◆文/本刊記者 張帆

與很多與中國(guó)汽保產(chǎn)業(yè)共同起步的老資格汽保企業(yè)相比，成立于2001年的上海一成汽車檢測(cè)設(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上海一成”)并非歷史最長(zhǎng)的汽保企業(yè)，但是在中國(guó)汽保業(yè)界，它卻是當(dāng)之無(wú)愧的發(fā)展最快的企業(yè)之一。

從剛成立時(shí)“十幾個(gè)人七八條槍”的小企業(yè)到今天汽保行業(yè)的排頭兵，從作坊式的小工廠到今天上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、中國(guó)汽車保修設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、上海市工商聯(lián)汽保商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，上海一成的發(fā)展軌跡幾乎與一個(gè)人的努力奮斗、執(zhí)著理念相重合，他就是上海一成汽車檢測(cè)設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉金東。

作為“中國(guó)汽保30年 人物篇”中的佼佼者，劉金東在上海一成成立12年生日前夕接受了本刊記者的采訪，娓娓地揭開了上海一成迅猛發(fā)展的“企業(yè)經(jīng)”。

一心一意“產(chǎn)品經(jīng)”

劉金東說：“一成從成立的第一天起，就一心一意地做四輪定位儀?！币粋€(gè)“一心一意”道出了上海一成產(chǎn)品成功的全部秘密。

作為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，劉金東敏銳地認(rèn)識(shí)到四輪定位儀在汽車維修保養(yǎng)業(yè)中占有的重要位置，隨著汽保市場(chǎng)需求的高速增長(zhǎng)，四輪定位儀將擁有非常廣闊的市場(chǎng)空間，而且這項(xiàng)產(chǎn)品又涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，科技含量高，符合行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。更重要的則是劉金東對(duì)產(chǎn)品精益求精的執(zhí)著態(tài)度。在他的信念中，企業(yè)的起步發(fā)展階段，必須要把有限的人力、物力、精力集中起來才能夠取得突破性的發(fā)展。

在十幾年的發(fā)展過程中，劉金東始終堅(jiān)信“科技領(lǐng)先，品質(zhì)為本”的企業(yè)發(fā)展宗旨，努力走在行業(yè)自主創(chuàng)新的前列，上海一成也不負(fù)所望地成為中國(guó)首家獲得四輪定位儀核心技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的制造商。他對(duì)自己的產(chǎn)品所獲得的榮譽(yù)如數(shù)家珍：“上海一成是首家成功開發(fā)大車3D四輪定位儀產(chǎn)品的企業(yè)，是首家成功開發(fā)微3D四輪定位儀產(chǎn)品并申請(qǐng)世界范圍專利的企業(yè)，是首家成功開發(fā)4D產(chǎn)品并填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白的企業(yè)?！辈粌H如此，上海一成還盡量利用社會(huì)上的科技資源力量，劉金東補(bǔ)充說，“為了不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)水平和科技含量，制造出符合中國(guó)本土情況的產(chǎn)品，上海一成與上海大學(xué)巴士汽車學(xué)院展開合作，與吉林大學(xué)汽車學(xué)院在南京建立中國(guó)首家3D定位儀實(shí)驗(yàn)室。”如此專注于產(chǎn)品，自然能夠結(jié)出豐厚的果實(shí)。本著將四輪定位儀做精做全的宗旨，上海一成的四輪定位儀產(chǎn)品已經(jīng)有四大系列三十余種供用戶選用，同時(shí)也成為中國(guó)首家生產(chǎn)型號(hào)最多最全的廠家。在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面擁有三維攝像、藍(lán)牙通訊、4點(diǎn)CCD雙維圖像檢測(cè)、導(dǎo)航菜單、磁懸浮技術(shù)、動(dòng)態(tài)測(cè)量、主頻100M處理器主板、三維互動(dòng)調(diào)整等世界領(lǐng)先技術(shù)。

如今，上海一成的廠區(qū)已經(jīng)由起步時(shí)的作坊式工廠移居至上海市嘉定工業(yè)園區(qū)北區(qū)。據(jù)介紹，這處總投資近5000萬(wàn)人民幣、占地面積32000平方米、建筑面積17000平方米的廠區(qū)是目前亞洲規(guī)模最大的四輪定位儀生產(chǎn)基地，躋身世界前三甲。

劉金東也說，上海一成的發(fā)展離不開政府與社會(huì)的支持。公司創(chuàng)建不久，2003年即被評(píng)為上海市高科技成果轉(zhuǎn)化政府扶持項(xiàng)目、2004年定位儀系列產(chǎn)品獲上海市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品稱號(hào)、2005年被評(píng)為上海市高科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目百佳單位并獲得上海市高科技成果轉(zhuǎn)化火炬項(xiàng)目基金扶持、2006年度獲得上海嘉定工業(yè)區(qū)科技創(chuàng)新三等獎(jiǎng)、2007年度中國(guó)汽保行業(yè)10佳檢測(cè)設(shè)備、2008年被評(píng)為上海市專利工程培育企業(yè)、2010年被評(píng)為上海市專利工作試點(diǎn)企業(yè)……“這說明政府和社會(huì)對(duì)我們一心一意做產(chǎn)品的信念是認(rèn)可的、支持的?！眲⒔饢|說。

共同成長(zhǎng)“客戶經(jīng)”

上海一成進(jìn)入汽保行業(yè)之時(shí)中國(guó)四輪定位儀市場(chǎng)正處于產(chǎn)品自由競(jìng)爭(zhēng)階段，廠商和產(chǎn)品層出不窮，魚目混珠現(xiàn)象屢見不鮮。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，劉金東明白除了有可靠的產(chǎn)品還要有穩(wěn)定的客戶群才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。上海一成能夠從起步階段只有幾十家客戶的小廠到如今擁有幾千家客戶的業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，劉金東的“客戶經(jīng)”無(wú)疑是成功的。而他卻僅僅將其總結(jié)為簡(jiǎn)單的四個(gè)字——共同成長(zhǎng)。

汽保行業(yè)中環(huán)保節(jié)能型的代表產(chǎn)品——3D四輪定位儀憑借其精細(xì)化的定位，在國(guó)外早已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)，但是因?yàn)?D四輪定位儀價(jià)位相對(duì)較高，在國(guó)內(nèi)還沒有得到普遍推廣。而劉金東提出：“3D是市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，能給用戶企業(yè)帶來更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和持久利益來源，上海一成想要發(fā)展，必須要迎合這一發(fā)展趨勢(shì)，和客戶共同成長(zhǎng)?！庇谑窃谙喈?dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，說服客戶成為劉金東的主要工作。

“曾經(jīng)有一位蘇州客戶，在當(dāng)?shù)氐钠抟粭l街上有一個(gè)店面，我跟他說，用了我們的產(chǎn)品能讓你成為這條街上的佼佼者，使你的店面擴(kuò)大，你可以再多開幾家店?！闭f起共同成長(zhǎng)，劉金東能舉出很多具體例子，“客戶一開始是將信將疑的，畢竟他們當(dāng)時(shí)所采用的設(shè)備并沒有大問題，但我們向他保證，采用上海一成的新設(shè)備后，一定會(huì)有成效，而一旦出現(xiàn)任何問題，上海一成都將負(fù)責(zé)到底。這樣的保證打動(dòng)了客戶，從那之后，他就一直采用我們的產(chǎn)品，生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量都得到提高，沒用多久就開了第二家店，如今他的店在蘇州也是頗有名氣的汽修連鎖店了。”劉金東不無(wú)得意地說。

通過一家又一家客戶的積累，上海一成的客戶在發(fā)展壯大，上海一成的客戶群也在發(fā)展壯大。為了引導(dǎo)汽保市場(chǎng)向更健康有序的方向發(fā)展，更好地服務(wù)于客戶，上海一成在銷售中更加注重技術(shù)的延伸，將服務(wù)價(jià)值融入未來的發(fā)展之路中，堅(jiān)持走技術(shù)化、品牌化路線，每年通過年會(huì)、培訓(xùn)等多種方式為用戶提供了良好的服務(wù)保證，并推出以舊換新、技術(shù)講座、金色保姆計(jì)劃等有針對(duì)性的活動(dòng)，為用戶解決發(fā)展之憂，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的提升。

劉金東表示，只有客戶成長(zhǎng)起來上海一成才能成長(zhǎng)。如今他們不僅有穩(wěn)定的汽修廠家客戶群，也相繼取得了國(guó)內(nèi)眾多汽車廠、輪胎廠的認(rèn)證，其中包括一汽豐田汽車、東風(fēng)本田汽車、鄭州日產(chǎn)汽車、奇瑞汽車、一汽紅旗轎車、江淮轎車、三角輪胎、固特異輪胎、佳通輪胎、鄧祿普輪胎、韓泰輪胎、錦湖輪胎等單位指定使用的配站必備產(chǎn)品。

在做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，上海一成也把目光瞄準(zhǔn)國(guó)外市場(chǎng)，劉金東將共同成長(zhǎng)的“客戶經(jīng)”也引向了海外。他說，“上海一成決心做海外市場(chǎng)的時(shí)候，剛開始只能通過展會(huì)的形式對(duì)外宣傳，效果并不明顯。面對(duì)這種情況，我一方面提高自身產(chǎn)品的實(shí)力，另一方面也努力用各種辦法讓海外客戶認(rèn)識(shí)到我們的成長(zhǎng)?！鄙虾Ｒ怀赏ㄟ^與美國(guó)亨特公司進(jìn)行合作，開發(fā)出最新的3D四輪定位儀，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)汽車檢測(cè)設(shè)備技術(shù)與世界的接軌，并先后通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量檢驗(yàn)合格、TUV(歐盟)CE國(guó)際認(rèn)證、意大利意杰公司CE國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。他們還每年都邀請(qǐng)大量海外客戶到廠考查、洽談合作，目前為止已同德國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、美國(guó)、哈薩克斯坦、波蘭、捷克、墨西哥、立陶宛、印度、巴基斯坦、馬來西亞、新加坡、沙特、西班牙、土耳其、毛里求斯等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商建立了良好的合作關(guān)系。

搭建平臺(tái)“人才經(jīng)”

在劉金東對(duì)自身企業(yè)的介紹中，他還特別突出強(qiáng)調(diào)了人才的重要作用。據(jù)介紹，在上海一成，高等專科以上人才占員工總數(shù)的85%以上，這在行業(yè)中已經(jīng)是一個(gè)占比極高的數(shù)據(jù)，從中也可見劉金東對(duì)人才的重視程度，而劉金東認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于受到當(dāng)前汽車后市場(chǎng)在中國(guó)行業(yè)地位限制，人才流動(dòng)并不傾向于汽保行業(yè)，在這種情況下如何挖掘企業(yè)人才的“內(nèi)力”是汽保企業(yè)都面臨的問題。劉金東說：“人才就像企業(yè)的血液，我們不能總等著被輸血，要學(xué)會(huì)造血?！?/p>

近年來，人力資源成本是目前大多數(shù)企業(yè)面臨的主要壓力，企業(yè)需要的正是建立起科學(xué)的人力資源機(jī)制。劉金東的“人才經(jīng)”不僅讓企業(yè)有了優(yōu)秀穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)，也保證了公司的產(chǎn)品品質(zhì)，從而使公司擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。他說：“首先要為企業(yè)員工搭建一個(gè)好的平臺(tái)。來到我們企業(yè)的員工，專業(yè)是對(duì)口的，問題是如何讓他們?cè)谄髽I(yè)中繼續(xù)提高、發(fā)展。在這里，員工會(huì)把上海一成當(dāng)做另外一所學(xué)校，我們每年都對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，頒發(fā)技術(shù)手冊(cè)，講解技術(shù)知識(shí)。但更重要的是，我們提供了讓他們進(jìn)行實(shí)踐的平臺(tái)，在這個(gè)行業(yè)，能力必須在實(shí)踐中提高?！睘榇?，上海一成還開展了售后技能大比武活動(dòng)，讓員工時(shí)刻感到技術(shù)進(jìn)步的重要性。劉金東介紹說：“通過為員工提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感大大增強(qiáng)。正是得益于此，上海一成的員工團(tuán)隊(duì)才能保證高素質(zhì)和高穩(wěn)定性?！?/p>

而員工的技術(shù)能力提升并不是劉金東所注重的全部，他說：“我更加看重心靈的提升。想要擁有一個(gè)具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)，不能單純依靠物質(zhì)，更需要精神的力量。”在上海一成，員工集體旅游、公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)被視為企業(yè)生活中最重要的組成部分。用劉金東的話說，“在這樣的活動(dòng)中，員工的精神將融入集體，大大提高了對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同感。有了認(rèn)同感，他們才能工作快樂，工作快樂了，他們才會(huì)愿意一直留在上海一成工作?！?/p>

劉金東強(qiáng)調(diào)說：“在上海一成的企業(yè)使命中‘幫助員工、用戶成長(zhǎng)’僅是第一個(gè)層面，‘實(shí)現(xiàn)員工、用戶、企業(yè)的夢(mèng)想’是上海一成使命的第二個(gè)層面，‘為祖國(guó)富強(qiáng)、人類和諧發(fā)展而努力奮斗’才是上海一成使命的最高層面?！倍@也正是劉金東“企業(yè)經(jīng)”真正的精華所在。