鄂麗君

（燕山大學圖書館 河北秦皇島 066004）

社區(qū)是社會的基本構(gòu)成要素，社會的發(fā)展和進步在很大程度上體現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展和繁榮上，高校圖書館作為社區(qū)的一個組成部分，理應為社區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展作出貢獻，高校圖書館宜依托文獻資源向其所在市、區(qū)及該高校可投射其影響力的周邊地區(qū)的人提供服務。筆者查閱的相關文獻資料及訪問的加拿大高校圖書館網(wǎng)站都表明，加拿大高校圖書館在社區(qū)服務方面發(fā)展相對比較成熟。這里選擇12 所加拿大高校圖書館，對其網(wǎng)站中的社區(qū)服務進行調(diào)查，以期為我國高校圖書館的發(fā)展帶來些許啟示。

1 加拿大高校圖書館社區(qū)服務現(xiàn)狀分析

1.1 社區(qū)服務對象的類型

調(diào)查的12 所加拿大高校圖書館中有8 所在其網(wǎng)站都提及了社區(qū)(community)服務，其中，圭爾夫大學圖書館和紐賓士域大學圖書館網(wǎng)站的社區(qū)服務介紹中沒有細分社區(qū)人員的類型，維多利亞大學圖書館、布魯克大學圖書館、滑鐵盧大學圖書館、勞里埃大學圖書館、肯高迪亞大學圖書館、 女皇大學圖書館等6 所高校圖書館均將社區(qū)人員進行了細致的分類，比如，布魯克大學圖書館網(wǎng)站所提及的社區(qū)人員包括尼亞加拉學院用戶、 中學生和當?shù)鼐用瘢?滑鐵盧大學圖書館所提及的社區(qū)人員包括安大略地區(qū)居民、滑鐵盧地區(qū)的中學生、大學附屬機構(gòu)人員；肯高迪亞大學圖書館提及的外部社區(qū)人員包括中學教師及中學生和本校附屬機構(gòu)人員等。雖然溫莎大學圖書館、西蒙菲沙大學圖書館、 約克大學圖書館和卡爾頓大學圖書館等4 所高校圖書館網(wǎng)站沒有提及社區(qū)服務，但是溫莎大學圖書館在外部借閱者服務中提及了面向圣克萊爾學院教師的服務，西蒙菲沙大學圖書館在讀者服務信息中提及了面向大學城居民的服務，約克大學圖書館在游客服務中提及了面向中學生的服務，卡爾頓大學圖書館在額外服務中提及了面向中學生的服務，上述服務對象雖然不帶有“社區(qū)”字樣，但和布魯克大學圖書館等對社區(qū)人員進行細分的高校圖書館相比較而言，這些服務對象其實也屬于社區(qū)服務的范疇。因此，可以將加拿大高校圖書館的社區(qū)服務對象歸納為四大類： 與高校同在一定區(qū)域的居民、 同一區(qū)域的其他高校讀者、 中學生及中學教師、高校附屬機構(gòu)人員。

1.2 社區(qū)讀者卡的辦理

讀者卡是讀者進館及利用圖書館資源的必需證件，擁有了讀者卡即可以按照圖書館的相關規(guī)定享受一定的權(quán)利，同時也受到圖書館相關管理制度的約束。社區(qū)讀者辦理加拿大高校圖書館的讀者卡需要攜帶有效的身份證件，并且通常需要支付一定的費用。調(diào)查僅發(fā)現(xiàn)西蒙菲沙大學圖書館免費為大學城居民辦理讀者卡，大學城居民需要攜帶官方的大學城居民卡及一張帶有照片的ID 卡，讀者卡的有效期為自辦理之日起一年。在社區(qū)居民辦卡方面，溫莎大學圖書館要求18 歲以上的成年居民攜帶帶有照片的身份證件、居住地址證明到館辦理讀者卡，女皇大學圖書館要求社區(qū)讀者填寫一份讀者卡申請表，該申請表可以在女皇大學圖書館網(wǎng)站下載，也可以在圖書館的咨詢服務臺領取，成年居民辦卡的費用根據(jù)有效期長短有三種收費標準，即：50 美元/12 個月、30 美元/6 個月、20 美元/4 個月，對于老年居民收取每年35 美元的費用。在中學生及中學教師辦卡方面，約克大學圖書館要求中學生至少16 歲，憑政府發(fā)放的帶有照片的ID 卡辦理；如果中學生不滿16 歲，沒有政府發(fā)放的證件，需要父母或監(jiān)護人辦理客人卡，并在父母或監(jiān)護人的監(jiān)督下利用圖書館資源； 肯高迪亞大學圖書館要求中學教師憑所在學校發(fā)放的有效證件及帶有照片的ID 卡辦理讀者借閱卡。在為同一區(qū)域的其他高校讀者辦卡方面，布魯克大學圖書館為尼亞加拉學院的教師、 職工和學生免費辦理讀者卡，辦卡時需要尼亞加拉學院發(fā)放的帶有照片的有效證件。為高校附屬機構(gòu)人員辦卡，滑鐵盧大學圖書館采取部分人員付費辦卡的方式，對于該校繼續(xù)教育學生、圖書館的朋友辦理讀者卡，收取每年20 美元的費用，而對于計算機研究所的員工、計算機研究所的合作伙伴、聯(lián)機計算機圖書館中心館際互借計劃涉及的讀者等未述及辦卡費用相關信息。

1.3 社區(qū)服務的內(nèi)容

1.3.1 文獻借閱

文獻借閱是加拿大高校圖書館面向社區(qū)讀者的一項基本服務。面向與高校同在一定區(qū)域的居民、同一區(qū)域的其他高校讀者、中學生及中學教師、高校附屬機構(gòu)人員這四類社區(qū)讀者均開展了文獻借閱服務，借閱的文獻以圖書為主要類型，有的高校圖書館說明社區(qū)讀者可以借閱除期刊、多媒體文獻以外的基本流通的文獻，比如，西蒙菲沙大學圖書館為大學城居民提供的借閱服務包括：在所有圖書館借閱基本的流通文獻，請求借閱其他校區(qū)圖書館的除多媒體文獻以外的文獻； 滑鐵盧地區(qū)的中學生及附屬機構(gòu)人員均可以從滑鐵盧大學圖書館、 勞里埃大學圖書館和圭爾夫大學圖書館中的任何一個圖書館借閱正常流通的圖書； 布魯克大學圖書館和尼亞加拉學院圖書館建立了館際互借協(xié)作，尼亞加拉學院的教師、職工和學生可以借閱布魯克大學圖書館的圖書，而不允許借閱其他類型的文獻。

1.3.2 館際互借

館際互借是同一系統(tǒng)或者不同系統(tǒng)的圖書館之間根據(jù)已有的協(xié)議，相互出借館藏文獻，是一種返還式的文獻提供服務；調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有為數(shù)不多的加拿大高校圖書館愿意為社區(qū)讀者提供館際互借服務，比如圭爾夫大學圖書館、布魯克大學圖書館，其他10 所高校圖書館中有3所明確說明不為社區(qū)讀者提供館際互借服務，分別是：西蒙菲沙大學圖書館、溫莎大學圖書館、肯高迪亞大學圖書館，其他7 所高校圖書館未提及社區(qū)讀者館際互借服務的相關內(nèi)容。為社區(qū)讀者提供館際互借服務需要收費，圭爾夫大學圖書館需要收取至少25 美元的處理費用，布魯克大學圖書館每年收取50 美元服務費。

1.3.3 咨詢服務

加拿大高校圖書館為社區(qū)讀者提供內(nèi)容豐富的咨詢服務，既有基本的咨詢服務，也有深層次的咨詢服務。比如，布魯克大學圖書館歡迎社區(qū)讀者到館咨詢，圖書館幫助臺將會就館藏利用等問題提供咨詢服務，但同時說明，如果社區(qū)讀者需要費時間的咨詢服務，建議其到公共圖書館或其他機構(gòu)進行咨詢； 女皇大學圖書館依托專業(yè)分館的資源為社區(qū)的專業(yè)人員提供研究幫助，Bracken 健康圖書館為從事健康研究的專業(yè)人員服務，教師資源中心和教育圖書館為教師提供服務，William R.Lederman 法律圖書館為從事法律研究的人員提供服務。

1.3.4 講座與培訓

加拿大高校圖書館為社區(qū)居民及中學生等社區(qū)讀者提供講座與培訓服務。比如，女皇大學圖書館歡迎社區(qū)居民在秋季學期參加Stauffer 圖書館舉辦的基本培訓課程；勞里埃大學圖書館允許中學生以參加研究項目為目的、以班級為單位到館參觀，圖書館為中學生介紹相關資源，中學生可以在圖書館參加半天的課程學習，為中學生提供體驗研究過程及提高圖書館技能的機會； 滑鐵盧大學圖書館除專門為中學生班級舉辦圖書館技能相關的講座外，還為其提供關于滑鐵盧大學圖書館利用的在線信息素養(yǎng)教程，在線教程對于讀者個人學習、工作以及生活都會有幫助；該在線教程包括介紹和其他三個模塊，模塊部分說明選擇適當?shù)男畔⒃吹倪^程、檢索過程、評估及發(fā)現(xiàn)信息和引用資源。專門為中學生開展講座與培訓服務，有助于中學生為即將跨入大學、開始自己的研究做準備。

1.3.5 打印及獲取文獻副本服務

為了方便社區(qū)讀者利用圖書館的資源，加拿大高校圖書館為社區(qū)讀者提供打印及獲取副本服務，比如滑鐵盧大學圖書館、約克大學圖書館、布魯克大學圖書館等，該服務為收費服務，需要社區(qū)讀者憑圖書館讀者卡購買復印卡；獲取文獻副本的方式包括復印、掃描。布魯克大學圖書館為社區(qū)讀者提供自助打印、復印、掃描服務及圖書館館員幫助復印非外借文獻的服務，社區(qū)讀者可以在自動售貨機上購買或在復印及打印服務辦公室購買可重復使用的復印卡；該館同時提供彩色復印服務。

1.3.6 目錄查詢及電子資源檢索

讀者通過查詢圖書館館藏目錄可以了解該館的館藏信息，女皇大學圖書館、布魯克大學圖書館等均提供目錄查詢服務，女皇大學圖書館允許當?shù)氐木用裨趫D書館內(nèi)的任何一臺計算機查詢其館藏目錄信息，布魯克大學圖書館是允許社區(qū)讀者在校園外查詢目錄。在社區(qū)讀者使用高校圖書館的電子資源方面，加拿大高校圖書館均是允許社區(qū)讀者在館內(nèi)指定地點檢索電子資源，而不允許在校外訪問電子資源。

1.4 社區(qū)服務的特點

1.4.1 根據(jù)讀者的需求開展服務

加拿大高校圖書館除了為社區(qū)讀者提供基本的借閱服務外，還根據(jù)各類型社區(qū)讀者的需求開展服務，比如，女皇大學圖書館的三個專業(yè)分館面向社區(qū)內(nèi)不同專業(yè)讀者的服務，滿足了專業(yè)人士從事具體專業(yè)學習研究活動中對專業(yè)文獻的需求；勞里埃大學圖書館、滑鐵盧大學圖書館等館面向中學生的培訓服務，是基于提高中學生信息素養(yǎng)而開展的。社區(qū)內(nèi)的不同專業(yè)讀者及中學生對高校圖書館的文獻資源有不同的需求，加拿大高校圖書館在社區(qū)服務中能基于不同類型讀者的具體需求開展服務，體現(xiàn)了其對社區(qū)服務的重視。

1.4.2 注重版權(quán)保護

加拿大高校圖書館在社區(qū)服務的相關說明中，對于服務過程中的版權(quán)問題進行了專門的規(guī)定。比如，圭爾夫大學圖書館在為社區(qū)讀者提供館際互借服務的說明中指出，該館依據(jù)加拿大版權(quán)法及公平交易原則開展館際互借服務，讀者通過館際互借獲取的文獻，只能用作研究、個人學習、批評、評論或新聞報道，當用于批評、評論或新聞報道時，需要標明文獻來源及作者姓名。布魯克大學圖書館在為社區(qū)讀者提供的復制服務說明中指出，當使用圖書館的復印、掃描、打印設備獲取受版權(quán)保護的作品的復制品時，復制必須得到版權(quán)所有者或訪問版權(quán)許可協(xié)議的允許，對于電子期刊或電子圖書，則需要大學與出版商簽訂許可協(xié)議。

1.4.3 保障校內(nèi)讀者的優(yōu)先權(quán)

加拿大高校圖書館開展社區(qū)服務以保障校內(nèi)讀者的優(yōu)先權(quán)為前提條件，其在社區(qū)讀者服務介紹中明確說明何時不接受社區(qū)讀者的到館請求，社區(qū)讀者不可以使用圖書館的何種資源、何種設施等。比如，約克大學圖書館明確說明，該校圖書館在學期中服務該校學生最繁忙的高峰時期不能安排中學生到館參觀學習，每年的9～11月、1～4 月是最繁忙的時期，而12 月、5～8 月不是很忙。布魯克大學圖書館規(guī)定，社區(qū)讀者不能借閱筆記本電腦及儲藏的館藏資源。西蒙菲沙大學圖書館規(guī)定，社區(qū)居民不能使用多媒體設備、不可以借用視頻或DVD 資源、不可以借筆記本電腦、不可以校外訪問圖書館的電子資源等。

1.4.4 借閱制度明確

加拿大高校圖書館制定了明確的社區(qū)讀者有關的借閱制度，比如，各類型社區(qū)讀者借閱的權(quán)限、違章處罰辦法等。社區(qū)讀者借閱權(quán)限涉及可以外借的文獻的類型、最大借閱數(shù)量、借閱期限、是否可以續(xù)借及召回圖書等；何種情況會被暫停借閱權(quán)限；讀者如果不能按時還書，將會被罰款；對于有較多讀者需求的圖書，圖書館將會減少該書的借閱時間等。比如，圭爾夫大學圖書館規(guī)定，社區(qū)讀者僅可以借閱圖書，每次最多可以借閱圖書20本，借閱期限為2 周，社區(qū)讀者可以在線續(xù)借圖書，或者不確定是否有其他人召回所借圖書的情況下親自到館續(xù)借。溫莎大學圖書館規(guī)定，如果讀者滿足如下條件中的一條將會暫停其借閱權(quán)限：有3 項超期、有一項超期達到21 天、罰款達到一定數(shù)額等。勞里埃大學圖書館規(guī)定，書超期歸還：每本每天罰款0.25 美元，最多罰款為15 美元，被其他讀者召回的圖書超期歸還：每本每天罰款1 美元，最多罰款為30 美元。

1.4.5 重視服務細節(jié)

加拿大高校圖書館在社區(qū)服務中還體現(xiàn)了重視服務細節(jié)這一特點，這些服務細節(jié)體現(xiàn)了其服務的人性化。比如，女皇大學圖書館在說明不為社區(qū)讀者提供館際互借服務及電子數(shù)據(jù)庫校外訪問服務時均說明，當?shù)氐墓矆D書館可以為其提供該服務，為讀者獲取該服務提供了信息。約克大學圖書館提示，如果中學生以班級為單位到館參觀學習，需要提前2 周時間和該館預約，以便該館能夠安排相關事宜。維多利亞大學圖書館說明，在中學生以班級為單位到該館參觀學習之前，需要中學生事先填寫一份簡短的問卷調(diào)查，以便圖書館員掌握中學生的信息素養(yǎng)水平。

2 對我們的啟示

2.1 提高對社區(qū)服務的重視

社區(qū)服務作為高校圖書館開展社會服務的一種實踐方式，逐漸得到我國高校圖書館學界的重視，一些研究者就高校圖書館社區(qū)服務的優(yōu)勢、可行性、具體措施等方面進行了比較多的研究；然而，開展社區(qū)服務實踐的高校圖書館還不多，目前為止，只有哈爾濱師范大學圖書館、 長沙師范?？茖W校圖書館等高校圖書館開展了社區(qū)服務實踐。相比之下，加拿大高校圖書館的社區(qū)服務已經(jīng)成為其服務工作的重要組成部分。鑒于此，筆者建議我國高校圖書館提高對社區(qū)服務的重視，將社會服務群體首先定位為學校周邊的社區(qū)群體，待服務經(jīng)驗豐富、服務能力允許的情況下，再逐步擴展到更加廣泛的社會服務群體。

2.2 明確社區(qū)服務對象

高校圖書館開展社區(qū)服務應明確社區(qū)服務對象，筆者建議我國高校圖書館將社區(qū)服務對象定位在以下四類群體。(1)學校教工家屬及其成年子女。高校教職工家屬及其成年子女長期在校內(nèi)居住，他們受高校教師的影響，往往較多的人熱衷于閱讀，是重要的一類社區(qū)群體。(2)社區(qū)內(nèi)從事專業(yè)研究的居民。由于我國公共圖書館在資源建設、 專業(yè)服務能力等方面都和高校圖書館存在較大的差距，社區(qū)內(nèi)從事專業(yè)研究的居民很難從公共圖書館獲取需要的文獻及服務，因此，高校圖書館應面向這類群體開展服務。(3)社區(qū)內(nèi)的高中生及教師。絕大部分高中生已經(jīng)是成年人，其對文獻信息的需求呈現(xiàn)多樣性，高中教師在教學過程中，也需要不斷的學習提高，高校圖書館面向社區(qū)內(nèi)的高中生及教師開展服務符合這類群體的文獻信息需求特點。(4)高校周邊其他高校的師生。社區(qū)內(nèi)不同高校的師生對文獻信息需求具有一定的共性，比如對專業(yè)文獻的需求、對深層次服務的需求等，高校圖書館應重視為周邊高校的師生提供服務。

2.3 合理規(guī)劃服務內(nèi)容

高校圖書館的主要任務是為本校的教師、 職工及學生服務，因此，高校圖書館開展社區(qū)服務應合理規(guī)劃服務內(nèi)容，以保證為本校讀者服務工作的正常開展。借鑒加拿大高校圖書館社區(qū)服務的經(jīng)驗，結(jié)合我國高校圖書館服務能力，筆者建議我國高校圖書館從以下幾個方面開展社區(qū)服務。(1)到館閱覽及圖書借閱。隨著高校文獻總量的不斷增長，很多高校都形成了比較完善的資源體系，同時，高校讀者對電子文獻的需求占有較大比重，比如，高校圖書館的印刷型期刊往往存在利用率低的問題，也有相當一部分印刷型圖書無人問津，高校圖書館開展面向社區(qū)讀者的到館閱覽及圖書借閱，一方面滿足了社區(qū)讀者的文獻需求，另一方面也可以提供高校圖書館文獻資源的利用率。(2)館際互借與文獻傳遞。我國很多高校圖書館都開展了面向校內(nèi)讀者的館際互借與文獻傳遞服務，而社區(qū)讀者往往對于尋找正確的文獻來源渠道存在一定的困難，因此，高校圖書館可以將該服務延伸至社區(qū)讀者。(3)講座與培訓。高校圖書館注重本校讀者信息素養(yǎng)的提高，開展了形式多樣、 內(nèi)容豐富的信息素養(yǎng)教育活動，信息素養(yǎng)是任何人在學習工作中不可或缺的一項基本能力，因此，高校圖書館可以開展面向社區(qū)讀者的以提高其信息素養(yǎng)為目的講座與培訓活動。比如，高中生尤其是高三年級的學生，即將進入對個人信息素養(yǎng)要求較高的大學階段，而高中的圖書館員一般僅是從事借借還還的基礎工作，不具備對高中生進行信息素養(yǎng)教育的能力，因此，高校圖書館應發(fā)揮館員的信息素養(yǎng)優(yōu)勢，開展面向高中生的培訓，這也是緩解高中生緊張的學習生活的一種方式。(4)文獻復制。對于不允許社區(qū)讀者外借的文獻，高校圖書館應提供復印、掃描等復制服務，為社區(qū)讀者的進一步閱讀提供方便。(5)電子資源檢索。高校圖書館的電子資源極為豐富，這一點是公共圖書館無法比擬的，因此，高校圖書館允許社區(qū)讀者館內(nèi)檢索電子資源可以給社區(qū)讀者提供極大地便利。

2.4 重視管理制度建設

高校圖書館開展社區(qū)服務工作，需要完善的管理制度作保障，管理制度應包括基本的借閱及資源利用規(guī)定，還應該包含版權(quán)保護方面的規(guī)定以及保證校內(nèi)讀者優(yōu)先權(quán)的規(guī)定。(1)針對不同類型的社區(qū)讀者制定詳細的閱覽及外借制度，比如規(guī)定允許閱覽及外借的文獻類型、規(guī)定不同類型的文獻的借閱期限；(2) 明確社區(qū)讀者的何種行為屬于違章行為，制定讀者違章的處罰辦法，可以適當?shù)氖杖×P金，根據(jù)違章情節(jié)暫停借閱權(quán)限等；(3)規(guī)定社區(qū)讀者進館閱覽及借閱的時間，倡導社區(qū)讀者在假期階段利用高校圖書館的資源，以首先保證校內(nèi)讀者的信息需求；(4)規(guī)定社區(qū)讀者在不侵犯版權(quán)的前提下使用圖書館的各種資源，比如在文獻復制、電子資源檢索方面應使社區(qū)讀者了解何種行為屬于侵犯版權(quán)的行為，社區(qū)讀者應如何避免侵權(quán)事件的發(fā)生等。

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