吳夏娜

（廣西財經(jīng)學(xué)院 外國語學(xué)院，廣西 南寧 530003）

一、引言

隨著我國加入 WTO，以及中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，越來越多的企業(yè)已經(jīng)或即將走出國門，投身于國際市場的競爭中。語言是人們進(jìn)行商務(wù)活動的主要手段，要進(jìn)行跨文化交際，首先需要掌握的交際工具是外語，因此，人們比較注意使用語言交際的準(zhǔn)確性、得體性和可接受性，卻容易忽略非語言行為的文化差異及其影響。有些非語言行為是共通的，但有些卻有著自身獨特的文化內(nèi)涵。隨著國與國之間的商務(wù)交流不斷擴(kuò)大，跨文化下的商務(wù)活動越來越多，非語言交際在跨文化商務(wù)活動中的作用也日益凸現(xiàn)，起著舉足輕重的作用，被稱為溝通的溝通，交際的交際。有統(tǒng)計表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時，語言只占交際行為的7%，非語言交際則占了93%左右，比語言交際更具可信度。[1]正如David Abercrombie所說“我們用發(fā)音器官說話，但我們用整個身體交談?！盵2]不同文化下的非語言交際形式與內(nèi)涵存在很大的差異，因此，在商務(wù)活動中了解對方的非語言交際文化是非常必要的。

二、跨文化商務(wù)活動中非語言交際的表現(xiàn)形式

非語言交際以往多被看作身勢語的代名詞，實際上它的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了單純的身勢語。Zdenek Salzmann認(rèn)為：“所謂非語言交際，從字面來說，就是指一切以非口頭或書面語言的方式完成的信息的傳播?！盵2]在跨文化商務(wù)活動中，非語言交際的范圍很廣，通常包括商務(wù)禮儀（business manner）、身勢語（body language）、社會習(xí)俗（social customs）等等。

2.1 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀涵蓋行為禮儀、著裝禮儀、乘車禮儀、會面禮儀、名片禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性，越來越受到各類商務(wù)人士的關(guān)注。因為商務(wù)禮儀方面的失誤，致使企業(yè)形象受到損害，商務(wù)談判在關(guān)鍵時刻破裂等事件時有發(fā)生。因此，在國際商務(wù)交往中，了解他國的商務(wù)禮儀，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，會使商務(wù)交往順利進(jìn)行，事半功倍。東盟是多個民族聚集的地區(qū)，各國多元復(fù)雜的商務(wù)禮儀增加了在國際商務(wù)交往中出現(xiàn)文化沖突的可能性，要想有效克服并解決商務(wù)活動中的文化沖突和障礙，必須增強(qiáng)跨文化意識，增加對東盟各國商務(wù)禮儀的了解。例如，在泰國，汽車的后座是上座。主人請外賓上車時，應(yīng)讓客人和接待主人一起坐在汽車后座上，一般工作人員則坐在副駕駛座上。在商務(wù)活動中，接受邀請后，一般不能隨意改變主意，反復(fù)無常對泰國人來說極不禮貌。商務(wù)活動中還需注意各個國家的名片禮儀。譬如，印尼人特別注重送名片。初次相識，客人應(yīng)把自己的名片送給主人，否則將會受到主人長時間的冷遇，名片文字宜用英文。印尼商人喜歡宴請，做決定甚慢，業(yè)務(wù)談判一般都很長，為求好結(jié)果，最好在印尼停留一周以上，印尼商界好禮，尤其喜好互贈禮物，訪問時宜準(zhǔn)備一些小禮物給商人、官員及他們的家人。作為客人，在回國前應(yīng)以相同標(biāo)準(zhǔn)回報他人一次，這在印尼才不會被認(rèn)為失禮。此外，商務(wù)宴請時，也要了解對方的就餐禮儀。例如，中國人宴請朋友一般都選擇在晚餐時間，但對于緬甸大多數(shù)信奉佛教的人來講，有“過午不食”的教規(guī)，也就是說，他們過了中午就不吃東西了，所以宴請緬甸客人適宜在中午以前。在泰國也有其獨具民族特色的就餐禮儀。在泰國人眼中，把叉子送入口中是種奇怪的舉止。吃飽時，應(yīng)在盤子里留下一點米飯（將米飯全部吃完意味著要添飯），并用湯匙架住叉子，放在盤子的中央。

2.2 身勢語

身勢語也稱體態(tài)語， 是一種重要的非語言交際形式。人們在交際過程中除了語言交流， 還有表情、眼神、動作和儀表等無聲語言。身勢語是人們在長期的交際中形成的一種約定俗成的自然符號，可以表達(dá)各種思想感情，并且不同的文化有著不同的身勢語，同一種身勢語在不同的文化中有著不同的意義。從廣義上說，身勢語包括手勢語、體距語、目光語和面部表情等。

2.2.1 手勢語

手勢語是一種表現(xiàn)力極強(qiáng)的肢體語言，它不僅豐富多樣，而且簡單方便、直觀性強(qiáng)，所以運(yùn)用范圍廣、頻率高、收效好。但在不同的國家、不同的民族間不少手勢也存在很大的分歧。無意中做出的體語或手語，都可能導(dǎo)致交際的失敗。由于各地區(qū)、各民族風(fēng)俗習(xí)慣的差異，有時相同的手勢所表達(dá)的意思不盡相同，甚至大相徑庭。例如在泰國，示意某人走過來，需要手掌向下，手指前后移動；緬甸人示意朋友走過來，則掌心向下，手指象彈鋼琴一樣動；在中國，示意某人過來通常手掌向上，手指向自己移動，而在越南，這種手掌向上的手勢只用來喚狗。在泰國，向上伸出小指表示和好，大拇指朝下表示失敗，伸出彎曲的食指則表示死亡。中國人表示“2”時，常伸出食指和中指，菲律賓人則伸出無名指和小指表示數(shù)字“2”。在中國，翹起大拇指表示贊揚(yáng)，而在馬來西亞則表示不吉利和罪惡。在文萊，指人或物時，不能用食指，而要把四指并攏輕握成拳，大拇指緊貼在食指上。在馬來西亞，站著的時候不能把手放在臀部，一手握拳擊打另一只手的手掌被認(rèn)為是猥褻的手勢。因此，商務(wù)人士在運(yùn)用手勢語時，必須明確各地區(qū)、各民族的各種手勢所表示的意思，否則運(yùn)用不當(dāng)，會造成誤解、笑話和不必要的麻煩。

2.2.2 體距語

在商務(wù)交際中，還應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。談話雙方身體接觸多少因文化不同而各異。中國人的特點是體觸頻繁，但是在泰國，人們不喜歡與不熟悉的人有身體上的接觸。在印度尼西亞，人們見面時不要有任何身體上的接觸。在馬來西亞，接觸行為不頻繁，坐著或站著的時候，通常和別人保持一臂長的距離，拍別人的后背或是抓別人的胳膊都是不適宜的。在中國，摸摸、拍拍、或是親親孩子的頭部表示親近和愛撫，但是柬埔寨、泰國、老撾、緬甸等東盟佛教國家非常重視頭部，視頭為靈魂的寓所，觸摸他們的頭會置他們于危險的境地。因此，在這些國家，千萬不能隨便觸摸別人的頭部，即使是孩子的頭部也不能隨便觸摸，這種動作會被人認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)和污辱人的舉止，就連理發(fā)師在理發(fā)前，因為要碰到客人的頭部，也先要說聲“對不起”。東盟佛教國家重視頭，鄙視腳，認(rèn)為頭很高貴，腳不干凈。在新加坡，雙腿交叉時，不能讓鞋底對著別人，不能用腳接觸東西或者移動?xùn)|西。在泰國，腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳指夾東西給別人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢到別人跟前。

2.2.3 目光語

目光語是運(yùn)用眼部的動作和眼神來傳遞信息和感情的一種體態(tài)語言，是承載和傳遞情感、態(tài)度和意向的重要媒介。目光語的規(guī)則頗多，也大多因文化而異。在不同的文化中，目光的運(yùn)用方法及其表達(dá)的內(nèi)涵也有差異。英語國家的人認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠意、為人不誠實的表現(xiàn)。而在亞洲文化中，直接目光接觸是一種禁忌或侮辱。在馬來西亞，過多的注視會使那里的人們感到不舒服。在菲律賓、印度尼西亞等國，女子是禁止注視男子的眼睛的，男子為了表示尊重，也不好直接注視女子。

2.2.4 面部表情

每個人都有相似的表情，但人們賦予它們的文化含義卻因文化不同而不同。微笑是植根于文化中的一種感情流露。笑多笑少、笑的原因甚至傳達(dá)的信息方面，不同文化都有所不同。菲律賓人通過抬起或壓低眉毛來表示問候，并伴有微笑。無論何時何地，菲律賓人都顯得歡愉，仿佛從不知道哀愁為何物。跟菲律賓人打交道時，應(yīng)避免“面無表情”，或是“三緘其口”，否則會被認(rèn)為不懷盛情，或是不愿意跟他們打交道。泰國是一個禮儀之邦，被譽(yù)為“微笑的國度”，隨處可耳聞目睹到微笑的問候。泰國人性情溫和、注重禮儀，遇到任何人都會面含微笑，并舉手合什，向?qū)Ψ絾柡颉八_瓦迪卡”（泰語“您好”）。

2.2.5 身體其他部位

在不同文化中，肢體語言的意義不完全相同。例如，頭部左右擺動所表示的意義在不同國家會有所不同。在中國，點頭表示“是”，搖頭表示“不”，而在馬來西亞和印度尼西亞的部分地區(qū)，搖頭則表示“是”。在中國，拍拍別人的肩膀是一種表示鼓勵、肯定或安慰的友好行為，而在泰國，人們討厭生活中拍拍打打的舉止習(xí)慣，認(rèn)為這是不禮貌的。泰國人和柬埔寨、文萊、印度尼西亞、馬來西亞人一樣，認(rèn)為右手干凈，左手污垢，用餐或傳遞東西時使用左手，都屬于失禮行為，遞給他人物品或交換名片時宜用右手或雙手。

2.3 社會習(xí)俗

薩莫瓦爾認(rèn)為：“文化與非語言行為密不可分，許多非語言行為都是文化習(xí)得的結(jié)果；人們的非語言行為的形成和效果往往都由一定的文化環(huán)境所決定?！盵4]因此，了解非語言行為與社會文化習(xí)俗之間的關(guān)系至關(guān)重要。每一種文化都有自己獨特的非語言行為，一種文化的非語言含義可以象它的語言一樣具有獨特性。有研究結(jié)果表明，在實際交際過程中，文化背景制約著非語言行為的內(nèi)涵。在跨文化交際中，交際雙方需要根據(jù)具體的文化語境進(jìn)行交際，文化不同，交際行為互有差異，商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。例如，我國商界宴請時喜歡用酒，但是文萊是禁酒國家，在文萊沒有賣酒的商店，游客只能攜帶275毫升酒入境自用，而且不能在公共場合飲酒，只有在專門酒吧才能飲酒。又如，在越南討價還價時需注意當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。越南人忌諱顧客還價一次，怕因此貨賣不出去。顧客如果已經(jīng)還價，不想買也要討價還價幾次，這樣才不會使越南商人感到不快。再如，在數(shù)字方面，中國人喜歡數(shù)字“6”，而泰國人卻不喜歡，因為在泰語中，數(shù)字“6”的發(fā)音與詞語“滑倒”的發(fā)音很相似，泰國人喜歡的數(shù)字是“9”，因為泰語“9”的發(fā)音是吉祥之音，有“向上”、“興旺”、“發(fā)達(dá)”之意，而且泰語中的“9”字書寫時像一頭大象，大象對泰國人來說是吉祥的象征。在顏色上，中國人喜歡紫色，因為傳說圣人老子過函谷關(guān)前，紫氣從東邊而來，有成語“紫氣東來”比喻吉祥的征兆，而在新加坡，盡管華人居多，人們卻不喜歡紫色，在他們眼里，紫色并不吉利。

三、結(jié)語

跨文化的商務(wù)交流不僅包括語言行為的交流，也包括非語言行為的交流。在國際商務(wù)活動中，語言并不是唯一的手段，非語言手段也會向?qū)Ψ絺鬟f信息，而且由于歷史與文化習(xí)慣不一樣，各國非語言行為的含義差異很大，有其獨特性及民族多樣性。因此，了解不同文化背景下的非語言行為是商務(wù)活動順利進(jìn)行的保障。在跨文化交流中，不僅要求語言得體，而且要求非語言行為的得體，以達(dá)到順利交際的目的。

[1]畢繼萬. 跨文化非語言交際[M]. 北京：外語教學(xué)與研究出版社，2004.

[2]Hall，E.T.The Silent Language[M]. Anchor Books，1973.

[3]Zdenek，Salzmann Boulder.Language，Culture＆Society[M].Westview Press，1993.

[4]薩莫瓦爾. 跨文化交流（第6版）[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，2009.