李京擘 LI Jingbo

中國國家博物館，北京100006（National Museum of China，100006 Beijing）

隨著社會文化價值觀的普遍提高，博物館事業(yè)近些年來以前所未有的勢頭快速發(fā)展。今天，豐富新穎的陳列展覽與文化展示活動，日臻完善的博物館空間建設(shè)，無障礙設(shè)計的廣泛應(yīng)用都吸引著更多的觀眾前往博物館。在成千上萬的參觀者中，有耄耋老人也有天真兒童，有身體健全的常人也有身體能力受到限制的殘疾人，有國內(nèi)游客也有外國友人。作為大型的文化公共建筑，博物館往往體積龐大，空間與功能設(shè)施也非常繁雜，展覽眾多。當(dāng)觀眾抵達(dá)博物館之后，最首要的需求就是獲取導(dǎo)向服務(wù)。而協(xié)助人們在參觀的進(jìn)程中判定方位、確認(rèn)目的地以及行進(jìn)路線，其導(dǎo)視系統(tǒng)的重要性就不言而喻了。如何讓那些形形色色的游客能夠快速有效地了解博物館空間、掌握展覽資訊、獲得合理的路線引導(dǎo)，一直都是博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計的重點與難點。人們已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的導(dǎo)視設(shè)計理念、方法是無法滿足所有觀眾的不同需求的，雖然無障礙設(shè)計在一定程度上解決了其中的部分問題并且取得了一定的成效，但是在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計方面的研究成果和有效應(yīng)用卻依然是鳳毛麟角。另一方面，只是將無障礙設(shè)施與傳統(tǒng)導(dǎo)視設(shè)施簡單疊加，不但會增加設(shè)計成本和養(yǎng)護(hù)費用，也未必就是一勞永逸的解決方案。隨著老齡化社會壓力的逐漸顯現(xiàn)，基于人文關(guān)懷的設(shè)計理念不斷被強調(diào)并廣受關(guān)注，而通用設(shè)計理念便是其中的一種。

一、無障礙設(shè)計與通用設(shè)計

20世紀(jì)初，無障礙理念作為一種為殘疾人提供方便和安全的環(huán)境設(shè)計方法萌芽于建筑學(xué)界。作為針對具有生理傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λネ苏撸ㄈ鐨埣踩恕⒗夏耆耍┑膶僭O(shè)計，無障礙設(shè)計的出發(fā)點是使這些人群也能夠平等、方便的參與社會生活，但是它過于強調(diào)專門為某些使用者的針對性設(shè)計，在某種程度上忽略了使用者的心理感受從而帶有潛意識的歧視或心理孤立。由于這種針對性設(shè)計會造成使用者與社會其他群體的隔離，使得這部分使用者被孤立于其他使用群體，因此在實際生活當(dāng)中，適用者們反而會抗拒使用這些功能設(shè)施。

20世紀(jì)80年代，美國建筑設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師羅納德·梅斯（Ronald L. Mace 1941－1998）在無障礙設(shè)計理論的基礎(chǔ)上提出了“通用設(shè)計（Universal Design）”的概念，并指出通用設(shè)計是“讓建筑和設(shè)施不僅只是對于殘疾人，而是對所有的人都具有適用功能和魅力的設(shè)計方法?！盵1]1989年，梅斯在北卡羅萊納州立大學(xué)建立了無障礙住房中心，并在實踐研究的基礎(chǔ)上提出了通用設(shè)計的七個原則，即公平原則、彈性原則、簡單直觀、信息明顯、容許錯誤、省力原則、尺度和空間的適度[2]。

通用設(shè)計認(rèn)為適用于身體能力受限群體的設(shè)計對于健康人而言應(yīng)該同樣能夠輕松使用。因此，它的出發(fā)點是盡可能地考慮到不同使用者在使用過程中遇到的障礙或困難并通過設(shè)計來消除這些障礙，從而使更多的人能夠享受同樣的產(chǎn)品或服務(wù)。其實在現(xiàn)實生活中，不僅是殘疾人、老年人和兒童等弱勢群體，健全人也會受到各種障礙的限制和阻撓：身處陌生環(huán)境而找不到要去的地點，面對導(dǎo)視標(biāo)牌卻因為語言文字不通而無法識讀，雙手拿滿了東西而無法按動電梯按鈕等情況時有發(fā)生。因此，賽爾溫·戈德史密斯（Selwyn Goldsmith）在2000年就站在建筑學(xué)的角度提出了“通用設(shè)計金字塔（universal design pyramid，見圖1[3]）”，并強調(diào)指出，許多人（例如圖1中的第3至第5層的群體）并非殘疾也經(jīng)常會在生活中遇到各種障礙。產(chǎn)生這些障礙的原因主要是由于當(dāng)前的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或慣例是以某一部分人（圖1中的第1、2層群體）為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的。如果能夠?qū)⑼ㄓ迷O(shè)計理念引入當(dāng)前設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)或慣例中，就會減少這些人在生活中遇到的障礙限制，從而使得同一設(shè)計能夠滿足更多人群的使用需要。這種注重對使用者心理、生活等多層面的關(guān)注和思考方式，拉近了不同層次使用者之間的距離，對使用者是一視同仁，從而避免給不同層次的使用者造成不一樣的心理感受?？梢?，無障礙設(shè)計和通用設(shè)計對“障礙”界定的本質(zhì)區(qū)別使得兩者在適用人群、心理關(guān)注度以及對使用者能力的兼容性等方面的認(rèn)識形成了巨大的反差。

圖1 通用設(shè)計的金字塔 ①

雖然通用設(shè)計倡導(dǎo)毋需額外或特殊設(shè)計即可以適用于盡可能多的人，但是“通用（Universal）”并不是簡單的平均對待或同一處理。因此，如何正確、合理地劃分用戶群體，對于深入理解和應(yīng)用通用設(shè)計理念具有基礎(chǔ)性的指導(dǎo)意義。此外，與通用設(shè)計相對比，無障礙設(shè)計具有種種不足，但是近幾年來無障礙設(shè)計也在積極調(diào)整并得到更加完善的發(fā)展。因此，相比較而言，通用設(shè)計理念具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但是在實踐的進(jìn)程中，通用設(shè)計仍然需要無障礙設(shè)計的支持與配合。

二、基于通用設(shè)計的導(dǎo)視設(shè)計理念

通用設(shè)計理念，以啟迪性思路揭示以往在設(shè)計實踐中不為人所重視的思考方向，對于導(dǎo)視設(shè)計的應(yīng)用研究具有極好的指導(dǎo)和借鑒作用。但是，僅以通用設(shè)計的七個原則作為具體設(shè)計原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如通用設(shè)計中心所指出的那樣，這些原則只是對通用設(shè)計可用性的一般描述，并不是最終的解決方案，也不意味著在進(jìn)行設(shè)計時必須優(yōu)先考慮這些原則，或者說所有以通用設(shè)計理念為指導(dǎo)的設(shè)計都必需完全符合這七條原則，在設(shè)計實踐過程中還應(yīng)該綜合考慮文化、環(huán)境、經(jīng)濟等多元因素。

針對博物館導(dǎo)視系統(tǒng)的通用設(shè)計，有如下四個方面可以作參考或討論之用：

1.多重目標(biāo)人群定位

將博物館人群作為一個完整的系統(tǒng)給予分析，了解并掌握來訪人群的特點及需求是建立導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)。只有了解觀眾的特點和需求，才能更好地為觀眾服務(wù)。這一點在博物館相關(guān)研究中一直都是“不容忽視的重要研究課題”[4]。公平地對待每一位前來博物館的人，無論是中國人還是外國人、年輕人還是老年人，使每一位觀眾在參觀訪問的過程中都不會有絲毫的被隔離或者被歧視等負(fù)面情緒的產(chǎn)生。因此，應(yīng)建立基于身體能力、語言因素、訪問頻率等綜合因素基礎(chǔ)之上的多重目標(biāo)人群設(shè)計定位。博物館往來人群中，不僅包括身體健康的成年人，還包括許多易受障礙限制的群體。例如學(xué)生群體，特別是正處于心智發(fā)展、身體成長階段的學(xué)齡兒童和小學(xué)生，不僅在身高、臂長、力量等身體能力方面都不及成年人，并且由于缺乏生活經(jīng)驗，對復(fù)雜環(huán)境或文字語言的理解程度亦明顯低于成年人。另外，學(xué)生群體的參觀訪問往往是集體行為，應(yīng)該充分考慮這種集體出行活動對博物館室內(nèi)交通及環(huán)境帶來的諸多影響。又如老年人，由于其在視覺、聽覺、力量等方面都發(fā)生了相應(yīng)的衰減變化，例如老花眼、耳背、骨質(zhì)疏松等都會影響老年人的出行和行為方式。伴隨著身體狀況的變化，老年人在應(yīng)變能力、適應(yīng)能力以及認(rèn)知能力等方面都相對衰退。無論是兒童還是老年人，受生理、心理等方面的條件限制，在參觀和游覽過程中對導(dǎo)視的使用需求、使用方式等與成年人有著明顯的不同。即使是身體能力正常的成年人，如果初次訪問博物館，對于陌生環(huán)境的認(rèn)知和熟悉也是需要有一個相應(yīng)的時間過程的。

其次，博物館作為中國傳統(tǒng)文化或者地域文化展示的藝術(shù)殿堂，往往會吸引許多外國人前來參觀訪問，但他們并不是都能夠認(rèn)識和理解漢語漢字的。因此，在設(shè)計上要充分考慮那些外國人的使用需要及其習(xí)慣，不僅在相應(yīng)文字內(nèi)容上要采用中英雙語的表述形式，同時還應(yīng)該使用國際通行的標(biāo)準(zhǔn)化圖形、圖示進(jìn)行輔助解釋。導(dǎo)視設(shè)施的使用方式也應(yīng)該從國際通行的使用習(xí)慣出發(fā)盡量兼顧其他不同使用習(xí)慣的使用者。另外，按照人們前往博物館頻率的不同，大致也可以分為工作人員、經(jīng)常性訪客以及陌生訪客3個類別。拜訪頻率不同的人群對于導(dǎo)視的關(guān)注點和需求點也是不盡相同的，導(dǎo)視內(nèi)容、館內(nèi)信息也應(yīng)該建立相應(yīng)的層級關(guān)系而便于不同人群的使用需要。

2.建立基于公平基礎(chǔ)的系統(tǒng)

所謂公平基礎(chǔ)的系統(tǒng)至少應(yīng)該包含以下幾個層面。

第一，在多重目標(biāo)人群定位基礎(chǔ)上建立導(dǎo)視信息復(fù)合系統(tǒng)，對信息進(jìn)行多種方式的傳達(dá)，便于使用者綜合獲得相應(yīng)的信息。對必要的信息通過借助文字、圖形、語音以及觸摸等不同方式進(jìn)行重復(fù)表達(dá)，使必要的信息可以被最大限度的理解或辨識（見圖2[5]）。同時，保證必要的信息所使用的重復(fù)表達(dá)方式之間具備相當(dāng)高的兼容性，從而方便那些感官受限或殘疾的使用者所運用，讓更多的人不受自身條件的限制而能夠得到引導(dǎo)服務(wù)。

圖2 以圖形、文字、盲文、聲音解說等多種信息方式復(fù)合傳達(dá)的導(dǎo)視標(biāo)牌

第二，在功能結(jié)構(gòu)上，個體設(shè)施應(yīng)該根據(jù)環(huán)境或使用的需求進(jìn)行自由的組合或者整合，能夠廣泛包容使用者的身體能力和使用習(xí)慣等個人因素，從而為人們提供可供選擇的使用方式。

此外，導(dǎo)視不能過分突出而導(dǎo)致其孤立于整體環(huán)境，要能夠和諧地融入博物館的整體環(huán)境系統(tǒng)，并體現(xiàn)出博物館的獨有特色和人文氣質(zhì)。

3.注重效率的傳達(dá)與使用

所有的使用者都期望能夠以最方便、最有效的方式實現(xiàn)引導(dǎo)定位。因此，無論是信息內(nèi)容的傳達(dá)還是使用方式的設(shè)計，都應(yīng)該把效率和準(zhǔn)確性放在首要的位置，把設(shè)施所負(fù)載或所要傳達(dá)的信息按照內(nèi)容的重要程度進(jìn)行順序整理。同時，設(shè)施的使用或觀看方式也必須符合約定俗成的習(xí)慣或以能夠讓使用者容易理解的方式傳達(dá)信息。無論使用者身體能力如何、文化水平高低，都能夠準(zhǔn)確理解導(dǎo)視所表示或所要傳達(dá)的信息。同時，應(yīng)當(dāng)盡量減少操作或使用的復(fù)雜性，保證使用方式最簡單、最直觀，以及最容易被使用者所理解。

4.合理的尺度設(shè)計

這不僅要求設(shè)施單體具有良好的尺度以便于人們所使用，在設(shè)置導(dǎo)視節(jié)點時，也要充分結(jié)合參觀路線、空間環(huán)境、使用需求等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。設(shè)施的尺度設(shè)計還要充分考慮不同行為能力的使用者在使用時所需空間、尺度、力度等的變化。使用者無論身材高矮、是否使用輔助設(shè)施都能夠以自然的身體姿態(tài)、合理的方式完成使用，不會因為能力差異而出現(xiàn)無法閱讀或使用的現(xiàn)象（見圖3[5]217）。無論站或坐的使用者在視覺上都能夠不受任何的遮擋或阻礙，以防止重要的信息或部件不被察覺。

圖3 適宜大多數(shù)使用者使用的導(dǎo)視牌

三、結(jié)語

隨著文化藝術(shù)交流活動的日益豐富以及博物館職能的全方位發(fā)展，越來越多的人都喜歡前往博物館考察學(xué)習(xí)，以至流連忘返。如2011年中國國家博物館重新面向公眾開放之后，德國柏林國家博物館、德累斯頓國家藝術(shù)收藏館、巴伐利亞國家繪畫收藏館與中國國家博物館聯(lián)合舉辦了一次大型展覽——《啟蒙的藝術(shù)》，展覽期間累計接待觀眾近50萬人次[6]；2012年10月2日，北京故宮博物院單日參觀人數(shù)達(dá)到18.2萬人次[7]；同年12月，中國國家博物館長期陳列的《復(fù)興之路》，每日參觀人數(shù)超過萬人[8]。這些數(shù)據(jù)完全可以說明：博物館在文化傳播與交流、藝術(shù)熏陶與教育等方面都起著十分重要的作用。當(dāng)數(shù)量如此之多的參觀者涌入博物館，導(dǎo)視系統(tǒng)作為引導(dǎo)參觀、提供綜合性博物館信息資訊、完善博物館服務(wù)的重要一環(huán)，其作用是不可小視的。通用設(shè)計理念為導(dǎo)視設(shè)計研究提供了頗具啟發(fā)性的廣闊思路，為今后博物館導(dǎo)視系統(tǒng)的研究和發(fā)展提供了有益的借鑒與指導(dǎo)。深入研究和探討博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計，不僅能給觀眾帶來更好的參觀享受，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，而且有助于博物館充分發(fā)揮文化傳播與教育的職能。

注釋

① 賽爾溫·戈德史密斯設(shè)計.

[1]http://www.ncsu.edu/www/ncsu/design/sod5/cud/about_ud/about_ud.htm.

[2]通用設(shè)計中心1997年4月1日發(fā)布的2.0版本[EB/OL].(1997-04-01)[2013-05-20]http://www.ncsu.edu/www/ncsu/design/sod5/cud/about_ud/udprinciplestext.htm.

[3]Selwyn Goldsmith.Universal Design:A Manual of Practical Guidance for Architects[M].Great Britain Architectural Press，2000：3.

[4]王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）[M].上海 ：上海古籍出版社,2001：304.

[5]余虹儀.愛·通用設(shè)計——充滿愛與關(guān)懷的設(shè)計概念[M].臺北： 英屬蓋曼群島商網(wǎng)絡(luò)與書股份有限公司臺灣分公司，2008：188.

[6]應(yīng)妮.啟蒙的藝術(shù)展覽閉幕 為期一年接待觀眾近50萬.[EB/OL](2012-03-26)[2013-05-28]http://news.xinhuanet.com/shuhua/2012-03/26/c_122880210.htm (新 華網(wǎng)).

[7]蔣肖斌.限不限客流量 分不分“宮”與“院”故宮的“十一”大考[N].中國青年報,2012-10-09-09；又見http://zqb.cyol.com/html/2012-10/09/nw.D110000zgqnb_20121009_1-09.htm.

[8]王林.復(fù)興之路日參觀人數(shù)過萬[N].法制晚 報，A02要 聞 .2012-12-01- A02； 又 見http://www.fawan.com.cn/html/2012-12/01/content_401208.htm.