戴 瑾

（海南大學圖書館 海南?？?570228）

現(xiàn)代信息社會及科學技術的不斷發(fā)展，使得學科內的團隊合作和學科間的交叉合作日益明顯，對其綜合化要求也越來越高，在具體研究中，對多學科文獻資料的專業(yè)獲取與綜合分析成為研究常態(tài)。對以主要為院校師生科研、教學提供文獻保障與文獻信息服務的高校圖書館而言，這些趨勢的顯現(xiàn)，使得他們不得不思考如何順應時代的要求，將圖書館服務的中心從以文獻為中心轉向以用戶為中心，無縫地、動態(tài)地、互動地融入用戶的科研過程中，以此為用戶提供專業(yè)化、學科化的便捷服務。于是，能滿足上述要求與順應用戶需求的融入在用戶工作學習生活空間的嵌入式服務自被創(chuàng)新應用以來，就迅速的受到了國內外圖書館特別是以為科研等提供信息保障的高校圖書館的青睞，得到了廣泛應用。

1 嵌入式服務得到了業(yè)界的重視

自1993年Michel Bauwens第一次提出 “嵌入式”（embedded）概念，嵌入式就在高校師生的教學科研信息服務中得到動態(tài)展現(xiàn)。進入新世紀以來，隨著Web2.0等現(xiàn)代信息技術的發(fā)展與人們獲取信息的網絡化、數(shù)字化趨勢愈加明顯，嵌入式服務得到了長足發(fā)展，圖書館特別是高校圖書館提供嵌入式服務已成為國內外近年來流行的一種主要信息服務模式，并得到國際圖聯(lián)（IFLA）、美國圖書館協(xié)會(ALA)等圖書館組織的重視。如IFLA2008年社會科學圖書館學分會討論的論題之一就是 “變化著的圖書館員角色，學科館員、嵌入式館員等如何改變學術交流的模式”。ALA 2011年的一期網絡直播節(jié)目就是關于嵌入式館員借助不同的方式和途徑,嵌入到高校院系的物理空間和虛擬空間，并且有效的融入到相關的教學科研活動中。

國外不少圖情工作者都認為圖書館的未來取決于圖書館員自身能力的轉變，要將David Shumaker在其著作《嵌入式圖書館員》中用巡回圖書館員、個人圖書館員、虛擬圖書館員、信息工作者、和聯(lián)絡者等稱謂來定義離開自己的辦公桌，并試圖利用他們的人際關系和專業(yè)知識，更好地服務于特定的用戶群體的圖書館員，他們實踐著圖書館的嵌入式服務。通過物理空間的嵌入、虛擬空間的嵌入以及組織空間的嵌入，主動走出圖書館，改變圖書館只“藏”的知識管理模式，而要結合“藏”更好地“用”信息資源，重塑高校圖書館的“智庫”價值。

圖書館嵌入式服務是通過利用“藏”在圖書館的知識去去服務服務用戶，實現(xiàn)了向用戶提供信息的能力為向用戶提供知識的能力轉變。因此在開展之初不少圖情工作者就認為嵌入式服務將是未來高校圖書館信息服務的必然發(fā)展趨勢。如美國嵌入式服務研究專家Shumaker指出，從館內的參考咨詢服務向嵌入式館員的轉變是非常必要的。從筆者的理解來看，這種認識的出現(xiàn)是因為用戶有著不同的專業(yè)背景與學科需求，這使得高校圖書館員在日常的服務工作中不但對圖書館信息服務所需的信息檢索、信息組織與信息分析等工作技能有著深厚的積累和歷練，也對所面對用戶的學科領域知識較為熟悉和了解，因而在學科服務上具有一定的優(yōu)勢。由于嵌入式服務能提高資源的發(fā)現(xiàn)、利用率，提高用戶的圖書館服務滿意度，因此，全球范圍的高校圖書館都根據(jù)自身學科優(yōu)勢和特點積極探索實踐嵌入式服務，提倡學科館員走出圖書館，為用戶提供跨越時空的信息咨詢、學科導航、課題跟蹤、科學數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和管理等服務，以促使他們有機地融入到師生的教學、科研和學習之中。如美國亞利桑那健康科學圖書館組織嵌入式圖書館員，為各學院提供分布式服務；約翰霍普金斯大學韋爾奇醫(yī)學圖書館的嵌入式信息專員項目面向教師、學生和職員開展服務；我國的中國科學院國家科學圖書館也早在2006年就提出了“融入一線、嵌入過程”的第二代學科館員服務即嵌入式服務模式。

2 我國高校圖書館的嵌入式服務實踐

上世紀90年代，我國一些大學圖書館在借鑒國外嵌入式服務的基礎上，開始嘗試在教師的教學、科研項目中開展嵌入式服務。但當時由于受技術、資源及服務經驗等的多方限制，開展的服務也大多是基于學科資源服務與推送提供的學科服務，還不能完全稱之為嵌入式服務，自進入新世紀以來，我國高校圖書館才開始真正實踐嵌入式服務，如2006年江西宜春學院圖書館開展的在醫(yī)學院臨床專業(yè)一種以學生、教學院為中心的教師－館員學科教育合作模式探索、2007年沈陽師范大學圖書館嘗試應用“Big6信息問題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學過程中、2008年上海交通大學圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養(yǎng)培訓等。隨著我國高校圖書館嵌入式服務的深入開展，嵌入式服務的方式、途徑與模式也多種多樣，我國也已有學者將嵌入式服務的途徑、模式等進行了總結與分類。筆者在此根據(jù)嵌入式服務服務的活動目的與過程不同，將其分為嵌入到科研項目中的服務、嵌入到日常教學活動中的服務、嵌入到日常學習活動中的服務與嵌入到政府與社會組織中的服務四種類型。

2.1 嵌入到師生科研項目活動中的服務

嵌入到科研項目活動中的嵌入式服務是高校圖書館嵌入式服務的主要形式。具體是指高校圖書館利用自己的豐富資源與在信息獲取等方面的專業(yè)服務優(yōu)勢，使圖書館員參與用戶科研團隊，從項目的選題、申報、研究、結題、成果評價和成果轉化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識信息服務。在科研過程中，圖書館員為科研人員提供研究背景、國內外研究現(xiàn)狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進展與學術動態(tài)信息，撰寫專題調研報告、學科領域的技術熱點報告，對科研機構及其國際國內競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產出、未來研發(fā)趨勢、市場競爭力等方面進行分析與評價。如上海交通大學圖書館農業(yè)環(huán)境學科館員范秀鳳老師積極嵌入到教師的科學研究過程，2011年1月12日受邀參與上海交通大學農業(yè)與生物學院召開的 “農業(yè)與生物學院科研項目申報工作會議”，并作了題為“科研課題申請前的文獻調研和前沿跟蹤”的講座；上海交通大學圖書館的語言媒體學科館員湯莉華老師充分發(fā)揮館員在信息收集、資源獲取方面的專長，為劉士林教授的研究課題《中國都市化進程報告》提供面對面的資源檢索輔導服務，還為劉士林教授主編的《中國都市文化研究》主持“都市學術資訊”欄目與編撰。

2.2 嵌入到日常教學活動中的服務

高校圖書館是學生的第二課堂，除提供信息資源外，為學生提供信息素養(yǎng)教育、提高學生的閱讀興趣與技能等也是其應有的職能之一，因此，圖書館除向科研團隊等提供嵌入到科研過程的服務之外，將服務嵌入到日常教學活動之中也是其嵌入式服務的一大主要組成部分。國內高校圖書館嵌入到日常教學活動之中的服務，主要是以圖書館員作為教學助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網絡教學平臺（例如Blackboard、WebCT），有機地將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程結合起來，把信息檢索技能、信息意識和信息道德融入到專業(yè)課程教學內容，通過專業(yè)教師與圖書館員的協(xié)作使學生掌握專業(yè)課程的基本知識，提高學生的信息素養(yǎng)能力，增強學生的自學能力和科研創(chuàng)新能力。如自2008年起，上海交通大學圖書館與國家級教學名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課 《可再生能源的高效轉化與利用》。在嵌入式新生研討課基礎上，王如竹教授與圖書館合作申報的 《新生研討課的嵌入式教學和考核新模式探討》項目獲批為2010年上海交通大學本科教學改革項目；重慶工學院圖書館與該校汽車學院合作，將信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測量技術》課程的教學和實踐。圖書館員負責擬定信息素養(yǎng)課程教學策略、教學大綱，收集大學生實習主題的相關信息，對《互換性及測量技術》課程學習前后大學生信息素養(yǎng)能力進行測試和分析，根據(jù)測試分析結果為學科教學和信息素養(yǎng)教學提供改進的參考建議。

2.3 嵌入到日常學習、生活中的服務

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展與泛在知識環(huán)境的進一步深化，使得人們的信息需求、信息獲取都發(fā)生了巨大的變化，各種信息服務機構無處不在、無時不有的服務對做為傳統(tǒng)社會信息中心的圖書館提出了挑戰(zhàn)，為了應對這一挑戰(zhàn)，圖書館通過流動圖書車、24小時自動借還機來延伸物理服務空間；通過移動圖書館、數(shù)字圖書館來延伸網絡服務空間；也通過Web2.0技術、工具條開發(fā)技術嵌入到社交網絡、用戶計算機桌面、瀏覽器、手機等移動終端來實現(xiàn)用戶日常學習、生活的嵌入式服務。如清華大學圖書館研發(fā)了“The_library”工具條、北京大學圖書館研發(fā)了LIBX工具條等嵌入到用戶的瀏覽器之中；上海師范大學圖書館、清華大學圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網、人人網，圍繞圖書館的最新動態(tài)和專題培訓等信息服務發(fā)布日志和記錄，建立起以書為介質、以人為中心的交流互動，通過投票、測試等趣味應用以及可預期和隨機的獎勵，讓用戶對圖書館“流連忘返”，使圖書館服務無縫融入用戶的社會網絡。

2.4 嵌入到政府及企業(yè)中的服務

高校圖書館作為高校的文獻信息中心，擁有豐富的專業(yè)資源，同時，圖書館員不僅具有信息檢索、信息組織等專業(yè)服務素養(yǎng)，更是由于近年來高校圖書館在學科服務方面的開展與積累，使得圖書館員還具有較為深厚的專業(yè)學科知識，具有一般機構信息服務人員難以比擬的優(yōu)勢，因而高校圖書館在專業(yè)領域的信息服務方面還具有人才優(yōu)勢。隨著高校圖書館面向社會開放的推進，高校圖書館不僅將文獻資源、學習空間面向社會開放，還結合陣地服務，開展了諸如社會閱讀推廣等社會活動與服務，面向社會、企業(yè)、科研單位的嵌入式服務就是其中之一。高校圖書館面向社會提供的嵌入式服務主要是針對用戶的需求，提供專題報告，如2009年清華大學圖書館的4位學科館員和該校的幾名博士研究生合作，為北京某科研單位太陽能新材料技術研究提供月度簡報和發(fā)展態(tài)勢研究報告。

3 我國高校圖書館嵌入式服務的發(fā)展趨勢

3.1 服務更注重用戶體驗，服務呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化趨勢

通過嵌入式服務，學科館員將用戶可能需要的信息知識推送到了用戶的科研、學習與生活之中，以上例子可以看出，用戶的信息知識獲取是在學科館員根據(jù)用戶的科研項目、學科背景、選題領域等分析基礎上的信息推送、素養(yǎng)培養(yǎng)，對用戶來說是一種被動的信息接收過程。毫無疑問，這類針對性與專業(yè)性強、信息豐富的信息知識，對于用戶來說是非常有價值的，但由于用戶的信息接收途徑、時間等個體喜好的差異，圖書館完全按照自己的服務模式，去向用戶提供所已經設定了服務模式的數(shù)據(jù)產品，用戶的體驗感受無法在服務中得到體現(xiàn)與反饋，這與越來越強調用戶體驗的圖書館服務理念是相悖的。因此，可以預見，在嵌入式服務的經驗與模式已達到一定積累和成熟的未來，注重用戶體驗的嵌入式服務將是圖書館服務發(fā)展趨勢之一。且隨著大數(shù)據(jù)時代用戶的要求更加趨向差異化、知識化、學科化方向發(fā)展，圖書館的嵌入式服務將呈現(xiàn)立體化與常態(tài)化發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)泛在知識環(huán)境下的任何時間、任何地點、任何方式獲取所需信息。

3.2 技術在服務中將發(fā)揮更大的作用

技術的產生、發(fā)展、運用總能推動著社會的進步，圖書館一直是善于運用信息技術的社會機構，從上世紀70年代的MARC到世紀末的元數(shù)據(jù)、再到本世紀初的云計算、大數(shù)據(jù)，圖書館總能在探索中找到將它們應用于讀者服務之中的方式、途徑，且每一種新技術的出現(xiàn)都能促使圖書館升級服務的模式。對嵌入式服務來說，現(xiàn)在已有了從最早的將學科館員嵌入到科研團隊、教師課堂等環(huán)境之中以為之提供相應的信息知識，到后來的通過工具插件嵌入到用戶的桌面、瀏覽器、社交網絡等以通過用戶的信息定制、互動會話來實現(xiàn)信息的嵌入推送服務。大數(shù)據(jù)時代的到來推動技術在嵌入式服務中起到越來越大的作用，基于信息數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)技術將運用到用戶的服務之中，以通過分析、挖掘豐富的用戶信息行為等數(shù)據(jù)來實現(xiàn)對用戶可能需要知識的深層揭示與提供。

4 結語

大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的類型將更加多樣，數(shù)據(jù)的數(shù)量更加豐富，對數(shù)據(jù)和真相的分析與認識需要管理平臺和技術的保障，因而在知識環(huán)境下進行所需信息的查找變得更加困難，圖書館需要對服務的內容、對象和手段實施變革，通過系統(tǒng)集成、服務集成、團隊工作等多種方式，采用開放式的服務模式，協(xié)調和利用各種技術、知識、資源和人員，融入用戶工作學習生活的物理空間、虛擬空間、組織機構和社會網絡，嵌入到用戶教育、科學研究和決策過程，提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的主動服務。

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