jù)，處理圖片、圖形和模型，探索互動式的內(nèi)容。師生們可以將設(shè)備（如平板電腦）帶到教室，通過無線網(wǎng)絡(luò)方式就課程內(nèi)容進(jìn)行交流。隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)將與教學(xué)相互融合，為師生提供了更豐富的信息，加強(qiáng)了師生之間的廣泛交流。

第二，富媒體①（Media-rich）和虛擬技術(shù)的應(yīng)用。北嶺分校設(shè)有多處學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作基地，且配有高技術(shù)設(shè)備。學(xué)生在虛擬實(shí)驗(yàn)室協(xié)作進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，完成自己小組的項(xiàng)目并向大家做報(bào)告。此外，學(xué)生還可以在校園外使用不同的移動設(shè)備采集數(shù)據(jù)，記錄觀察內(nèi)容，觀看視頻資料，參加各種實(shí)踐活動。師生們無需到學(xué)校，也無需購買專業(yè)軟件，就能利用虛擬圖書館中的專用軟件或內(nèi)容來完成作業(yè)。信息技術(shù)促使靜態(tài)的、以書為基本教材的課程教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字式、富媒體化的互動式課程教學(xué)，為教師們提供了更多新的教學(xué)方法，也使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式更多樣化。

第三，信息技術(shù)推動科研進(jìn)步。在許多學(xué)科領(lǐng)域中，有效的技術(shù)設(shè)施和支持如同實(shí)驗(yàn)室和圖書館資源一樣重要。越來越多的教師期望能夠利用信息技術(shù)分析數(shù)據(jù)、建立問題模型、獲取信息資源和研究設(shè)備以及尋求合作伙伴。研究者們將其學(xué)術(shù)研究成果通過視頻、聲音及文本資料等多媒體技術(shù)進(jìn)行保存。今后，教職員工將利用信息技術(shù)尋找、聯(lián)系合作伙伴，并可以隨時(shí)查閱其他機(jī)構(gòu)的電子資源。隨著科學(xué)研究的不斷進(jìn)步與發(fā)展，大學(xué)將進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，教師將可以隨時(shí)隨地使用科研工具、數(shù)據(jù)集和計(jì)算資源。

四、教育信息化是多元化學(xué)習(xí)的推進(jìn)器

《世界教育信息》：教育信息化必將改變學(xué)習(xí)者和教育者的教學(xué)體驗(yàn)。在您看來，高校應(yīng)如何充分利用教育信息化？

希拉里·貝克：教育信息化應(yīng)該被看作是多元化學(xué)習(xí)的推進(jìn)器。信息技術(shù)提供豐富的媒體資源，使學(xué)生與教師或?qū)W生與學(xué)生之間有機(jī)會進(jìn)行同步或非同步的交流互動，進(jìn)而得到及時(shí)的反饋。正是信息技術(shù)的應(yīng)用，使得學(xué)生們無論是為獲取證書，還是為獲得傳統(tǒng)的本科學(xué)位，都可以根據(jù)自己不同的需求，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，參加不同類型的項(xiàng)目培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的證書。

在加州州立大學(xué)這個體系中，學(xué)生可以通過不同的方式獲得學(xué)位，其中通過純網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)獲得學(xué)位的課程項(xiàng)目有50多種，這為全職專業(yè)人員、決定換工作的人員及國際學(xué)生提供了更多的選擇。2013年秋季學(xué)期開始，加州州立大學(xué)將開設(shè)在線“瓶頸”課程②，這就意味著在加州州立大學(xué)某一個校區(qū)學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠有機(jī)會上另一個校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)課程。這種變化是隨著大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)公開課的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。由哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等一流大學(xué)開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公開課使得一流的教育資源能夠以低成本有效地惠及普通大眾。所有這些變化都說明，我們的教學(xué)技術(shù)在變革和應(yīng)用上已經(jīng)到達(dá)一個臨界點(diǎn)，教學(xué)技術(shù)最終將能更好更有效地幫助學(xué)生，為他們進(jìn)入職場做準(zhǔn)備，并幫助他們拿到學(xué)位。

ICT將在教育領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，教育信息化不是簡單的技術(shù)問題，而是包含諸多方面的系統(tǒng)工程。ICT為教育帶來了革命性的變化，為更廣泛的人群帶來了知識。高校應(yīng)積極構(gòu)建數(shù)字化、交互式學(xué)習(xí)系統(tǒng)與平臺，充分利用信息技術(shù)讓學(xué)生無論何時(shí)何地都可以利用教育資源，為學(xué)生提供個性化、智能化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，建設(shè)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的社區(qū)網(wǎng)站、學(xué)習(xí)網(wǎng)站與學(xué)習(xí)軟件資源，營造信息化的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足師生通過網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)互動、教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)測評等活動的要求，幫助學(xué)生借助信息技術(shù)提升學(xué)習(xí)效率。

教育信息化為學(xué)習(xí)者和教師提供了優(yōu)質(zhì)教學(xué)體驗(yàn)的機(jī)會，教師要對技術(shù)充滿信心并熟練掌握技術(shù)，學(xué)校也應(yīng)該注重培養(yǎng)教師的ICT技能，積極開展信息技術(shù)培訓(xùn)、專題講座、報(bào)告會、公選課或媒體宣傳等活動，不斷提高教師的信息技術(shù)水平。

五、提高教師的信息素養(yǎng)和能力至關(guān)重要

《世界教育信息》：為更好地適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)，有些學(xué)校鼓勵學(xué)生在課堂上使用平板電腦，這給教師的課堂教學(xué)帶來了很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)模式正在發(fā)生變化。您認(rèn)為教師應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？

希拉里·貝克：當(dāng)采用新技術(shù)時(shí)，教師們將有機(jī)會重新思考如何更好地改進(jìn)教學(xué)方式。新技術(shù)的利用使學(xué)生較為容易地投入學(xué)習(xí)中，也擴(kuò)大了學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍。實(shí)際上，學(xué)生獲取更多的知識并不是因?yàn)榧夹g(shù)本身，而是因?yàn)樗麄冊趯W(xué)習(xí)上投入了更多的時(shí)間。比如，學(xué)生可以通過觀看上課的錄像來理解艱澀難懂的學(xué)習(xí)材料，按照自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度測試學(xué)習(xí)情況。

北嶺分校非常注重加強(qiáng)教師信息素養(yǎng)和信息化教學(xué)能力的培養(yǎng)。為了加強(qiáng)教師能力建設(shè)，教師技術(shù)中心為教師提供有關(guān)新技術(shù)的培訓(xùn)，比如舉辦面對面的研討會，提供在線學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行一對一的專業(yè)輔導(dǎo)。此外，課程設(shè)計(jì)研究所（Course Redesign Institute） 每年都會為一些教師提供為期兩周的課程學(xué)習(xí)，幫助教師改變原先面對面的授課方式，使其掌握混合型授課或網(wǎng)絡(luò)授課。

教師也要充分利用多媒體及網(wǎng)絡(luò)教育資源，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)與課堂教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)鼓勵學(xué)生利用信息技術(shù)手段開展主動學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)開展基于問題的遠(yuǎn)程協(xié)同學(xué)習(xí)，提高學(xué)生基于信息化教學(xué)平臺的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識和實(shí)踐能力。有一個名為“數(shù)字故事”的博客，記錄了我校教學(xué)技術(shù)革新的成功案例，其示范性的做法可以在校內(nèi)外宣傳推廣。

今年秋季，北嶺分校將發(fā)起名為“我的CSUN平板電腦”（myCSUNtablet）的活動，計(jì)劃在7個學(xué)院的70名教職員工和近1500名學(xué)生中試行使用平板電腦教學(xué)。這些年來，技術(shù)正在變得越來越個性化并具有靈活性，平板電腦已經(jīng)成為個人應(yīng)用技術(shù)設(shè)備革新的一部分。為了向準(zhǔn)備今年秋季使用平板電腦開展教學(xué)的教師提供一些技術(shù)支持，我們已經(jīng)舉辦了平板電腦基本操作方面的研討會，主題涉及如何在課堂中有效應(yīng)用軟件，以及如何收集、使用及創(chuàng)建共享內(nèi)容等。

六、加州大學(xué)北嶺分校

將加強(qiáng)與中國大學(xué)的信息技術(shù)合作

《世界教育信息》：2011年，北嶺分校與中國的交流拓展到了信息技術(shù)部門間的正式合作，您能介紹一下合作的具體情況嗎？

希拉里·貝克：北嶺分校信息技術(shù)部首先與上海師范大學(xué)開設(shè)了教師與學(xué)者交換項(xiàng)目，并且就兩校信息技術(shù)隊(duì)伍交流簽署了合作協(xié)議，其內(nèi)容主要包括：上海師范大學(xué)信息技術(shù)部每兩年派出一名IT人員到北嶺分校信息技術(shù)部進(jìn)行為期數(shù)周的工作交流，以進(jìn)一步了解北嶺分校的IT組織系統(tǒng)及相關(guān)專業(yè)知識。現(xiàn)在，上海師范大學(xué)信息化辦公室的一名技術(shù)人員正在北嶺分校進(jìn)行交流訪問，主要學(xué)習(xí)北嶺分校的技術(shù)和程序，了解技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力和基礎(chǔ)設(shè)施管理。通過合作，兩所大學(xué)的IT部門都將有所收獲，同時(shí)也可以增進(jìn)兩所大學(xué)之間的關(guān)系。

此外，我們還與華中師范大學(xué)的信息技術(shù)專家開展了信息化的相關(guān)合作，并與南京理工大學(xué)和華東師范大學(xué)的信息技術(shù)部啟動了類似的合作。比如，2012年，北嶺分校為來自南京理工大學(xué)的20名訪問學(xué)者和青年教師舉辦了一個IT研討會。我們還會不斷加強(qiáng)與中國其他大學(xué)開展信息技術(shù)合作，為中美教育信息技術(shù)的交流合作與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

注釋：

①富媒體是指具有動畫、聲音、視頻和/或交互性的信息傳播方法，包含下列常見的形式之一或者幾種的組合：流媒體、聲音、Flash、Java、Javascript等程序設(shè)計(jì)語言，富媒體可應(yīng)用于各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子郵件、彈出式廣告、插播式廣告等。

②瓶頸課程是指學(xué)生們很難選上的課，因?yàn)橥瑫r(shí)會有許多學(xué)生需要上同一門課。

編輯 王德巖