劉麗莉

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

一、中小旅行社范圍的界定及湖北省旅行社現(xiàn)狀

（一）中小旅行社范圍的界定

目前，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)界，還沒有對(duì)中小旅行社概念有統(tǒng)一的界定，學(xué)者們對(duì)中小旅行社的劃分看法不一。根據(jù)湖北目前旅行社企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和接待能力，本課題以旅行社的年旅游接待人數(shù)為依據(jù)，界定湖北中小旅行社。《旅行社管理?xiàng)l例》曾規(guī)定旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。因此，年接待旅游人數(shù)達(dá)10萬人次以上的可以看作是相對(duì)的大型旅行社。本文對(duì)大、中、小型旅行社的界定如表1所示。

表1 大中小型旅行社類別界定表

（二）湖北省旅行社現(xiàn)狀

2012年底，湖北省旅行社總數(shù)達(dá)到1027家，居全國前十位，其中經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社46家，經(jīng)營入境和國內(nèi)業(yè)務(wù)的共981家；在1027家旅行社中，屬于A級(jí)旅行社的只有291家。根據(jù)表1對(duì)中小型旅行社的界定，在我省，占總數(shù)80%的旅行社均屬于中小型旅行社。

二、湖北中小旅行社生存的困境

（一）旅行社業(yè)的水平分工體系造成中小型旅行社“功能齊全”卻又“功能失?！?/h3>

與歐美旅行社行業(yè)的垂直分工體系不同，我國旅行社行業(yè)從起步到現(xiàn)在，一直采用水平分工體系。我國將旅行社按經(jīng)營范圍的不同分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，其中國際旅行社又分為出入境國際旅行社和入境接待國際旅行社。到21世紀(jì)，隨著旅行社行業(yè)的發(fā)展和旅游的普及化程度不斷加強(qiáng)，一些實(shí)力雄厚的大型旅行社由于其具有的成本及客源優(yōu)勢，逐漸扮演起旅游批發(fā)商的角色，吸引和招來了數(shù)量較多的中小旅行社作為其旅游產(chǎn)品的代理商和零售商。然而，綜觀我國旅行社行業(yè)的整體現(xiàn)狀，這種大型旅行社的數(shù)量屈指可數(shù)，尤其是湖北省范圍內(nèi)來說，更是為數(shù)甚少，主導(dǎo)我國、我省旅行社行業(yè)的依然是傳統(tǒng)的水平分工體系。

通過與垂直分工體系進(jìn)行各方面的對(duì)比，水平分工體系缺陷明顯。在垂直分工體系下，旅游批發(fā)商和零售商各司其職，又相互合作，批發(fā)商負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的策劃組合，零售商負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的宣傳銷售。前者專長于上游設(shè)計(jì)，后者專長于下游促銷，由此各自逐漸向規(guī)?；蛯I(yè)化方向發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈條良性循環(huán)。而在水平分工體系下，旅行社不論規(guī)模大小和實(shí)力強(qiáng)弱，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、組合及銷售到最終通過導(dǎo)游服務(wù)在旅游過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，各 環(huán)節(jié)均參與，全方位出擊，由此形成大中小旅行社的“功能齊全”卻又“功能失常”。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，這種分工體系既不利于大型旅行社實(shí)現(xiàn)其規(guī)模優(yōu)勢，又讓中小旅行社因?yàn)樗姝h(huán)節(jié)過多而疲于應(yīng)付。久而久之，導(dǎo)致的是整個(gè)旅行社行業(yè)競爭能力的弱化，與國外旅行社行業(yè)的實(shí)力差距越來越遠(yuǎn)。

（二）中小旅行社缺乏采購和銷售優(yōu)勢

旅游產(chǎn)品的成本不僅決定了產(chǎn)品的售價(jià)，某種程度上也決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。大型旅行社由于年接待旅游人數(shù)的較大規(guī)模，在控制旅游產(chǎn)品的成本上較中小旅行社有著較強(qiáng)的優(yōu)勢。在與其他旅游企業(yè)合作的過程中，大型旅行社由于淡旺季均能保證一定量的客源而成為酒店、景區(qū)、票務(wù)部門的首選合作對(duì)象。大型旅行社不僅能獲得較低的折扣價(jià)格，同時(shí)在旅游高峰期還能在第一時(shí)間預(yù)定到客房、車票和景區(qū)門票。而中小旅行社由于業(yè)務(wù)量較小且不穩(wěn)定，往往得不到旅游企業(yè)的“青睞”，在采購旅游產(chǎn)品時(shí)需要付出較高的價(jià)格和較大的成本。另一方面，大型旅行社基本上都是我省的名牌旅行社，在業(yè)務(wù)招徠方面較之中小旅行社更加便捷。此時(shí)，中小旅行社為了吸引游客，在較高的采購成本上大打價(jià)格戰(zhàn)，陷入了價(jià)格競爭的怪圈，最終只能是弱者更弱，游客的利益也得不到根本的保障。

（三）中小旅行社的人才匱乏

中小旅行社由于自身定位不清，全方位出擊的經(jīng)營模式以及久陷價(jià)格戰(zhàn)的困擾，使其基本無力顧及人才的管理問題，事實(shí)上，人才是旅游企業(yè)得以長久發(fā)展的最寶貴資源。例如，我省很多中小旅行社只有2個(gè)左右的專職導(dǎo)游，甚至全部聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游以降低雇傭成本。導(dǎo)游服務(wù)的缺乏保障由此帶來的是游客滿意度的下降和客源的流失。同時(shí)，在中小旅行社，一人身兼數(shù)職的情況屢見不鮮。為招徠客源，旅行社的所有員工都得從事外聯(lián)工作，工作范圍的多元化也是造成中小旅行社人才不精，人才易流失的根本原因。

三、湖北中小旅行社的發(fā)展策略

（一）成為大型旅行社的代理社以爭取更大生存空間

根據(jù)我省旅行社的現(xiàn)狀情況，占絕大多數(shù)比例的中小旅行社若想在市場競爭中獲得更大生存空間，其選擇之一是成為大型旅行社的代理社。其主要功能是為大型旅行社銷售旅游產(chǎn)品，招徠旅游客源。中小型旅行社可以利用大型旅行社多年的產(chǎn)品策劃經(jīng)驗(yàn)和較低的采購成本優(yōu)勢，幫助大型旅行社在游客中宣傳促銷旅游產(chǎn)品，從而獲得代理傭金。這樣可以避免原來小而全的經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，使中小社得以生存。

（二）利用旅游電子商務(wù)自強(qiáng)

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，一些OTA（線上旅行代理商）開始瓜分旅游市場的利潤蛋糕，像攜程、去哪兒、藝龍、芒果及同程等，這些IT企業(yè)擁有強(qiáng)大的預(yù)定網(wǎng)絡(luò)渠道和信息影響能力，占領(lǐng)了旅游散客市場的半壁江山。旅游電子商務(wù)提供的便利預(yù)定方式以及較低的產(chǎn)品成本可以為我省中小旅行社的發(fā)展提供另一種經(jīng)營思路。鑒于我省中小旅行社客源市場的不足及其電子商務(wù)人才的缺乏，中小旅行社可以選擇委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營改造，建立自主品牌網(wǎng)站，打造旅游電子商務(wù)B2C平臺(tái)。同時(shí)，還可以借助旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)B2B運(yùn)營，旅游同業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上數(shù)據(jù)共享，互利合作，共同為中小旅行社自強(qiáng)尋找新的出路。

（三）差異化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)發(fā)展

目前，我省旅行社已實(shí)現(xiàn)了數(shù)量規(guī)模，業(yè)內(nèi)競爭如火如荼，為了爭搶客源，大、中、小型旅行社紛紛使出渾身解數(shù)。實(shí)際上，從省內(nèi)旅行社競爭的宏觀態(tài)勢來看，中小旅行社并非沒有發(fā)展之路。旅游產(chǎn)品的大同小異及質(zhì)量的千差萬別啟示中小型旅游社，走個(gè)性化、品牌化、差異化經(jīng)營之路才是長久之選。而日益成熟的大眾旅游者對(duì)于旅游線路和旅游方式的個(gè)性化和差異化要求則為中小型旅行社設(shè)計(jì)組合特色化旅游產(chǎn)品提供了大量的客源基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的旅游方式基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了觀光游向度假游的轉(zhuǎn)變，游客的度假和休閑意識(shí)越來越強(qiáng)，如何以旅游產(chǎn)品的不同組合滿足游客的此類需求是中小旅行社亟待思考的問題。

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