張建保

建設(shè)監(jiān)理工作是一種高智能、科學(xué)化的有償技術(shù)服務(wù)。作為監(jiān)理企業(yè)，企業(yè)生存和發(fā)展是最寶貴的財富和源泉。而總監(jiān)在這支隊伍當中又會起到中流砥柱的作用。實踐經(jīng)驗證明，項目總監(jiān)如果不注重團隊意識，不善于管理，即使自己成天不辭辛苦、埋頭苦干，也不會搞好工作，其結(jié)果適得其反，更有嚴重的，還會引起整個項目監(jiān)理部人員怨聲載道，四分五裂。

目前我國的建設(shè)監(jiān)理實行項目總監(jiān)負責制，總監(jiān)是監(jiān)理單位委派的全權(quán)履約人，依據(jù)監(jiān)理委托合同代表業(yè)主行使項目管理，其責任之重大，不言而喻。在監(jiān)理工作中，項目總監(jiān)是工程的主要負責人之一，是工程項目的總指揮。他的主要工作是在業(yè)主、施工單位、設(shè)計部門及監(jiān)理部內(nèi)部進行規(guī)劃、布置、檢查落實，協(xié)調(diào)各方，處理影響工程質(zhì)量、安全、進度的因素。這就要求項目總監(jiān)必須具有扎實的專業(yè)技術(shù)功底，敏捷的思維及果斷決策，以及總監(jiān)應(yīng)具有的管理藝術(shù)。

1 用人

首先,項目總監(jiān)必須是一名復(fù)合型管理人才，既要懂各種法律法規(guī)、工程經(jīng)濟，又要精通建筑安裝各專業(yè)技術(shù)，同時還要熟悉工程項目建設(shè)中主要施工工藝及施工方法等。只有自己完全了解與項目有關(guān)的內(nèi)容，才能在實際中去用人、管人。否則，一切無從談起。

對總監(jiān)而言，講究用人藝術(shù)并非讓其刻意追求用人“技巧”，以免誤入“權(quán)術(shù)”怪圈。用人藝術(shù)首先要正確認識自己，正如我們上面所說，自己懂才能要求別人懂，才能去管理別人。其次要尊重別人。人們常說：“用人不疑，疑人不用”。在經(jīng)過全面考察之后決定選用的人，就要授予其一定的職權(quán)，不僅要大膽放權(quán),使其在一定的范圍內(nèi)能夠自主決斷，而且要設(shè)身處地為其著想，勇于承認他們在工作中的失誤及成績，且忌“不要獲得成績就是領(lǐng)導(dǎo)的，出現(xiàn)過錯就是下屬的”。同時總監(jiān)要注意項目機構(gòu)內(nèi)人才間的優(yōu)勢互補，做到人盡其才，揚長避短。另外，還要建立監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)的激勵和關(guān)愛的用人機制。賞罰分明，敢于碰硬，不和稀泥，令行禁止，既要樹立總監(jiān)的權(quán)威，又要形成群體合力。

2 溝通

總監(jiān)要著力做好與業(yè)主、承包商和監(jiān)理內(nèi)部三個方面的思想和工作溝通。通過溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)工作。在溝通中要“主動走出去”，不要“被動迎進來”，要堅持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強凌弱，以“權(quán)”壓人，特別是對承包商和內(nèi)部員工；對己經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，不計個人恩怨。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的統(tǒng)一?？偙O(jiān)的綜合素質(zhì)又主要取決于其人品、學(xué)識、技術(shù)和管理水平。因此，提高總監(jiān)的溝通藝術(shù)，使之具有中西合璧人文素質(zhì)，才能實現(xiàn)其管理藝術(shù)的不斷升華。

如果交流溝通需要精確地表述，總監(jiān)可以選擇書面交流。采用這種方式，一般在達到下列目的時是比較有效的，發(fā)出或索要那些不必經(jīng)過雙方反復(fù)往來的信息和指令，發(fā)出備忘錄，確認記錄，使交談過的事情文件化。

在監(jiān)理工作中，書面交流的內(nèi)容只應(yīng)是對方應(yīng)該知道的東西，故在一些備忘錄或聯(lián)系單中。同時也應(yīng)該給對方提出具體要求（如是否需要答復(fù)），在用語方面應(yīng)注意簡明扼要。為了從溝通中能得到盡可能多的益處，總監(jiān)在與人交談時，必須做一個聚精會神的傾聽者。要認真傾聽對方的講話，并仔細觀察對方的表情，弄清其意圖到底是什么。

3 決策

決策藝術(shù)體現(xiàn)為調(diào)研、分析、策劃、預(yù)測、判斷及取舍的能力。其中，預(yù)測是決策的核心能力，所謂先知者為圣人，能準確預(yù)測事物發(fā)展、變化軌跡，才能作出科學(xué)的決策。總監(jiān)高超的決策藝術(shù)主要體現(xiàn)為預(yù)見性強、關(guān)鍵度高、可行性好。實現(xiàn)強、高、好的途徑是：決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺時的果斷、堅定，實施中的嚴密跟蹤。因此，總監(jiān)的決策要運用科學(xué)的理論、方法、手段、體制，同時也要民主化。

4 激勵

在管理學(xué)中，激勵藝術(shù)體現(xiàn)為調(diào)動員工激情的能力。管理者應(yīng)深入研究員工的需要層次，依據(jù)戰(zhàn)略目標和企業(yè)有效資源，設(shè)置有利于分工協(xié)作的組織類型，建立長效與短效相兼的激勵機制，將企業(yè)利益和員工利益緊密結(jié)合，加強企業(yè)文化的建設(shè)和培育,依靠人性化管理及快速發(fā)展發(fā)揮激勵作用?？偙O(jiān)作為項目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)，要能充分調(diào)動起監(jiān)理組織中各級人員的工作積極性，要真誠地愛護下屬,這樣才能取得他們對監(jiān)理項目和總監(jiān)的關(guān)心和通力合作。

另外,還可通過正面評價手段對下屬進行激勵。正面評價有兩種情況,一種是贊揚人,另一種是贊揚事。人們常說的表揚好人好事，相比之下表揚好人比表揚好事更有效。對人的表揚會直接激勵被表揚者的積極性。同時，對他人的監(jiān)理工作具有推動作用。

總之，總監(jiān)要以實際行動表現(xiàn)出對監(jiān)理組織中各類人員的愛護。只有這樣，才能使下屬在工作中始終處于積極狀態(tài)，工作越干越出色。

5 結(jié)論

綜上所述，良好的項目監(jiān)理環(huán)境是靠總監(jiān)有效的管理、激勵、整合人才資源來保障和實現(xiàn)的。建立良好的監(jiān)理環(huán)境是穩(wěn)定和平衡員工心態(tài)的重要條件。也是對總監(jiān)管理藝術(shù)最大的挑戰(zhàn)。總監(jiān)作為項目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)理工作做的成功與否，其管理藝術(shù)有著至關(guān)重要的影響。

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