丁秀霞

（勝利石油管理局 銀杏開發(fā)中心，山東 東營257000）

辦公室綜合協(xié)調(diào)工作是企業(yè)溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的重要途徑。必須在“轉(zhuǎn)觀念、樹形象、提能力、講藝術(shù)、重方法、抓重點”上下功夫，才能出色完成綜合協(xié)調(diào)工作。

一、轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新形勢下綜合協(xié)調(diào)工作

首先，認識工作重要性。新形勢下，辦公室職能正在從傳統(tǒng)的“大管家”向“大協(xié)調(diào)”方向轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)能力直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策的落實效果，關(guān)乎到整個單位工作的質(zhì)量和效率。其次，增強工作主動性。要強化主動意識，主動為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)提供決策，把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要圍繞單位中心工作和職工群眾關(guān)心的熱點問題，超前謀劃、主動分析，提供前瞻性建議；要主動跟蹤督查，政令措施能否在基層得到落實關(guān)系到單位的執(zhí)行力和權(quán)威，要隨時掌握各項工作進展情況，跟蹤督促，確保各項工作按期進行。再次，注重協(xié)調(diào)大局性。要把服務(wù)大局作為協(xié)調(diào)工作的主題和方向，善于站在全局的高度思考問題和謀劃工作，充分調(diào)動各方積極因素，維護單位的發(fā)展大局。

二、樹立形象，匯聚綜合協(xié)調(diào)感染力和號召力

要做好綜合協(xié)調(diào)工作，辦公室工作人員必須樹立良好的窗口形象。首先，熱心當(dāng)好“三員”。即當(dāng)好通訊員、協(xié)調(diào)員和服務(wù)員，做服務(wù)協(xié)調(diào)的貼心人，對來訪人員熱情接待、笑臉相迎，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，盡己所能提供幫助，用微笑和真誠答疑解惑。其次，時時體現(xiàn)誠信。工作中要“誠信為本，言出必行”，以良好的工作作風(fēng)，公正的處世態(tài)度，清清白白做事，堂堂正正做人，做到不該說的話不說，不該辦的事不辦，增加辦公室的感染力和號召力，提高群眾對機關(guān)工作的信任度。再次，處處作好表率。要嚴守政治紀律、工作紀律、生活紀律，注意自己一言一行、一舉一動。

三、提升能力，增強辦公室人員隊伍綜合素質(zhì)

打鐵還需自身硬，過硬的業(yè)務(wù)能力是干好工作的基礎(chǔ)。首先，能文能武。一要勤動腦，善于學(xué)習(xí)、思考、謀劃、總結(jié)，需要想就能想得出來；二要口才好，口頭表達能力好，需要講就能講的出來；三要筆桿硬，文字表達能力強，需要寫就能寫的出來；四要腿腳快，善于深入基層，調(diào)查研究，掌握真實情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，幫基層排憂解難。其次，能高能低。能夠隨時變換角色，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，就要以部屬的身份去請示匯報；擬發(fā)文件，就要站在發(fā)文機關(guān)的高度去審視；寫講話稿，就要站在講話單位的高度去思索；下基層指導(dǎo)工作，就要站在派出機關(guān)的高度去落實。再次，能前能后。拿捏好前和后的分寸，就是想在領(lǐng)導(dǎo)前，走在領(lǐng)導(dǎo)后，也就是動腦子的事要在前，露臉子的事要在后，出主意、提建議要超前謀劃。

四、講究藝術(shù)，不斷提高綜合協(xié)調(diào)工作效率

首先，做好調(diào)研是前提。必須經(jīng)常深入基層和群眾搞好調(diào)查研究，充分掌握各方情況，才能把握矛盾主要方面，找準問題主攻方向，拿出切合實際的決策。其次，把握細節(jié)是關(guān)鍵。協(xié)調(diào)工作千頭萬緒，只有周密計劃、統(tǒng)籌安排，才能不出紕漏。事前要充分溝通，分工明確，責(zé)任到人；事中要通力配合，跟蹤落實，沉著應(yīng)對；事后要督查督辦，總結(jié)經(jīng)驗，反思不足。再次，善于抓住時機。當(dāng)協(xié)調(diào)對象心平氣和、工作間歇時容易接受建議，當(dāng)政策方針明確、條件成熟時容易取得成效，當(dāng)各方需求迫切、利益共同時容易達成一致，辦公室人員要敏銳捕捉各種機會，使協(xié)調(diào)工作勢如破竹，贏得主動。最后，兼顧原則性與靈活性。尤其是在復(fù)雜問題面前，要沉著冷靜，理清思路，在不影響大局和不違背原則情況下，積極溝通，求大同存小異，采取靈活方式處理，可以大大提高效率。

五、注重方法，妥善應(yīng)對各種復(fù)雜協(xié)調(diào)任務(wù)

首先，大事講原則。一是要認真貫徹落實方針政策，對上級和單位的方針政策熟記于心，按照相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準和要求貫徹落實，嚴格執(zhí)行這些硬性規(guī)定，這是協(xié)調(diào)工作不可逾越的紅線；二是要緊緊依靠規(guī)章制度辦事，辦公室人員必須堅定立場，不屈服于任何外界壓力，堅決維護部門制度的權(quán)威。其次，急事講效率。一是要把握好火候，不能越俎代庖干預(yù)下級單位工作的獨立性，要督促下級機關(guān)及時上報事態(tài)進展，綜合分析各方情況，找準介入工作的最佳時機；二是要趁熱打鐵，一旦介入工作，就要主動聯(lián)系相關(guān)單位和負責(zé)人，努力統(tǒng)一各方思想和意見，要趁熱打鐵，一氣呵成完成協(xié)調(diào)工作；三是要多請示匯報，要緊緊依靠單位領(lǐng)導(dǎo)，借助有深度、有力度的指導(dǎo)意見，獲得多方面支持。再次，難事講辦法。一是要以團結(jié)為重，從全局利益出發(fā)維護單位形象，盡力減小影響范圍，防止事態(tài)進一步擴大；二是要悉心溝通，沒有掌握溝通的分寸，讓對方認為我們在指手畫腳，常常導(dǎo)致對方搪塞不買賬，要從尊重各方的角度出發(fā)，放下架子，爭得各方諒解、讓步和支持，共同維護大局，共同把事情做好。

六、抓住重點，圓滿完成各項協(xié)調(diào)工作任務(wù)

圍繞單位階段性工作和領(lǐng)導(dǎo)意圖來抓協(xié)調(diào)，重點做好三方面工作：首先，完成任務(wù)性工作協(xié)調(diào)。辦公室通過牽頭或參與的方式，組織相關(guān)部門來完成某項具體的工作，這些工作往往是臨時通知的專項工作，需要多個部門共同完成，辦公室要主動協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮中樞優(yōu)勢，積極發(fā)揮穿針引線作用，帶頭完成工作任務(wù)。其次，完成業(yè)務(wù)性工作協(xié)調(diào)。辦公室負責(zé)整個單位的文件、會務(wù)、督查等工作，辦公室要不斷提高辦文水平、辦會效率、督查質(zhì)量，充分發(fā)揮以文輔政、以會代訓(xùn)、催辦督察作用，理順關(guān)系，化解矛盾，確保工作在各級扎實開展，措施在各級有效落實。再次，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子成員閱歷、經(jīng)驗和風(fēng)格不同，在處理工作時會出現(xiàn)觀點不同的情況。在抓住重點工作的同時，要確保三個到位：首先，上下級之間協(xié)調(diào)到位。要充分了解上級工作內(nèi)容，認真摸清下級工作進度，同時做好信息整理反饋，使政策貼近實際，易于基層執(zhí)行，確保協(xié)調(diào)鏈條高效運轉(zhuǎn)。其次，部門之間協(xié)調(diào)到位。許多具體工作需要辦公室協(xié)調(diào)開展，要事先了解各部門具體分工，多請示分管領(lǐng)導(dǎo)，多召集部門進行協(xié)商，盡量做好解釋工作，取得各部門支持，使工作聯(lián)成一體，部門關(guān)系更為和諧。再次，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)到位。要充當(dāng)聯(lián)系內(nèi)外的總管，做好企業(yè)與外部單位關(guān)系協(xié)調(diào)，努力協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，為單位發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。