■洪 濤 王維維 王亞男 北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

一、B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀PEST模式分析

1.政治法律環(huán)境

電子商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)行需要有良好的政策與法律環(huán)境，為引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，國家從不同角度對電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的政策與法律問題進(jìn)行了研究，已經(jīng)頒布或正在制定相關(guān)電子商務(wù)政策與法規(guī)。主要包括五個方面：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)金融、互聯(lián)網(wǎng)。

其中對B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展具有明顯促進(jìn)作用的文件有：國家工信部2012年3月發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中特別提到跨境電子商務(wù)是發(fā)展重點(diǎn)。國家要推進(jìn)面向跨境貿(mào)易的多語種電子商務(wù)平臺建設(shè)。支持電子商務(wù)企業(yè)面向兩岸三地、東盟、上合組織和東北亞等周邊區(qū)域開展跨境合作，支持在邊貿(mào)地區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中度高的區(qū)域建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺。加快推進(jìn)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)為中小企業(yè)提供電子單證處理、報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)匯、保險(xiǎn)和融資等“一站式”服務(wù)，提高中小企業(yè)對國際市場的響應(yīng)能力。繼續(xù)推廣電子通關(guān)和無紙貿(mào)易，提高跨境電子商務(wù)效率。同年3月商務(wù)部出臺了《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》，要求重視電子商務(wù)對對外貿(mào)易的作用。國家工信部2013年1月出臺了《關(guān)于推進(jìn)物流信息化工作的指導(dǎo)意見》，指出要加快物流信息化建設(shè)，有利于我國基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，進(jìn)一步推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。

2012年12月，國家發(fā)改委、海關(guān)總署結(jié)合國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作組織鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)，為探索我國小額跨境網(wǎng)上交易監(jiān)管政策提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)海外代購的關(guān)稅和執(zhí)法管理。2010年至2011年8月間，離職空姐李某伙同他人多次在韓國免稅店購買化妝品等貨物后，以客帶貨方式從無申報(bào)通道攜帶進(jìn)境，并通過李某等的網(wǎng)店銷售牟利，偷逃海關(guān)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅113萬余元，2012年9月被北京市二中院一審以“走私普通貨物罪”判處有期徒刑11年，處罰金50萬元。2012年，淘寶第一大數(shù)碼網(wǎng)店——“藍(lán)優(yōu)數(shù)碼”被查處。該店銷售的大部分產(chǎn)品都是通過走私的“水貨”，僅2011年就銷售走私iPhone手機(jī)、iPad等電子產(chǎn)品10余萬臺，案值超過5億元人民幣，最終確定被告有25人，共涉及5個走私團(tuán)伙，大部分被告人都表示認(rèn)罪。

現(xiàn)有的各類法規(guī)對跨境電子商務(wù)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，加快了其發(fā)展壯大，但是法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)具有滯后性，目前沒有跨境電子商務(wù)法律，有些傳統(tǒng)法在執(zhí)行力上有所欠缺。比如《合同法》中關(guān)于電子合同的說明不夠完善，跨境交易后消費(fèi)者維權(quán)問題得不到解決，有效的誠信體系沒有建立等。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）市場環(huán)境。在金融危機(jī)期間，網(wǎng)絡(luò)購物成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)各行業(yè)中，所受的負(fù)面影響最小、成長性最佳的熱點(diǎn)行業(yè)之一。據(jù)測算2012年，我國進(jìn)出口貿(mào)易總額達(dá)到38667.6億美元，已經(jīng)小幅超越美國2012年的商品貿(mào)易總額38628.59億美元。2012年我國跨境電子商務(wù)交易額已經(jīng)超過2000億美元，其中大部分通過B2B模式實(shí)現(xiàn)，B2C年交易額約為150億美元，占跨境電子商務(wù)交易總額的7.5%，雖然B2C所占比例不大，但是呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。根據(jù)支付寶發(fā)布的2012“海淘”用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，2012年，中國境內(nèi)消費(fèi)者通過支付寶“海淘”消費(fèi)的規(guī)模同比增長117%，高于國內(nèi)網(wǎng)購64.7%的增長速度。

2011年我國跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到2332億日元，居三大跨境電子商務(wù)之首，美國為1075億日元，日本為145億日元，三國跨境電子商務(wù)交易總額達(dá)到3551億日元。2012年中國跨境網(wǎng)上交易達(dá)到150億美元，保持了年均30%以上的增速（見表1）。除敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)、蘭亭集勢等跨境網(wǎng)上交易網(wǎng)站之外，京東商城開通了國外網(wǎng)站，亞馬遜、eBay等美資電子商務(wù)網(wǎng)站也紛紛在國內(nèi)布局。在中國商品面向海外市場提供零售服務(wù)的平臺條件已經(jīng)具備的同時(shí)，支付寶、PAYPAL、西聯(lián)匯款等支付機(jī)構(gòu)提供了便利的支付手段，中國香港郵政、比利時(shí)郵政、DHL、遞四方物流等也為跨境網(wǎng)上交易提供了很好的物流條件。

表1 中美日三國2010年和2011年跨境電子商務(wù)（面向消費(fèi)者）市場規(guī)模對比 （單位：億日元）

（2）金融環(huán)境。目前B2C跨境電子商務(wù)交易多采用VISA信用卡支付機(jī)制，先以美元透支支付，后依據(jù)規(guī)定匯率以人民幣還款，隨著人民幣對美元的不斷升值，可以使國內(nèi)消費(fèi)者獲得一定的實(shí)惠。但是整體來說，我國金融行業(yè)的服務(wù)水平和電子化程度不高，各大銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)。同時(shí)，信用卡發(fā)展缺乏有效的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，各家銀行都直接或間接地建立了自己的CA認(rèn)證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國性的CA認(rèn)證中心，這就容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)。另外，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時(shí)間長、收費(fèi)高、限制多，一定程度上制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

3.社會文化環(huán)境

（1）消費(fèi)者需求改變。隨著80后、90后逐漸成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)者偏好和消費(fèi)者需求逐漸變化，更加崇尚快捷、便利、個性化的消費(fèi)產(chǎn)品，同時(shí)對商品質(zhì)量和商品價(jià)格較為敏感，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)可度高。同時(shí)80后、90后大多具有良好的教育背景，對于英語和計(jì)算機(jī)的掌握程度高，這些因素都有利于B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

80后、90后具有的高素質(zhì)、高學(xué)歷，也有利于國內(nèi)企業(yè)發(fā)展B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才的培養(yǎng)，但是現(xiàn)今此類人群卻是稀缺的，一定程度制約著我國企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

②誠信體系不完善

社會文化方面中誠信體系的建立也尤為重要，由于我國誠信檔案應(yīng)用不廣泛，誠信體系建立不夠完善，信譽(yù)培養(yǎng)機(jī)制不到位，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在較大隱患，也導(dǎo)致了交易的不便和交易糾紛處理不善。

4.技術(shù)環(huán)境

（1）跨境交易產(chǎn)業(yè)平臺逐步建成。近年來，我國跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，目前已經(jīng)超過5000家，交易模式也日益完善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，約20萬家企業(yè)通過國內(nèi)平臺和國外平臺開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前致力于小額跨境電子商務(wù)市場的信息平臺主要有eBay中國、阿里巴巴“全球速賣通”、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國誠信網(wǎng)、環(huán)球廣貿(mào)、一達(dá)通、創(chuàng)夢谷——外貿(mào)轉(zhuǎn)型工場等，其中B2B跨境貿(mào)易網(wǎng)站較多，B2C跨境網(wǎng)站相對較少，基于這些平臺都可以在線完成跨境小額外貿(mào)交易。其中，作為跨國電子商務(wù)巨頭的eBay，擁有全球3億多買家的超級平臺，主要用戶來自于電子商務(wù)環(huán)境成熟的歐美，而旗下能夠支持120多個國家和地區(qū)、20多種貨幣的在線支付工具Paypal（貝寶），在全球電子商務(wù)交易的支付環(huán)節(jié)中擔(dān)負(fù)著舉足輕重的作用。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展落后。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相對滯后，寬帶網(wǎng)絡(luò)普及率低、速度慢、成本高，國際物流速度慢、成本高等問題凸顯，不僅不利于B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展，而且會降低消費(fèi)者購買意愿，損害我國企業(yè)國際交易的信譽(yù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)安全無法保證。由于我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展滯后，管理人員安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，同時(shí)，很多企業(yè)缺乏合理的網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制、監(jiān)督和審計(jì)機(jī)制，使用戶的個人注冊信息安全得不到保障，交易數(shù)據(jù)、交易文件的存儲存在隱患，這造成了電子商務(wù)安全隱患的存在。

二、B2C跨境電子商務(wù)交易活動分析

1.目標(biāo)客戶群分析

2012年，“海代”成本的提高催生了“海淘”一族在中國的興起?！昂４笔峭ㄟ^中間方的購買，需要支付一定的代理費(fèi)用；而“海淘”則是國內(nèi)消費(fèi)者直接登錄海外網(wǎng)站，通過電子訂購單發(fā)出購物請求，完成電子支付后，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國。相比于海代模式，海淘模式更有價(jià)格優(yōu)勢。

B2C跨境電子商務(wù)主要消費(fèi)群體集中在1980年以后出生的白領(lǐng)階層，他們普遍具有良好的教育背景和良好的收入狀況，并且多數(shù)已經(jīng)結(jié)婚生子。由于中國國內(nèi)奶粉等質(zhì)量安全問題頻發(fā)，他們把目光轉(zhuǎn)向了國外商品，被稱為“海淘族”。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，在“海淘”消費(fèi)人群的年齡結(jié)構(gòu)方面，80后用戶數(shù)量51%的占比成為主角，但90后用戶的發(fā)展勢頭更猛。2012年，90后的“海淘”用戶增長了93%，以17.96%的占比首次超過70后，成為僅次于80后的第二大“海淘”人群。中國的“海淘”消費(fèi)者主要分布在一、二線城市，占比達(dá)到67.9%。另據(jù)支付寶年度對賬單顯示，2012年四線城市的網(wǎng)上支付用戶數(shù)增長64%，網(wǎng)上支付金額增長68%，均超過一、二線城市。海淘網(wǎng)購已經(jīng)從發(fā)達(dá)地區(qū)開始向次發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸普及。具體分布見表2。

表2 2012年中國海淘消費(fèi)者地區(qū)分布狀況

國內(nèi)消費(fèi)者對外國商品的追逐，主要是基于其極具誘惑力的性價(jià)比。一方面國內(nèi)頻發(fā)的食品安全問題，使得部分消費(fèi)者對國內(nèi)商品；另一方面，消費(fèi)者“海淘”回來的國外商品，即使加上運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，也低于國內(nèi)。優(yōu)質(zhì)價(jià)廉，促成了“海淘”大軍爆炸式的增長。但是跨境消費(fèi)也存在安全隱患，一是送貨周期較長；二是退換貨、投訴難度大；三是釣魚網(wǎng)站陷阱密布。

2.交易商品品類分析

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品五類消費(fèi)品是2012年中國用戶“海淘”購買最多的商品，其中奶粉、輔食等嬰幼兒食品類的交易占到總體近25%，成為最火爆的消費(fèi)品。

3.交易流程圖示

國內(nèi)消費(fèi)者跨境購物應(yīng)首先要在國外網(wǎng)站上注冊，然后才可以購物，在支付時(shí)應(yīng)到銀行辦理帶有VISA功能的信用卡，或者外幣賬戶，在支付完成后，還得選擇轉(zhuǎn)運(yùn)公司，并且能夠提供相應(yīng)的國外地址，然后國外商家將貨發(fā)給國外轉(zhuǎn)運(yùn)公司，支付轉(zhuǎn)運(yùn)公司的快遞費(fèi)、繳納相應(yīng)的稅款，直到貨物運(yùn)到國內(nèi)，消費(fèi)者驗(yàn)貨，完成交易活動。所有的這些活動，被稱為“海淘”交易。

圖 “海淘”交易流程圖

三、B2C跨境電子商務(wù)現(xiàn)存問題

1.跨國物流服務(wù)落后

一是物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。跨境電子商務(wù)需要更先進(jìn)和完備的物流設(shè)施，因?yàn)樗婕暗娇鐕车膫}儲、計(jì)稅、運(yùn)輸?shù)龋瑸榱耸惯\(yùn)輸過程損耗更小，速度更快，成本更低，都需要建設(shè)一個合理高效的物流體系。而依賴于國際小包和國際快遞的跨境物流沖抵了電子商務(wù)的快捷和便利，嚴(yán)重地制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

二是物流信息化程度低。信息化是我國發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)，信息的整合貫穿于物流企業(yè)特別是第三方物流企業(yè)經(jīng)營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分。我國物流企業(yè)的信息處理能力水平較低，在跨境電子商務(wù)中，信息流不暢通及物流技術(shù)的落后會直接影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

2.操作手續(xù)多且復(fù)雜

跨境交易需要擁有支持外幣支付的信用卡或儲蓄卡、國外送貨地址、支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，流程復(fù)雜，且時(shí)耗較長。外幣信用卡的辦理需要擁有穩(wěn)定資產(chǎn)證明的消費(fèi)者才能辦理，并且在國外網(wǎng)站直接購買商品需要消費(fèi)者具有良好的外文認(rèn)知能力，還需要委托轉(zhuǎn)運(yùn)公司等，交易操作不便，使客戶群體范圍縮小。若能實(shí)現(xiàn)“一鍵購買”，則必然會增加用戶基數(shù)，提高成交金額。

3.海關(guān)稅收壁壘高

盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動暢通無阻，但是貨物的自由流動受到國界的限制，進(jìn)口貨物需要通關(guān)是一個國家框架下的行為準(zhǔn)則，也是B2C跨境電子商務(wù)不可逾越的關(guān)卡。期間一系列的繁瑣手續(xù)和費(fèi)用支出是消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)樯陥?bào)不合格而使商品滯留海關(guān)導(dǎo)致買家收不到貨的情況也屢有發(fā)生。我國海關(guān)總署2010年發(fā)布的規(guī)定：個人郵寄進(jìn)境物品，進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，免于征收。但是關(guān)于小額進(jìn)出口是否放開的問題比較復(fù)雜，如果放開，不利于海關(guān)的管理；如果不放開，又會制約產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4.信用問題凸顯

由于各國法律不同且存在地區(qū)差異，缺乏統(tǒng)一信用標(biāo)示，各國的信用管理體系不能夠很好的應(yīng)用到跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。并且我國信用體系本身建立就不完善，企業(yè)信用管理機(jī)制也很滯后，跨境交易中假冒偽劣產(chǎn)品頻發(fā)，不僅使企業(yè)自身效益受損害，而且不利于我國的國際形象。就國外網(wǎng)站而言，也存在釣魚網(wǎng)站現(xiàn)象，使中國的消費(fèi)者權(quán)益受損，而跨國維權(quán)由于法律不完善而異常艱難。

四、發(fā)展跨境B2C電子商務(wù)對策

1.加快出臺《電子商務(wù)法》等，加強(qiáng)政府國

電子商務(wù)跨境交易，是一種不可逆轉(zhuǎn)潮流。中國市場也將成為電子商務(wù)跨境交易的最大市場，因而相關(guān)法律、監(jiān)管和消費(fèi)者保護(hù)等問題成為了最重要的問題。在這種情況下，迫切需要加快出臺《電子商務(wù)法》，特別是跨境電子商務(wù)法，目前《電子商務(wù)法》已經(jīng)進(jìn)入立法程序。應(yīng)加強(qiáng)政府間進(jìn)行國際合作，探索新的監(jiān)管方式和方法，更好地保護(hù)消費(fèi)者在使用電子商務(wù)服務(wù)中的權(quán)益，促進(jìn)各國電子商務(wù)的健康發(fā)展。對于跨境電子商務(wù)安全性問題，政府應(yīng)該緊隨電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，繼續(xù)完善法律及各種規(guī)范性的措施，而各行業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過制定各種行業(yè)規(guī)范和完善認(rèn)證體系來促進(jìn)跨境電子商務(wù)安全性問題的解決。

2.應(yīng)加快跨境物流體系建設(shè)，提高便利化效率

（1）跨境電子商務(wù)物流的三種模式。作為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的上下兩環(huán)，線上商品交易與線下貨物配送兩者發(fā)展須相輔相成，正如淘寶的產(chǎn)生及發(fā)展帶動了境內(nèi)電子商務(wù)物流的變革，圓通、申通、順風(fēng)、宅急送等一大批民營快遞公司的興起，使國內(nèi)電子商務(wù)交易的便捷性得到極大的保證及提高。目前跨境B2C電子商務(wù)物流有三種模式：國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規(guī)模化運(yùn)輸。

國際小包和國際快遞。國際小包包括中國郵政小包，香港郵政小包和新加坡郵政小包等，特點(diǎn)是運(yùn)輸時(shí)間長。國際快遞有DHL和EMS等，特點(diǎn)是成本高。這兩種是最為傳統(tǒng)以及最簡單直接的物流方式。對于眾多未上規(guī)模的企業(yè)而言，國際小包和快遞幾乎是惟一可選擇的物流方式。近幾年來宅急送的高端物流也較快地發(fā)展起來，應(yīng)積極鼓勵。

海外倉儲。海外倉儲是在國外預(yù)先租下倉庫，以海運(yùn)或空運(yùn)的形式先把貨物運(yùn)達(dá)倉庫，然后在接到客戶訂單后本地發(fā)貨。要實(shí)現(xiàn)這一模式并不容易，因?yàn)殡m然海外建倉庫，運(yùn)輸成本會低很多，還可以提高速度，但建設(shè)成本和運(yùn)營成本很高。

聚集后規(guī)?；\(yùn)輸。聚集后規(guī)?；\(yùn)輸有兩種類型，一是企業(yè)自身集貨運(yùn)輸，這種物流運(yùn)輸模式的特點(diǎn)如下：B2C平臺本身即為外貿(mào)公司，企業(yè)自己從國內(nèi)供應(yīng)商處采購商品，通過自身的B2C平臺出售給國外買家，通過買入賣出賺取利潤差價(jià)。二是通過外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨，主要是利用規(guī)模優(yōu)勢和優(yōu)勢互補(bǔ)的原理，一些具有貨物相似點(diǎn)的小型外貿(mào)企業(yè)聯(lián)合起來，組成B2C戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過協(xié)定成立共同的外貿(mào)B2C物流運(yùn)營中心。其缺點(diǎn)是有較長的運(yùn)輸周期和復(fù)雜的物流程序，并且企業(yè)在前期需要投入大量的資金，對于許多中小型外貿(mào)企業(yè)，這筆費(fèi)用是難以承受的。

（2）盡快降低跨境物流成本。當(dāng)前高昂的跨境物流成本制約跨境電子商務(wù)發(fā)展，應(yīng)改變僅僅依賴國際小包和國際快遞的跨境物流，這種現(xiàn)狀嚴(yán)重的制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)迫切需要良好的跨境電子商務(wù)物流體系的建立和完善。與此同時(shí)，我國第三方物流企業(yè)的信息處理能力水平仍然較低，導(dǎo)致物流運(yùn)行效率低下和客戶服務(wù)水平低，制約了其對外業(yè)務(wù)的發(fā)展。在我國物流服務(wù)企業(yè)中，絕大多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力，如快遞企業(yè)分發(fā)中心大多依靠人工分揀。在跨境電子商務(wù)中，信息不暢通及物流技術(shù)的落后會直接影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）大力發(fā)展第三方跨境物流體系。第一，政府加大政策扶持，積極引導(dǎo)和發(fā)展第三方物流企業(yè)。政府應(yīng)該加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)劃物流發(fā)展藍(lán)圖，制定促進(jìn)、推動第三方物流發(fā)展的相關(guān)政策，從資金、政策、結(jié)構(gòu)等多方面給予支持和指導(dǎo)，幫助企業(yè)排憂解難。并從宏觀方面入手，做好總體的物流規(guī)劃，例如重視對中心城市、交通樞紐、物資集散地、港口和口岸地區(qū)大型物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和統(tǒng)籌規(guī)劃，利用集群特點(diǎn)，充分考慮物資集散通道、各種運(yùn)輸方式銜接能力以及物流功能設(shè)施的合理配套，兼顧近期運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，自身特點(diǎn)和周邊環(huán)境設(shè)施的匹配并注重硬件建設(shè)與軟件管理相結(jié)合。

第二，企業(yè)應(yīng)加大信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，提高服務(wù)水平。信息系統(tǒng)所儲存的信息，是物流運(yùn)輸中必不可少的，它必須具有易得性、靈活性和準(zhǔn)確性，這就體現(xiàn)在信息系統(tǒng)必須能夠快速而準(zhǔn)確地將眾多書面信息轉(zhuǎn)化為電子信息，并向信息需求方提供簡易、快捷、準(zhǔn)確的信息獲取方式。例如可以建立物流運(yùn)輸流程信息公開網(wǎng)站，使企業(yè)和顧客可以隨時(shí)查看和監(jiān)測自己的物品運(yùn)輸情況。除此之外，第三方物流企業(yè)還要做好物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，標(biāo)準(zhǔn)化是指物流服務(wù)要正規(guī)，這對于提高物流速度、效率至關(guān)重要。規(guī)范化是要求第三方物流企業(yè)在運(yùn)輸工具、包裝、裝卸、倉儲、信息，甚至資金結(jié)算等方面采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到物流效率的最大化。企業(yè)還需要建設(shè)和完善基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、信息系統(tǒng)、倉儲技術(shù)、自動化與智能化的立體倉庫、增值服務(wù)設(shè)施等現(xiàn)代物流系統(tǒng)，提升服務(wù)水平。

第三，應(yīng)大力推廣跨境電子商務(wù)品牌化戰(zhàn)略。跨境電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但大多以個人小賣家為主，少有幾十人團(tuán)隊(duì)化作戰(zhàn)的“集團(tuán)軍”。從長遠(yuǎn)來看，品牌化才是中國外貿(mào)電子商務(wù)未來的一條出路。在外貿(mào)電商的初期，我們可以通過價(jià)格優(yōu)勢獲得市場，但是隨著行業(yè)不斷發(fā)展，高質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的服務(wù)才是競爭的核心。今后，將會出現(xiàn)更多在意服務(wù)、在意品牌的中國企業(yè)，我們會有自己的設(shè)計(jì)和內(nèi)涵，代表著中國的形象，這是品牌化的道路。

3.跨境電子商務(wù)應(yīng)進(jìn)入主流商品領(lǐng)域——發(fā)揮外向型商品交易市場跨境貿(mào)易功能

從目前來看，中國外貿(mào)電子商務(wù)所出售的產(chǎn)品，大多是配件類的商品，我們會發(fā)現(xiàn)，我們所賣的多數(shù)是邊緣化、非主流的東西，靠這樣的產(chǎn)品來贏得客戶。但是，從長遠(yuǎn)來看，這個領(lǐng)域的競爭會持續(xù)進(jìn)入主流產(chǎn)品市場，而現(xiàn)在，主流產(chǎn)品市場我們沒有多大優(yōu)勢，大多被那些成熟的大品牌企業(yè)所占據(jù)，所以，品牌化的創(chuàng)建才是我們的未來之路。在義烏，每周向全球發(fā)布世界首個日用消費(fèi)品批發(fā)指數(shù)——“中國義烏小商品指數(shù)”。指數(shù)的發(fā)布進(jìn)一步鞏固和提升了義烏小商品行情對全球小商品市場的影響力，增強(qiáng)了中國小商品對全球的話語權(quán)，它的發(fā)布必將會成為世界貿(mào)易文化體系中一個鮮明的坐標(biāo)。

品牌化戰(zhàn)略的實(shí)施可以借助國內(nèi)已經(jīng)具有跨境電子商務(wù)條件的企業(yè)，義烏小商品城就是一個很好的選擇。早在2005年，聯(lián)合國、世界銀行、摩根士丹利等世界權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的一份中國發(fā)展報(bào)告中，義烏就被稱為“全球最大的小商品批發(fā)市場”。義烏市場被授予全國唯一的“重質(zhì)量，守信用”市場、“守合同，重信用”和“信用示范市場”稱號。

與此同時(shí)，義烏具有開展大規(guī)?？缇畴娮由虅?wù)的條件：每天有來自全國各地的20萬經(jīng)商大軍活躍在市場里，其中，常駐義烏采購商品的外商超過10000名；出口215個國家和地區(qū)；經(jīng)批準(zhǔn)在義烏設(shè)立的境外企業(yè)辦事處2300多家；境外客商在義烏銀行開設(shè)賬戶9000多個；聯(lián)合國難民署、外交部禮品采購處、家樂福亞洲總部分別在義烏市場建立采購中心，歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成為義烏商品的重要出口市場。在義烏，每年要舉辦40多場專業(yè)展會；在義烏，有設(shè)施齊全的國際物流中心及5個專業(yè)貨運(yùn)市場，有國內(nèi)外貨運(yùn)經(jīng)營單位600多家，全球20強(qiáng)海運(yùn)集團(tuán)已有15家在這里設(shè)立辦事處，開通250多個大中城市貨運(yùn)業(yè)務(wù)，5條鐵路行包專列，20余條航線。

義烏小商品的通關(guān)具有優(yōu)勢，這對實(shí)施跨境電子商務(wù)的商品運(yùn)輸非常有利。義烏海關(guān)自2009年7月正式開關(guān)以來，努力打造小商品出口“快速通道”，投入大型集裝箱檢查系統(tǒng)以提高通關(guān)效率，推行“白加黑”和“5+1”工作制度，即每天延長兩小時(shí)接單時(shí)間，并在星期六實(shí)行預(yù)約通關(guān)模式，加班加點(diǎn)保證小商品能夠順利出口。此外，義烏海關(guān)積極培育屬地A類企業(yè)，并深化A類企業(yè)區(qū)域通關(guān)便捷通關(guān)和啟動A類企業(yè)降級預(yù)防機(jī)制，對A類及以上企業(yè)屬地報(bào)關(guān)適用較低查驗(yàn)率，引導(dǎo)降低“屬地申報(bào)、口岸驗(yàn)放”報(bào)關(guān)單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少企業(yè)通關(guān)成本。2010年1月，《浙江省域出口商品直通放行協(xié)議》簽署，義烏檢驗(yàn)檢疫局在全國率先將“市場采購”出口商品納入到直通放行模式中，真正實(shí)現(xiàn)“一次報(bào)檢、一次檢驗(yàn)檢疫、一次放行”。如此，可為每批貨物節(jié)省費(fèi)用200元左右，通關(guān)效率也大大提高。

由此可見，在義烏，供應(yīng)鏈、支付、結(jié)匯、物流、倉儲各方面都準(zhǔn)備好了。如果再加上有實(shí)力的跨境電商平臺，義烏小商品城就完全可以馬上開展大規(guī)?？缇畴娮由虅?wù)。據(jù)義烏市網(wǎng)商協(xié)會外貿(mào)分會統(tǒng)計(jì)，速賣通、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜等跨境電子商務(wù)平臺上，都活躍著義烏外貿(mào)電商的身影，一天的交易量可達(dá)10萬單左右，部分大賣家年成交額達(dá)數(shù)千萬美金，近期每天申請?jiān)趀Bay、速賣通等平臺上開店的義烏企業(yè)有幾十家。

4.應(yīng)摒棄“價(jià)格戰(zhàn)”形式，提升服務(wù)水平

從總體而言，中國的電子商務(wù)服務(wù)水平不高，特別是網(wǎng)上零售服務(wù)水平不高，雖然開始注意提高服務(wù)質(zhì)量，但是主要的競爭形式還是價(jià)格競爭，但是國內(nèi)和國外的“游戲規(guī)則”不一樣，競爭方式也大不相同。比如，國外消費(fèi)者對客服的需求量就很大，一些賣家可能沒有意識到這些問題，就很容易導(dǎo)致后續(xù)的一些麻煩。中國的賣家在對客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面做得還有所欠缺。例如，在對自己網(wǎng)店所售商品進(jìn)行描述和拍照時(shí)，往往會做得不到位，歐美國家的消費(fèi)者對這些非常在意，如果沒有達(dá)到他們的標(biāo)準(zhǔn)，他們就不會購買這種商品。例如，他們在網(wǎng)站上如果看到錯別字，會認(rèn)為這家網(wǎng)店不值得信任，因此也就影響銷量。

中國外貿(mào)電商必須要向國際一流服務(wù)商看齊。我們的競爭環(huán)境跟外貿(mào)電商是完全不一樣的，不能只靠打價(jià)格戰(zhàn)就能搶占市場，我們的市場是全球，因此，競爭對手是國際一流的電商企業(yè)，價(jià)格便宜不再是一種優(yōu)勢，好的服務(wù)和商品質(zhì)量才是比拼對象。在這幾個方面，我們和世界一流電商的差距還很遠(yuǎn)，還有很大的提升空間。

5.加強(qiáng)國際間的稅收協(xié)調(diào)意義重大

免除電子商務(wù)國際貿(mào)易關(guān)稅，最直接的受益者當(dāng)然是軟件出口大國，首當(dāng)其沖的是美國，1996年美國軟件銷售高達(dá)1000億美元，其中47%銷往海外，與此同時(shí)，軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了多達(dá)60萬人的就業(yè)機(jī)會，軟件產(chǎn)業(yè)正成為美國的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。

那么“零關(guān)稅”對發(fā)展中國家而言，免除網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易關(guān)稅會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，特別是軟件產(chǎn)品進(jìn)口價(jià)格一定程度的下降，而且有些發(fā)展中國家的軟件產(chǎn)業(yè)呈上升之勢，出口不斷增加，從這個意義來說，對發(fā)展中國家也是有利的。從長期來說，如果“零關(guān)稅”長期持續(xù)下去，對發(fā)展中國家而言，則意味著保護(hù)工業(yè)最有效的手段之一——關(guān)稅保護(hù)屏障將完全失效，不利于發(fā)展中國家。

探討電商跨境交易退稅，有利于中國出口貿(mào)易，北京2012年電子商務(wù)交易額達(dá)到596.8億元，較2011年增長近一倍，其在社會消費(fèi)品零售額中占比7.74%。2013年計(jì)劃達(dá)到700億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比例為8%。為此北京市擬推行電商跨境交易退稅制度，鼓勵跨境貿(mào)易發(fā)展。比如境外消費(fèi)者到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可享受出口退稅政策。出口退稅主要是通過退還出口貨物的國內(nèi)已納稅款，使本國產(chǎn)品以不含稅成本進(jìn)入國際市場，與國外產(chǎn)品在同等條件下競爭，增強(qiáng)競爭力，擴(kuò)大出口創(chuàng)匯。

電子商務(wù)的全球化引發(fā)了許多國際稅收問題，中國應(yīng)積極參與國際電子商務(wù)稅收研究和信息交流，防范偷稅與避稅行為，妥善解決稅收政策的管轄權(quán)問題。