■ 張 賀 許克新

1 我國醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目設置的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，國內(nèi)眾多醫(yī)院已擁有了自己的中英文網(wǎng)站，但相比內(nèi)容豐富、欄目構架及功能齊全的中文網(wǎng)站，英文網(wǎng)站在內(nèi)容、版式、設計、功能等方面相對遜色。通過瀏覽國內(nèi)眾多大型三甲醫(yī)院的英文網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)院英文網(wǎng)站只局限于單頁結構的醫(yī)院文字介紹和說明，版式設計欠美觀、內(nèi)容陳舊、信息匱乏、中式英語充斥、功能不全、鏈接錯誤、更新滯后等問題，既沒有突出醫(yī)院的特色、也沒能起到對外宣傳的積極作用。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單頁結構的英文網(wǎng)頁是我國醫(yī)院英文網(wǎng)站普遍存在的問題。這種單頁結構的網(wǎng)頁界面決定了欄目設置的局限性，因此傳遞給用戶的信息量十分有限，大部分醫(yī)院的英文網(wǎng)站僅僅是將中文網(wǎng)站的主頁部分翻譯成英文。這種缺乏實質(zhì)內(nèi)容的英文網(wǎng)頁感官效果較差、版面粗糙，給國外用戶以不舒適的閱讀感覺。嚴格意義上說，這種單一頁面的英文網(wǎng)站不能算是真正意義上的英文網(wǎng)站。在調(diào)研過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了英文網(wǎng)站欄目建設較好的實例。如中日友好醫(yī)院，其欄目設置齊全,涵蓋了國外醫(yī)院網(wǎng)站所具備的核心欄目,符合國外用戶的閱讀習慣[1]。

網(wǎng)站最主要的功能就是傳遞信息，由于信息量較大，需要對不同的信息內(nèi)容進行分類。因此，對網(wǎng)站欄目進行合理設置不僅有利于信息的歸納、分類和整合，而且還有助于信息的有效傳播和方便用戶的閱讀瀏覽?？梢姡瑢W(wǎng)站欄目進行合理設置既是網(wǎng)站建設的首要任務，又是確保網(wǎng)站效果和功能的關鍵。

筆者有幸參與了北京大學人民醫(yī)院英文網(wǎng)站的建設，在實踐過程中對美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站的欄目設置進行了調(diào)研和分析，以下就英文網(wǎng)站欄目的設置談談體會，以便為我國其他醫(yī)院英文網(wǎng)站的欄目設置提供借鑒。

2 調(diào)研對象與方法

為了建設與國際接軌、符合西方國家文化和語言習慣的英文網(wǎng)站，2012年3月至2012年7月,筆者根據(jù)美國新聞與世界報道（U.S.News & World Report）2012年公布的美國醫(yī)院排行榜，選取了美國排名前17位的綜合醫(yī)院作為研究對象，通過網(wǎng)絡查詢和檢索的方法調(diào)查美國醫(yī)院網(wǎng)頁欄目設置的情況。

3 調(diào)研結果

3.1 網(wǎng)站一級欄目

美國17家綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的調(diào)研結果見表1。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院網(wǎng)站在一級欄目的名稱使用上略有不同，但傳達的信息和意思相同。如有些醫(yī)院關于教育欄目的名稱采用Education（教育）[2],有些則采用Education & Training（教育和培訓）[3]，將繼續(xù)教育也納入了一級目錄的教育欄目中；在醫(yī)療欄目設置上，有的采用Patient Care（醫(yī)療）[4]或Clinical Services（臨床服務）[5]，有的采用Conditions & Treatments (癥狀和治療方法)[6]，或通過疾病英文A～Z的首字母或科室分類進行查詢[7]；在社會捐助欄目名稱上，有的采用Support Us（支持我們）[8]，有的采用Giving[9]（贈予）或Make a Gift（捐贈）[10]；為了便于醫(yī)務人員的溝通和病人的轉(zhuǎn)診，大部分醫(yī)院分別設置了Appointment & Referrals（預約和轉(zhuǎn)診）以及For Professionals（專業(yè)人員），在醫(yī)務人員欄目設置上，有的采用For Medical Professionals（醫(yī)務人員）[11]，有的采用For Professionals（專業(yè)人員）或For Medical Providers（醫(yī)療服務提供者）[12]。這些名稱雖然不同，但傳遞的意思相同。關于一級欄目名稱使用差別的例子還有很多，本文則在表1中采用大多數(shù)醫(yī)院使用的名稱。

表1 美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目名稱和采納情況

通過對美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站在欄目設置方面存在一定的共性和個性，有的欄目被調(diào)研范圍的17家醫(yī)院全部采用，有的欄目設置只是個別醫(yī)院的做法。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，17家醫(yī)院均采納了“網(wǎng)站主頁”、“關于我們”、“醫(yī)療”、“科研”、“科室部門”、“聯(lián)系我們”作為一級欄目內(nèi)容；15家醫(yī)院采納了“新聞和活動”、“招聘信息”作為一級目錄內(nèi)容；13家醫(yī)院采納了“地圖和方位”、“社交媒體”、“患者和訪客信息”作為一級目錄內(nèi)容；其他被大多數(shù)醫(yī)院采納的一級目錄內(nèi)容分別是“社會捐助”、“教學”、“預約和轉(zhuǎn)診”、“醫(yī)務人員信息”、“網(wǎng)絡鏈接”等內(nèi)容。有些醫(yī)院為了突出自己的特點，在一級欄目設置上側(cè)重點有所不同，如美國克利夫蘭醫(yī)學中心網(wǎng)站一級欄目“Online Services（在線服務）”，體現(xiàn)了網(wǎng)站的信息化辦公功能，通過在線服務為患者提供網(wǎng)上付費，在線查詢疾病及檢查結果等功能，便于患者和醫(yī)生的網(wǎng)上辦公[13]。為了突出醫(yī)院的社會責任和做好醫(yī)院公關工作，美國密西根大學附屬醫(yī)院設置了“Community Beat (社區(qū)活動)”，側(cè)重介紹了醫(yī)院對社區(qū)人群的健康服務[14]。

3.2 網(wǎng)站二級欄目

網(wǎng)站二級欄目是指在一級欄目下衍生出來的欄目內(nèi)容。鑒于一級欄目下衍生的目錄內(nèi)容較多，故在調(diào)研中選取了醫(yī)院網(wǎng)站較為重要的一級欄目，如“About Us(關于我們)”、“Patient Care (醫(yī)療)”、“Education(教學)”、“Research (科研)”、“Patient & Visitors Information（患者和訪客信息）”等的二級欄目內(nèi)容進行調(diào)研。本文選取了哈佛大學附屬的麻省總醫(yī)院（Massachusetts General Hospital）作為研究對象，歸納其二級欄目的主要內(nèi)容見表2。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)院在“About Us (關于我們)”的二級欄目中主要圍繞醫(yī)院的歷史、使命、價值觀、榮譽、運營信息和數(shù)據(jù)等展開介紹?！癙atient Care（醫(yī)療）”欄目主要介紹病情和診療方法，便于患者根據(jù)個人的病情，有針對性地選擇科室和醫(yī)生進行預約和就診?！癊ducation(教學)”欄目主要介紹醫(yī)院的學位課程項目、住院醫(yī)師培訓和繼續(xù)教育項目等內(nèi)容。“Research(科研)”欄目主要介紹科研設備設施、科研投入、科研項目、科研成果、轉(zhuǎn)化醫(yī)學研究、科研合作、科研資助等內(nèi)容?！癙hysicians (醫(yī)生信息)”欄目主要介紹醫(yī)生的個人背景和專業(yè)專長，通過搜索關鍵詞迅速找到想要預約的醫(yī)生。“Departments（科室部門）”欄目主要介紹臨床科室、醫(yī)院研究所和醫(yī)學中心及各自的服務職能等內(nèi)容?！癙atients & Visitors Information（患者和訪客信息）”主要介紹就醫(yī)的相關指南，如院區(qū)地圖方位信息、停車信息、醫(yī)院周邊餐飲、住宿、購物信息、探視信息等?！癗ews &Events（醫(yī)院新聞和活動）”欄目主要介紹醫(yī)院新近發(fā)生的重要新聞和事件，同時借助社交媒體和技術，如Twitter、Facebook、Podcast等對外進行傳播和推廣。

4 討論及建議

4.1 一級欄目的設置

通過調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，美國醫(yī)院的網(wǎng)站用戶群主要是患者和家屬，因此具有信息量大、欄目多、功能全、互動性強等特點。同時，美國醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的設置也體現(xiàn)了美國社會的制度和文化特點。如社會捐助反映了美國社會熱衷慈善事業(yè)的傳統(tǒng)；社交媒體的應用也體現(xiàn)了美國醫(yī)院運用整體營銷的商業(yè)模式。不同于美國網(wǎng)站將患者作為核心用戶群體以及醫(yī)院經(jīng)營的商業(yè)性質(zhì)，我國醫(yī)院的英文網(wǎng)站絕大多數(shù)是為對外宣傳和國際交流搭建信息平臺。因此，我們在建設英文網(wǎng)站時，可以結合醫(yī)院自身的需要確定醫(yī)院的一級欄目內(nèi)容。筆者認為，我國醫(yī)院英文網(wǎng)站的一級欄目設置可以參考Home (首頁)、About Us（關于我們）、Patient Care（醫(yī)療）、Research（科研）、Education（教學）、Departments（科室）、Physicians（醫(yī)生介紹）、News & Events (新聞和活動)、Contact Us（聯(lián)系我們）、Map & Directions（地圖和方位）、For Patients & Visitors（患者及訪客信息）、International Exchanges（國際交流）、Leadership & Management（領導層及管理）、 Volunteering (志愿服務)、 Multimedia（多媒體）、Website Links（網(wǎng)站鏈接）、Site Map（網(wǎng)站地圖）等17個內(nèi)容建設。

4.2 二級欄目設置

不同醫(yī)院在一級欄目和二級欄目的設置上存在一定的差異。有的醫(yī)院網(wǎng)站的一級欄目內(nèi)容在其他醫(yī)院被列為二級欄目，這取決于醫(yī)院對于欄目設置的考慮。如“社會捐贈（Support Us）”在麻省總醫(yī)院被列為二級欄目內(nèi)容，而在梅奧醫(yī)學中心（Mayo Clinic）則作為一級欄目內(nèi)容。對于十分重要的欄目甚至可以在一級欄目和二級欄目同時出現(xiàn)，如“醫(yī)院新聞和活動（News & Events）”在麻省總醫(yī)院網(wǎng)站中既作為一級目錄的內(nèi)容，又在“關于我們（About Us）”中作為二級目錄的內(nèi)容。此外，類似“聯(lián)系我們（Contact Us）”的重要信息可以既在首頁作為一級目錄出現(xiàn)，也可以在二級頁面重復出現(xiàn)，以便患者或用戶能及時聯(lián)系到院方。

表2 美國麻省總醫(yī)院二級欄目名稱和內(nèi)容[15]

由于二級欄目涉及的內(nèi)容很多，因此應根據(jù)自身需要，做好欄目內(nèi)容的取舍。美國醫(yī)院和我國綜合性公立醫(yī)院在用戶群體、經(jīng)營性質(zhì)和需求上存在重大差異。美國醫(yī)院在通過網(wǎng)站進行對外宣傳的同時，更多地是出于患者和家屬的需求來設置二級欄目。我國綜合性公立醫(yī)院建立英文網(wǎng)站的需求則有所不同，主要是為了對外宣傳，為醫(yī)院和國際機構之間開展對外合作和交流搭建信息交流平臺。因此，在欄目設置時，不應盲目地照搬國外醫(yī)院的網(wǎng)站內(nèi)容，因為國外網(wǎng)站設置的很多欄目內(nèi)容并不適用于我國醫(yī)院的英文網(wǎng)站，而且欄目設置過多也不利于日后的更新和維護。因此，在建設二級欄目時，應根據(jù)自身需要，做好取舍，避免冗長。

[1]http://english.zryhyy.com.cn/.

[2]http://www.hopkinsmedicine.org/education/.

[3]http://www.massgeneral.org/.

[4]http://www.hopkinsmedicine.org/patient_care/.

[5]http://stanfordhospital.org/clinicsmedServices/.

[6]http://www.massgeneral.org/.

[7]http://my.clevelandclinic.org/default.aspx.

[8]http://depts.washington.edu/givemed/.

[9]http://www.uclahealth.org/body_med.cfm?id=346.

[10]http://www.dukehealth.org/.

[11]http://www.mayoclinic.com/.

[12]http://www.med.umich.edu/.

[13]http://my.clevelandclinic.org/online-services/default.aspx.

[14]http://www2.med.umich.edu/cfusion/communitybeat/.

[15]http://www.massgeneral.org/.