文｜ 德特威勒電纜系統(tǒng)（上海）有限公司 曾松鳴

綜合布線系統(tǒng)工程服務(wù)的價值（一）

文｜ 德特威勒電纜系統(tǒng)（上海）有限公司 曾松鳴

綜合布線產(chǎn)品廠商的工程服務(wù)在近幾年興起。它的含義是以綜合布線產(chǎn)品廠商的技術(shù)實力為后盾，為設(shè)計、安裝及使用綜合布線產(chǎn)品的設(shè)計方、施工方和客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，以消除工程中可能存在的隱患，幫助施工方既快又好地完成綜合布線工程，最終為客戶的日常維護(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)。對德特威勒而言，進(jìn)入中國后陸陸續(xù)續(xù)地做過一些工程服務(wù)，但系統(tǒng)化的工程服務(wù)始于2008年，筆者經(jīng)過幾年的探索和實踐總結(jié)了一些經(jīng)驗，現(xiàn)與各位分享。

1 工程服務(wù)的人員要求

綜合布線產(chǎn)品廠商是制造和提供綜合布線產(chǎn)品的制造商，一般來說，廠商需要對產(chǎn)品內(nèi)在結(jié)構(gòu)非常了解的工藝工程師，但當(dāng)廠商想要理解客戶需求時，就需要有做過客戶工作的工程師。根據(jù)這一特點，布線廠商中開始出現(xiàn)了會各種弱電工程設(shè)計的設(shè)計工程師、懂得或精通施工的SI工程師、做過維護(hù)的甲方工程師、從事過弱電監(jiān)理的工程師等。當(dāng)這些工程師掌握了產(chǎn)品技術(shù)后，就能夠起到“承上啟下”的作用，他們將以掌握的智能建筑技術(shù)與產(chǎn)品技術(shù)相結(jié)合，就成為了廠商所需要的工程服務(wù)技術(shù)人員。

以德特威勒工程服務(wù)為例，通過四年的建設(shè)，已經(jīng)建立了能夠從事工程服務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊，基本思路是采用研發(fā)、產(chǎn)品管理和工程服務(wù)“三位一體”的技術(shù)模式。將技術(shù)與銷售團(tuán)隊多層次結(jié)合形成的合力，為昆明機場、上海電氣、寶馬、大眾、西門子等高端客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 工程服務(wù)的平等原則

工程服務(wù)意味著雙方平等。許多系統(tǒng)集成商和甲方在面對廠商的人員時，往往會問：“請給我們做個技術(shù)培訓(xùn)，介紹你們的產(chǎn)品”。培訓(xùn)意味著什么？意味著客戶接受廠商所提供的信息。

當(dāng)采用工程服務(wù)模式時，廠商的心態(tài)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍp方的技術(shù)人員坐下來，就雙方感興趣的話題交換意見，并進(jìn)行技術(shù)上的交流。將雙方擺在平等的位置上，提出各自感興趣的話題，闡述自己的觀點，達(dá)到各取所需、共同發(fā)展的目的。

事實上培訓(xùn)是單向的，它把大量的時間留給了廠商工程師，由廠商工程師控制核心主題，而此時的聽眾基本上是被動地聽。即使聽眾就個別問題提出自己的疑問，廠商工程師也很少能夠提出自己的觀點。雙方的交流太少了，廠商工程師不知道對方會提出什么話題，他的準(zhǔn)備工作就需要做到全面，以便具備應(yīng)對各種意想不到的話題的能力，需要能來回答對方的問題，同時又能將自己的產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)亟榻B給對方而不引起對方的反感。

具體實施方法為：改技術(shù)培訓(xùn)為技術(shù)交流，即改“講”為“談”。在約定技術(shù)交流的時間內(nèi)，雙方事先準(zhǔn)備自己的問題，在討論中達(dá)成共識或從中獲益，一旦雙方的問題全部問完，且對方全部回答完畢后結(jié)束。

平等原則的基礎(chǔ)是：廠商的特點是見多識廣，但往往是走馬看花，沒有深入設(shè)計；客戶的特點是熟悉現(xiàn)場，了解需求背后的問題，知道每一個需求的來龍去脈。所以，建立雙向交流對雙方均有益。廠商得到了更多可以用于統(tǒng)計的信息和有進(jìn)一步研究價值的技術(shù)信息；客戶從廠商那里得到了自己感興趣的問題和具體回答，廠商有什么樣的產(chǎn)品可以使用和怎樣使用才能達(dá)到最佳。

平等交流意味著雙方之間需要有共同話題。當(dāng)廠商中有熟悉布線工程的工程師時，雙方容易形成共同話題，共同討論產(chǎn)品在工程中的應(yīng)用方法，從而使交談的雙方達(dá)到“見”更多、“識”更廣的境界。

3 售前工程服務(wù)舉例

（1）以十大類智能建筑的分類展開

眾所周知，絕大多數(shù)的建筑物可以依據(jù)《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 50314-2006）劃分為十大類：辦公建筑（包括商務(wù)辦公建筑、行政辦公建筑和金融辦公建筑）、商業(yè)建筑（包括商場和賓館）、文化建筑（包括圖書館、博物館、會展中心和檔案館）、媒體建筑（包括影劇院和廣電業(yè)務(wù)建筑）、體育建筑（包括體育場、體育館和游泳館）、醫(yī)院建筑、學(xué)校建筑（高等院校、高中、初中及小學(xué)、托兒所及幼兒園）、交通建筑（包括空港航空站、鐵路客運站、城市公共交通站和社會停車庫）、住宅建筑（包括住宅和別墅）、工業(yè)建筑，另外還有數(shù)據(jù)中心和會議系統(tǒng)以及沒有列入十大類建筑的其他設(shè)施。分析建筑物特點對布線的現(xiàn)有需求有著很大的幫助，因為業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同、企事業(yè)的行業(yè)特點不同，對布線的設(shè)計、安裝和維護(hù)都會帶來很大的差異。只有了解這些差異，才能“有的放矢”，提出對客戶最佳的綜合布線解決方案。

（2）為客戶選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

每個廠商都有多個產(chǎn)品系列，選用什么產(chǎn)品對這個項目最適用？對產(chǎn)品的理解是廠商的強項，而對項目的理解就需要懂得工程及了解應(yīng)用，這時如果有廠商的工程師提供工程服務(wù)，只要工程師保持中立，就可以很輕松地選擇適用的產(chǎn)品，而不是選擇最流行的產(chǎn)品。

事實上，產(chǎn)品與工程可以結(jié)合成一個整體，而工程服務(wù)是將兩者更好地融合。

（3）發(fā)現(xiàn)問題越早對客戶越有價值

做過工程的人都知道，問題發(fā)現(xiàn)得越早，花在返工和維護(hù)上的錢就越少。廠商工程師并不做工程，但當(dāng)他們來往于各個工地之間，并熟悉產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)時，他們就可以做到“見多識廣”，能夠及時地提出產(chǎn)品在應(yīng)用上的問題和其他不合理的地方，而工程商和甲方往往局限在某一項目的具體問題中，所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，一旦有人在旁說一句，就可以起到提醒的作用，將可能出現(xiàn)的問題消除在萌芽狀態(tài)中。

4 對外的工程服務(wù)內(nèi)容

工程服務(wù)與技術(shù)支持是不一樣的，它以提出合理化建議入手，不是強勢地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)客戶完全信任工程服務(wù)方時，才逐步轉(zhuǎn)向技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，才能達(dá)到“水到渠成”的效果，指導(dǎo)和培訓(xùn)不會產(chǎn)生抵觸情緒，從而發(fā)揮出最大的功效。

5 售前的工程服務(wù)

售前的技術(shù)支持早已為各項目的施工方和甲方所理解，而在這一階段的工程服務(wù)卻不是經(jīng)常見到的。當(dāng)廠商在售前實施工程服務(wù)時，雙方的工程師應(yīng)就這個項目的工程特點和產(chǎn)品選擇展開討論，最終達(dá)成共識。

所以，當(dāng)廠商選擇工程服務(wù)時，應(yīng)以該項目的應(yīng)用特點為主，說服客戶選擇對其有益的布線結(jié)構(gòu)、信息點布局方案和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。例如以產(chǎn)品的應(yīng)用特點為例，任何產(chǎn)品都有其通用性和最佳用途，而且任何廠商在每一個產(chǎn)品系列中會有多個產(chǎn)品提供給客戶選擇。因此，針對不同的項目可以選擇對甲方最有利的產(chǎn)品。如以下產(chǎn)品為例：

（1）一體化模塊

一體化模塊如圖1所示。它的特點是塑料面板僅為裝飾品，一個鑄造的殼體中包含左右兩個螺絲安裝孔。由于金屬帶有延展性，即使殼體變形也不會導(dǎo)致其中的RJ45口模塊掉下來。當(dāng)面板安裝完畢后，即使外力將面板撞裂，也只是在外觀上受到影響，不會出現(xiàn)常規(guī)面板碎裂后，模塊脫落無法使用的現(xiàn)象。

這種模塊可以用于各種場合，尤其在展覽區(qū)域中使用會有更大的益處。展覽區(qū)域的布置和撤展時間往往很短，而展覽場地本身很大，如果室內(nèi)運輸車輛在場地上隨意行駛，有時就會撞到面板上。假如采用常規(guī)面板，一旦撞上，面板就會碎裂，模塊自然就掉進(jìn)86型底盒，不拆卸面板就無法再使用這個模塊，而布展時間并不寬裕，而且現(xiàn)場人員也大多不是IT或布線的專業(yè)人員，當(dāng)模塊掉進(jìn)86型底盒后，基本上也就失去了使用的價值。

當(dāng)采用一體化模塊后，布展和撤展的車輛撞擊對模塊沒有影響。有些展覽機構(gòu)在分別使用過研討會模塊和普通面板后，做出了后續(xù)工程中只使用一體化模塊的內(nèi)部決定。

（2）單模塊雙向拆卸式的面板和配線架

許多廠商的面板都可以實現(xiàn)先裝面板后裝模塊的前拆式安裝方式，如圖2所示。其中利用了可以稱之為“模塊框架”的連接器支撐部件，當(dāng)模塊框架可以從正面取下時，其中的模塊/光纖連接器就可以在不影響面板安裝的前提下進(jìn)行安裝和拆卸。

這會帶來兩個工程上的好處：

其一，面板先裝，可以避免纜線被卡在86型底盒的螺絲安裝孔（俗稱“小耳朵”）與面板之間。在常規(guī)面板安裝時，模塊端接完畢后插入未裝前蓋板的面板上，然后將面板整體覆蓋在86型底盒上，用螺絲把面板與模塊一起固定。而在固定時由于看不見底盒內(nèi)雙絞線的實際位置，經(jīng)常會出現(xiàn)雙絞線卡在面板與86型底盒的螺絲孔上，導(dǎo)致一方面螺絲無法擰，另一方面線會被壓扁或壓破。當(dāng)面板先裝時，雙絞線還在墻的外面，這時將面板固定在86型底盒上就變得十分輕松，也容易調(diào)整到橫平豎直的狀態(tài)。

其二，當(dāng)面板連同模塊覆蓋在86型底盒上固定時，模塊背后的雙絞線只能隨意塞進(jìn)底盒，這將導(dǎo)致底盒內(nèi)的雙絞線隨意彎曲，甚至是被壓彎，致使傳輸性能受到影響。當(dāng)模塊后裝時，可以將模塊后側(cè)的雙絞線繞成小環(huán)，平行地塞入86型底盒內(nèi)，通過這樣的方法，使雙絞線因彎曲角度不合適所導(dǎo)致的損耗明顯下降，測試更容易通過。

當(dāng)模塊雙向可拆卸時，模塊可以從面板的正面安裝，也可以從面板的背后安裝，大大減輕施工難度，方便人員維護(hù)。而單模塊的含義則在于測試，在維護(hù)時如果動碰到幾根線，盡管其中只有一根線拆裝了模塊，但這時誰都無法確認(rèn)另外幾根線的連接是否受到影響。所以在測試時，最保險的方法是動哪幾根線，就測試哪幾根線。由于每一根線都可能連接著不同的設(shè)備，其中一些設(shè)備可能還在進(jìn)行性能傳輸，所以這時的性能測試就會比較麻煩。當(dāng)單模塊可以拆裝時，僅動到這一根線，就測試這一根線，簡化了測試中的工作，節(jié)省了工作量。

當(dāng)采用模塊框架式，光纜和銅纜的連接器都可以隨意地在同一個面板內(nèi)組合，形成光銅混用的通用型面板結(jié)構(gòu)。這時，如果一個雙口面板的兩個模塊框架都采用MPO/MTP，則可以支持24芯光纜（目前最流行的MPO/MTP容量為12芯）。

當(dāng)模塊框架的高度為1U時，面板和配線架中可以通用同一種模塊框架，對于廠商而言，減少了模具；對于安裝商和維護(hù)人員而言，相同的組件可以簡化培訓(xùn)和減少出錯概率。如圖3所示。

當(dāng)配線架采用了便于維護(hù)、可同時兼容光纜與銅纜兩大類連接器中的絕大多數(shù)產(chǎn)品的思路時，如果再配以便于維護(hù)的施工工藝，將大大簡化機柜內(nèi)的綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并使日后的日常維護(hù)和升級變得簡單易行。例如：

當(dāng)雙芯LC已經(jīng)不能滿足光纖傳輸需求時，可以通過更換光纜，并在配線架上將雙芯LC模塊框架更換為MPO模塊框架，使這個端口的光纖芯數(shù)從2芯上升到12芯或24芯，這時的配線架上的一個端口可以面對6臺乃至12臺服務(wù)器，或者支持40G或100G以太網(wǎng)的網(wǎng)卡/網(wǎng)絡(luò)交換機。

當(dāng)機柜內(nèi)的服務(wù)器比較少，但無法確定未來是采用雙絞線還是光纜時，或者是配線架還需要支持KVM系統(tǒng)時，可以考慮采用通用型配線架來實現(xiàn)同一個配線架內(nèi)同時安裝雙絞線模塊和光纖連接器的方案，使配線架占用的空間降到最少。

（3）集束跳線

顧名思義，集束跳線是將普通跳線絞成一束后形成特定的產(chǎn)品。它的特點是美觀、整齊、便于使用機柜固定件固定，適合于配線機柜與網(wǎng)絡(luò)機柜分離的場景。

在綜合布線的機柜內(nèi)，由于容納的信息點很多，所以機柜內(nèi)的跳線也很多，有時會達(dá)到數(shù)百根跳線。當(dāng)配線架與網(wǎng)絡(luò)數(shù)百根跳線同處一個機柜時，跳線的長度多在1.5m～3m之間（設(shè)計時的比例可能會是25%∶50% ∶25%），這時采用普通跳線可以做到既便宜又方便的目的。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與配線架分屬兩個相鄰的機柜，為了美觀將跳線經(jīng)機柜的頂部/底部敷設(shè)，跳線的長度往往達(dá)到7m或10m，這時跳線的敷設(shè)美觀就成為機柜內(nèi)需要考慮的問題。如圖4所示。

在使用普通跳線時，數(shù)百根跳線可以方便地敷設(shè)到另一個機柜，但工作量較大。如果采用集束跳線（8～24根/束），就可以將固定件跳線束整齊地固定在機柜的側(cè)面，既減少了施工人員的工作量，又做到了機柜內(nèi)部的美觀與整齊，使機柜內(nèi)的美觀達(dá)到最佳，如圖5所示。

集束跳線中的雙絞線為全平行結(jié)構(gòu)，為了避免線間串?dāng)_，集束跳線均為屏蔽跳線。