李鴻文

自“三聚氰胺事件”后，國(guó)產(chǎn)奶粉一直面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)。這其中，有個(gè)別唯利是圖的“奶企”的責(zé)任，有監(jiān)管的失職，也有信息不對(duì)稱的因素。盡管事件發(fā)生后企業(yè)和政府部門做出了很多努力，一些乳業(yè)方面的專家也信誓旦旦為國(guó)產(chǎn)品牌擔(dān)保，但那些專家基本上幫倒忙，越是說(shuō)得天花亂墜，消費(fèi)者越不信。

這樣的尷尬處境，在前不久鳳凰衛(wèi)視“一虎一席談”的《洋奶粉還可信嗎》專題中展現(xiàn)得淋漓盡致。這個(gè)專題的本意是借恒天然出事的“東風(fēng)”，設(shè)置出國(guó)產(chǎn)奶粉“逆襲”的議程，可從現(xiàn)場(chǎng)觀眾的反應(yīng)來(lái)看，并沒(méi)有達(dá)到目的?，F(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者表態(tài)說(shuō)，恒天然只是一個(gè)“過(guò)失的事故”，而不是一個(gè)“蓄意的事故”。盡管恒天然也存在信息發(fā)布滯后的問(wèn)題，但事故的曝光屬自揭家丑，坦然面對(duì)，并采取措施進(jìn)行了積極整改。

反觀另一邊，自稱“良心奶企”的經(jīng)理訴諸悲情，“懇請(qǐng)”給他們一個(gè)機(jī)會(huì)；乳協(xié)專家口若懸河，將國(guó)產(chǎn)奶粉的信任危機(jī)歸咎于媒體的不實(shí)報(bào)道；更有商務(wù)部研究員梅新育得意洋洋地反問(wèn)：如果國(guó)產(chǎn)奶粉不可信，某些“奶企”每年上千億的產(chǎn)值是哪來(lái)的？對(duì)此，一位女性消費(fèi)者反擊：本來(lái)是一件值得悲哀的事，到了某些人嘴里反倒沾沾自喜。如果不是因?yàn)榇蠖鄶?shù)父母買不起“洋奶粉”，試問(wèn)，同樣價(jià)格的奶粉，誰(shuí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)的？

看到這3位代表的“代言”，我終于找到了國(guó)產(chǎn)奶粉難以贏回人們信心的原因。個(gè)別不誠(chéng)信企業(yè)的缺德行為，敗壞了國(guó)產(chǎn)奶粉的聲譽(yù)，讓“良幣”受到了“劣幣”的牽連。作為國(guó)產(chǎn)奶粉的“代言”人，非但不能一味責(zé)怪消費(fèi)者“不給機(jī)會(huì)”，怪罪媒體“片面放大”，反而應(yīng)該感謝消費(fèi)者，感謝媒體。如果還是像過(guò)去一樣抱著居高臨下的態(tài)度，誰(shuí)敢對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉有信心？

奶粉本無(wú)土、洋之分，一堆沒(méi)有外包裝的奶粉擺在面前，人們不會(huì)在乎它是哪國(guó)的產(chǎn)品，只會(huì)在意其質(zhì)量的好壞。國(guó)產(chǎn)奶粉與其爭(zhēng)名，不如爭(zhēng)氣。爭(zhēng)氣不是爭(zhēng)閑氣，不是爭(zhēng)與“洋奶粉”的一時(shí)之長(zhǎng)短，而是提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管，以公開坦誠(chéng)的態(tài)度，歡迎媒體。

（摘自《成都商報(bào)》 ）