喬澤玲，鐘瑞榮

(1.唐山供電公司;2.唐山師范學院，河北唐山 063000)

黨的“十八大”指出“加強社會建設(shè)，必須以保障和改善民生為重點。提高人民物質(zhì)文化生活水平，是改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的根本目的。要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！彪S著時代發(fā)展和形勢變化，目前離退休人員工作中出現(xiàn)了許多新情況、新問題，如何做好新時期離退休人員服務管理工作，已成為我們面臨及亟待解決的一個重要課題。筆者認為新形勢下要強化大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識、責任意識、資源意識、來加強這項工作。

一、強化大局意識

大局意識，即總的局面，總的形勢。離退休工作是社會工作的重要組成部分，是一項重要的民生工程。離退休工作關(guān)系到構(gòu)建和諧社會、維護改革發(fā)展的大局。對于一個家庭而言，尊重愛戴老人，家庭就有凝聚力;對于一個民族、一個國家而言，尊重關(guān)心離退休人員，這個國家和民族才能團結(jié)和諧，無往而不勝。離退休人員在中國革命、建設(shè)和改革的各個歷史時期，發(fā)揮了中堅和骨干作用，是中國革命、建設(shè)和改革的功臣。他們歷經(jīng)建黨、建軍、建國的艱苦歲月，為新中國的建設(shè)立下了汗馬功勞;他們奮力開拓、無私無畏，在社會主義事業(yè)的建設(shè)中灑下無數(shù)汗水;在改革開放的今天，他們更是維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大好局面的重要力量。

強化大局意識，對于供電系統(tǒng)來說，離退休管理工作要很好地服務于供電工作的大局。大局事關(guān)供電事業(yè)的和諧發(fā)展，自覺地服從于大局，圍繞著大局，維護于大局，時刻不忘離退休工作是大局的一部分，按各個時期中心工作的要求想問題、辦事情、定方案、做決策，把工作扎實而有成效地做好，從而使離退休工作做到與時俱進，真正服務于供電事業(yè)的大局。

二、強化服務意識

牢固樹立為離退休人員服務的觀念，為老同志服務，是我們離退休工作的主題。這個服務，不僅包括生活上的關(guān)心照顧，而且更包括政治上的關(guān)心愛護，離退休人員作為一個特殊的群體，更需要精神上的關(guān)愛和慰藉，更需要服務人員不斷更新服務理念，在提高服務質(zhì)量上下功夫，把維護好、發(fā)展好、實現(xiàn)好離退休人員的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，更加主動積極地做好服務工作。幾年來我們做到了重大節(jié)日、重要紀念日必訪必慰;家有困難情況發(fā)生必訪必慰;離退休人員生病住院必訪必慰;離退休人員遇到困難必訪必慰。我們只有牢固樹立為老同志服務的觀念，才能時刻不忘組織的重托，才能時刻不忘老同志是黨和國家的寶貴財富，是供電事業(yè)的功臣，才能不斷強化對老同志的感情意識，滿腔熱情地關(guān)注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事做細、做實。

三、強化責任意識

離退休人員的管理服務工作是一項紛繁復雜的群眾工作，它政策性強、涉及面廣，離退休管理服務工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認真貫徹落實。離退休人員作為企業(yè)職工隊伍的重要組成部分，會對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)離退休人員管理的好，則會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和健康發(fā)展產(chǎn)生推動作用，而如果企業(yè)離退休服務管理工作做的不好，就會對企業(yè)的正常穩(wěn)定生產(chǎn)帶來一定的影響，也不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定。對此，企業(yè)離退休服務管理工作者在日常工作中一定要將該項工作的重要性認識到位，為廣大離退休人員服務既是自己的工作責任，也是代表自己的企業(yè)和以前老職工溝通感情的紐帶，要加強政治和業(yè)務學習，提高個人素養(yǎng)，增強管理服務本領(lǐng)，全方位做好退休管理服務工作。提高責任感和使命感，全面實現(xiàn)企業(yè)離退休人員管理工作的扎實有效開展。離退休管理工作做好了，既能更好地安撫離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，對促進家庭和社會的和諧穩(wěn)定，鞏固和發(fā)展電力企業(yè)的建設(shè)成果起著重要的作用。

四、強化創(chuàng)新意識

立足形勢發(fā)展的需求，以寬闊的視野、改革創(chuàng)新的精神，研究探索工作機制、思路和方法，不斷提升工作水平。一要夯實工作基礎(chǔ)，暢通工作渠道，建立健全離退休工作管理部門網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)上相關(guān)信息，要把最新的工作動態(tài)、健康保健等欄目辦好，為離退休人員，尤其是異地人員能及時了解公司信息提供新的途徑。二要建立健全離退休人員的來信、回信、來電、回電登記制度。同時，將主要內(nèi)容摘要記載，及時處理來訪信件。三是編制離退休人員檔案，建立健全數(shù)據(jù)庫資料，及時更新信息，我們正在建立離退休人員信息庫。把收集到的各種信息，分類別類輸入電腦，從而準確掌握離退休職工分布狀況、黨員狀態(tài)、詳細地址、子女情況等各類信息，實現(xiàn)離退休人員管理信息化。

五、強化資源意識

離退休人員是企業(yè)的寶貴財富和資源，他們在工作期間積累了豐富的實踐經(jīng)驗，不能讓離退休人員“一退了之”，要讓離退休人員繼續(xù)發(fā)揮余熱，開發(fā)二次人力資源。合理利用離退休人員人力資源，充分發(fā)揮離退休人員的余熱，為推動企業(yè)科學發(fā)展作貢獻。引導離退休人員在自覺自愿、量力而行的基礎(chǔ)上，進一步弘揚“老而不敢忘憂國，退而不求名和利”的革命精神，充分發(fā)揮其政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢以及群體影響作用，組織他們積極做好關(guān)心下一代的工作，開展“老有所為，發(fā)揮余熱”為主旨的工作和活動。例如，我們開展了“企業(yè)發(fā)展我幸福，老有所為做貢獻”活動，組織離退休老干部參觀了重新整修的公司大院景觀、新建生產(chǎn)綜合辦公樓和國家電網(wǎng)公司首座電動汽車充電站，通過播放郭家屯數(shù)字化智能變電站等專題片，以及介紹電網(wǎng)發(fā)展情況，讓離退休老同志切實感受企業(yè)的發(fā)展與進步，分享企業(yè)改革發(fā)展的喜悅，增強了老有所為、發(fā)揮余熱、為公司的快速發(fā)展貢獻力量的自覺性。很多老同志堅持做到“每天多說三句話”(說一句鼓勵子女上進的話，說一句對企業(yè)發(fā)展有利的話，說一句對周邊人員友好的話)，有效地促進了家庭和睦、企業(yè)和諧。

離退休人員管理服務工作的重中之重，就是做好穩(wěn)定工作。作為一名離退休人員管理服務工作者，要不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法，樹立全心全意為離退休人員服務的思想，不斷增強“五種意識”，加強學習，提高素質(zhì)，淡泊名利，愛崗敬業(yè)，做到公道、周到、厚道。要堅持不斷完善行之有效的離退休工作目標管理責任制，以改革創(chuàng)新的精神，銳意進取，扎實工作，讓離退休人員感受到更多的生活樂趣，真正實現(xiàn)離退休人員的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂的共同目標，使他們的晚年生活質(zhì)量得到組織管理和服務上的更好保障。