秦 靜

秦靜/鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院在讀碩士（河南鄭州450001）。

經(jīng)過2011年的高速發(fā)展，微博已經(jīng)成為中國網(wǎng)民使用率較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。2012年是微博應(yīng)用不斷深化的一年，截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，網(wǎng)民使用率達(dá)到54.7%。微博已不僅僅是一種交流工具，公民對微博的使用已經(jīng)滲透到社會政治、經(jīng)濟、生活的方方面面。

微博維權(quán)即通過微博客講述個人遭遇或者對某個事件進行完整報道和傳播來凝聚社會力量，聚焦社會聲音，以實現(xiàn)維護個人權(quán)益的目的。微博裂變式的傳播方式、強互動性，能夠迅速聚集網(wǎng)友關(guān)注，形成圍觀效應(yīng)，為公民爭取更大的話語權(quán)。2012年一系列維權(quán)事件的發(fā)生無不彰顯了微博維權(quán)的力量?？梢哉f，微博已經(jīng)推動公民維權(quán)進入新的發(fā)展階段，微博維權(quán)作為現(xiàn)有維權(quán)機制的延伸，已經(jīng)成為維權(quán)的新趨勢。

一、2012年微博維權(quán)狀況

（一）微博投訴成為消費者維權(quán)新渠道

在傳統(tǒng)維權(quán)渠道不暢通的情況下，微博憑借其低門檻、簡單性、成本低、交互性、即時性等特點受到公眾的認(rèn)可。據(jù)新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的 《2012企業(yè)微博白皮書》顯示，2012年微博投訴已經(jīng)成為除電話投訴以外又一重要投訴渠道。六成微博用戶希望通過微博與企業(yè)進行投訴溝通，超過七成的消費者希望企業(yè)微博能給用戶提供及時的客戶服務(wù)，幫助用戶解決求助、投訴等問題。

2012年春節(jié)轟動一時的三亞宰客事件，就是由網(wǎng)友發(fā)布的一條微博引發(fā)的。最終，三亞工商、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等五部門紛紛介入調(diào)查此事，微博維權(quán)影響力之大不容小覷。

2012年12月13日爆出的“甘其食”包子吃出煙頭事件，從網(wǎng)友@熙熙杭州微博曝光到事情解決，消費者一共發(fā)了3條微博，整個維權(quán)過程僅用了一個小時，微博維權(quán)速度之快令人驚嘆。

（二）微博維權(quán)越來越受到政府高度重視

微博維權(quán)因其關(guān)注度高、過程透明、便于監(jiān)督、維權(quán)速度快，越來越受到政府部門的高度重視，政府積極開設(shè)官方微博，與網(wǎng)民溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)，澄清事實，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。2012年是政務(wù)微博集群化快速發(fā)展的一年，截至2012年10月底，新浪微博認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)已突破6萬，政務(wù)微博范圍涵蓋了公安、司法、工商稅務(wù)、市政、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多個職能部門。

在2012年11月百名川籍農(nóng)民工鄂爾多斯討薪事件中，經(jīng)歷了一年多討薪無果的189名川籍農(nóng)民工通過微博在短短6天時間內(nèi)拿到了被拖欠的工資。在討薪過程中，“四川司法政務(wù)微博發(fā)布廳”對事件進展情況跟蹤發(fā)布，實時更新，接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督，使維權(quán)過程更加公開、透明。

（三）公益維權(quán)借力微博日漸興盛

微博作為新媒體，具有表達(dá)訴求、公眾參與、資源整合、聯(lián)系社群等功能。微博維權(quán)互動性強，具有強烈的圍觀效應(yīng)，將微博與公益維權(quán)相結(jié)合，借助微博力量開展公益維權(quán)不僅可以培養(yǎng)公民的權(quán)利意識，形成價值共識，還能促進政府決策更加科學(xué)、民主、公開、透明。

2012年公益維權(quán)借助微博的力量日漸興盛，從“占領(lǐng)男廁所”行動，到“反對高考性別歧視”活動，再到微博接力“光頭哥”、“拇指妹”推動“廣州光亮工程被縮減”行動，線上的微博發(fā)布和呼吁與線下的行動相互促進，共同推動維權(quán)進程。

2012年8月1日，五名女律師通過微博發(fā)表聲明，為在高考中遭受性別歧視的女考生提供義務(wù)法律援助。該活動借助微博的力量得到許多公益人士、律師的關(guān)注和聲援，并引發(fā)線下維權(quán)行動，北京、廣州等地女學(xué)生紛紛舉行活動，用行為藝術(shù)的方式反對高考招生錄取性別歧視。最終迫使教育部對高考中存在的部分專業(yè)男女招生分?jǐn)?shù)線不同問題作出兩次答復(fù)。

二、微博維權(quán)存在的問題

2012年，微博維權(quán)日漸興盛，受到越來越多公民的認(rèn)可和接受。與此同時，這種維權(quán)方式暴露出來的問題也不容忽視，需要政府以及各級監(jiān)管部門予以高度重視。

（一）微博維權(quán)缺乏監(jiān)管機制

目前，微博維權(quán)突出問題是缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和審核機制，微博維權(quán)信息內(nèi)容真假難辨。為了能引起更廣泛的關(guān)注，一些維權(quán)者不顧事件的真實性，夸大甚至編造一些情節(jié)來博取網(wǎng)友的關(guān)注和同情。而維權(quán)事例的海量增長和眾多虛假維權(quán)信息的出現(xiàn)，也會令網(wǎng)友產(chǎn)生疲倦，使得微博維權(quán)效果大打折扣。微博必須得到規(guī)范，才能健康發(fā)展，成為合法、有效、便捷的維權(quán)平臺，建立健全、完善的微博維權(quán)監(jiān)管機制是當(dāng)務(wù)之急。

（二）弱勢群體缺乏微博維權(quán)的能力

雖然微博維權(quán)相對于傳統(tǒng)的維權(quán)渠道更加方便快捷，但是目前，利用微博維權(quán)成功的案例畢竟還是少數(shù)。對于眾多生活在社會底層的弱勢群體來說，由于受到經(jīng)濟、教育、資源的限制，他們的媒介素養(yǎng)較低，缺乏微博維權(quán)的意識、能力以及常識，通過微博實現(xiàn)維權(quán)成功對于弱勢群體包括許多網(wǎng)民來說還是有很大的困難。因此，提高弱勢群體的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)公民的維權(quán)意識以及利用新媒體自由表達(dá)、維護權(quán)益的能力就顯得尤為重要。

（三）政務(wù)微博利用率有待提高

目前，政務(wù)微博數(shù)量雖然迅猛增長，但是其利用率仍然有待提高。開設(shè)微博僅僅是第一步，很多政務(wù)微博在開設(shè)后卻成為擺設(shè)，少有更新，更不用說及時發(fā)現(xiàn)民眾反映的問題，積極回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲。在三亞宰客事件，當(dāng)事人微博在被轉(zhuǎn)載上萬條后，三亞市政府才在官方微博上做出回應(yīng)。整個事件，政府一共只發(fā)布了6條微博，且在事件發(fā)生三天后再無相關(guān)微博更新。政府應(yīng)重視政務(wù)微博這一監(jiān)測輿情、反映民意的平臺，適時更新，強化互動，進一步提高其服務(wù)功能，利用微博建立起公民表達(dá)和投訴、政府回應(yīng)和處理的維權(quán)傳播機制。

三、微博維權(quán)發(fā)展趨勢

近年來，自由開放的微博平臺為人們提供了維權(quán)發(fā)聲的嶄新渠道。在公民微博維權(quán)興盛的同時，各種政務(wù)微博、維權(quán)機構(gòu)微博的開通也標(biāo)志著微博維權(quán)逐漸走上專業(yè)化、規(guī)范化、組織化的道路。在微博進入平穩(wěn)發(fā)展期后，隨著微博維權(quán)制度化建設(shè)步伐的加快，公民通過微博維權(quán)的方式將日漸成熟，微博維權(quán)呈現(xiàn)實名制趨勢，維權(quán)的議題以及涉及的社會階層也將更加多元化。

另外，我們也應(yīng)該注意到，微博維權(quán)機制的興起，在很大程度上反映出我國傳統(tǒng)維權(quán)機制的不完善、不健全。從某種意義上說，微博維權(quán)只是傳統(tǒng)維權(quán)方式的補充。暢通傳統(tǒng)維權(quán)渠道，促進微博維權(quán)和傳統(tǒng)維權(quán)途徑相結(jié)合，多樣化的維權(quán)方式共同發(fā)揮作用，才能加快我國的法治建設(shè)。

[1]胡立彪.微博維權(quán)要見“微”知著[N].中國質(zhì)量報，2012-12-19

[2]陳萌.對我國微博公益平臺的思考[J].新聞世界，2012（2）

[3]可為.網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題研究[D].吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012:3

[4]楊涵.“圍脖”·圍觀·圍堵——微博空間中的民意表達(dá)與政府監(jiān)管研究[D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文,2011:5