本刊記者 蓋東海

2013年8月1日～3日，由中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)主辦的第三屆中國(guó)國(guó)際清潔產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心再次拉開(kāi)帷幕。本次博覽會(huì)展示格局更加專(zhuān)業(yè)，五大主題展覽規(guī)劃清晰。來(lái)自全球10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100余家企業(yè)，帶來(lái)了最新研發(fā)的數(shù)千種清潔產(chǎn)品和解決方案。

在展會(huì)期間，四位清潔行業(yè)的領(lǐng)航者走到大眾媒體面前，主動(dòng)曝光，意在向全社會(huì)展示在經(jīng)濟(jì)困頓時(shí)期清潔行業(yè)的作用和意志……

會(huì)議時(shí)間：2013年8月1日下午

會(huì)議地點(diǎn)：國(guó)家會(huì)議中心

出席嘉賓：

希悅爾集團(tuán)副總裁兼北亞區(qū)董事總經(jīng)理 沈宏

藝康集團(tuán)機(jī)構(gòu)事業(yè)部大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁 鄭智生

海特斯上海洗滌服務(wù)有限公司總經(jīng)理 鞠偉宏

凱馳上海清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

媒體發(fā)布會(huì)的主題是“領(lǐng)航者”。何謂領(lǐng)航者，大家可能覺(jué)得提到這個(gè)詞是汽車(chē)，但是我們查閱新華字典，它的解釋是引導(dǎo)船舶飛機(jī)按預(yù)定軌道航行的人。策劃這次新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候，就是想通過(guò)這個(gè)詞表達(dá)兩層含義，第一，是在座四位企業(yè)在清潔行業(yè)當(dāng)中的地位以及他們的領(lǐng)導(dǎo)作用；第二，突出清潔行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演的重要角色，尤其在挽救美麗中國(guó)，治理河流山川、提升食品行業(yè)安全生產(chǎn)水平方面，清潔行業(yè)做出的巨大的貢獻(xiàn)。

主持人：接下來(lái)請(qǐng)四位老總介紹一下他們各自領(lǐng)航的領(lǐng)域，以及過(guò)去一年里曾經(jīng)推動(dòng)過(guò)哪些事情？以及正在努力推動(dòng)的事情。

海特斯上海洗滌服務(wù)有限公司總經(jīng)理 鞠偉宏

我們是做洗衣行業(yè)的，也就是把傳統(tǒng)的作坊式洗衣變成一個(gè)集中化、工業(yè)化，具有規(guī)范性的一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的洗衣工廠，要達(dá)到幾個(gè)目的呢？舉個(gè)例子，以前中國(guó)洗衣作坊一般來(lái)說(shuō)，洗一公斤衣物需要花20升水，通過(guò)工廠化、自動(dòng)化管理，洗衣工廠洗一公斤衣服，用水量在6～7升，所以大家想一下，如果一個(gè)工廠一天洗十噸衣物，通過(guò)工業(yè)化、集中化洗滌，對(duì)節(jié)水和美麗中國(guó)會(huì)產(chǎn)生多大影響？第二，以前中國(guó)的洗衣工廠原則上都是沒(méi)有污水處理的，直排到工業(yè)用的下水道，但是要走工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，比如要做ISO1401 ，就必須對(duì)污水進(jìn)行處理，所以對(duì)后代不產(chǎn)生環(huán)保問(wèn)題。從責(zé)任感來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在也在逼著同行和我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的時(shí)候必須要對(duì)污水進(jìn)行處理。第三，現(xiàn)在，越來(lái)越多的同行開(kāi)始意識(shí)到不能再用勞動(dòng)成本贏得市場(chǎng)了，必須要工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)化管理的路子，所以可以看到好多企業(yè)家開(kāi)始朝污水處理和工業(yè)洗衣上面發(fā)展。

藝康集團(tuán)機(jī)構(gòu)事業(yè)部大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁 鄭智生

藝康公司今年90歲，藝康是全球水、能源、食品安全、公共環(huán)境衛(wèi)生方面的實(shí)踐者和領(lǐng)先者。我們提供的是技術(shù)、服務(wù)，還有全套解決方案。講到的水，我們可以給洗衣廠在水循環(huán)、廢水處理、再生方面解決方案。在洗衣環(huán)節(jié)，藝康的低溫洗衣，采用40度低溫技術(shù)，幫助洗衣循環(huán)的環(huán)節(jié)降低，所以在人工的節(jié)省、時(shí)間節(jié)省、水的節(jié)省、溫度的節(jié)省方方面面都可以幫助洗衣廠做到最大化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)它的成本控制。藝康在全球90年發(fā)展到120億美金生意規(guī)模，在全球擁有4.1萬(wàn)名員工，跟客戶每天24小時(shí)打交道的員工就有2.3萬(wàn)名。我們有19個(gè)比較大的研發(fā)中心，藝康在各個(gè)領(lǐng)域擁有5300多個(gè)專(zhuān)利。從中國(guó)投資來(lái)講，中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略也是全球發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的一部分，所以從資金投入、人員投入，也是實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的承諾，包括我們?cè)?011年成立全球第三大研發(fā)中心， 2012年，我們建立了產(chǎn)量有15萬(wàn)噸的太倉(cāng)工廠。值得一講的是，它是一個(gè)污水零排放的環(huán)保工廠，這是全球第一家。

希悅爾集團(tuán)副總裁兼北亞區(qū)董事總經(jīng)理 沈宏

希悅爾公司創(chuàng)始于氣泡保護(hù)包裝。公司經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，經(jīng)過(guò)多次并購(gòu)重組，公司在全球有三個(gè)大的業(yè)務(wù)部門(mén)，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)做公共衛(wèi)生和清潔消毒公司。還有一個(gè)是食品包裝部門(mén)，如果大家看見(jiàn)肉類(lèi)包裝，特別是牛肉、豬肉，比如澳大利亞牛肉來(lái)到中國(guó)為什么這么長(zhǎng)時(shí)間還能夠新鮮，這個(gè)過(guò)程需要包裝，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程是全球最大的廠商。第三個(gè)就是工業(yè)產(chǎn)品外包裝部門(mén)，比如蘋(píng)果外面的保護(hù)膜，也是希悅爾的產(chǎn)品。這三個(gè)產(chǎn)品是來(lái)源于不同的并購(gòu)，保護(hù)包裝是公司最早的業(yè)務(wù)，后來(lái)才有了食品包裝、產(chǎn)品包裝。公司這幾個(gè)部門(mén)為什么會(huì)在一起？這是因?yàn)楣咀罱K目標(biāo)是要建立一個(gè)全球的跨產(chǎn)業(yè)鏈的食品安全總體解決方案的提供者。

食品安全中國(guó)現(xiàn)在之所以解決不掉，是因?yàn)檫@是一個(gè)跨行業(yè)的問(wèn)題?，F(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)成立了食品安全監(jiān)督總局，實(shí)行跨行業(yè)監(jiān)管。盡管有一個(gè)全方位的監(jiān)管體系，國(guó)家的想法是有了監(jiān)管體系和最嚴(yán)格的法律，天天宣傳食品安全問(wèn)題，希望消費(fèi)者倒逼供應(yīng)商解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上食品問(wèn)題單憑供應(yīng)商和行業(yè)是很難解決的。食品安全問(wèn)題十年前就有，到今天大家感覺(jué)食品安全不是越來(lái)越好，而是越來(lái)越多，是因?yàn)闆](méi)有一家公司敢于或者愿意在這么多行業(yè)里把解決方案聯(lián)合起來(lái)，當(dāng)然這個(gè)做法聽(tīng)起來(lái)是比較理想化，英雄主義。我第一次聽(tīng)到好像也感覺(jué)想得太遠(yuǎn)。但這是公司創(chuàng)始人做并購(gòu)以后最大的理念，因?yàn)樗且粋€(gè)發(fā)明者，可能是真的帶有一個(gè)極大理想主義的美國(guó)人，盡管他現(xiàn)在已經(jīng)退休了，但是這個(gè)目標(biāo)成為公司未來(lái)五年、十年、甚至二十年的追求目標(biāo)。

凱馳上海清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

德國(guó)凱馳集團(tuán)是全球清潔設(shè)備產(chǎn)業(yè)最大的集團(tuán)，要?dú)w納出來(lái)可以從三個(gè)方面去講，第一，它是全球清潔設(shè)備的航母，現(xiàn)在有3000多種產(chǎn)品，可以覆蓋從家庭到商業(yè)，到工業(yè)，到軍隊(duì)，到政府萬(wàn)千行業(yè)，所以在座各位，所以被稱(chēng)之為清潔設(shè)備的航母。第二，它是領(lǐng)導(dǎo)清潔產(chǎn)業(yè)的旗艦，也就是領(lǐng)航者，因?yàn)樗荒晖瞥龅目萍己托缕凡簧儆?00多種，平均每周有兩到三個(gè)新的科技產(chǎn)品進(jìn)入全球市場(chǎng)。所以它通過(guò)大量研發(fā)，使清潔產(chǎn)業(yè)和清潔設(shè)備的走向出現(xiàn)了很多積極的變化。第三，它在市場(chǎng)上做了大量運(yùn)作，包括清洗故宮、清洗靈山大佛，連續(xù)七年五一期間推出公益清洗活動(dòng)。作為一個(gè)領(lǐng)航者，首先它要有一種責(zé)任，首先需要起到用科技和社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的積極作用。

主持人：在當(dāng)前十分復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，作為清潔行業(yè)的領(lǐng)軍者，怎么樣看待這一輪的經(jīng)濟(jì)改革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

希悅爾集團(tuán)副總裁兼北亞區(qū)董事總經(jīng)理 沈宏

從去年年底開(kāi)始，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兎?wù)的行業(yè)有出口企業(yè)，也有星級(jí)酒店，他們都受到了不同程度的影響。短期來(lái)說(shuō)，看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)下行的壓力，給我們帶來(lái)了一定的困難。當(dāng)然給我們帶來(lái)壓力的同時(shí)，也給客戶帶來(lái)了巨大的壓力。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)性的挑戰(zhàn)，但是在這個(gè)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，任何挑戰(zhàn)面前，肯定都會(huì)有機(jī)遇。因?yàn)榭蛻粢话愣紩?huì)在面臨重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，才會(huì)愿意考慮改變。我們這個(gè)行業(yè)最大的挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)客戶習(xí)慣性思維，客戶有時(shí)候會(huì)固定一種思維以后，覺(jué)得這樣做就好，就會(huì)做一輩子。但是當(dāng)客戶面臨巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候，才會(huì)重新思考。

舉個(gè)例子，比如豬肉在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，一直以來(lái)采用的方法是分散式飼養(yǎng)，然后運(yùn)到各地，再到市場(chǎng)附近進(jìn)行屠宰，屠宰完了幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)把它送給客戶。但是這種方式現(xiàn)在卻面臨各種問(wèn)題——食品變質(zhì)、成本上升、運(yùn)送過(guò)程的環(huán)境污染等。企業(yè)要改變這一局面，卻出現(xiàn)了很大問(wèn)題，問(wèn)題原因是沒(méi)有辦法徹底改變行業(yè)現(xiàn)狀。這種時(shí)候，正是我們這樣公司改變客戶習(xí)慣的時(shí)候，我們可以提供解決方案，幫助食品企業(yè)降低整個(gè)環(huán)節(jié)的成本。只有整個(gè)環(huán)節(jié)成本降低以后，才能說(shuō)這個(gè)環(huán)節(jié)上哪一個(gè)企業(yè)都可以掙到應(yīng)該掙的利潤(rùn)，這是我們?cè)谧龅氖虑?，也是我們認(rèn)為這次困難會(huì)帶來(lái)的最大機(jī)遇。

當(dāng)然挑戰(zhàn)也是有的，就是怎樣創(chuàng)造更大的價(jià)值。但是我們一貫的價(jià)值觀，就是跟客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，然后分享價(jià)值。我想不只是我們一個(gè)企業(yè)面臨這樣的問(wèn)題，任何企業(yè)都面臨中國(guó)這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶要求越來(lái)越高，成本越來(lái)越上升，企業(yè)的議價(jià)能力缺乏，但是怎么樣讓企業(yè)能夠跟客戶一起創(chuàng)造更大的價(jià)值，然后再分享這個(gè)價(jià)值，這才是可以持續(xù)的一個(gè)過(guò)程。

藝康集團(tuán)機(jī)構(gòu)事業(yè)部大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁 鄭智生

藝康在應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)前面，我覺(jué)得還是要回歸到企業(yè)本身的價(jià)值。要從原本的野蠻無(wú)序生長(zhǎng)，把商業(yè)利益放在一旁，回歸到把理智放中間，迫使企業(yè)轉(zhuǎn)型，回到符合人類(lèi)健康發(fā)展的軌道上來(lái)。比如在全球水資源極度匱乏的今天，我們?cè)趺慈ジさV企業(yè)、能源企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，幫助客戶在水處理，水使用成本和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面，做到整個(gè)鏈條式的管理和科學(xué)有序的管理。從而把成本控制變成一個(gè)從健康發(fā)展出發(fā)的全方位解決方案，來(lái)跟企業(yè)共生共存。

凱馳上海清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

大家都會(huì)感受到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，作為一個(gè)清潔產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍品牌，它所思考的問(wèn)題，首先是一個(gè)市場(chǎng)的容納度?，F(xiàn)在市場(chǎng)空間容納度有多少，物業(yè)保潔是紅海，更多是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，更多是把除塵變成清潔標(biāo)準(zhǔn)，真正的清潔不在于除塵，而是在于殺菌和健康，真正專(zhuān)業(yè)清潔是延長(zhǎng)人類(lèi)的壽命。所以，凱馳所做的就是希望把常規(guī)的清潔產(chǎn)業(yè)向家庭清潔產(chǎn)業(yè)、工業(yè)清潔產(chǎn)業(yè)拓展，向更專(zhuān)業(yè)，不同層面的舞臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。當(dāng)然，在商務(wù)保潔方面，我們也會(huì)提供一系列支持，使物業(yè)保潔公司和清潔產(chǎn)業(yè)從業(yè)者能夠獲得更多發(fā)展的手段，向更廣闊的空間發(fā)展。

海特斯上海洗滌服務(wù)有限公司總經(jīng)理 鞠偉宏

一方面今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)沒(méi)有好轉(zhuǎn)，因?yàn)檎诮禍?、在硬剎車(chē)，但是同時(shí)大家也看到政府在強(qiáng)力推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從兩年以前就開(kāi)始，越來(lái)越鼓勵(lì)在內(nèi)地消費(fèi)，為什么？美國(guó)為什么有危機(jī)能夠克服這么快，就是因?yàn)槊绹?guó)市場(chǎng)足夠大，自己有造血功能，所以政府在鼓勵(lì)老百姓用錢(qián)，這就促使服務(wù)業(yè)越來(lái)越從低級(jí)向中級(jí)、高級(jí)發(fā)展。類(lèi)似于2005年迪斯尼在上海落地，也是為了這個(gè)政策，就是鼓勵(lì)老百姓消費(fèi)，有更多的機(jī)會(huì)讓老百姓掏錢(qián)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)。所以危機(jī)其實(shí)是危險(xiǎn)，也是機(jī)會(huì)，為什么這么說(shuō)呢？

一方面從同行來(lái)說(shuō)，更加要練內(nèi)功。因?yàn)樗兴?、電、煤、氣、人工都在上漲，在這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)是領(lǐng)航者，誰(shuí)事先制定標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)事先做好內(nèi)控，做事先做好物流監(jiān)控才能生存。對(duì)于清潔行業(yè)，要盡早把所有數(shù)據(jù)集中化，上傳到云技術(shù)，然后把中國(guó)在服務(wù)型行業(yè)最大的一個(gè)弊端——誠(chéng)信度解決了，那好多事情就解決了。

麥德龍公司跟我們是兄弟公司，整個(gè)家族成員270多年，經(jīng)歷了一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，一個(gè)家族企業(yè)能夠做到270多年，它靠的不是三分鐘的熱度，必須是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光，可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。公司成立到現(xiàn)在，其實(shí)在六七十年以前，成立這個(gè)公司的時(shí)候，就有一個(gè)公司的發(fā)展標(biāo)題，叫為人類(lèi)服務(wù)，為自然服務(wù)，所以公司最嚴(yán)肅的問(wèn)題就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保理念。如果我們作為領(lǐng)航者，來(lái)帶著整個(gè)行業(yè)往上走，并且教育整個(gè)行業(yè)，什么事情是正能量的事情，同時(shí)做領(lǐng)航者肯定要付出代價(jià)，就是投資回報(bào)時(shí)間有可能很漫長(zhǎng)，但是這個(gè)必須也做，因?yàn)樘煜虏皇堑谝惶齑蛳聛?lái)的，一種習(xí)慣改變也不是一天能夠轉(zhuǎn)變的。

主持人：雖然清潔市場(chǎng)很大，但是要想進(jìn)入還需要很長(zhǎng)的過(guò)程。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)比較還有多大差距？清潔行業(yè)的未來(lái)將是怎樣的呢？

希悅爾集團(tuán)副總裁兼北亞區(qū)董事總經(jīng)理 沈宏

未來(lái)從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是肯定好的，不用懷疑。因?yàn)橹袊?guó)這么多人，GDP發(fā)展這樣快，市場(chǎng)潛力肯定不用懷疑。但是這個(gè)市場(chǎng)能發(fā)展到什么樣子，高度依賴(lài)企業(yè)現(xiàn)在的選擇，如果我們行業(yè)天天弄得打價(jià)格戰(zhàn)，最后不是創(chuàng)造價(jià)值，是比誰(shuí)價(jià)值更低，我想這個(gè)行業(yè)到十年以后還是這個(gè)樣子。所以我們現(xiàn)在選擇如果正確的話，希望帶來(lái)更大的價(jià)值，同時(shí)使我們行業(yè)產(chǎn)生更大的影響。

海特斯上海洗滌服務(wù)有限公司總經(jīng)理 鞠偉宏

我認(rèn)為以后的十年發(fā)展方向：第一，作為一流企業(yè)，必須幫著行業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，或者把標(biāo)準(zhǔn)提高到與時(shí)代相符合的標(biāo)準(zhǔn)。第二，未來(lái)會(huì)越來(lái)越講究跨界合作和強(qiáng)強(qiáng)合作，垂直向一個(gè)平行項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須聯(lián)合起來(lái)，一起推一個(gè)整體方案，所以傳統(tǒng)行業(yè)今后十年會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，因?yàn)楝F(xiàn)在電子水平、IT水平與日俱增，如果產(chǎn)生企業(yè)不加上網(wǎng)絡(luò)制導(dǎo)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們水平項(xiàng)包括和IT產(chǎn)業(yè)的合作，像云技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)限射頻技術(shù)的應(yīng)用，到最后所有數(shù)據(jù)必須能量化，把不能量化的軟服務(wù)變成數(shù)據(jù)可分析化的服務(wù)，我覺(jué)得這是未來(lái)風(fēng)向的定位。

凱馳上海清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

其實(shí)說(shuō)起來(lái)目標(biāo)很大，實(shí)際上可以很具體。我們希望從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。未來(lái)的中國(guó)在家庭清潔方面，我們希望延長(zhǎng)中國(guó)民族的壽命，因?yàn)檎嬲膶?zhuān)業(yè)清潔不是吸塵，而是像家庭醫(yī)生一樣讓大家少得病、晚得病；從商業(yè)角度來(lái)講，所有中國(guó)餐飲業(yè)，或商業(yè)會(huì)館、交通樞紐，不僅壯觀美麗，還要健康安全；對(duì)工業(yè)來(lái)講，由于我們很多是真正融入到工業(yè)生產(chǎn)工藝當(dāng)中去的，所以我們目標(biāo)就是提高中國(guó)工業(yè)效能，增加它的競(jìng)爭(zhēng)性。未來(lái)，我們會(huì)看到中國(guó)民族更加健康，中國(guó)環(huán)境更加讓人放心，中國(guó)企業(yè)更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性。

藝康集團(tuán)機(jī)構(gòu)事業(yè)部大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁 鄭智生

未來(lái)的十年成功與否，在于這些領(lǐng)航者能不能有足夠的決心，足夠的信念，把中國(guó)整個(gè)清潔消毒產(chǎn)業(yè)，把客戶帶往高度共贏共享的產(chǎn)業(yè)鏈中，變成一個(gè)可持續(xù)性發(fā)展的領(lǐng)先的模式。中國(guó)有無(wú)比廣闊的市場(chǎng)，即便中國(guó)的市場(chǎng)不發(fā)展了，在世界上這個(gè)市場(chǎng)都是非常具有吸引力的。所以，從我們由過(guò)去三十年開(kāi)始投入中國(guó)，到不斷擴(kuò)大投資經(jīng)營(yíng)，包括2011年全球第三大研發(fā)中心落戶中國(guó)，投產(chǎn)太倉(cāng)15萬(wàn)噸產(chǎn)能的零污水排放的可持續(xù)發(fā)展工廠，我們正在實(shí)踐對(duì)中國(guó)清潔消毒、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、水能源方面的共享共贏這樣大格局的承諾。

現(xiàn)代物業(yè)雜志社：請(qǐng)問(wèn)馬總，您提到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重的現(xiàn)象，產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)是我們最關(guān)注的兩個(gè)話題，物業(yè)管理公司在進(jìn)行產(chǎn)品挑選的時(shí)候，更多是關(guān)注售后服務(wù)，而非產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)于凱馳它在進(jìn)行成本支出權(quán)重設(shè)計(jì)方面有什么考慮呢？

凱馳上海清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

首先，產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)這兩個(gè)其實(shí)都是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)，都是一個(gè)公司前期投入的部門(mén)，但是這個(gè)部門(mén)怎么解決前期投入和后期的回報(bào)問(wèn)題，這是一個(gè)企業(yè)對(duì)它自己整個(gè)管理層拿捏的力度。更多的物業(yè)管理公司，之所以現(xiàn)在更多關(guān)注售后服務(wù)，是因?yàn)橹袊?guó)的誠(chéng)信問(wèn)題，很多地區(qū)由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成企業(yè)的利潤(rùn)非常少，也自然會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)的問(wèn)題。對(duì)于凱馳來(lái)講，有些單子盡管是很大，但如果價(jià)格很低的話，我們會(huì)說(shuō)不！因?yàn)槿绻覀兠つ孔非笠粋€(gè)項(xiàng)目，最后侵害了品牌和終端客戶的利益，這是不合算的。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊：我想問(wèn)一下鞠總，現(xiàn)在中國(guó)也有服務(wù)外包，但是出現(xiàn)了許多問(wèn)題，比如醫(yī)院和酒店一起洗，現(xiàn)在為什么會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題，從哪些方面來(lái)進(jìn)行解決？

海特斯上海洗滌服務(wù)有限公司總經(jīng)理 鞠偉宏

第一，現(xiàn)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，這是事實(shí)。但是服務(wù)型行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在高速增長(zhǎng)，所以你去看現(xiàn)在每個(gè)省市投的大型項(xiàng)目，很多是娛樂(lè)和服務(wù)業(yè)為主的，所以這也是藝康為什么決定在太倉(cāng)投資很大的原因，這個(gè)行業(yè)大家都看好。為什么洗滌行業(yè)很看好？五年以前，當(dāng)我們?cè)O(shè)備在北京、上海安裝的時(shí)候，整個(gè)中國(guó)洗滌行業(yè)還不知道什么叫多功能隧道式的洗衣龍，它是一個(gè)工業(yè)的流水線洗衣龍，有16個(gè)倉(cāng)組成，每個(gè)倉(cāng)40～50公斤，同時(shí)可以連續(xù)洗900公斤衣服。因?yàn)樵谥袊?guó)傳統(tǒng)都是單筒洗衣機(jī)，當(dāng)初整個(gè)中國(guó)有9～10條洗衣龍，發(fā)展到今天，已經(jīng)有近90條洗衣龍?jiān)谥袊?guó)了。這說(shuō)明投資方很看好中國(guó)這塊市場(chǎng)，所以這個(gè)行業(yè)肯定是朝陽(yáng)行業(yè)。但同時(shí)價(jià)格又很低，低到讓人覺(jué)得不可思議，2000元/間的賓館，一個(gè)床單洗一下只有1.5元，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)幾個(gè)朋友，他們覺(jué)得一個(gè)床單20塊錢(qián)他能夠接受嗎?他說(shuō)如果20塊錢(qián)床單可以洗，家里的床單就不洗了，讓洗衣廠去洗。

為何會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)狀況?因?yàn)橹袊?guó)有5000年的歷史，洗衣行業(yè)一直是個(gè)奴性行業(yè)，被壓迫的行業(yè)，沒(méi)有尊重在里面?？墒?，一個(gè)家庭只有一個(gè)小孩，中國(guó)現(xiàn)在缺的是勞動(dòng)力。上海保姆市場(chǎng)，三年以前一個(gè)鐘點(diǎn)工阿姨是10～15元，現(xiàn)在鐘點(diǎn)阿姨一個(gè)小時(shí)是25～30元。住家阿姨三年前是1500元，現(xiàn)在是3500元。在以前的保姆市場(chǎng)，到勞務(wù)市場(chǎng)是可以隨便挑的，但是現(xiàn)在如果你家里用阿姨的話，你是伺候著的，春節(jié)要給她買(mǎi)機(jī)票，買(mǎi)火車(chē)票，求爺爺告奶奶讓她回來(lái)。所以，整個(gè)服務(wù)行業(yè)正在積極改變。我相信，在未來(lái)的十年里目前的狀況會(huì)改變，為什么？因?yàn)樯鐣?huì)需要人來(lái)服務(wù)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的清潔隊(duì)伍、洗衣隊(duì)伍，企業(yè)、公司會(huì)變成垃圾場(chǎng)。所以第一，改變需要時(shí)間；第二，清潔行業(yè)、洗衣行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。但是一定要政府、企業(yè)、媒體一起來(lái)推廣這樣的理念——就是健康生活，綠色生活。