張 韓

（湖南師范大學 公共管理學院，湖南 長沙410081）

雖然硬件越來越好，設施比酒店還豪華，可現(xiàn)在的圖書館顯得缺乏活力，特別是館藏利用不高的問題堪憂。由于學風的下滑及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展等原因，圖書館對大學生吸引力不夠，難以承載“精神家園”之稱號?？梢?，需要加強高校圖書館的館藏利用，提升管理服務水平，使得圖書館真正成為引導價值，弘揚民主、自由的陣地。

一、現(xiàn)狀與問題

目前一些高校修建現(xiàn)代化的圖書樓,裝飾很漂亮。但是，館藏的圖書資源能否滿足大學生的需求呢？圖書館的各項服務又真正地能讓讀者滿意嗎？調(diào)查結(jié)果表明：有些高校讀者到館率虛高，館藏利用率低下。以對魯東大學圖書館的調(diào)查為例，選擇每天到館一次者約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%，到館率看似讓人欣慰，然而當問及“你到圖書館是利用館藏還是看自已所帶的圖書”時，選擇“看自帶圖書”者將近一半[1]。其實這個數(shù)據(jù)與實際情況仍有出入，以筆者在湖南師范大學的親身經(jīng)歷，就發(fā)現(xiàn)一些人去圖書館除了在閱覽室看點雜志外，主要是為了四、六級，公考、考研、司考等考試。上述調(diào)查結(jié)果可能是因為很多讀者出于圖書館禁止自習的擔憂而擅改了真實答案。由此看來，閱覽室往往在當自修室，學生實際到館率并不高。

上面是講的實體書的情況，電子書的情形更加不容樂觀。相對中國知網(wǎng)的高點擊率，成本高的外文數(shù)據(jù)庫的利用率較低。截至2008年，魯東大學圖書館館藏總量達到170余萬冊，藏書之豐富可令國外同類圖書館瞠目咂舌。然而在“大而全”的教育部看來，其實并沒有達到標準。出于應對，魯東大學圖書館以電子資源補足了沒有的書，但利用率不高。以心理學電子資源為例，共購有4個英文數(shù)據(jù)庫。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教師對這些數(shù)據(jù)庫的使用率低于5%，學生就更加不用說了。高校的調(diào)查是這樣，而國外專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)更能說明問題。2009年11月，著名的市場調(diào)查研究公司研究與市場（Research and Markets），發(fā)布了《高校教師調(diào)查：高校圖書館特色館藏利用情況》的調(diào)查報告[2]。該調(diào)查報告基于對美國和加拿大有代表性的350所高校的550多位高校教師的調(diào)查，據(jù)該報告，在過去三年里，樣本對象中僅有8.3%的高校教師曾出于研究目的使用了商業(yè)目錄、海報、指南或其它商業(yè)資料。以上國內(nèi)外的調(diào)研結(jié)果令人震驚，讓人反思為什么？筆者通過檢索文獻，發(fā)現(xiàn)大致有以下原因：

其一，館藏與學生的需求脫節(jié)。有些圖書館，為了所謂的大而全的面子工程，只管快速增加館藏量而買進各種書籍，而沒有考慮讀者需求，致使一些“偏書、怪書”混跡于書架，令讀者無所適從。此外，各種過時的書也沒有被及時剔除。其二，缺失互動的對話機制[3]。在安靜的環(huán)境中閱讀，沒有互動，這與應試教育是吻合的。其三，缺乏服務意識。高校圖書館建設一向重硬件輕管理，更輕服務。

可見，由于高校圖書館在建設中的偏差，造成了圖書館的自身發(fā)展與其讀者服務功能輕重的錯位；而互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起,更給傳統(tǒng)的圖書館以巨大的挑戰(zhàn)，眾多的青年求知者寧愿到網(wǎng)吧和微機房,也受不了學校圖書館內(nèi)陳舊的書籍，過時的期刊雜志和有限的不完善的服務。

二、提升對策

為更好地適應信息化的快車道，各高校應從實際情況出發(fā)，本著突出重點、體現(xiàn)特色的原則，在提升圖書館的基礎(chǔ)設施的同時，加快信息化建設步伐，在文獻檢索、分類、優(yōu)化館藏、創(chuàng)新服務方式等方面下功夫，切實提高對圖書館資源的利用率。

（一）增加檢素途徑

讀者要利用圖書館藏書,遇到的第一個問題就是檢索圖書。檢索途徑單一或不全,直接影響讀者對藏書的利用。圖書館應當加強對工作人員及讀者檢索方面的培訓，為讀者提供多種檢索途徑。最大限度地滿足讀者的檢索要求。同時，要加強引進先進的軟件和建設好數(shù)據(jù)庫，使得圖書的檢索包含分類、書名、著者、年代、主題等多種途徑。然而發(fā)現(xiàn)許多圖書館的檢索功能殘缺不全，只設有分類和書名途徑,如果某讀者要研究某一文化人的生平、思想和學術(shù),需要掌握其全部著作，就因檢索功能的不全，在利用館藏方面,會遇到較多的困難。

（二）優(yōu)化館藏

首先，要了解讀者需求。要提高館藏利用率,必先了解讀者心聲。可對讀者直接調(diào)查，也可通過利用圖書借閱排行榜這一工具來做比較與統(tǒng)計分析。如果某書的借閱率較高又只有單本的話，可考慮購買復本；對讀者反復借閱的圖書，可考慮增加這方面的圖書；反之，應考慮減少或取消這類圖書。最好在校內(nèi)、院內(nèi)辦公網(wǎng)上公布圖書館公共郵箱地址和定期發(fā)布最新書目信息，以征求意見，同時讓院內(nèi)讀者通過郵箱向圖書館推薦本科室書目。

其次，要把好圖書采購關(guān),提高新購書刊的質(zhì)量。作為采購人員，要對學校的學科建設和發(fā)展規(guī)劃有所了解。為保證質(zhì)量，任何方式、任何途經(jīng)征訂的新書都要設立查重程序。在信息大爆炸的當代，優(yōu)選書籍的能力是十分重要的。對書的各種不同版本，采購人員要有一定鑒別能力，才能選出符合滿足本館實際，符合讀者需要的書。[4]在如今信息化高速增長和出版多源化的環(huán)境下，除了重視傳統(tǒng)的采購方式，更要發(fā)揮網(wǎng)絡定購的優(yōu)勢，通過網(wǎng)上搜集出版商、供應商和網(wǎng)上書店的書目信息。

再次，要做好對館藏文獻的加工。高校圖書館應擺脫傳統(tǒng)的服務方式,按師生用戶的需要,摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。開展信息的深加工,如建立的分類目錄、主題索引卡片等二次文獻，如同指南針，能有效揭示館藏文獻資源。同時,圖書館館員在學習、交流和為讀者服務的實踐中，通過積累和不斷的鉆研可發(fā)掘出一些為人忽視的卻十分有參考價值的圖書資料。信息來源可包括圖書著作、紙質(zhì)期刊、電子期刊、網(wǎng)絡資源、學術(shù)講座、報告等。再次,可提供如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復制、聯(lián)機檢索、目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務等，使得圖書館不僅是收藏者，也能是生產(chǎn)者。

最后，要合理剔除無用舊書。保持書架的新陳代謝，也是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)必不可少的途經(jīng)。鑒于目前各個高校圖書館藏書剔除工作標準不一，沒有目的性、時間性和系統(tǒng)性，在當前書本剔除工作中，首要的是建立標準。要根據(jù)藏書的內(nèi)容、觀點、流通借閱率及本館收藏重點等諸多因素中仔細甄別。如流通借閱率高低是最重要的一條標準。[5]

（三）完善制度和創(chuàng)新服務方式

完善借閱制度。由于書本的價位高，一般高校都不會有復本，就算少數(shù)熱門的書有一兩個復本，也滿足不了旺盛的需求。因此，應規(guī)范借閱制度，規(guī)定好借閱的期限，加速書本的周轉(zhuǎn)。圖書館屬于服務業(yè)，其核心就是為廣大師生服務。為提升資源的利用率，工作人員要高度重視服務，新時期的圖書館工作，不要僅僅滿足于讀者查資料、找信息，更重要的是為資料、信息找需要的讀者。在服務方式上，我們要求高校圖書館實行全開架借閱，對師生全天候開放。工作人員要積極調(diào)研讀者閱讀傾向，把調(diào)研結(jié)果作為采購圖書和服務決策的依據(jù)。通過設立新書專柜、館藏文獻專柜、工具書專柜、讀書活動推薦用書專柜等方式，化被動為主動；加速信息化，利用網(wǎng)絡技術(shù)充實和完善傳統(tǒng)圖書館建設，可采用智能技術(shù)個性化推送服務[6]，密切配合學校教學科研的需要，認真做好文獻復制、音像視聽、電子閱覽等服務工作。對不方便住在學校的讀者，可授權(quán)遠程訪問。強調(diào)個性化服務與廣泛性服務的結(jié)合，引導學生閱讀，把圖書館變成讀者的自主學習中心。

（四）提高分類標引質(zhì)量

首要的是，要制定切實可行的分類細則。為方便用戶按學科門類檢索文獻的需要，圖書館普遍采用分類標引的文獻著錄方式，其科學、有序性能有效提高圖書館文獻信息的利用率和服務質(zhì)量。分類若無詳細的統(tǒng)一的標引規(guī)則，分類就會出現(xiàn)隨意性、主觀性，讀者使用時會很迷茫。因此，各館必須結(jié)合本館的性質(zhì)、任務和讀者情況以及歷年工作實際和讀者檢索習慣，制定具有本單位特色的若干條例和細則，且要求細則的制定要有一定的前瞻性和穩(wěn)定性，才能做到有章可循，切實提高分類工作的質(zhì)量。其次，因分類標引工作是一個相當復雜的過程，為了避免出錯，要嚴格執(zhí)行工作流程。第三，要提高分類人員的綜合素質(zhì)。標準是死的，人是活的，任何工作都是人來執(zhí)行的。分類標引是一門科學性和邏輯性很強的技術(shù)工作，其質(zhì)量直接影響文獻的開發(fā)和利用。因此，來不得半點馬虎。分類是否科學、合理、準確，除了要有科學的流程，更取決于分類人員的綜合素質(zhì)。分類人員的思想素質(zhì)，包括政治修養(yǎng)、覺悟、工作態(tài)度、職業(yè)道德、崗位職責、精神風貌、實干作風等[7]分類人員的業(yè)務素質(zhì)，包括文化水準和專業(yè)技能。除了有專業(yè)知識外，還應掌握計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的專業(yè)技術(shù)，特別是機讀數(shù)據(jù)分類標引的方法和規(guī)則，計算機自動標引的原理等，這樣他們能通過參考工具書和某些資料解決工作中遇到的專業(yè)問題。最后，要加強審校。通過審核和核對標引是否充分、完整，書寫是否準確，力爭在新書入庫前將錯誤率降到最低[8]。

（五）增強互動性

尋覓中西方圖書館史中的對話足跡，互動性是其亮點。中國宋代書院的活動主要有3項：“藏書、供祀、講學”[9]，可見，在書院的建設中，互動的重要不亞于藏書。南宋理學大師朱熹為復興了白鹿洞書院，他不僅親自主持書院工作、親自講學，還邀請理學另一學派的大師陸九淵來書院開展學術(shù)辯論，奠定了書院講會制度的基礎(chǔ)。而西方的學術(shù)傳統(tǒng)，其互動性可追溯到公元前300多年的古埃及。當時亞歷山大博物館附帶一個藏書豐富的圖書館，其館內(nèi)設有講演廳、研究室等，許多杰出的學者在此做過館員或與該圖書館有聯(lián)系，如詩人卡列馬克斯和阿波羅尼，評論家澤諾多托斯、亞列斯托芬和亞里斯塔克以及研究詩人荷馬的權(quán)威學者[10]。這些著名學者在講演廳激情講演，與讀者進行現(xiàn)場交流。直到現(xiàn)代，西方圖書館仍有互動傳統(tǒng)，許多美國社區(qū)圖書館每周為孩子舉行故事交流會，由館員為少兒繪聲繪色地讀書并與之交談?？山梃b蘇格拉底的“助產(chǎn)術(shù)”與現(xiàn)代的“啟發(fā)式”教學，應將圖書館按功能進行分區(qū)，不僅要設有安靜的閱覽區(qū)，還要設有用于辯論的禮堂。此外,還可通過博客、微博等容易被讀者接受的模式，來拓寬服務范圍，增加服務內(nèi)容。

三、結(jié)語

辯證法告訴我們，挑戰(zhàn)往往也是機遇。面臨先進的設施與低迷的實際利用率之間的矛盾，圖書館能不能適應信息化背景下廣大讀者的需求，主要在于領(lǐng)導的工作思路。只有正視館藏與學生的需求脫節(jié)的現(xiàn)實，在提升圖書館的基礎(chǔ)設施的同時，加快信息化建設步伐，在文獻檢索、分類、優(yōu)化館藏、創(chuàng)新服務方式等方面下功夫，才能切實提高對圖書館資源的利用率。

[1][3]陳平殿.大學圖書館規(guī)模與生機的悖論 [J].圖書館建設，2011（10）:93-95.

[2]http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/gtqk/tyck/2010nzml/115/tsgc/201012/t2 0101201_23840.htm.

[4]陳維.優(yōu)化醫(yī)院圖書館館藏的意義和途徑[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011(9):29-31.

[5]趙元章.論館藏剔舊的標準[J].情報雜志，2006，25（11）：140－141.

[6]朱彩霞.基于網(wǎng)絡的高校圖書館自主學習中心讀者創(chuàng)新服務的研究[J]圖書館學研究，2011（21）：98-100 （理論版）.

[7]陸璇，周貴族.新型圖書館環(huán)境下的圖書文獻標引與著錄[J].現(xiàn)代情報，2010，30(1):137－139.

[8]周瀟灑.醫(yī)學綜述文獻的檢索方法及漏檢原因和對策[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2010，19(3):59－61.

[9]謝灼華.中國圖書館史[M].漢：武漢大學出版社，2005.260.

[10]哈里斯.西方圖書館史[M].吳晞，靳萍，譯.北京：書目文獻出版社，1989.41－44.