盧亞萍，閻玉秀

(浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院，杭州310018)

根據(jù)供應(yīng)鏈管理的概念，上游企業(yè)向下游企業(yè)提供產(chǎn)品(包括原材料、半成品、零部件或產(chǎn)成品和服務(wù))，下游企業(yè)再向它的下游企業(yè)提供產(chǎn)品，位于上游的提供產(chǎn)品的企業(yè)叫做供應(yīng)商，位于下游的購買產(chǎn)品的企業(yè)叫做采購商［1］。在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，把企業(yè)看作獨(dú)立個(gè)體的觀念已經(jīng)過時(shí)，只有參與合作才能獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)的目標(biāo)，絲綢服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就必須包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。一些較為成功的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重要性，開始效仿豐田、沃爾沃等供應(yīng)鏈管理典范的運(yùn)營模式，并取得一些成效。

目前供應(yīng)商的理論研究主要集中于評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法的研究［2-9］。就服裝而言，供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的理論研究大多著眼于整個(gè)服裝行業(yè)，而對(duì)于絲綢服裝等特殊性較強(qiáng)的企業(yè)針對(duì)性不足，很難在最大程度上優(yōu)化絲綢服裝企業(yè)的供應(yīng)商管理［10］。為了建立針對(duì)絲綢服裝企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本研究采用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查與訪談法、數(shù)學(xué)分析法，分析絲綢服裝企業(yè)特點(diǎn)，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)模型，包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并利用層次分析法權(quán)衡指標(biāo)權(quán)重;最后采用灰色理論對(duì)該指標(biāo)模型進(jìn)行運(yùn)用與驗(yàn)證。最終證明了該指標(biāo)模型的可行性，為絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)提供理論指導(dǎo)。

1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

國內(nèi)外供應(yīng)商評(píng)價(jià)的理論資料非常豐富，通過分析國內(nèi)外供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究現(xiàn)狀，為本研究構(gòu)建絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供理論指導(dǎo)。

最早對(duì)供應(yīng)商指標(biāo)體系進(jìn)行研究的是美國的Dickson［11］，1966年他向273名采購人員發(fā)放調(diào)查問卷并回收170份有效問卷，從中歸納出23項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。隨后Weber等［12］對(duì)其指標(biāo)進(jìn)一步研究，同時(shí)結(jié)合74篇相關(guān)資料分析得出:提到最多的指標(biāo)是價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、企業(yè)綜合實(shí)力，另外地理位置、服務(wù)能力等也較多提及，從而認(rèn)定供應(yīng)商的選擇需要全面多因素的考慮，而不是單考慮價(jià)格或質(zhì)量。Rohit Verma和 Madelenine研究指出［11］，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商選擇指標(biāo)重要性的重視程度各不相同，大多企業(yè)認(rèn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中最重要的是質(zhì)量、價(jià)格、交貨期。

盡管國內(nèi)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)領(lǐng)域研究起步較晚，但仍取得較大的發(fā)展。目前，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的研究工作走在了實(shí)踐的前面，起到了理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中理工大學(xué)和浙江大學(xué)都把供應(yīng)鏈管理納入了863/CIMS的研究主題中。馬士華等［13］全面論述了供應(yīng)鏈管理的起源、發(fā)展和具體的運(yùn)作方法，構(gòu)建了集成化供應(yīng)鏈管理的理論模型，并對(duì)中國企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)查研究。馬麗娟［14］提出供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)有9個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo):產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)、地理位置、技術(shù)水平、供應(yīng)能力、經(jīng)濟(jì)效益、交貨情況及市場(chǎng)影響度。高陸等［15］利用三角模糊處理函數(shù)表示定性因素，提出了基于模糊層次分析的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法，列出了供應(yīng)商選擇的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

分析發(fā)現(xiàn)，服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)大多著眼于整個(gè)服裝行業(yè)，而針對(duì)絲綢服裝的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究沒有，但是本研究的對(duì)象仍屬服裝這一大范圍，所以前人的指標(biāo)體系研究對(duì)于絲綢服裝企業(yè)同樣具有很大的參考價(jià)值。通過總結(jié)以往的服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中出現(xiàn)頻率最多的指標(biāo)有:產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、協(xié)作能力、技術(shù)水平、員工素質(zhì)、售后服務(wù)能力、地理位置，其中質(zhì)量、價(jià)格、交貨期幾乎是所有供應(yīng)商評(píng)價(jià)中必須包括的指標(biāo)。而從近期與早期文獻(xiàn)的比較中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)開始重視環(huán)保、設(shè)計(jì)及信息開放度等評(píng)價(jià)指標(biāo)，從中反映出企業(yè)正在全方位地改進(jìn)供應(yīng)商選擇。

1.1 絲綢服裝企業(yè)特點(diǎn)

通過對(duì)浙江14家絲綢服裝企業(yè)進(jìn)行調(diào)查與訪談，絲綢服裝企業(yè)特點(diǎn)如下:1)絲綢服飾設(shè)計(jì)注重文化品位;2)絲綢面料價(jià)格昂貴，對(duì)面料的檢測(cè)比其他行業(yè)更加嚴(yán)格;3)絲綢面料性能特殊，易皺、易褪色、品種單一，面臨其他仿真絲纖維制品的激烈競(jìng)爭(zhēng);4)絲綢很難適用于不同季節(jié)的服裝;5)絲綢服裝款式設(shè)計(jì)能力不足;6)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商小批量、多品種、交貨緊的要求越來越高;7)產(chǎn)品深加工和精加工不足、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低;8)產(chǎn)品附加值低，缺少核心技術(shù)及核心產(chǎn)品，缺少品牌優(yōu)勢(shì)［15］。

1.2 絲綢服裝企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

基于絲綢服裝企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要考慮以下幾方面:

1)針對(duì)絲綢服裝企業(yè)產(chǎn)品要求、生產(chǎn)計(jì)劃、存在的問題等構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和適用性。如:①根據(jù)絲綢服裝企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)能力、產(chǎn)品工藝技術(shù)水平、環(huán)保技術(shù)的重視，專門設(shè)置了技術(shù)能力一級(jí)指標(biāo)，并細(xì)分為設(shè)計(jì)開發(fā)能力、工藝技術(shù)能力、安全及環(huán)保技術(shù)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。②考慮絲綢面料常定位于高檔服裝的情況，其包裝、保養(yǎng)、儲(chǔ)藏等標(biāo)準(zhǔn)化程度高，在質(zhì)量品質(zhì)中增設(shè)了1項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。③絲綢面料價(jià)格昂貴，所以對(duì)供應(yīng)商綜合實(shí)力、企業(yè)信譽(yù)要求比其他服裝企業(yè)更高。根據(jù)絲綢服裝企業(yè)的這一實(shí)際情況，增設(shè)了財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)合作能力這2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，財(cái)務(wù)狀況下設(shè)凈資產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)能力、利潤增長率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)合作能力下設(shè)售后服務(wù)能力、合作態(tài)度、信息開放性、溝通能力4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。④由于近年來人們對(duì)絲綢服裝健康及環(huán)保要求的提高，服裝企業(yè)對(duì)這一方面的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)作考慮，所以增設(shè)了安全及環(huán)保技術(shù)這項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

2)綜合考慮了影響供應(yīng)商綜合實(shí)力的指標(biāo)，不僅包括產(chǎn)品因素、技術(shù)能力、服務(wù)合作能力、財(cái)務(wù)狀況等傳統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)，還考慮了人力資源、企業(yè)外部環(huán)境等因素。

3)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)充分考慮企業(yè)長期發(fā)展的要求，不僅評(píng)價(jià)供應(yīng)商目前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還考慮了未來企業(yè)在利潤收益、人員培訓(xùn)的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)置了利潤增長率、員工培訓(xùn)機(jī)制、考核制度等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

最后，初步擬定了由6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，22個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(表1)。

表1 絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Tab.1 Supplier evaluation index system of silk garment enterprises

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重分析

根據(jù)1.2建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查對(duì)象主要為江浙一帶絲綢服裝企業(yè)的采購管理人員、生產(chǎn)計(jì)劃管理人員、質(zhì)量管理人員、技術(shù)管理人員、廠長/經(jīng)理，采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)研方法。調(diào)查走訪了14家絲綢服裝公司，發(fā)放問卷100份，回收有效問卷94份。

問卷調(diào)查的目的是為了收集原始數(shù)據(jù)，用于層次分析法權(quán)衡指標(biāo)權(quán)重。層次分析法是一種多準(zhǔn)則思維的方法，把人們的思維過程層次化和數(shù)量化，在目標(biāo)結(jié)構(gòu)復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下尤為實(shí)用。通過層次分析法，首先在評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)，根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)構(gòu)造兩兩重要性對(duì)比的判斷矩陣，進(jìn)行層次單排序，然后對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性驗(yàn)證，只有通過一致性檢驗(yàn)，即一致性比例C.R.≤0.1，才能說明判斷矩陣在邏輯上是合理的，否則需重新修改矩陣。符合要求的判斷矩陣經(jīng)計(jì)算后得到評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重集。本研究建立的判斷矩陣經(jīng)反復(fù)修改，均已符合一致性驗(yàn)證。

絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)集權(quán)重見表2。

表2 絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)集權(quán)重Tab.2 Weight of supplier evaluation index set of silk garment enterprises

從表2中可看出各評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的重要性區(qū)別，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)及供應(yīng)商對(duì)癥下藥，尋求改進(jìn)的方法，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立并未完成，還需對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用的驗(yàn)證，證明該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可行性。

2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系運(yùn)用與驗(yàn)證

根據(jù)本研究設(shè)計(jì)的絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)J公司綜合反映較好的C供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià);采用灰色層次分析法，即首先用層次分析法對(duì)建立的指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重分析;最后運(yùn)用灰色評(píng)價(jià)矩陣及累加判別準(zhǔn)則對(duì)J公司綜合反映較好的C供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)證，若得到的評(píng)價(jià)結(jié)果與C供應(yīng)商的實(shí)際情況相符，證明評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有一定的適用性和可操作性，可以作為絲綢服裝企業(yè)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的工具。

分析國內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前將灰色層次分析法［16］運(yùn)用于絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的理論研究還沒有，本研究運(yùn)用該方法進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)具有一定創(chuàng)新性。通過對(duì)比供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法，如ABC成本法、采購成本比較法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)、灰色關(guān)聯(lián)分析和模糊層次分析法［17］等評(píng)價(jià)方法，可發(fā)現(xiàn)灰色層次分析法的優(yōu)勢(shì)如下:

1)灰色層次分析法不需要對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的每種分類都確定相應(yīng)的隸屬函數(shù)，相對(duì)簡(jiǎn)便可行，該方法在分析中綜合考慮了多位專家對(duì)某指標(biāo)分類的意見，客觀性較強(qiáng)，避免模糊數(shù)學(xué)中隸屬度的確定相對(duì)主觀性較強(qiáng)的問題［18］。

2)灰色層次分析法運(yùn)用灰數(shù)和白化函數(shù)來確定評(píng)價(jià)矩陣中的元素，而不像模糊綜合評(píng)價(jià)模型中是依靠專家的經(jīng)驗(yàn)，該方法可提高指標(biāo)評(píng)估的有效性及精確度，得出的定性和定量評(píng)價(jià)結(jié)果更符合決策者的意愿，從而為絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)提供依據(jù)。

2.1 建立360度反饋模型評(píng)價(jià)

分別請(qǐng)J公司的5個(gè)采購管理人員、4個(gè)技術(shù)管理人員、3個(gè)財(cái)務(wù)管理人員、2個(gè)人力資源管理人員對(duì)C供應(yīng)商按本研究設(shè)計(jì)的絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)問卷打分。對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，大部分指標(biāo)可從J公司上一年度的各種記錄中獲得，對(duì)于無法直接獲得的指標(biāo)數(shù)據(jù)，來自采購管理人員、技術(shù)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、人力資源管理人員依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。360度反饋評(píng)價(jià)模型見圖1。

采購管理人員評(píng)價(jià)矩陣:

技術(shù)管理人員評(píng)價(jià)矩陣:

財(cái)務(wù)管理人員評(píng)價(jià)矩陣:

人力資源人員評(píng)價(jià)矩陣:

圖1 360度反饋評(píng)價(jià)模型Fig.1 360°feedback evaluation model

2.2 進(jìn)行灰色綜合評(píng)價(jià)分析

專家給出的評(píng)價(jià)值實(shí)際上是一個(gè)灰數(shù)的白化值，為了真正反映評(píng)價(jià)對(duì)象屬于某類的程度，需要確定評(píng)價(jià)對(duì)象灰類，建立評(píng)價(jià)模型。相應(yīng)灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)如圖2所示。

圖2 灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)Fig.2 Grey numbers and whitening weight function

以人力資源管理的評(píng)分U4綜合分析為例，人力資源管理人員評(píng)價(jià)模型如表3所示。

表3 人力資源管理人員評(píng)價(jià)模型Tab.3 Human resource management staff evaluation model

對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)Ci屬于第e個(gè)評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)系數(shù)，記為die，評(píng)價(jià)指標(biāo)屬于各個(gè)灰類的總灰色評(píng)價(jià)系數(shù)，記為di，于是:

式中:e為灰類，d為評(píng)價(jià)值，i，j分別為評(píng)價(jià)矩陣的行數(shù)和列數(shù)。

根據(jù)式(1)計(jì)算人力資源管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)屬于各個(gè)灰類的總灰色評(píng)價(jià)系數(shù):

2.3 計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)

將評(píng)價(jià)指標(biāo)Ci的第e個(gè)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)記為gie。

由于評(píng)價(jià)灰類有4個(gè)，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)Ci對(duì)于各灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量記為gi，即:

gi=(gi1，gi2，gi3，gi4)，i=1，2…，n

由屬于準(zhǔn)則層Bi的t個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)灰類向量構(gòu)成了灰色評(píng)價(jià)矩陣G，即:

若gij中第q個(gè)權(quán)重最大，即:

這評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Ci屬于第q個(gè)評(píng)價(jià)灰類［8］。

2.4 計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值

運(yùn)用層次分析法計(jì)算得出的權(quán)重向量W=(w1，w2，…，wn)。則綜合評(píng)價(jià)值［8］為:

于是對(duì)于準(zhǔn)則層作綜合評(píng)價(jià)，其結(jié)果記為R:

根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果R，可以由不同的劃分原則確定評(píng)價(jià)指標(biāo)所屬的灰類級(jí)，在此按最大原則，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值S:

式中:C為各灰類級(jí)按“灰水平”賦值形成的向量。

本研究采用 C=(d2，d1，d2/2，d1/2)根據(jù)綜合評(píng)價(jià)值S，參考灰類等級(jí)對(duì)評(píng)審對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，由于本研究灰類劃分為4級(jí)，故評(píng)價(jià)結(jié)果化成4個(gè)等級(jí)。

根據(jù)式(6)計(jì)算得到人力資源部門綜合評(píng)價(jià)值R4=(0.360 3 0.390 1 0.248 6 0)

根據(jù)采購管理人員、技術(shù)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員及人力資源管理人員的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)R1、R2、R3、R4構(gòu)成綜合評(píng)價(jià)模型:

采用層次分析法計(jì)算的評(píng)價(jià)者的權(quán)重為:

計(jì)算最終評(píng)價(jià)結(jié)果:

采用累加判斷原則判斷所屬等級(jí)，由l1+l2≥0.5，則綜合評(píng)判結(jié)果為e2等級(jí)，即為良的范疇。與J公司對(duì)C供應(yīng)商的實(shí)際綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)相符，證明該評(píng)價(jià)指標(biāo)是可行的。

3 結(jié)論

1)絲綢服裝企業(yè)具有對(duì)供應(yīng)商小批量、多品種、交貨緊的要求較高;對(duì)供應(yīng)商后整理技術(shù)、深加工程度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度要求相對(duì)較高等特點(diǎn)。

2)根據(jù)絲綢服裝企業(yè)的特點(diǎn)建立了供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)及22個(gè)二級(jí)指標(biāo)。并運(yùn)用層次分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析。

3)利用灰色層次分析法，對(duì)J公司C供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到該供應(yīng)商的評(píng)價(jià)結(jié)果為良，與實(shí)際情況相符，證明本研究建立的絲綢服裝企業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)模型是可行性，值得在企業(yè)中推廣。

4)灰色層次分析法能在信息量少、信息模糊的情況下進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助公司進(jìn)行供應(yīng)商等級(jí)評(píng)價(jià)，操作性強(qiáng)。

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