田先

一天下午，一名叫吉泰絲的美國記者在日本東京的奧達克余百貨公司的電器部挑選了一臺“索尼”牌電唱機。準備送給住在東京的婆婆作為見面禮。然而當她回到住處，拆開包裝試用時，卻發(fā)現(xiàn)機子沒有裝內(nèi)件，根本無法使用。吉泰絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，奧達克余百貨公司的副總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員卻出現(xiàn)在了吉泰絲家門口。他倆一走進客廳就連連道歉，并且除了送來一臺新的“索尼”唱機外，又加送唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一條。吉泰絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。副總經(jīng)理便打開記事簿，宣讀了他們從發(fā)現(xiàn)問題到找到電話號碼，并及時糾正這一失誤的全過程記錄。

原來，當吉泰絲走后，售貨員在清理貨物的時候發(fā)現(xiàn)，剛才錯將一個空心唱機樣品賣給了顧客，于是趕緊向公司匯報。警衛(wèi)四處尋找那位顧客，但不見蹤影。于是他們馬上召集有關人員研究尋找的辦法。當時他們只知道那位女顧客是一位美國記者，叫吉泰絲，還有她留下一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達克余百貨公司連夜開始了一連串近乎大海探針的尋找。

先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。后來，又向美國打緊急長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢。美國方面也展開了“緊急調(diào)查”，接近凌晨奧達克余百貨公司才接到美國方面的電話，在得知吉泰絲父母在美國家里的電話號碼后，他們馬上將國際長途打到吉泰絲的父母家。老人以為女兒出了什么大事，剛開始很緊張，聽完日方善意的“調(diào)查”后，很感動，愉快地將女兒在東京的住址和電話號碼給了他們。幾個人整整忙了一夜，國際國內(nèi)總共打了35個緊急電話。

吉泰絲深受感動，她果斷地買了這臺電唱機，并當面撕掉了批評稿。待他們走后，她馬上重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

稿件見報后，反響強烈，奧達克余百貨公司因為忠實顧客而聲名鵲起，門庭若市。