李琳琳

（黑龍江科技學院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150027）

數字資源是信息時代高校圖書館館藏的另一種表現(xiàn)形式，是圖書館開展讀者信息化服務的主要資源。定期對圖書館數字資源進行全面、科學、系統(tǒng)的評價，不僅能夠有效提高文獻信息資源的利用率，滿足廣大讀者的信息需求，更重要的是，通過定性、定量的綜合評價能夠發(fā)現(xiàn)圖書館在數字資源建設過程中存在的問題，進而及時調整建設策略，以適應高校圖書館的數字化發(fā)展。

1 建立數字資源質量評價指標體系

數字資源質量評價主要是針對圖書館特色數字資源建設、系統(tǒng)安全維護架構平臺以及圖書館的整體服務進行全方位的綜合評價。評價指標主要包括[1]數字資源建設水平、信息架構平臺、館員綜合服務能力3個方面。數字資源建設水平主要是指圖書館各類數據庫資源的利用情況、針對數字資源所提供的個性化服務方式以及數字資源滿足用戶需求的程度；信息架構平臺是指數字資源的信息集成化、存儲安全性維護以及下載速度；館員綜合服務能力包括圖書館工作人員的整體學歷如何、服務意識如何、用戶對館員的滿意程度如何。

圖1 數字資源質量評價指標體系

2 數字資源質量評價指標權重

2.1 層次分析法的數學模型

采用層次分析法來確立數字資源質量的評價指標權重值，目的是為了使各項評價指標條理化、層次化，這對于數字資源質量的整體評價極為重要，決定了綜合評價分析結果的準確程度。層次分析法的計算步驟[2]：第一步，按照層次分析法的模型結構，從上到下逐層構造判斷矩陣。每一層元素都以相鄰上一層各元素為準則，按1～9標度方法兩兩比較構造判斷矩陣，層次分析法判斷矩陣的標度及其含義[3]如表1所示。

則 W=[W1，W2，…，Wn]T即為所求的特征向量。

表1 層次分析法判斷矩陣標度及其含義

2.2 確定各項評價指標權重值

通過邀請10位圖書館學專家和信息網絡技術專家組成評審專家組，根據數字資源質量的各項評價指標，給出相應的層次分析判斷矩陣，通過計算，確定各項評價指標的權重值，每一層元素都以相鄰上一層次各元素為準，按1～9標度方法兩兩比較，構造判斷矩陣如表2。

表2 一級指標層次分析判斷矩陣

進而構造判斷矩陣A：

同理構造二級指標判斷矩陣：

通過層次分析法的計算公式得出數字資源質量各項評價指標的權重值，如表3。

表3 數字資源質量評價各項指標權重

3 圖書館數字資源質量評價實證研究

筆者以黑龍江科技學院圖書館為例，對其數字資源質量進行模糊綜合評價。為保證本次調查工作的廣泛性和準確性，我們以各院系師生為調查對象，采取隨機發(fā)放、匿名填寫調查問卷對圖書館數字資源讀者滿意程度進行調查分析，讀者只需要填寫相應讀者類型（本科生、研究生和教師），調查結果采用Excel軟件進行統(tǒng)計分析[4]。

3.1 讀者調查問卷的設計

問卷調查的內容包括單選題、多選題和問答題3種，主要是根據用戶對圖書館文獻信息資源的滿意程度以及相關需求進行設計的，詳細內容見表4，用戶只需按照自己的想法隨意填寫即可。

表4 讀者問卷調查的內容

3.2 讀者調查統(tǒng)計結果

參與問卷調查的讀者共795人，其中教師89人（占總數11.2%），本科生616人（占總數77.5%），研究生90人（占總數11.3%）。調查結果通過計算，得出讀者調查百分比，如表5。

表5 數字資源質量評價讀者調查結果

3.3 數字資源質量評價結果

從表5讀者調查統(tǒng)計結果當中可以得到數字資源質量評價模糊判斷矩陣：

根據模糊綜合評價數學模型[5]：B=wkRk，計算得出數字資源質量綜合評價結果為：

4 數字資源質量綜合評價模型

筆者把數字資源質量評價的等級分為優(yōu)、良、中、差4個等級，構成評價集[6]：V={V 1，V 2，V 3，V 4}，其中取值范圍 V 1：（0.76-1）；V 2：（0.51-0.75）；V 3：（0.26-0.5）；V 4：（0-0.25）。具體數字資源質量評價模型如圖2、圖3所示。

圖2 二級評價指標的相對評價模型

圖3 數字資源質量總體評價模型

5 總體評價及改進策略

根據最大隸屬度原則[7]，結合數字資源質量評價模型，從中可以看出本館數字資源質量總體處于中等偏下水平，其中信息架構平臺和館員服務能力處于良好偏中等階段，數字資源建設處于中等偏差階段，因為數字資源建設所占的權重較大，也就影響了圖書館數字資源質量的整體水平，因此圖書館應采取相應的改進措施，提高數字資源利用率和整體服務水平[8-10]。

5.1 增加數字資源投入，為文獻信息服務提供保障

由于高校圖書館一直被當作為教學科研服務的教輔部門，在圖書館資源方面的投入相對較少。隨著高等學校招生規(guī)模的不斷擴大，數字資源在滿足讀者需求上存在明顯不足。高校應加大對圖書館數字資源的投入量，滿足讀者日益增長的信息需求，保證圖書館文獻信息服務工作的正常運行。

5.2 培養(yǎng)專業(yè)人才，提升圖書館服務的整體水平

搞好數字資源建設，人才是關鍵，培養(yǎng)一支具備專業(yè)水平的館員隊伍，對于圖書館文獻信息保障工作有著很重要的意義。圖書館應針對各部門工作人員的實際工作性質，培養(yǎng)不同層次的專業(yè)人才，定期開展專業(yè)知識講座和技能測試，鼓勵在職人員攻讀相關專業(yè)學位，提升圖書館文獻信息服務的整體水平。

5.3 注重讀者實際需求，加強特色數據庫建設

許多高校都存在所建立的特色數據庫點擊率低、訪問量小、讀者實際需求與數據庫之間存在一定差距等問題。因此圖書館應加大特色數據庫的宣傳，充分做好讀者調查工作。在特色數據庫建設方面，應注重讀者的實際需要，從數據庫的應用價值、利用情況等多方面進行建庫。

[1] 王啟云.高校數字圖書館建設評估指標體系研究[J].大學圖書館學報，2008（5）：74.

[2] 朱紅濤，劉永.基于層次分析法的數字圖書館信息服務質量評價研究[J].情報科學，2007（5）：720-724.

[3] 王蓮芬.層次分析法引論[M].北京：中國人民大學出版社，1990：5-6.

[4] 馮彥平，王碧琴.高校數字圖書館建設評估機制研究[J].大學圖書館學報，2011（1）：47-50.

[5] 李琳琳.集成綜合評價決策支持系統(tǒng)研究[D].哈爾濱：黑龍江科技學院，2009（6）：17-19.

[6] 陳國宏，李美娟，陳衍泰.組合評價及其計算機集成系統(tǒng)研究[M].北京：清華大學出版社，2007：80-87.

[7] 杜棟，龐慶華.現(xiàn)代綜合評價方法與案例精選[M].北京：清華大學出版社，2005：146-155.

[8] Association of Research Libraries.LibQUAL+（TM）—Charting Library Service Quality[EB/OL].http：//www.libqual.org/.[2006-12-28].

[9] 尹秀波.基于館藏資源適用性的圖書館館藏質量評價方法研究[J].圖書館建設，2009（8）：32-37.

[10] 嫦娥，魏彬.網絡原生數字資源優(yōu)選與評價研究[J].情報雜志，2012（2）：163-167.