宋 蓉
(安徽省圖書館 地方文獻(xiàn)部,合肥 230001)
信息時(shí)代,新聞媒體對人們生活的影響越來越深刻,對圖書館的新聞報(bào)道已成為人們認(rèn)識圖書館、了解圖書館、利用圖書館的主要方式。同時(shí),圖書館也充分認(rèn)識到了媒體的宣傳作用。加強(qiáng)與新聞媒體的合作,宣傳推廣圖書館各項(xiàng)活動(dòng),打造良好的社會形象,已成為圖書館實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值的有效途徑之一。因此,本文擬以近五年來對安徽省圖書館的報(bào)紙新聞報(bào)道為資料進(jìn)行分析研究,考察圖書館在目前社會中的形象,提出圖書館進(jìn)一步與新聞媒體保持密切聯(lián)系的措施,以爭取社會各界關(guān)注支持圖書館事業(yè),促進(jìn)圖書館事業(yè)的長足發(fā)展。
本文以“安徽省圖書館”為關(guān)鍵詞,以中文報(bào)紙為搜索選項(xiàng),從慧科新聞數(shù)據(jù)庫檢索2008年1月1日至2012年12月31日涉及安徽省圖書館的相關(guān)新聞報(bào)道,共檢索到692條記錄。經(jīng)過逐條瀏覽分析,除去內(nèi)容相同的重復(fù)報(bào)道以及與安徽省圖書館關(guān)聯(lián)度不大的新聞報(bào)道(如考試報(bào)名地點(diǎn)等),實(shí)際統(tǒng)計(jì)得到2008至2012年安徽省圖書館報(bào)紙新聞報(bào)道共305篇。
圖1 2008年-2012年有關(guān)安徽省圖書館報(bào)紙新聞報(bào)道年度統(tǒng)計(jì)
如圖1所示,從報(bào)道數(shù)量看,除2009、2010年與2008年相比報(bào)道量略有回落以外,在近五年中,報(bào)紙媒體對安徽省圖書館的報(bào)道量基本上呈逐年增長的趨勢。2012年與2011年相比,增長幅度為近五年來最大。從2008年的53篇到2012年的101篇,報(bào)道量更是呈現(xiàn)倍數(shù)級增長。通過折線圖我們可以看出,目前報(bào)紙媒體對安徽省圖書館的關(guān)注度持續(xù)上升,這必然會引起政府部門、社會各界及公眾對圖書館事業(yè)的發(fā)展予以了高度關(guān)注。
通過對305篇新聞報(bào)道逐一閱讀分析,本文將近五年來對安徽省圖書館的報(bào)紙新聞報(bào)道從內(nèi)容上劃分為“圖書館講座”、“圖書館展覽”、“圖書館介紹、通知、開放時(shí)間安排”、“分館、社區(qū)圖書服務(wù)點(diǎn)建設(shè)”、“閱讀活動(dòng)及其推廣”、“資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新”、“其他”7個(gè)較為集中的主題。具體情況如表1:
表1 2008-2012年有關(guān)安徽省圖書館報(bào)紙新聞報(bào)道主題統(tǒng)計(jì)
從表1可以看出,對安徽省圖書館講座和展覽的報(bào)道共計(jì)157篇,占全部報(bào)道量的51.47%,比重之大從一方面說明了媒體對此的重視程度。公益性的講座、展覽在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型社會的今天,契合了民眾強(qiáng)烈的求知欲望,成為都市人不可或缺的精神食糧,也拓展了圖書館的社會職能。以講座為例,安徽省圖書館攜手地方報(bào)紙媒體于2006年3月創(chuàng)辦了“新安百姓講堂”,經(jīng)過近七年的創(chuàng)新與實(shí)踐,“新安百姓講堂”已成為具有較大社會影響和知名度的公益講座品牌,并于2007年11月榮獲中國社會文化藝術(shù)政府最高獎(jiǎng)——群星獎(jiǎng)。如《新安晚報(bào)》以“閻崇年演講‘感動(dòng)’聽眾,新安百姓講堂四周年慶典隆重舉行,受到讀者們盛贊”為題(2010年4月4日)、《合肥晚報(bào)》以“新安百姓講堂8日帶你了解中日島嶼爭端背后的真相”為題(2012年12月7日)、《光明日報(bào)》以“高校、企業(yè)、社區(qū)打通‘隔絕’共享資源”為題(2012年7月19日),分別就講座信息、講座資源共享進(jìn)行了較為深入的報(bào)道。
隨著公共文化服務(wù)體系的進(jìn)一步推進(jìn),加快分館、社區(qū)圖書服務(wù)點(diǎn)建設(shè)已成為圖書館為社會各界提供均等、無差別文化服務(wù)的新舉措,也是保障和維護(hù)市民基本文化權(quán)益的重要途徑。例如,《中國青年報(bào)》以“‘青年愛心圖書室’花落安徽白湖”為題(2009年4月28日)、《新華書目報(bào)》以“安徽首個(gè)社區(qū)圖書服務(wù)點(diǎn)揭牌”為題(2010年12月24日)、《市場星報(bào)》以“省圖書館水上中心分館揭牌”為題(2012年5月29日),分別就分館、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、愛心圖書室的建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
值得注意的是,五年間相關(guān)新聞報(bào)道僅有11篇,占報(bào)道總量的3.1%,說明安徽省圖書館分館、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)任重道遠(yuǎn);也期待為數(shù)不多的新聞報(bào)道能夠引起各級政府的高度重視,盡快落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障,統(tǒng)一部署,建成覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系。
公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu),以其豐富的館藏資源和專業(yè)化的閱讀指導(dǎo),已成為全民閱讀活動(dòng)的主要陣地。表1顯示,近年來關(guān)于安徽省圖書館閱讀活動(dòng)及其推廣的相關(guān)新聞報(bào)道有37篇,占報(bào)道總量的12.13%,說明閱讀活動(dòng)的開展一直是媒體報(bào)道圖書館發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。如《合肥晚報(bào)》2008年4月24日以“‘公益小書房’昨在肥揭牌”為題,詳細(xì)報(bào)道了安徽省圖書館為迎接4月23日“世界讀書日”的到來,開展的一項(xiàng)持久性大型閱讀推廣活動(dòng),旨在推薦和引導(dǎo)家長與孩子廣泛接觸優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品,大力倡導(dǎo)和發(fā)展愉快閱讀和非功利閱讀。2008年8月3日,《人民日報(bào)》刊發(fā)了“安徽舉辦首屆'殘疾人讀書日活動(dòng)'”的新聞報(bào)道,介紹了安徽省圖書館在增強(qiáng)殘疾人參與社會生活的能力、提高殘疾人文化素質(zhì)方面作出的相關(guān)舉措。
圖書館是一個(gè)不斷成長的有機(jī)體,面對社會的快速變遷,只有緊扣時(shí)代脈搏,注重文化創(chuàng)新,才能適應(yīng)社會環(huán)境變遷及民眾的需求,使圖書館的存在價(jià)值、社會職能得到肯定。如2011年4月8日,《新華書目報(bào)》以“安徽省圖順利完成國家圖書館資源征集項(xiàng)目”為題,介紹了安徽省圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面開拓思路,發(fā)揮創(chuàng)造力,順利完成了三個(gè)專題數(shù)據(jù)庫的制作工作。2011年6月5日,《合肥晚報(bào)》刊發(fā)題為“千本紅色書籍將在合肥‘漂流’每本書上都有‘胎記’最擔(dān)心會被‘截流’”的報(bào)道,詳細(xì)介紹了安徽省圖書館為激發(fā)市民閱讀激情,讓更多的人能夠回顧歷史,記住歷史,精心挑選了千本紅色書籍投入圖書漂流活動(dòng)?!逗戏释韴?bào)》2012年11月9日以“周六去省圖過英語‘光棍節(jié)’”為題,報(bào)道了在“光棍節(jié)”到來前夕,安徽省圖書館為英語愛好者舉辦了一個(gè)別開生面的“Single's Day”主題沙龍。表1中數(shù)據(jù)顯示,相關(guān)新聞報(bào)道占報(bào)道總量的19.02%,說明安徽省圖書館在資源建設(shè)及服務(wù)創(chuàng)新方面取得的成就既得到了媒體的大力宣傳,也擴(kuò)大了圖書館的社會影響。
以前人們常說“酒香不怕巷子深”,只要圖書館有優(yōu)質(zhì)的資源,不怕讀者不上門。但現(xiàn)在情況則不同了,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)移植了圖書館的大部分閱讀功能,圖書館在完善自身建設(shè)的同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,利用新聞媒體這一平臺,營造圖書館良好社會形象,以實(shí)現(xiàn)社會各界支持圖書館事業(yè)發(fā)展,市民大眾樂享圖書館服務(wù)的目的[1]。
(1)了解媒體運(yùn)作模式,建立良好溝通 通過分析相關(guān)報(bào)道可以看出,由安徽省圖書館主動(dòng)聯(lián)系媒體進(jìn)行報(bào)道的不多,多是媒體從報(bào)道公共文化建設(shè)的需要出發(fā),提及安徽省圖書館及其進(jìn)展,且報(bào)道數(shù)量少,更多是以文化資訊的形式進(jìn)行報(bào)道,在報(bào)道的深度和廣度上有待提升。因此,圖書館要想樹立良好社會形象,首先應(yīng)了解新聞媒體的運(yùn)作模式并制定相應(yīng)方案,進(jìn)而與新聞媒體保持良好溝通。以報(bào)紙媒體為例,報(bào)紙媒體尤其是地方性報(bào)紙媒體以報(bào)道重大新聞和地方性新聞為重點(diǎn),對新聞事件的選擇考慮獨(dú)家性、時(shí)效性、社會背景、社會影響等因素。對此,圖書館可選擇即將舉辦的大型活動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)舉措等有良好社會影響的素材推薦給報(bào)紙媒體,并力爭得到報(bào)紙媒體的支持,通過連續(xù)性報(bào)道、設(shè)立專欄等形式宣傳圖書館的服務(wù)理念,引導(dǎo)民眾認(rèn)識了解圖書館,展現(xiàn)圖書館的良好媒體形象。
(2)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識,化解負(fù)面效應(yīng) 新聞報(bào)道中關(guān)于圖書館的負(fù)面新聞報(bào)道時(shí)有發(fā)生。2009年12月7日,安徽省圖書館發(fā)生一起古籍掉包被盜事件。一時(shí)間,眾多媒體紛紛前來搶新聞,利用各種渠道打探消息并予以報(bào)道,部分不實(shí)報(bào)道不僅使事件更加謎團(tuán)重重,也使圖書館聲譽(yù)受到很大影響。該事件使圖書館人敏銳地意識到,媒體是把雙刃劍,消除危機(jī)事件所造成的負(fù)面影響,從輿論上贏得社會公眾的認(rèn)同,媒體的作用不可小視[2]。在輿論危機(jī)產(chǎn)生時(shí),圖書館應(yīng)積極面對,勇于承擔(dān)責(zé)任,在危機(jī)影響擴(kuò)大之前采取有力措施控制危機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展,主動(dòng)向媒體介紹事件來龍去脈,還原事件真相,提出整改措施。圖書館除了強(qiáng)化內(nèi)部危機(jī)管理,對外要樹立危機(jī)公關(guān)意識,充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源,在第一時(shí)間讓社會各界聽到圖書館正規(guī)渠道發(fā)布的權(quán)威信息,掌握話語權(quán),以正視聽,使流言、謊言不攻自破,使媒體的謬誤報(bào)道得以糾正,提高圖書館的信譽(yù)度[3]。
(3)培養(yǎng)專業(yè)宣傳人才,建立良好工作關(guān)系 圖書館是為社會服務(wù)的文化機(jī)構(gòu),肩負(fù)著多項(xiàng)社會職能,不可避免地會引起新聞媒體的關(guān)注。同時(shí),圖書館也需要借助媒體與公眾進(jìn)行溝通與交流。因此,圖書館應(yīng)培養(yǎng)自己的專業(yè)宣傳人才,與新聞媒體人士保持良好的溝通。圖書館宣傳人員不僅要具備傳播學(xué)知識,了解新聞采編標(biāo)準(zhǔn),媒體運(yùn)作模式及規(guī)律,定期或不定期向媒體提供圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)方案、重大舉措、新聞線索,還要學(xué)會應(yīng)對媒體的技巧,與媒體建立良好的合作關(guān)系和融洽的人際關(guān)系。面對負(fù)面新聞或不實(shí)報(bào)道時(shí),宣傳人員要快速與媒體進(jìn)行有效溝通,積極進(jìn)行回應(yīng),以主動(dòng)、坦誠、實(shí)事求是的態(tài)度博得新聞媒體和社會各界的信任,在最大限度降低負(fù)面影響的同時(shí)樹立圖書館良好的公眾形象,擴(kuò)大社會影響力。目前,國內(nèi)絕大多數(shù)公共圖書館沒有設(shè)置專職的宣傳公關(guān)業(yè)務(wù)部門,沒有一套周密完善的宣傳推廣策略,宣傳手段保守落后,宣傳專才缺失,造成圖書館在宣傳推廣中存在不少困境,公眾對圖書館的認(rèn)知依舊停留在一個(gè)較低的層面,這是圖書館界值得認(rèn)真思考的重要課題。
(4)充分利用數(shù)字媒體,開展圖書館自我宣傳 與傳統(tǒng)媒體相比,數(shù)字媒體在信息傳播上具有無法比擬的獨(dú)特魅力,越來越多的人喜歡通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體獲取信息。在這一數(shù)字化大背景下,國內(nèi)外很多圖書館已開始利用微博、QQ 群、專業(yè)貼吧等數(shù)字平臺,將圖書館的最新信息在第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)布,與讀者建立即時(shí)互動(dòng),既開展了圖書館的自我宣傳,也為傳統(tǒng)報(bào)媒提供了有價(jià)值的報(bào)道內(nèi)容。例如,2012年春運(yùn)期間,新疆維吾爾自治區(qū)圖書館、陜西省圖書館和重慶圖書館先后在新浪網(wǎng)上發(fā)出了“幫助農(nóng)民工朋友網(wǎng)購火車票”的微博。此事迅速被人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等各大門戶網(wǎng)站報(bào)道和轉(zhuǎn)載,當(dāng)?shù)貓?bào)媒亦對此事進(jìn)行了正面報(bào)道,一時(shí)之間公眾好評如潮,三家圖書館的微博粉絲激增,圖書館的社會關(guān)注度迅速升高[4]。但由于圖書館界特別是省級公共圖書館在微博的使用方面普遍不夠重視,微博應(yīng)用還處于相對低級的階段,因而存在的問題較多。例如,安徽省圖書館自2011年開通騰訊微博以來,長期沒有更新,粉絲人數(shù)僅130余人。但是,圖書館既然認(rèn)識到了微博的價(jià)值,并且及時(shí)開通了官方微博,就應(yīng)制定相應(yīng)的微博管理制度,對開通的微博進(jìn)行多渠道的宣傳,以新媒體傳播的優(yōu)勢來彌補(bǔ)圖書館的宣傳缺失,探尋圖書館社會形象塑造的新模式。
[1]張 正.深圳圖書館媒體推廣研究[J].圖書情報(bào)工作,2010,(17):90-94.
[2]張海政,武巍泓.古籍調(diào)包事件引發(fā)的圖書館危機(jī)管理思考[J].圖書館工作與研究,2011,(11):52-54.
[3]陳春燕.淺論圖書館危機(jī)管理[EB/OL].[2013-01-20].http://www.mie168.com/read.aspx.
[4]劉 靜.微博助推圖書館公關(guān)形象塑造探析——關(guān)于“為農(nóng)民工網(wǎng)購火車票事件”的思考[J].圖書館建設(shè),2012,(7):41-44.