過去的十年，超過一半的大型企業(yè)推出了一些HR轉(zhuǎn)型項目。同時，將近三分之二的全球大型企業(yè)已經(jīng)采用了一些全球化、集中化的HR服務(wù)交付和管理。他們希望在建設(shè)初期創(chuàng)建HR功能的擴(kuò)展性和持續(xù)性，并提高HR的全面經(jīng)濟(jì)效益。

大部分計劃包括建立共享的服務(wù)功能，這些功能既可以在企業(yè)內(nèi)部管理，也可以外包給HRO供應(yīng)商。當(dāng)項目全面實施后，可提高15-20%的項目的成本/處理量，而如果首次利用管理者和員工自助服務(wù)工具，這個比例還會更高。

當(dāng)今的現(xiàn)實問題

盡管獲得這些明顯的成功，今天很多的首席人力資源官（CHRO）將會告訴你，他們的員工體驗并沒有提升到能滿足他們的客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。把HR實現(xiàn)的效率放到一邊，HR雇員的員工比例在過去的12年里一直保持在總員工數(shù)的0.9-1.1%。這個比例并沒有任何提高。

實際上，這些努力可稱之為部分成功，因為HR服務(wù)提高了，但成本卻保持不變。然而，在這十年剛開始階段，卓越的HR驅(qū)動力已經(jīng)改變，下一步急需實現(xiàn)HR轉(zhuǎn)型。

什么在改變？

首先，對HR的期望改變了。RBL集團(tuán)調(diào)查顯示，在研究的20年時間里，HR第一次被期望成為技術(shù)提倡者（而不僅僅是一個勉強(qiáng)的使用者）。業(yè)務(wù)部門表示，這個角色非常重要，然而他們還是認(rèn)為這是絕大部分HR職能部門的弱項。

其次，業(yè)務(wù)需求也發(fā)生了改變。通過靈活性和創(chuàng)新步伐以及每項交易更低的成本，企業(yè)獲得了更多的競爭優(yōu)勢。（交易成本仍然是必須的，但已經(jīng)成了籌碼）。

最后，摩爾定律和大量增加的規(guī)模以及人員數(shù)集的多樣性，帶來了前所未有的機(jī)會，可提出和回答更好的問題，并可獲取不斷提升質(zhì)量的HCM預(yù)測。

下一步應(yīng)關(guān)注什么？

為了讓HR轉(zhuǎn)型更有意義，我們需要考慮關(guān)注的內(nèi)容，并了解我們將在哪里最有可能獲得成功，這里有三個預(yù)測我們覺得有意義。

客戶體驗不斷滿足HR的需求，HR日益“定制化”。有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊不再管理層級化的員工團(tuán)隊，而是帶領(lǐng)一個混合的價值創(chuàng)造人才生態(tài)系統(tǒng)，這包括公司的全職員工、兼職員工、校友網(wǎng)、合同工、臨時工、外包、合作伙伴、聯(lián)盟等。公司從這些各種不同團(tuán)體的高效表現(xiàn)和能力發(fā)揮中中創(chuàng)造價值。

隨著現(xiàn)代消費(fèi)的出現(xiàn)，人們也希望實現(xiàn)定制化的就業(yè)。這將意味著效益規(guī)劃的更多選擇，但同時也擴(kuò)展到工作位置更多的靈活性、企業(yè)工具的移動能力，以通過更多的自主性來關(guān)注工作，因為其對企業(yè)的影響最大。

總之，消費(fèi)級HR不能一刀切進(jìn)行左右企業(yè)，它需要通過上下相關(guān)的溝通、工具、流程和政策的部署而展示其價值的。

一線經(jīng)理的作用、特別是HR如何支持一線經(jīng)理將會發(fā)生改變。這些改變將會基于為設(shè)備（包括移動設(shè)備）提供消費(fèi)級技術(shù)的可用性而定。除了擁有一個直觀的消費(fèi)級用戶界面之外，這些工具將為管理者做決策提供支持。

在做決策的關(guān)鍵點(diǎn)提供嵌入式分析，使其與眾不同。HCM預(yù)測、場景規(guī)劃和“最佳建議結(jié)果”的功能，逐漸成為無處不在的初級HR通才，其通常為一線管理者提供支持。

這是Oracle HCM云產(chǎn)品真正閃耀的一個地方。它們把管理者和員工自助服務(wù)進(jìn)行了簡化，不需要任何系統(tǒng)培訓(xùn)，為一線管理者提供高效的可預(yù)測收入和業(yè)績的工具。通過與場景規(guī)劃功能相結(jié)合，可為一線管理者改變游戲規(guī)則，為他們提供HR功能支持。

企業(yè)對HCM的視線最終超過了視野范圍。人力規(guī)劃或人員規(guī)劃原來只是一個項目，它正轉(zhuǎn)變成HR的卓越中心。與此對應(yīng)，人力規(guī)劃活動超越了不同工作流，解決了一次性問題，如對于第二城市戰(zhàn)略來說哪里是最好的地方來支持IT功能？這些活動嵌入到了企業(yè)內(nèi)的其他流程中，如企業(yè)規(guī)劃、房地產(chǎn)、招聘、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

同時，技術(shù)演變成了模式，并為整個企業(yè)在一個集中的水平預(yù)測人才和人員成果，而不僅僅是個人或者小部分預(yù)測。

這是另外一個領(lǐng)域讓Oracle HCM云的人力預(yù)測功能真正變成現(xiàn)實。除了一線管理者的工作，HR用戶能利用業(yè)務(wù)管理者來擴(kuò)展規(guī)劃范圍和合作伙伴，更好的為企業(yè)和人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備，讓適應(yīng)性強(qiáng)和靈活的公司能夠獲勝。

HR的下一個行動

如果HR領(lǐng)導(dǎo)者能有效進(jìn)行管理，并完成上述三個領(lǐng)域的全部工作，同時能堅持有效和可靠地實施和執(zhí)行這些關(guān)鍵任務(wù)，那么他們將必將從一個經(jīng)常被提問對企業(yè)戰(zhàn)略作出回應(yīng)的角色，轉(zhuǎn)變成真正為塑造企業(yè)戰(zhàn)略的角色。通過完成這些，HR的下一步轉(zhuǎn)型將對更多的HR功能產(chǎn)生影響，同時也會在企業(yè)管理人的模式上發(fā)生核心的變化。

關(guān)于bertrand.dussert

Bertrand Dussert 是負(fù)責(zé)針對Oracle客戶的HR轉(zhuǎn)型和技術(shù)顧問，這些客戶主要為全球擁有復(fù)雜HR服務(wù)交付需要的大型企業(yè)。在加入甲骨文之前，Bertrand在American Express同時擔(dān)任HR共享服務(wù)和招聘運(yùn)營的全球負(fù)責(zé)人。Bertrand獲得了2012美國運(yùn)通董事長的創(chuàng)新獎，他成功應(yīng)用了早期的技術(shù)來轉(zhuǎn)變HR功能并支持客戶的業(yè)務(wù)。在沒有工作或者與家人相處時，他是一個狂熱的自行車手、鐵人三項選手。