文｜任 琛

引言

OCS(Online Charging System在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng))概念在3GPP R5中被首次提出，中國(guó)聯(lián)通根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，在基于3GPP R6定義的架構(gòu)上，制定了一套在線計(jì)費(fèi)相關(guān)的解決方案。基于OCS的方案為中國(guó)聯(lián)通建立標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶欠費(fèi)控制、改善服務(wù)感知和快速開展新業(yè)務(wù)提供了良好的支撐。目前，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)OCS系統(tǒng)支撐的2G、3G預(yù)付費(fèi)用戶已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)，同時(shí)還有超過(guò)2億的通過(guò)BSS系統(tǒng)以HotBilling方式支撐的后付費(fèi)用戶。

中國(guó)聯(lián)通的OCS系統(tǒng)現(xiàn)狀

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)于2008年開始進(jìn)行OCS規(guī)劃，2009年全國(guó)開始實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）的建設(shè)，并在2011年完成OCS系統(tǒng)V2.0規(guī)范的編制。甘肅省分公司在2011年將預(yù)付費(fèi)用戶全部由智能網(wǎng)割接至OCS系統(tǒng)承載，并利用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)特性，實(shí)現(xiàn)了順利遷移76萬(wàn)用戶、割接期間零投訴、不可回收欠費(fèi)不足700元的好成績(jī)。目前全部預(yù)付費(fèi)用戶均通過(guò)OCS系統(tǒng)承載，2G在網(wǎng)出賬用戶超過(guò)90萬(wàn)。

1、當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)

作為收入重點(diǎn)來(lái)源的后付費(fèi)（含準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶）采取了傳統(tǒng)Hotbilling方式計(jì)費(fèi)，其與生俱來(lái)的缺陷形成難以消除的業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)重的計(jì)費(fèi)滯后，批價(jià)滯后，用戶包月類消費(fèi)和贈(zèng)款銷賬滯后，形成巨大的欠費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)。

不同產(chǎn)品類型并存、不同扣費(fèi)模式并存同時(shí)造成了計(jì)費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)：在計(jì)費(fèi)控制、用戶產(chǎn)品定制及賬戶管理等多個(gè)方面存在交叉，致使兩個(gè)系統(tǒng)功能重復(fù)、配置繁瑣、業(yè)務(wù)維護(hù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)同步難度加大。

日趨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的服務(wù)感知和產(chǎn)品管理要求不斷提高，產(chǎn)品和服務(wù)缺陷也隨之出現(xiàn)：傳統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)用戶生命周期管理已不能被用戶所接受，隨著2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的急迫需求，移動(dòng)業(yè)務(wù)生命周期管理需要進(jìn)行一次徹底的變革；以客戶為中心的分級(jí)信譽(yù)度控制，迫切需要實(shí)現(xiàn)針對(duì)2G、3G產(chǎn)品的統(tǒng)一信譽(yù)度支撐，提升客戶感知；從銷售角度考慮，需要通過(guò)可管理的涵蓋移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)混合組網(wǎng)解決方案，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2、解決方案必須遵循的原則

為破解Hotbilling和OCS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并存遇到的挑戰(zhàn)，重新定位營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)三大BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）核心模塊相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和支撐下的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品靈活、快捷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制迫在眉睫。重造BSS核心架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)支撐，必須遵循以下原則：

（1）利用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)特性，通過(guò)全業(yè)務(wù)OCS系統(tǒng)統(tǒng)一支撐，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；

（2）以客戶感知角度出發(fā)，立足于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一生命周期，才能改善服務(wù)；

（3）從統(tǒng)一管理角度出發(fā)，需要重新定位系統(tǒng)分工界面，創(chuàng)新優(yōu)化流程，提升靈活性；

（4）從風(fēng)險(xiǎn)管理和控制角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信控管理，遏制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

重造以O(shè)CS為計(jì)費(fèi)核心的BSS核心架構(gòu)

1、 重新定位BSS核心營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)模塊

現(xiàn)有OCS系統(tǒng)與Billing系統(tǒng)需根據(jù)OCS系統(tǒng)和Billing系統(tǒng)各自系統(tǒng)定位進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)新的定位： OCS系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)層管理，Billing系統(tǒng)負(fù)責(zé)帳務(wù)層管理；OCS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)在線控制取代原有離線話單批價(jià)方式，提高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力；Billing專注于用戶的帳務(wù)管理。如圖1、2所示。

2、方案風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)

（1）統(tǒng)一預(yù)付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)三類用戶生命周期管理；

（2）支持預(yù)付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)所有付費(fèi)方式、所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型，并可以可管理靈活混合組網(wǎng)；

（3）支持各種信用額度管理；提供具有風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠費(fèi)用戶的單向停機(jī)服務(wù)；

（4）對(duì)處于呼限狀態(tài)的低概率繳費(fèi)復(fù)機(jī)用戶在HLR側(cè)進(jìn)行停機(jī)控制，避免呼限用戶長(zhǎng)期在HLR側(cè)為正常狀態(tài)，防止OCS遭受惡意攻擊，降低OCS系統(tǒng)負(fù)載；

（5）支持用戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約銷戶。

3、與企業(yè)技術(shù)規(guī)范要求的對(duì)比

對(duì)比中國(guó)聯(lián)通《中國(guó)聯(lián)通計(jì)費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，新的解決方案不僅達(dá)到規(guī)范要求，同時(shí)OCS作為唯一計(jì)費(fèi)平臺(tái)，新增功能有：

（1）跨賬期的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話單切割功能：根據(jù)臨界資源片為切割條件對(duì)整個(gè)話單進(jìn)行切割，實(shí)現(xiàn)了跨賬期的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。

（2）限制用戶在某一時(shí)段內(nèi)不能使用某項(xiàng)資源功能：如3G體驗(yàn)卡贈(zèng)送流量資源只允許用戶在每天0-8點(diǎn)之間使用贈(zèng)送流量資源。

（3）話單重批價(jià)功能：主要處理因套餐配置有誤造成的扣費(fèi)不準(zhǔn)確、多用戶使用過(guò)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新計(jì)價(jià)，回退之前使用的金額和累積量。

（4）月底試算費(fèi)提醒功能：用戶賬戶余額已不足以支付下月的套餐月費(fèi)，提醒用戶盡快充值，以便不影響用戶業(yè)務(wù)使用。

（5）語(yǔ)音提醒（AOC）功能：對(duì)于用戶余額在小于某個(gè)閥值后，在用戶通話前進(jìn)行語(yǔ)音提醒和短信提醒，增強(qiáng)用戶感知度。

BSS核心架構(gòu)重造后的主要功能實(shí)現(xiàn)方式

1、重塑用戶生命周期管理

（1） 現(xiàn)有生命周期定義

中國(guó)聯(lián)通在OCS系統(tǒng)V2.0規(guī)范中對(duì)傳統(tǒng)的生命周期進(jìn)行了完善，完善后的生命周期圖如圖3所示。

（2）新的生命周期和管控流程

打破傳統(tǒng)的生命周期定義，為OCS系統(tǒng)支撐預(yù)付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)用戶定義一個(gè)統(tǒng)一的生命周期成為OCS系統(tǒng)用戶規(guī)模發(fā)展中必須解決的問(wèn)題。新生命周期圖如圖4所示。

新生命周期廢除了有效期、充值期、鎖定期定義，以客戶已經(jīng)習(xí)慣并接受的準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)生命周期為基礎(chǔ)，吸收預(yù)付費(fèi)生命周期優(yōu)點(diǎn)，在確保用戶使用習(xí)慣一致性前提下，形成新的生命周期。

2、面向全業(yè)務(wù)的分級(jí)信用度統(tǒng)一管理

（1）分級(jí)信用度統(tǒng)一管理

OCS系統(tǒng)增加對(duì)信用度的支撐，支持基礎(chǔ)信用度、動(dòng)態(tài)信用度、臨時(shí)信用度三種信用度類型，支持VIP（鉆石卡、金卡、銀卡）、非VIP各類信用等級(jí)。

CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信用度、臨時(shí)信用度管理，負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)信用度計(jì)算；OCS系統(tǒng)作為計(jì)費(fèi)單元負(fù)責(zé)信用額度參與信控過(guò)程，負(fù)責(zé)信用度有效期控制。

為了確保用戶余額不足情況下緊急通信需求，針對(duì)單停用戶，OCS系統(tǒng)支持單停信控額度及有效期控制；針對(duì)后付費(fèi)用戶，OCS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信用額度控制，Billing系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)逾期控制。

（2）信用度控制流程（如圖5-8所示）

3、優(yōu)化后的一卡充充值

根據(jù)系統(tǒng)定位，明確Billing系統(tǒng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一繳費(fèi)管理，向外圍系統(tǒng)（第三方代繳費(fèi)、電子渠道繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)等）提供繳費(fèi)通道。將目前OCS系統(tǒng)與兩個(gè)繳費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接（一是與Billing系統(tǒng)對(duì)接，二是與一卡充充值系統(tǒng)對(duì)接）改為OCS系統(tǒng)與Billing系統(tǒng)對(duì)接。如圖9、10所示。

流程優(yōu)化后的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：

（1）一卡充系統(tǒng)不再與多個(gè)系統(tǒng)對(duì)接，統(tǒng)一與Billing系統(tǒng)對(duì)接；

（2）Billing統(tǒng)一負(fù)責(zé)與一卡充和OCS系統(tǒng)的對(duì)賬，簡(jiǎn)化對(duì)賬管理流程；

（3）Billing有全量充值記錄，不再處理OCS系統(tǒng)返回的一卡充充值記錄；

（4）營(yíng)業(yè)、客服人員通過(guò)Billing系統(tǒng)準(zhǔn)確查詢充值記錄，方便投訴處理。

4、優(yōu)化分月話費(fèi)解凍/贈(zèng)款流程

目前用戶預(yù)存款、贈(zèng)款解凍功能由BSS控制，每月月初將用戶解凍的費(fèi)用傳遞給OCS系統(tǒng)；贈(zèng)送功能由OCS控制，每月月初自動(dòng)將贈(zèng)送費(fèi)用存入用戶賬本。導(dǎo)致管理不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)活動(dòng)配置不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)控制不統(tǒng)一等問(wèn)題。

根據(jù)已明確的Billing系統(tǒng)負(fù)責(zé)賬務(wù)控制原則，優(yōu)化現(xiàn)有流程，解凍功能保持當(dāng)前流程不變，贈(zèng)送功能改由Billing系統(tǒng)控制，每月月初Billing系統(tǒng)將贈(zèng)送費(fèi)用傳遞給OCS系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)管理、配置、業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一由Billing系統(tǒng)控制。

5、靈活多樣的扣費(fèi)模式

從創(chuàng)新計(jì)費(fèi)模式降低欠費(fèi)（欠費(fèi)總額中的13%由于月初扣取月固定費(fèi)導(dǎo)致）和站在用戶角度提升感知二個(gè)層面出發(fā)，創(chuàng)建三種新的計(jì)費(fèi)控制模式：一是針對(duì)包月不限資源使用類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)余額不足扣取月固定費(fèi)時(shí)轉(zhuǎn)按日扣取模式；二是包有效資源類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)余額不足扣取月固定費(fèi)時(shí)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)扣取模式；三是按固定費(fèi)率收取費(fèi)用，用夠定額資源時(shí)再贈(zèng)送一定額度資源。新計(jì)費(fèi)模式正式上線后，除了可降低欠費(fèi)率外還可降低月初扣取月固定費(fèi)后棄卡率，提升用戶滿意度。

6、支撐可管控的全業(yè)務(wù)混合組網(wǎng)

實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)混合組網(wǎng)功能，向集團(tuán)客戶提供2G/3G、移動(dòng)業(yè)務(wù)/固話業(yè)務(wù)，跨平臺(tái)、跨業(yè)務(wù)的綜合通信產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)間多平臺(tái)間統(tǒng)一的集團(tuán)資費(fèi)及便捷應(yīng)用，將極大增強(qiáng)集團(tuán)客戶拓展的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，此項(xiàng)功能涉及到業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)多個(gè)系統(tǒng)功能改造：

（1）改造CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)混合組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理及開通，向周邊HLR、SACP、綜合智能網(wǎng)網(wǎng)元發(fā)送聯(lián)機(jī)指令。

（2）改造Billing、OCS系統(tǒng)，共享混合組網(wǎng)集團(tuán)及集團(tuán)成員信息，批價(jià)時(shí)根據(jù)共享表信息進(jìn)行資費(fèi)優(yōu)惠。Billing、OCS系統(tǒng)分別配置相同的混合業(yè)務(wù)資費(fèi)，實(shí)現(xiàn)基于各自平臺(tái)用戶的資費(fèi)優(yōu)惠，支持集團(tuán)內(nèi)包通話時(shí)長(zhǎng)、集團(tuán)間資費(fèi)及集團(tuán)外資費(fèi)，支持統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)2G、3G成員指定不同集團(tuán)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)包，支持統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行不同月功能費(fèi)及集團(tuán)資費(fèi)。

（3）改造VPN平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)混合組網(wǎng)集團(tuán)用戶VPN信息的統(tǒng)一管理，支撐短號(hào)互撥，VPN平臺(tái)與OCS平臺(tái)通過(guò)DCC協(xié)議對(duì)接，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)預(yù)付費(fèi)用戶使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)的話務(wù)控制。如圖11所示。

截至2012年12月，甘肅分公司混合組網(wǎng)集團(tuán)客戶已經(jīng)接近100個(gè)，總用戶數(shù)超過(guò)3000戶。

OCS作為核心計(jì)費(fèi)的未來(lái)

計(jì)費(fèi)單元作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）的核心，其靈活性、響應(yīng)速度決定了前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和用戶體驗(yàn)的滿意程度，將現(xiàn)網(wǎng)基于Billing系統(tǒng)計(jì)費(fèi)的所有用戶遷移至OCS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)OCS系統(tǒng)作為唯一的計(jì)費(fèi)單元實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全用戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，將為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)裝上一顆強(qiáng)壯的心臟?！?/p>