摘 要：面向用戶的圖書館網(wǎng)站設(shè)計，是圖書館“以用戶為中心”服務(wù)精神和文化歷練的延伸和深化。文章結(jié)合實際經(jīng)驗，闡述面向用戶的高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計原則，希望能讓圖書館網(wǎng)站設(shè)計更人性化，簡單易用。

關(guān)鍵詞：圖書館網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的讀者通過網(wǎng)絡(luò)從圖書館獲取信息。圖書館網(wǎng)站成為讀者和圖書館之間交流信息的重要橋梁，圖書館各種功能的實現(xiàn)都離不開網(wǎng)站。對于高校圖書館來說，尤其如此。高校圖書館面對的讀者是掌握了大量信息獲取技術(shù)的學(xué)生和老師，他們更容易通過網(wǎng)站從圖書館獲取需要的信息。目前高校圖書館基本都建立了自己的網(wǎng)站，但高校圖書館網(wǎng)站長期以來經(jīng)歷著讀者的抱怨風(fēng)暴，讀者對網(wǎng)站的功能、訪問速度、界面等都有諸多不滿。

高校圖書館網(wǎng)站不僅是圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，還是圖書館文化理念和服務(wù)理念的展示平臺?，F(xiàn)在，“以用戶為中心”的圖書館服務(wù)理念被大多數(shù)圖書館所接受并實踐。但在圖書館網(wǎng)站構(gòu)建上，真正能做到“以用戶為中心”的并不多，這也是圖書館網(wǎng)站受到讀者抱怨的根源。圖書館網(wǎng)站只有做到真正的面向用戶進行設(shè)計，才能滿足讀者需求，更好地體現(xiàn)圖書館的服務(wù)理念和人文情懷。

1 現(xiàn)狀

目前，我國高校圖書館基本建立了自己的網(wǎng)站，但是，真正做到面向用戶進行設(shè)計的并不多。通過對教育科研網(wǎng)上所登記的高校圖書館網(wǎng)站進行訪問，并分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館網(wǎng)站存在如下問題：

內(nèi)容組織混亂。高校圖書館網(wǎng)站通常喜歡將各類新聞，圖片，資源信息各種一起放在網(wǎng)站首頁，這種做法來源于對各大門戶網(wǎng)站的模仿。這就讓首頁看起來很凌亂，用戶不能很快找到所需信息。信息缺乏必要的分類組織，比如對電子資源的分類過于簡單，有的甚至沒有。這種混亂的內(nèi)容組織，缺乏圖書館應(yīng)具有的專業(yè)性。

網(wǎng)站缺乏使用指引。高校圖書館網(wǎng)站一般都沒有給用戶合適的引導(dǎo)，用戶在訪問網(wǎng)站的時候，對有些分類、名詞不清楚意思，卻不能找到相應(yīng)的解釋。高校圖書館網(wǎng)站一般都喜歡在頁面上發(fā)布咨詢的qq號，但這不能從根本上解決網(wǎng)站使用指引的問題。

檢索功能不夠完善。高校圖書館網(wǎng)站提供的檢索功能一般沒提供關(guān)鍵詞推薦，或者檢索結(jié)果排列不合理。

社交化功能較弱。高校圖書館網(wǎng)站對讀者的服務(wù)僅限于提供一個opac自帶的我的圖書館功能，但缺乏讓讀者進行交流的設(shè)計。缺乏讀者對資源的評價渠道，缺乏讀者于館員的交流渠道，缺乏讀者與讀者的交流渠道。

用戶體驗差。用戶訪問圖書館網(wǎng)站的速度差，很多圖書館喜歡將網(wǎng)站首頁設(shè)計得巨大無比，甚至有幾兆那么大，這就導(dǎo)致用戶在不同的網(wǎng)絡(luò)情況下所得到的訪問感受差別極大。同時圖書館網(wǎng)站的頁面設(shè)計缺乏美感，讓用戶缺乏訪問的興趣。

缺乏對資源的推薦。圖書館信息資源數(shù)量龐大，內(nèi)容豐富，但缺乏一個有效的資源推薦體系。大多數(shù)高校圖書館網(wǎng)站都沒有設(shè)置專門的資源推薦欄目，或者一個能結(jié)合讀者需求提供信息服務(wù)的服務(wù)手段。

2 面向用戶設(shè)計的技術(shù)

2.1 符合web標準的網(wǎng)頁重構(gòu)

WEB標準不是某一個標準，而是一系列標準的集合。網(wǎng)頁主要由三部分組成：結(jié)構(gòu)（Structure）、表現(xiàn)（Presentation）和行為（Behavior）。對應(yīng)的標準也分三方面：結(jié)構(gòu)化標準語言主要包括XHTML和XML，表現(xiàn)標準語言主要包括CSS，行為標準主要包括對象模型（如W3C DOM）、ECMAScript等。這些標準大部分由W3C起草和發(fā)布，也有一些是其他標準組織制訂的標準，比如ECMA（European Computer Manufacturers Association）的ECMAScript標準。

用web標準制作的頁面，對搜索引擎更加“透明”，因為良好清晰的結(jié)構(gòu)使得搜索引擎能夠方便的判斷與評估信息，從而建立更精確的索引。按web標準制作的頁面也可以在更老版本的瀏覽器中正常顯示基本結(jié)構(gòu)，即使CSS/XSL樣式無法解析，它也能顯示出完整的信息和結(jié)構(gòu)。符合web標準的頁面也很容易被轉(zhuǎn)換成其他格式文檔，例如數(shù)據(jù)庫或者word格式，也容易被移植到新的系統(tǒng)--硬件或者軟件系統(tǒng)，比如網(wǎng)絡(luò)電視、PDA等等。這是XML天生具有的優(yōu)勢。符合web標準的頁面也具有天生的“易用性（accessibility）”，不僅僅是普通瀏覽器可以閱讀，那些有殘疾的人們也可以通過盲人瀏覽器、聲音閱讀器正常使用。

2.2 客戶端腳本框架

jQuery是免費、開源的，使用MIT許可協(xié)議。jQuery的語法設(shè)計可以使開發(fā)者更加便捷，例如操作文檔對象、選擇DOM元素、制作動畫效果、事件處理、使用Ajax以及其他功能。除此以外，jQuery提供API讓開發(fā)者編寫插件。其模塊化的使用方式使開發(fā)者可以很輕松的開發(fā)出功能強大的靜態(tài)或動態(tài)網(wǎng)頁。

2.3 響應(yīng)式設(shè)計

響應(yīng)式頁面設(shè)計的主要思路是，頁面對瀏覽環(huán)境的尺寸所處的規(guī)格范圍進行判斷，并加載對應(yīng)的預(yù)設(shè)樣式方案，從而響應(yīng)式的調(diào)整布局結(jié)構(gòu)、內(nèi)容元素的尺寸等。如果頁面的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與樣式分離的足夠好，那么這種方式是具有長遠保證的，我們不需要為任何現(xiàn)有或?qū)淼?、擁有不同屏幕分辨率的設(shè)備面面俱到的進行單獨設(shè)計開發(fā)。這種方式無論從交互設(shè)計還是UI視覺等方面，其實仍屬于相對傳統(tǒng)的頁面設(shè)計開發(fā)模式，并不會增加太多的成本，可以說是一種性價比很高的選擇。

3 提高用戶體驗的幾個途徑

3.1 優(yōu)化頁面導(dǎo)航設(shè)計

網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)計至關(guān)重要，它能清楚直觀地反應(yīng)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計者的思維方式。導(dǎo)航所使用的標簽、按鈕、鏈接都不能只是為了點擊而存在，應(yīng)該具有明確的任務(wù)導(dǎo)向。好的導(dǎo)航設(shè)計應(yīng)該是清楚明了，用戶一看導(dǎo)航就知道導(dǎo)航是干什么的。也應(yīng)該是簡潔的，用戶一眼就能看清楚導(dǎo)航的內(nèi)容。

導(dǎo)航所使用的圖片應(yīng)和導(dǎo)航所表達的意義相關(guān)。比如導(dǎo)航按鈕上寫幫助，而背景圖片卻用了一個驚嘆號，這種就是典型的不相關(guān)設(shè)計。不相關(guān)設(shè)計就會導(dǎo)致用戶的理解混亂。讓導(dǎo)航失去作用。

導(dǎo)航應(yīng)該提供快捷的到達功能。用戶能通過導(dǎo)航快速的發(fā)回上級或者到大下級。以及訪問其他相關(guān)內(nèi)容。

3.2 優(yōu)化頁面響應(yīng)速度

圖書館網(wǎng)站的訪問速度是影響網(wǎng)站訪問率和用戶體驗的決定因素。通常一個網(wǎng)頁10秒都還打不開，用戶就會選擇關(guān)閉瀏覽窗口。優(yōu)化頁面響應(yīng)速度有兩個方面，一方面是要提升網(wǎng)站服務(wù)器的配置，另一方面要在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮優(yōu)化頁面的大小。頁面文件越小，則訪問速度越快。

控制使用圖片。比如大面積的顏色豐富的圖片，常常體積會達到幾百K甚至幾兆，在網(wǎng)頁上使用過多的圖片，也有喧賓奪主的意味。在網(wǎng)頁設(shè)計上控制使用圖片，對于提高網(wǎng)頁文字的辨識度和訪問速度上，都是非常有意義的。

盡量使用div+css方式進行網(wǎng)頁設(shè)計。傳統(tǒng)的利用表格進行設(shè)計，在網(wǎng)頁中有很多的冗余代碼，利用div+css進行設(shè)計，通常可以減少50%的網(wǎng)頁體積。而且div+css實現(xiàn)了內(nèi)容與形式的分離，也便于修改和

重構(gòu)。

考慮對網(wǎng)頁進行壓縮?，F(xiàn)代的瀏覽器IE和Firefox都支持客戶端Gzip，也就是說，在服務(wù)器上的網(wǎng)頁，傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣雖然稍微占用了一些服務(wù)器和客戶端的CPU，但是換來的是更高的帶寬利用率。對于純文本來講，壓縮率是相當可觀的。

3.3 新的分類組織方法

自由分類法是大眾自發(fā)的用標簽對網(wǎng)絡(luò)信息標識和共享的過程。同圖書館員利用杜威十進制分類法編目圖書資料不同，自由分類法沒有權(quán)威，成形的分類文本，而是依據(jù)大眾日常口頭詞匯對信息標記，其結(jié)果表現(xiàn)為系列的標簽總圖，更加直觀地組織和易于共享信息，

自由分類法通過標簽?zāi)軌蚩焖俣詣拥男畔⒕垲?，支持用戶組織并發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息。聚類的方法是排序標簽，并用標簽的字號大小來對應(yīng)其“受歡迎”程度，結(jié)果是生成系列的加權(quán)列表和標簽總圖。

3.4 提高信息內(nèi)容的互動性

圖書館網(wǎng)站的互動性，最大的體現(xiàn)在讀者與信息內(nèi)容的互動性上。圖書館網(wǎng)站應(yīng)提供相應(yīng)的渠道，供用戶對信息內(nèi)容進行評價。比如在每個資源后面設(shè)置打分、留言、回帖、推薦等功能，可以讓用戶與資源進行互動。

圖書館網(wǎng)站還應(yīng)提供實時交流平臺，讓圖書館工作人員能及時解決讀者在使用圖書館過程中遇到的問題，聆聽并反饋讀者的意見，提高人性化服務(wù)水平。交流平臺應(yīng)該包括但不限于留言板、論壇、博客、微博、qq群、在線咨詢等方式。

4 結(jié)語

以用戶為中心進行圖書館網(wǎng)站設(shè)計，深入了解用戶需求，尊重用戶的行為特診，是提高圖書館網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的內(nèi)在要求。圖書館網(wǎng)站設(shè)計只有不斷更新理念，綜合應(yīng)用各種技術(shù)手段，才能真正地達到以用戶為中心，讓用戶獲得真正滿意的人性化服務(wù)。

參考文獻

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作者簡介

梁雪梅（1978—），女，2001年畢業(yè)于西南大學(xué)，館員，四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院。