□文/許 云 楊玉全

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

我國高校圖書館的流通服務(wù)部門是管理及收藏、借閱圖書文獻(xiàn)資料的服務(wù)部門，也是圖書館與讀者零距離接觸的重要場(chǎng)所，其直接擔(dān)負(fù)著管理圖書文獻(xiàn)和服務(wù)于讀者的重要工作。因此，高校圖書館流通的管理、服務(wù)工作均應(yīng)以讀者為中心而開展工作。身為高校圖書館流通部門的圖書館員，在新的形勢(shì)下，怎樣將豐富的圖書館館藏資源提供給高校讀者，使讀者得到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校圖書館流通館員務(wù)必考慮的問題。筆者就在新的形勢(shì)下，高校圖書館流通部門的圖書館員怎樣搞好流通管理和服務(wù)工作，與同仁作以下探討。

一、新時(shí)期高校圖書館流通管理工作

（一）圖書館的流通服務(wù)部門要更新觀念，深入踐行以人為本的思想。流通服務(wù)部門要樹立一切為讀者服務(wù)的理念，并通過管理方式及管理理念方面的根本變革，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和觀念、行動(dòng)、方式等全方位的優(yōu)化，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)。流通服務(wù)部門還要常態(tài)化地組織全體圖書館員學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的一系列方針政策，強(qiáng)化為高校師生讀者服務(wù)的意識(shí)，高揚(yáng)高校圖書館的敬業(yè)精神，改變傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式，變被動(dòng)的服務(wù)模式為主動(dòng)的服務(wù)模式，構(gòu)建多渠道、多層次的服務(wù)體系，變封閉的服務(wù)為開放的服務(wù)，變一般性的服務(wù)為針對(duì)性的服務(wù)，盡量滿足高校不同層次讀者的需求。流通服務(wù)部門還要派圖書館員深入到教師、學(xué)生讀者中去，聽取師生讀者的合理化意見及建議，并及時(shí)地整改，從而改善管理方式。

（二）圖書館的流通服務(wù)部門要實(shí)行科學(xué)管理。高校圖書館是高校圖書資料的情報(bào)中心，是為高校教學(xué)科研服務(wù)的教輔機(jī)構(gòu)，而圖書館的絕大部分服務(wù)工作均是通過流通服務(wù)部門完成的。因此，高校圖書館的流通部門要做好以下幾方面的工作，才能更好地服務(wù)于讀者:

1、建設(shè)好兩個(gè)知識(shí)庫和一個(gè)查詢臺(tái)。高校圖書館藏書均為幾十萬冊(cè)以上，如不輔以嚴(yán)密而系統(tǒng)規(guī)范的組織管理手段，必會(huì)造成紊亂，從而極大地降低圖書的使用價(jià)值。因此，高校圖書館應(yīng)著力建設(shè)好文獻(xiàn)典藏庫、新科技信息庫及查詢臺(tái)。

2、健全目錄體系，促進(jìn)圖書有序流通。健全目錄體系必須科學(xué)地組織圖書排架及圖書標(biāo)簽制。

3、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，保障藏書高效地流通。對(duì)館藏圖書實(shí)行制度化、條理化的管理，是科學(xué)管理圖書手段中的最基本要求。

二、新時(shí)期高校圖書館流通服務(wù)工作

高校圖書館流通服務(wù)部門以讀者為本的服務(wù)工作，不僅需要服務(wù)模式方面的轉(zhuǎn)變，更需要流通部門的圖書館員做好以下幾方面的工作:

1、開發(fā)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源，提高館藏文獻(xiàn)資源利用率。所謂以讀者為本，就是要拋去重藏輕用的傳統(tǒng)觀念，開放圖書館的各類館藏文獻(xiàn)，打破師生借閱限制，將圖書館專門設(shè)立的教工閱覽室、工具書庫、特藏室等對(duì)學(xué)生讀者開放。打破對(duì)學(xué)生讀者的種種限制，有利于館藏文獻(xiàn)資源最大限度的開發(fā)及利用，提高借閱率，有利于師生讀者之間的學(xué)術(shù)交流，營造高校濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

2、優(yōu)化讀者的借閱冊(cè)數(shù)組合。圖書館要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及讀者的喜好等具體情況，針對(duì)不同專業(yè)的讀者對(duì)社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、文學(xué)書籍的需求情況，制定出最適合的借閱冊(cè)數(shù)組合，這既可防止出現(xiàn)需要的學(xué)科讀者因其允許借冊(cè)數(shù)少而耽誤學(xué)習(xí)和科研的情況發(fā)生，又可提高圖書的利用率。

3、對(duì)讀者借閱服務(wù)最便利化。圖書館對(duì)讀者的借閱便利化主要體現(xiàn)在做到為讀者提供檢索服務(wù)，如何將檢索服務(wù)落實(shí)到位，落實(shí)到細(xì)節(jié)上是非常重要的。因此，學(xué)校應(yīng)為圖書館投入資金和設(shè)備，為讀者提供更好的檢索服務(wù)，使讀者在較短的時(shí)間內(nèi)找到所需圖書，節(jié)約讀者的時(shí)間，讓讀者能最大限度地利用圖書館。

4、借閱一體化。借閱一體化的模式可以方便讀者，但卻存在一些弊端，這就要求圖書館員在日常工作中加大管理力度，多進(jìn)行巡查和檢查工作，降低圖書資料方面的損耗。

5、創(chuàng)新服務(wù)理念。流通部門的圖書館員為更好地服務(wù)于讀者，應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念，在為讀者借還書的過程中要全程講解，隨時(shí)提醒。

6、改進(jìn)服務(wù)方法。圖書館的流通部門要為讀者提供圖書推薦、設(shè)立熱門書架專區(qū)、提供新書預(yù)告等服務(wù)，增進(jìn)與讀者的交流和溝通，使讀者得到滿意的服務(wù)。

三、加強(qiáng)流通部的讀者服務(wù)工作

（一）深入踐行以人為本的服務(wù)理念。新時(shí)期高校圖書館的讀者服務(wù)模式，要以藏書為軸心向以讀者為軸心方面轉(zhuǎn)變。因此，圖書館要深入踐行讀者第一，以人文本的服務(wù)理念，創(chuàng)新流通服務(wù)工作的新局面。

1、在開放的時(shí)間方面要做到提供全天候的服務(wù)，確保讀者在任何的時(shí)間段都能借到所需的圖書。

2、在制定流通部的借閱規(guī)則時(shí)，要多考慮制定人性化的措施，借閱手續(xù)盡量簡(jiǎn)化，多考慮讀者的利益，少考慮約束讀者。

3、在服務(wù)環(huán)境方面，要做到整齊清潔，讓讀者置身于輕松和諧的場(chǎng)所之中。

4、流通部的圖書館員要及時(shí)、熱情、耐心地解答讀者所提出的咨詢問題，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使讀者高興而來，滿意而歸。

5、搞好新書的宣傳工作。流通部的圖書館員要定期或不定期地向讀者提供圖書的新信息，還要成為讀者查閱文獻(xiàn)資源信息的引路人。圖書館員要對(duì)每一批新上架的圖書及時(shí)地做好報(bào)道、宣傳工作，使讀者盡快了解到新到圖書信息，并做好新書的展覽及介紹工作。圖書館員還要指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)查詢文獻(xiàn)資料，教給讀者流通查詢的基本方法，使讀者盡快地捕捉新信息，更好地利用圖書館。

6、提高讀者的自我服務(wù)能力。在新的環(huán)境下，流通部的圖書館員要利用自身接觸讀者多的機(jī)會(huì)，教會(huì)讀者使用圖書館的信息資源及現(xiàn)代化設(shè)施，以此來滿足自己的信息需求。圖書館員還要輔導(dǎo)讀者利用計(jì)算機(jī)檢索文獻(xiàn)，上網(wǎng)查詢自己的借還等情況，提高讀者的自我服務(wù)能力。

（二）改進(jìn)流通服務(wù)工作的對(duì)策

1、圖書館員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路。作為高校的三大支柱之一和教輔部門的圖書館，其在高校的重要作用是其他任何部門都無法替代的。因此，圖書館流通部門的圖書館員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思維，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取上級(jí)的更多關(guān)注及更大的支持，還要要求有關(guān)職能部門重視館藏資源建設(shè)及利用。

2、圖書館要更新文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，杜絕條碼重復(fù)現(xiàn)象，完善功能需求。圖書館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的好壞，直接關(guān)系到圖書館管理水平的高低。圖書館的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展而發(fā)展，并不斷地更新完善，為讀者提供方便、快捷的服務(wù)。

3、完善規(guī)章制度和考核辦法，促進(jìn)館員熱情主動(dòng)地工作。流通部門的規(guī)章制度要不斷地完善，主要在執(zhí)行，圖書館要為流通部門制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，還要制定合理可行的考核辦法，并在實(shí)踐中不斷地完善。

總之，在新的形勢(shì)下，我國高校圖書館的流通服務(wù)部門雖然面臨著挑戰(zhàn)，同時(shí)也孕育著許多發(fā)展的契機(jī)，只要高校圖書館的流通服務(wù)部門及時(shí)介入創(chuàng)新理念，從構(gòu)建人文環(huán)境入手，圍繞高校讀者的需求，推進(jìn)創(chuàng)新管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理、服務(wù)模式，踐行服務(wù)于高校教學(xué)、科研的宗旨。因此，高校圖書館的流通服務(wù)部門的圖書館員要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，及時(shí)更新服務(wù)理念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提升自身的素質(zhì)，才能為高校的教輔事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

［1］孫玉鵬.高校圖書館圖書流通管理的策略［J］.圖書館雜志，2006.12.

［2］王麗芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流服務(wù)工作的創(chuàng)新［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.32.

［3］譚笑風(fēng).論高校圖書館流通服務(wù)工作新意識(shí)［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010.32.