1994年夏天,當(dāng)羅馬里奧和貝貝托踏著優(yōu)雅的桑巴舞步,在世界杯的賽場(chǎng)上迎來屬于巴西隊(duì)的又一座世界杯冠軍時(shí)。羅伯特巴喬落寞的背影卻令無數(shù)球迷心碎落淚,他以一己之力將意大利隊(duì)帶入決賽,卻被擋在十二碼的距離,或許對(duì)于他來說,世界杯冠軍真的是一個(gè)遠(yuǎn)在天堂的門。
比賽的激情還未退去,來不及收拾熱血澎湃的思緒,劉坤明就叫醒了同宿舍的陳進(jìn)財(cái)和張清河,開始了一天的工作。首先把昨天收來的貨物,用行李箱最大限度裝好,然后通過羅湖口岸帶到香港,再從香港收集各種郵件送回內(nèi)地。他們是所謂的“攜帶客”,專門往來于深圳、香港之間的“運(yùn)輸者”。
隨著改革開放的順利進(jìn)行,越來越多的外國企業(yè)開始將生產(chǎn)企業(yè)設(shè)在國內(nèi),而將其設(shè)計(jì)和海外部門留在香港。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,大陸和香港之間的郵件往來變得越來越密切,政策上對(duì)于國與國之間的貨運(yùn)流通卻卡得非常嚴(yán)。有時(shí)候,香港方面急需一個(gè)樣品,國內(nèi)工廠做出來卻不得不通過繁瑣的海關(guān)手續(xù),最少一星期的等待不是那個(gè)“黃金年代”應(yīng)有的速度。于是,像劉坤明這樣的“攜帶客”也應(yīng)運(yùn)而生,他們每天穿梭在深港之間傳送郵件并以此獲利。
劉坤明做這行快一年了,24歲的他是深圳人,高中畢業(yè)后進(jìn)過工廠,開過小店,也干過農(nóng)活。劉坤明在一家海鮮行打工時(shí)常常要往香港送海鮮,每次回深圳都有人要他幫忙帶東西,并給他一點(diǎn)費(fèi)用。次數(shù)多了,劉坤明發(fā)現(xiàn),原來帶貨的錢比自己干海鮮行的工資還高。在一次和老板吵架之后,劉坤明離開了海鮮行,并立刻召集自己幾個(gè)兄弟干起了“攜帶客”的生意。
那時(shí),像劉坤明這樣的“攜帶客”很多,他們忙忙碌碌地往來于羅湖口岸。把貨帶到香港后,有人將貨統(tǒng)一收走,來人只要帶上香港的貨回國內(nèi)即可。同樣的道理,在國內(nèi)也有人會(huì)將來自香港的貨收走,再交給“攜帶客”需要送到香港的貨物。
這樣忙忙碌碌地干了一年多,跟劉坤明干“攜帶客”生意的人也從原來的三個(gè)發(fā)展到了八個(gè)。有的兄弟覺得干“攜帶客”不錯(cuò),只需要簡(jiǎn)單往返深港即可。但劉坤明不這么認(rèn)為,他告訴兄弟們:“我們?nèi)绻恢备伞當(dāng)y帶客’,這一輩子都不會(huì)有出息。我們要再加把勁,多走點(diǎn)路,多送點(diǎn)貨。當(dāng)我們有了自己的客戶,我們才不會(huì)受制于人?!庇谑?,那些只想干“攜帶客”的人紛紛離去,而這七個(gè)愿意留下來的兄弟都是認(rèn)同他理想的“股東”。
如果不滿足于做簡(jiǎn)單的“攜帶客”,那么就要自己取收件。增大工作量不說,收件方向也很令人猶豫不決。國內(nèi)件容易收,數(shù)量也大;香港件不僅成本高而且數(shù)量少,開拓市場(chǎng)也需要不少精力。劉坤明仔細(xì)權(quán)衡之后決定,把重點(diǎn)放在香港件上。他認(rèn)為,5個(gè)人香港收件已經(jīng)可以滿足客戶需求,而剩下的三個(gè)人中有兩個(gè)人可以用來攜帶郵件,剩下一個(gè)則作為國內(nèi)收發(fā)貨方。劉坤明沒有別的心思,他就認(rèn)為香港客戶比較高檔,和他們打交道肯定比較有前途。而且香港地方小,跑得過來,一切皆以自己能力為邊際,努力運(yùn)轉(zhuǎn)而已。
劉坤明忘不了汗流浹背時(shí)被寫字樓保安拒之門外的尷尬;忘不了氣喘吁吁地將郵件送到客人手中時(shí)那冷漠的背影;忘不了為了搶生意而爆發(fā)“街斗”時(shí)兄弟們背靠背的安全感。創(chuàng)業(yè)路上的艱辛和堅(jiān)持,換來了豐碩的成果。他們的“速友貨運(yùn)”成立了,8個(gè)人一起到香港吃了一頓“奢侈”的街邊小炒。他們有了第一輛送貨的二手汽車,每個(gè)人都是股東,在和汽車的合照里,8張年輕的笑臉看不到創(chuàng)業(yè)的辛苦,只有豐收的喜悅。他們開通了澳門到珠海的貨運(yùn)通道,公司業(yè)務(wù)更加繁忙了。一年下來,“速友貨運(yùn)”盈利高達(dá)近200萬元,在當(dāng)時(shí)是個(gè)非常可觀的數(shù)字。然而,劉坤明清楚,除了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和比別人勤奮,自己并沒有比同行好多少??粗琵埡透蹗u之間維多利亞港來往穿梭的大型集裝箱貨輪,劉坤明習(xí)慣性地把這些載貨量龐大的集裝箱換算成“攜帶客”身上的行囊。這一刻,在他的心里其實(shí)早已明白一個(gè)道理:植物需要陽光才能茁壯,業(yè)務(wù)也必須見得了陽光才能成長(zhǎng)。
有了些許資本的劉坤明同他當(dāng)年鼓動(dòng)大家拋棄“短平快”的“攜帶客”生意一樣,力主讓“速友貨運(yùn)”走上合法通關(guān)的道路。他告訴兄弟們,這樣做不僅能夠增加貨運(yùn)量,經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也小了很多。不會(huì)再有客戶因?yàn)樨浳锉缓jP(guān)查扣而抱怨;不會(huì)再有膽戰(zhàn)心驚的等待;不會(huì)再有運(yùn)力不足而白白流失的客人。這一次,他們依然取得了一致,經(jīng)過近兩個(gè)月的審查,“速友貨運(yùn)”順利取得了港深貨運(yùn)代理資質(zhì)。
擁有了國家許可的貨運(yùn)資質(zhì),加上前期積累的大量客戶,“速友貨運(yùn)”的業(yè)務(wù)開始爆炸式增長(zhǎng)。劉坤明并沒有像很多同行那樣坐地起價(jià),而是依然延續(xù)已有的費(fèi)用規(guī)模,“講信譽(yù)、重感情”成了行內(nèi)對(duì)“速友貨運(yùn)”的評(píng)價(jià)。逢年過節(jié),劉坤明都會(huì)親自拿著禮物到各家企業(yè)拜訪,無論這家企業(yè)今年在“速友貨運(yùn)”做的規(guī)模是大是小。一次兩次還可能是在“演戲”,而長(zhǎng)期如此就不得不讓人感動(dòng)了。況且“速友貨運(yùn)”的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)有保障,漸漸地,越來越多的企業(yè)加入到了劉坤明的體系中。到香港回歸的1997年,“速友貨運(yùn)”已經(jīng)是占有港深之間貨物運(yùn)輸40%的知名企業(yè)。雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率很高,但核心價(jià)值并不是很明顯。當(dāng)年一直堅(jiān)持牢牢把控“香港客戶”的劉坤明開始思考這個(gè)命題的反面:國內(nèi)的客戶不重要嗎?
顯然不是,當(dāng)初這么做是因?yàn)樽约后w量小,能力不夠。現(xiàn)在自己的規(guī)模和能力已經(jīng)有了顯著提升,這時(shí)候如果不去“延伸”國內(nèi)市場(chǎng)就是固步自封的“堅(jiān)持”。
關(guān)于國內(nèi)業(yè)務(wù)開展的討論充滿了各種各樣的聲音,一種認(rèn)為應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打,把“速友”的人員一步步鋪到各個(gè)地區(qū)去。另一種認(rèn)為,應(yīng)該走“加盟”模式,開放貨物終端出入口,讓更多人參與到“速友”的快遞業(yè)務(wù)中來。當(dāng)兩種意見相持不下的時(shí)候大家將目光投向了一直沒有出聲的劉坤明。他站了起來,緩緩而堅(jiān)定地說:“我們開放收發(fā)貨終端,這樣可以迅速將我們的網(wǎng)絡(luò)鋪開,也不需要增加多余的人員成本。但我們應(yīng)該時(shí)刻牢記我們的追求,要打造別人無法比擬的‘競(jìng)爭(zhēng)力’。也就是要同時(shí)下大力氣建設(shè)我們的主干網(wǎng)絡(luò),如果不能做到,就不要急著鋪攤子。”
會(huì)后,“速友貨運(yùn)”成立了全資子公司“速友速遞”,將收發(fā)件終端向社會(huì)開放。從那時(shí)開始,許多農(nóng)民工開著自己的車、騎著自己的電動(dòng)車和自行車加盟了“速友速遞”。深圳周邊的惠州、東莞、廣州、中山、江門等一個(gè)個(gè)城市被迅速拿下。
“速友速遞”將每個(gè)城市劃分成若干個(gè)區(qū)域,每個(gè)員工都有自己固定的服務(wù)片區(qū),公司按件收取一定的費(fèi)用,剩下的就是員工自己的收入。這種類似于當(dāng)年小崗村包產(chǎn)到戶的舉動(dòng),將一線員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來,有的員工夫妻搭檔,有的則是父子上陣,共同經(jīng)營一塊屬于自己的“責(zé)任田”。不僅是個(gè)人可以加盟“速友速遞”,還有許多原來做貨運(yùn)和快件的小老板也把自己的貨直接與“速友”的集散中心對(duì)接,久而久之這些貨源也被收編入“速友”的麾下。
開放終端收發(fā)口的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是公司可以把主要精力和資金放在“主干網(wǎng)”的建設(shè)上。從決定做出的那一刻起劉坤明就預(yù)見到了業(yè)務(wù)海量增長(zhǎng)的趨勢(shì),他把大部分盈利都用在了組建自己的物流車隊(duì)和信息化建設(shè)上。兩百多臺(tái)貨車通過IBM系統(tǒng)與總部的計(jì)算機(jī)連接,實(shí)時(shí)由系統(tǒng)給出最佳的行車路線安排;一線員工人手一臺(tái)手持信息錄入系統(tǒng),快件還沒放入他們電動(dòng)車的收貨籃,計(jì)算機(jī)可能已經(jīng)將線路安排好了;分揀中心晝夜不息,機(jī)械化的分揀系統(tǒng)不僅增加了分揀效率還大大減少了出錯(cuò)率和貨物損壞率。
憑借過硬的“主干網(wǎng)絡(luò)”,“速友速遞”在2000年不僅提出了珠三角隔日到達(dá),全國36小時(shí)到達(dá)的口號(hào),而且仍然保持他們500克以下15元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這一舉動(dòng)在外人看來是一項(xiàng)提高業(yè)務(wù)量的舉動(dòng),但對(duì)劉坤明來說實(shí)在是無奈之舉。由于終端的“加盟”性質(zhì)使“速友”的管理難度很大,許多人一開始加盟“速友”做快遞員時(shí)都是老鄉(xiāng)、親戚一起上陣,靠著能吃苦、肯拼命的努力,他們?cè)谀菚r(shí)的月收入大都超過一萬元。如果說高收入是公司對(duì)他們辛勤付出的肯定,那么,手頭掌握大量終端客戶就成了他們與公司討價(jià)還價(jià)的籌碼。一旦有其他快遞公司前來挖墻腳,在允諾更高分成的情況下,這些人就會(huì)毫不猶豫地整體倒戈。
劉坤明從創(chuàng)業(yè)以來都在受困于手下的朝秦暮楚,也一直希望能夠打造出屬于“速友”的“核心”競(jìng)爭(zhēng)力??墒钱?dāng)自己尚且過著朝不保夕的日子,又如何能夠施展保家衛(wèi)國的豪情?
沒射門并不代表不想得分,前期的準(zhǔn)備和充分的耐心是贏得比賽的關(guān)鍵。一直以來的隱忍是無奈也是等待,當(dāng)公司規(guī)模和盈利到達(dá)一定水平時(shí),“規(guī)?!焙汀凹夹g(shù)”造就的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就必須得到充分的體現(xiàn)。信息化建設(shè)帶來的高效和便捷,以及因此而降低的成本損耗,當(dāng)這些積淀轉(zhuǎn)化成客戶們實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)體驗(yàn)時(shí),他們之間的“黏性”就產(chǎn)生了。
許多片區(qū)經(jīng)理可以把客戶帶到了新的公司,但很快,客戶們又撥通了“速友速遞”的800熱線。原因很簡(jiǎn)單,別的公司速度不夠快,或者價(jià)格太貴?!八儆选币恢敝铝τ谕ㄟ^信息化建設(shè)和速遞網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè),降低成本,提高效率。對(duì)于同行間的優(yōu)勢(shì)比擬他們十分重視數(shù)據(jù)分析,當(dāng)同行能夠48小時(shí)到貨,“速友”就爭(zhēng)取36小時(shí)。當(dāng)同行達(dá)到36小時(shí)的送貨時(shí)限,“速友”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)到貨。有一個(gè)例子,“速友”甚至通過數(shù)據(jù)分析來選取一路都是“右拐”的送貨通道,在別的速遞等紅燈時(shí),他們正在不斷“右拐”的路上。
于是,片區(qū)經(jīng)理的流動(dòng)性得到了控制,管理強(qiáng)度有效削弱,中央集權(quán)得到了加強(qiáng),對(duì)外拓展有了更多的精力和實(shí)力。
猶如偏居西北的秦國先有強(qiáng)大的耕戰(zhàn)制度才有戰(zhàn)無不勝的虎狼之師,只有對(duì)六國無情的剿滅消除內(nèi)患,才能騰出手來對(duì)付匈奴的鐵騎,最后筑起屬于自己的長(zhǎng)城。
當(dāng)2002年國內(nèi)迎來房地產(chǎn)熱潮時(shí),許多股東都希望已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額8億元的公司能夠適當(dāng)涉足房地產(chǎn),但這個(gè)建議被劉坤明一口回絕了。這不是第一次,也不會(huì)是最后一次。早在“速友”成功切入速遞行業(yè)后不久,就有國內(nèi)知名企業(yè)找到劉坤明,希望能夠合作開發(fā)“物流”領(lǐng)域。但這個(gè)善意的建議被劉坤明委婉拒絕了,這其中有劉坤明固有的對(duì)“量力而行”的堅(jiān)持,也有他們通過大量數(shù)據(jù)分析后的堅(jiān)定。在劉坤明看來,500克以下的郵件和票據(jù)類函件是利潤率最高的項(xiàng)目,那些價(jià)格高利潤低的大型器件根本不在他的考慮范圍。劉坤明常常這樣比喻:一個(gè)快遞員一天可以送出100份以上的函件,但是4個(gè)快遞員一天卻送不了幾臺(tái)空調(diào)。
和那些紛紛倒在投機(jī)生意中的公司不同,“速友”在2003年的SARS中迎來了自己的第二春。當(dāng)這場(chǎng)罕見的浩劫來臨時(shí),許多行業(yè)面臨致命的打擊,但這對(duì)于快遞行業(yè)卻是一個(gè)不可多得的契機(jī)。SARS強(qiáng)大的傳播性和高致命性讓很多人選擇呆在家里,購物的需求只好通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足?!八儆选钡臉I(yè)務(wù)量因此增加了40%以上,與此相映襯的是航空業(yè)的蕭條。理論上,在飛機(jī)密閉的空間里,只要有一個(gè)SARS病人那么全機(jī)都有得病的可能。在這種情況下,許多航空公司上座率不足40%,在減少班次后依然有許多航空公司掙扎求存。
劉坤明看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì),簽下了國內(nèi)一家航空公司的全部貨機(jī)租賃權(quán),簽約價(jià)格在三個(gè)月前是不可想象的,而這一切在眼下自然而然地發(fā)生了。不是沒有別的快遞公司想簽,而是他們?cè)谕稒C(jī)中已經(jīng)耗盡了所有的籌碼,看似鴻運(yùn)當(dāng)頭的買賣,背地里有著怎樣順理成章的邏輯?機(jī)會(huì)真的只光顧有準(zhǔn)備的人。
有了自己的航空包機(jī)后,即使在廣州下午6點(diǎn)收的件,隔天早上11點(diǎn)前依然可以到達(dá)北京的客戶手中,而價(jià)格仍然不會(huì)超過20元?!膀T車送快件怎么可能贏得了飛機(jī)送快件的?”劉坤明常常這樣問自己的管理層,他意味深長(zhǎng)的問話背后是對(duì)自己堅(jiān)持的“硬實(shí)力”絕對(duì)的信心。福兮禍兮,在大家哀嘆SARS沖擊生意難做的抱怨聲中,卻有人仿佛正在等待著那一刻的來臨。他們厚積薄發(fā)的隱忍與堅(jiān)持,正是為了守候這千載難逢的一瞬。抓住了機(jī)會(huì),乘風(fēng)起航的還有“速友速遞”征服全國的腳步。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)在起跑線上贏了對(duì)手,下一步就是在速度上再甩開他們一截。”從2004年開始,“速友速遞”在華東、華中和華北市場(chǎng)采用合作、收購和加盟等手段吸收了三十幾家當(dāng)?shù)貎?yōu)秀快遞企業(yè)。原來企業(yè)所有者可以按照股份折價(jià)進(jìn)入新公司繼續(xù)任職,員工則采用優(yōu)勝劣汰的方式擇優(yōu)錄取。網(wǎng)點(diǎn)的密度決定了快遞的速度和成本開支,密度大雖然速度快但是開支太大,密度小可以節(jié)約不少成本但送貨速度會(huì)明顯下降。密度多少為宜?沒有人知道,但是有計(jì)算機(jī)能夠算出來?!八儆选辈幌е亟鹌刚?qǐng)IBM團(tuán)隊(duì)為他們專門設(shè)計(jì)了一套“網(wǎng)店分布系統(tǒng)”,通過同為IBM開發(fā)的派件系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)給出了最恰當(dāng)?shù)姆植寄P停儆扇斯?duì)實(shí)際位置進(jìn)行定點(diǎn)。以這種模式設(shè)定的網(wǎng)點(diǎn)不僅在數(shù)量上維持著動(dòng)態(tài)最優(yōu)化,而且在功能上對(duì)快速派件效率也起到巨大的推動(dòng)作用。
有了強(qiáng)勁的“硬實(shí)力”支撐,“速友速遞”終于開始進(jìn)軍全國速遞最激烈的“戰(zhàn)場(chǎng)”——華東。
在國內(nèi)日漸升級(jí)的速遞爭(zhēng)奪中,長(zhǎng)三角一直是兵家必爭(zhēng)之地,這里聚集著全國80%以上的快遞量。為了拿下這一地區(qū),“速友”采用戰(zhàn)略性虧損的方式為包括眾多淘寶商鋪在內(nèi)的客戶承運(yùn)快件。許多淘寶商戶10塊錢進(jìn)的貨可以在網(wǎng)上標(biāo)11元銷售,賺的正是那標(biāo)價(jià)7元的快遞費(fèi),因?yàn)樗膶?shí)際價(jià)格可能只有2元。通過這樣的“低價(jià)”策略,許多淘寶商鋪賣家成了“速友”的代理商,當(dāng)其他快遞想要覬覦淘寶這塊日均800萬票的龐大市場(chǎng)時(shí),他們才發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的不是“目標(biāo)客戶”,而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“代理商”。即便是得到了阿里巴巴投資的“星辰快運(yùn)”也被毫不留情地阻擋在這道不可逾越的鴻溝面前。
目前,劉坤明的“速友集團(tuán)”已經(jīng)著手組建自己的航空公司,擁有自己的機(jī)隊(duì)不是目的,“始終用最快的交通工具送件”才是永遠(yuǎn)的追求。劉坤明的筆記本里有著這樣一句話:“工欲善其事必先利其器,器必適工手方可顯精藝?!?/p>
老黃淺析:
這是一家永遠(yuǎn)不碰房地產(chǎn)、不做投機(jī)業(yè)務(wù),從頭到尾只在自己“力所能及”范圍內(nèi)“盡力而為”的企業(yè)。我不知道劉坤明這樣的經(jīng)營理念從何而來,我猜測(cè)可能來源于“攜帶客”時(shí)期,與他對(duì)自己“背太多的貨就會(huì)被海關(guān)查處,攜帶得太少又徒勞奔波”的思索有關(guān)。他一定目睹了許多不自量力,貪大求多的人紛紛落馬的場(chǎng)景。“只有在力所能及的范圍內(nèi)盡力,才是拼搏,否則就變成了賭博?!?/p>
許多企業(yè)并沒有倒在資金緊張的創(chuàng)業(yè)初期,甚至在中期都走得順風(fēng)順?biāo)?。但是,?dāng)他們有了充足的資金后,開始涉足房地產(chǎn)、高利貸等金融業(yè)務(wù)。金融業(yè)對(duì)參與者無與倫比的“吸附性”使身在其中者無法自拔,面對(duì)如此高利的誘惑,實(shí)業(yè)的利潤顯得微不足道。于是,他們?cè)僖不夭涣祟^,拼盡全力將資金的弓弦拉到最大。于是,“再加一把勁”成了永不停歇的理由;“再多投一些”是對(duì)于自己貪欲的安撫。人心可以海闊天空,但資金卻畢竟有限,弓折弦斷的那一聲絕響會(huì)成為永遠(yuǎn)沉寂前的禮炮。無數(shù)企業(yè)就這么倒下了。這些企業(yè)家對(duì)“量力而行”的理解,甚至不如一個(gè)17世紀(jì)的草原牧民。
鐵木真15歲時(shí),為了躲避泰赤烏部落的追殺躲到了一位老牧民的家里。追殺者掘地三尺的搜索令老人很是不安,為了保護(hù)自己的家人也為了盡快轉(zhuǎn)移鐵木真。第二天,那位老人要求他離開,旋即給了他幾樣?xùn)|西:一匹沒有馬鞍的劣馬、三支箭和一張弓。鐵木真身上的火鐮甚至都被他取下,只給了他3天的口糧。當(dāng)鐵木真遠(yuǎn)去,老人的兒子問他,既然要幫他為什么不給他火鐮?不給他好馬?不多給他幾支箭?老人說道:“沒有馬鞍,別人無法認(rèn)出是我們放走了他;沒有火鐮,他就不會(huì)因?yàn)樯鹦⒍A?;三支箭,足以自衛(wèi)卻不會(huì)惹是生非。”
一切,果然如老人所料。不能生火,武器有限的鐵木真殫精竭慮地往家趕,反而很快就回到了母親和兄弟的身邊。如果不是這位老人勇敢的救助和智慧的安排,恐怕就沒有后來的一代天驕成吉思汗了。
做企業(yè),順風(fēng)順?biāo)呛檬拢绻欢谜_研判自己的目標(biāo),喪失理想,只知道一味以“賺快錢”為訴求。那結(jié)果,可能是與劉坤明一起出道,但現(xiàn)在仍然在深港之間從事“攜帶客”的那些人吧。大家看看身邊,那些抱怨當(dāng)年如何如何,卻沒賺到錢的人是不是都是這樣的的呢?
“重為輕根,靜為躁君;輕則失本,躁則失君”,富有是目標(biāo),但追逐的路上卻很容易陷入“根”和“本”的迷失中,只有那些秉持崇高理想的人才能撥開迷霧,遠(yuǎn)離陷阱,取得驕人的輝煌。