張靖靖

(湖北美術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計系，湖北 武漢 430064 )

0 引言

現(xiàn)代展示設(shè)計的技術(shù)優(yōu)勢是傳統(tǒng)展示設(shè)計所可望而不可及的，隨著Internet的發(fā)展和電子商務(wù)的出現(xiàn)以及支付體系、信用體系的不斷完善等，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上開店。本文從國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計現(xiàn)狀分析入手，進(jìn)而提出網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計需要特別注意的八點(diǎn)及實用之法。因為真正能夠有實用價值，為網(wǎng)絡(luò)商店帶來利潤和收益的展示設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)商店生存下來的關(guān)鍵，能為網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)造更大的收益和價值的展示設(shè)計才是好的展示設(shè)計。

1 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計現(xiàn)狀簡析

1.1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計分析

下面以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝商店的展示設(shè)計為例，對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計進(jìn)行簡約的剖析。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝商店的展示設(shè)計近幾年有非常大的發(fā)展和進(jìn)步，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝商店的發(fā)展雖然只有短短十年，但發(fā)展的速度十分快，并且未來潛在的市場和發(fā)展勢頭都會更好，今后還將會有質(zhì)的巨大飛躍，將會從整體風(fēng)格比較雷同或是模仿國外網(wǎng)店設(shè)計風(fēng)格的階段發(fā)展到設(shè)計風(fēng)格更有自己的特點(diǎn)，有更加專業(yè)和規(guī)范的相關(guān)從業(yè)人員。國內(nèi)不少銷量和口碑都很好的網(wǎng)絡(luò)服裝商店展示設(shè)計都有自己的特點(diǎn)，能夠很好的體現(xiàn)出自家網(wǎng)絡(luò)商店出售的服裝的品牌內(nèi)涵和服裝風(fēng)格，例如民族風(fēng)的“裂帛”，學(xué)生味兒十足的“眼袋家”等，這些網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計風(fēng)格都是獨(dú)一無二并且充滿想象力的，許多顧客是在第一時間被精彩的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計所吸引，然后成為了這些網(wǎng)店忠實的顧客，這一點(diǎn)和實體店鋪通過展示設(shè)計吸引顧客是一樣的。目前從事國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商店專職展示設(shè)計師職業(yè)的人員也在不斷增長，這部分設(shè)計師以80后90后為主。這個行業(yè)內(nèi)每天都有不少優(yōu)秀的作品出現(xiàn)，這些作品具有不斷超越時尚潮流的靈感和創(chuàng)意，并且能很好的把握網(wǎng)購消費(fèi)人群的心理特點(diǎn)，帶給顧客更好的體驗。這是一個非常有潛力的行業(yè)，它的設(shè)計成本低，無論人力還是物力投入都比較小，但同樣能產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，它可以為網(wǎng)店帶來高效的經(jīng)濟(jì)利益，另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計師的作品需求量大，如淘寶的售價就很高，因此它也可以為網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計師帶來很好的收益。相比實體商店的展示設(shè)計更新頻率慢、造價高的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)商店可以不斷地更新展示設(shè)計，帶給網(wǎng)購消費(fèi)者很新鮮的感受。

1.2 國外優(yōu)秀水平網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計分析

發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展較早，網(wǎng)購是人們非常普遍和主流的購物習(xí)慣之一，因此他們的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計已經(jīng)發(fā)展到一個非常成熟的階段。發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計更加注重體現(xiàn)每家店鋪?zhàn)陨聿煌娘L(fēng)格特點(diǎn)或是品牌間不同的藝術(shù)文化內(nèi)涵，注重通過網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計給顧客帶來良好的視覺享受，以及和實體商店同樣優(yōu)質(zhì)的購物體驗。如歐美等國網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計的風(fēng)格整體以簡單清新為主，注重店鋪的特色和個性，不太拘泥于某種定式，盡量以方便顧客購物，節(jié)約顧客時間，促進(jìn)銷售量為目的進(jìn)行設(shè)計。例如英國受潮人熱捧的網(wǎng)店“Cut And Run London”是由一位英國著名男模開的服裝網(wǎng)店，他的網(wǎng)店中只有五款商品(如圖1)，都是自己設(shè)計的個性獨(dú)特的衣服，每款都銷售得很火爆，店鋪整個展示設(shè)計非常的簡潔，英倫味兒十足。

圖1 商品展示

沒有花哨的多余設(shè)計，網(wǎng)店最上方是店鋪名稱(如圖2)，右邊是極其簡單的購物車和搜索欄(如圖3)，網(wǎng)店大部分的內(nèi)容是這五款衣服，簡簡單單清清爽爽，沒有花哨繁復(fù)的設(shè)計，對顧客來說非常醒目，簡單干凈的頁面操作起來非常簡易。

圖2 店鋪名稱

像這樣簡單大氣的店鋪帶給人耳目一新的感覺，難怪只有五款服裝都那么受歡迎，這種簡單干凈的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計值得國內(nèi)的同行們學(xué)習(xí)。

我國網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計這個行業(yè)還處于正在發(fā)展、不斷調(diào)整和尋找自身特點(diǎn)的階段。這個進(jìn)程中，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計依然會保持較快速的發(fā)展，相信經(jīng)過一段不長的時間融合貫通、取長補(bǔ)短，我國網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計就會真正綻放出瑰麗的奇葩，與國外的優(yōu)秀水平一較高下，創(chuàng)出我國網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計自己的特色與新天地。

圖3 購物車和搜索欄

2 網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計需要特別注意的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)商店吸引潛在顧客已屬不易，還要抓住顧客的興趣使之成為回頭客更是難上加難，而這正是網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計大展拳腳的絕佳契機(jī)與用武之地。如何讓顧客一進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商店就有要購買商品的欲望，怎樣為顧客帶來更好的購物體驗，以及通過網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計提高網(wǎng)絡(luò)商店銷售量等等，需要注意的地方有很多，以下就從八個容易忽略的方面歸納網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計中需要特別注意的問題。

2.1 需要清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航

展示設(shè)計錯誤不清晰的導(dǎo)航使顧客不知道該從哪兒看起，更不知道自己需要的商品能從哪里找到，而復(fù)雜的導(dǎo)航或是前后矛盾的導(dǎo)航則讓顧客浪費(fèi)寶貴的時間也找不到想要的商品，很容易讓顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，爾后離開頁面。

不要提供那些位置不明和說不清步驟的視覺元素，不要在網(wǎng)站首頁導(dǎo)航上亂添加鏈接，這樣會擾亂顧客的視覺容易產(chǎn)生視覺疲勞，自己想要的卻找不到。也不要將首頁導(dǎo)航的鏈接隱藏在網(wǎng)站主體中，這樣顧客難以發(fā)現(xiàn)首頁導(dǎo)航。

網(wǎng)店的導(dǎo)航用語要簡潔、清晰、易懂，應(yīng)是十分直觀方便顧客找到。如果網(wǎng)店網(wǎng)頁設(shè)計的頁面較長、內(nèi)容多，可嘗試在中心位置設(shè)置導(dǎo)航群組；如果是非常大型的網(wǎng)店，還可添加網(wǎng)站地圖；經(jīng)常進(jìn)行頁面的維護(hù)防止頁面太復(fù)雜打開難。

2．2 廣告不要多

滿頁的彈出廣告和動畫廣告侵占到整個瀏覽器的行為會惹惱瀏覽者，千萬不要讓瀏覽者第一眼看到網(wǎng)絡(luò)商店的頁面中滿是廣告，更不要使用彈出廣告，相信就算是大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)店主本人也不喜歡進(jìn)入一個總有彈出廣告的頁面吧。

不要讓廣告擋住用來吸引顧客的網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)容，更不要讓廣告喧賓奪主，占據(jù)了大幅的版面和內(nèi)容。

誠然，在網(wǎng)絡(luò)商店頁面中放置廣告是可以增加利潤的，但最終要考慮的是如何留住進(jìn)店的顧客，不要讓這些漂浮廣告引起顧客的憤怒，所以盡量少在頁面中放置廣告。

2.3 要有精準(zhǔn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

糟糕的內(nèi)容結(jié)構(gòu)會讓顧客很快離開頁面，并且會降低店鋪的二次訪問率。

要把網(wǎng)絡(luò)商店用于通訊聯(lián)系的方式放在顯要的地方，網(wǎng)絡(luò)商店客服的如阿里旺旺、店鋪的營業(yè)時間、網(wǎng)絡(luò)商店線下聯(lián)系的手機(jī)號等信息必須要放在很明顯的地方，以免顧客找不到而無法和店主交流聯(lián)系。設(shè)計時盡量簡潔、歸類，集中放在同一個顯眼的地方，方便顧客們查找。不要讓顧客們很費(fèi)勁的尋找也找不到自己要的有用信息。

在網(wǎng)絡(luò)商店的首頁以及商品詳情頁面，都要使用比較大膽一些的標(biāo)題，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字，方便引起顧客的注意和搜索查找。

頁面中要有一定的介紹內(nèi)容，以利顧客們了解網(wǎng)絡(luò)商店、熟悉店鋪出售商品的整體風(fēng)格，在了解的基礎(chǔ)上，顧客就有可能會喜歡并將其收藏起來最終成為該網(wǎng)絡(luò)商店的忠實顧客。

2.4 不要強(qiáng)迫顧客使用視頻和音頻

大多數(shù)的顧客在自己瀏覽網(wǎng)絡(luò)商店頁面的時候，希望獨(dú)立的思考和獲取對自己有用的信息，而一打開頁面就會自動播放的視頻和音頻會干擾到顧客的視覺和聽覺，降低顧客的理解力，進(jìn)而引起顧客的反感。

有時在網(wǎng)絡(luò)商店中設(shè)置可以播放的優(yōu)美音樂或是關(guān)于商品細(xì)節(jié)介紹的視頻是可以為顧客帶來好的購物體驗的，但音樂或視頻應(yīng)該是顧客選擇播放或是不播放，即便是自動播放的，顧客也可選擇關(guān)閉而不是強(qiáng)迫性的輸入給顧客。

背景音樂和視頻的音量都要設(shè)置得稍小，以減小對顧客的干擾，網(wǎng)絡(luò)商店配以適宜、優(yōu)美的音樂會讓顧客心曠神怡、流連忘返，注意自動播放的音頻、視頻要有關(guān)閉窗口，勿使顧客不舒適與反感。

往往很多時候，簡單明了的圖片就可以說明網(wǎng)絡(luò)商店和商品的內(nèi)容，一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計師可結(jié)合店鋪的實際情況推出最適合的設(shè)計，并盡可能少地放置音頻和視頻。

2.5 關(guān)于強(qiáng)制注冊

強(qiáng)制注冊指的是顧客在瀏覽某些內(nèi)容之前必須首先經(jīng)過注冊?，F(xiàn)在一般的店鋪都不是強(qiáng)制注冊，顧客可以盡情瀏覽各個頁面的商品，直到?jīng)Q定下訂單時再來注冊。如淘寶用戶都是注冊后才能購物的，但淘寶上一般并不存在強(qiáng)制注冊的情況，這里討論的強(qiáng)制注冊，在許多獨(dú)立的網(wǎng)店網(wǎng)頁中是存在的。

如果顧客剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店還沒有瀏覽商品，就被彈出的窗口通知需要先行注冊，會使顧客購物體驗不快馬上離開當(dāng)前的頁面，且整個頁面看起來也難看。

如淘寶網(wǎng)的顧客要購買商品都是經(jīng)過注冊的，淘寶網(wǎng)允許網(wǎng)絡(luò)商店在店內(nèi)設(shè)置對于達(dá)到一定級別的注冊用戶相應(yīng)的優(yōu)惠活動，這樣顧客就不會覺得注冊是件麻煩的事了，在網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計的時候，加上這個小細(xì)節(jié)，有助于留住更多的顧客、培養(yǎng)回頭客，提高顧客對店鋪的忠實程度。

2.6 摒棄無聊內(nèi)容和無趣設(shè)計

顧客是不會記住一個無目的、沒有互動的枯燥網(wǎng)店的，一項淘寶官方公布的數(shù)據(jù)顯示，40%的顧客在一次比較失望的網(wǎng)購體驗后，就不會再光臨該網(wǎng)店。

網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計要即簡潔又美麗生動，枯燥乏味是引不起顧客購買欲的，網(wǎng)店的設(shè)計風(fēng)格簡約清新可為網(wǎng)站整體加分添彩。為確保網(wǎng)店商品的有效性，已下架的商品圖片要及時從顯示頁中換掉，以確保顧客不被誤導(dǎo)找到想要的商品。

定期的更新和更換外觀永保新意。網(wǎng)店的展示設(shè)計不是設(shè)計好一個頁面就使用較長時間，而是時常更新不斷變化，剛上的新品要即時展示，最新的營銷促銷活動應(yīng)及時展示告知顧客等。當(dāng)然，不僅僅在網(wǎng)店顯要位置放置這些信息，還要將網(wǎng)絡(luò)商店的微博地址、豆瓣地址等等互動交流平臺的地址信息公布出來，讓顧客們可以在微博、豆瓣、人人、QQ等媒介上和網(wǎng)店進(jìn)行互動交流，即維護(hù)顧客的忠誠度，也方便顧客們向親朋好友、熟人推薦和介紹店鋪。

2.7 提高用戶的視覺和閱讀體驗

網(wǎng)絡(luò)商店的展示設(shè)計中如果排版不合適，顏色錯亂，文字過多都會使得易讀性下降，最終降低用戶的視覺和閱讀體驗。

不要為了讓標(biāo)題醒目使用夸張的字體樣式，這樣會適得其反使網(wǎng)絡(luò)商店看起來沒有檔次，字體要選擇符合整體風(fēng)格又順眼的樣式。圖片要很清晰，避免像素化圖像和弱對比度，如太明亮、耀眼的顏色會讓顧客感到分心和不愉悅，也會削弱顧客對于網(wǎng)店商品的注意力?？傊?，不論是調(diào)色、排版，還是基調(diào)都會影響到顧客的再次訪問率，也就直接影響到網(wǎng)店的未來生存狀況。如淘寶網(wǎng)有一些專職的收費(fèi)設(shè)計師，設(shè)計的頁面往往比較雷同，不是根據(jù)個人不同特點(diǎn)做出適合的展示設(shè)計。若要做出真正好的網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計，最好是自己主動學(xué)習(xí)構(gòu)思動手，因為不僅僅要漂亮的頁面，還要設(shè)身處地考慮消費(fèi)者的購物習(xí)慣，在展示設(shè)計中充分體現(xiàn)他們的需求，才能使之喜歡和習(xí)慣這家網(wǎng)店。如蘋果公司在改進(jìn)產(chǎn)品界面設(shè)計的時候，充分考慮的就是用戶的體驗，從消費(fèi)使用者的角度著手，諸如在頁面中微微調(diào)動幾微米的距離就是為了讓用戶感覺視覺更舒適一些，他們對于細(xì)節(jié)的執(zhí)著和講究使之擁有全球的粉絲。我們在網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計中如果能像蘋果公司那樣考慮顧客用戶體驗的話，那么也就會漸漸擁有更多忠實的顧客、用戶。

2.8 保持網(wǎng)店的持續(xù)更新

做到上述內(nèi)容是一個優(yōu)秀的網(wǎng)店所必備的，若想要增加顧客對網(wǎng)店的興趣及提高排名的話，就一定要時時更新網(wǎng)店的展示設(shè)計和商品。更新網(wǎng)店商品一是要定期上新款，二是配合新款更新展示設(shè)計，以此吸引顧客常常來看、時時想看，有助于培養(yǎng)回頭客。如果顧客養(yǎng)成了定期到某個網(wǎng)店“看”的習(xí)慣，某網(wǎng)店就更要注意不斷展示更新自己的特色設(shè)計，或者說，展示設(shè)計越有新意越是受顧客追捧。而很少更新展示設(shè)計的網(wǎng)站則會給顧客留下“不受店主重視”、“店鋪缺乏好好打理”之類印象，進(jìn)而會認(rèn)為店鋪不夠?qū)I(yè)，商品不會好。因此，保持網(wǎng)店的實時性和新鮮度，才能吸引新老顧客提高對網(wǎng)店的信任和忠誠度，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)店的銷量上升。而每次還可在微博上把更新好的展示設(shè)計頁面發(fā)布出來，提供最新的商品信息，保持網(wǎng)店的持續(xù)更新。

3 小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)商店的展示設(shè)計可以直接讓顧客得出店鋪品質(zhì)好或壞的結(jié)論。網(wǎng)絡(luò)商店展示設(shè)計的優(yōu)劣是網(wǎng)絡(luò)商店能否生存下去的關(guān)鍵，也是無論做到多大規(guī)模還要不斷探索、反思和進(jìn)步的一個方面，一旦有停滯，競爭對手就有可能將其打敗從而淘汰出局。

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