杜玉麒

(遼寧大學(xué) 外國語學(xué)院，遼寧 沈陽 111000)

自高校后勤社會化改革以來，高校的后勤管理走過了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，高校后勤管理服務(wù)內(nèi)容從簡單的零星維修擴(kuò)展到服務(wù)綜合的多樣化。因此，探討和研究高校后勤管理服務(wù)的人性化是適應(yīng)社會發(fā)展進(jìn)步的結(jié)果。后勤管理服務(wù)的人性化是指根據(jù)員工的自身特點，調(diào)動員工工作的積極性和主動性，以服務(wù)師生為基本準(zhǔn)則，發(fā)揮員工的主動性和積極性，逐步形成團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，實現(xiàn)人本管理。

一、傳統(tǒng)的后勤管理服務(wù)模式的缺陷

這里的傳統(tǒng)管理是指用各種規(guī)章制度來規(guī)范、約束學(xué)生和員工的行為，嚴(yán)格獎懲、嚴(yán)格管理。在特定的歷史環(huán)境下，傳統(tǒng)管理對規(guī)范和統(tǒng)一師生的行為，保證高校的有序發(fā)展起了一定的推動作用。但當(dāng)今的高校后勤已逐步向社會化發(fā)展，一味強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格的制度進(jìn)行控制和監(jiān)督，壓抑了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在主體意識、民主意識日益增強(qiáng)的今天，傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的缺陷更加凸顯。首先，管理服務(wù)模式僵化。強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格的規(guī)章制度控制一切管理資源，把后勤管理服務(wù)視為一個沒有生命的軀體，只能被動地接受和執(zhí)行指令，忽視了個人的愿望、要求、能力，員工積極性得不到發(fā)揮，后勤管理服務(wù)的效能沒有充分體現(xiàn)出來。其次，管理者與管理服務(wù)者之間二者角色不可逆轉(zhuǎn)。管理者是決策者，師生、員工是被服務(wù)者和執(zhí)行者，制定相關(guān)方案及進(jìn)行決策的仍是極少數(shù)人，并沒有做到真正的民主，沒有充分發(fā)揮兩者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、管理服務(wù)模式從傳統(tǒng)向人性化轉(zhuǎn)變是社會發(fā)展的需要

(一)和諧的人際關(guān)系是提高后勤管理質(zhì)量和服務(wù)效率的基礎(chǔ)

有機(jī)的團(tuán)體管理是有效管理的具體體現(xiàn)。高校后勤中的員工之間、師生之間、被臨時聘用人員之間、領(lǐng)導(dǎo)之間等有著復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。這些關(guān)系處理得當(dāng)與否，直接影響到后勤管理服務(wù)的成效與運(yùn)作。因此，改善員工人際關(guān)系，能充分發(fā)揮其聰明才智和主動性，形成一股強(qiáng)大的集體力量。

(二)重視對人的管理是高校后勤管理服務(wù)成功的前提

高校后勤是以管理和服務(wù)的方式，通過提供人力和物力資源的途徑，保障高校教學(xué)有序發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的高素質(zhì)人才的目的。后勤管理服務(wù)計劃的制定、工作的落實實施都要以師生為基礎(chǔ)，一切工作都圍繞師生展開。因此，人性化管理成為衡量后勤管理服務(wù)成敗的關(guān)鍵。成功與否，關(guān)鍵要看其是否有一支強(qiáng)勁有力的高素質(zhì)管理人才隊伍。只有懂得如何充分調(diào)動員工的積極性與熱情，才能讓他們以最佳的狀態(tài)投入到管理服務(wù)的工作中去，也才能使“服務(wù)”從根本上得到轉(zhuǎn)化;只有充分了解師生的心理特點、個性差異和需要求，才能因人、因事進(jìn)行服務(wù)，使“服務(wù)”得到更大限度的延伸;只有善用人才，選擇出最合適的“領(lǐng)頭羊”，使其能力得到最大發(fā)揮，才能使“管理”步入正軌，取得最大的成效。

(三)重視人性化的管理與高效服務(wù)是社會發(fā)展的必然趨勢

現(xiàn)代管理主義認(rèn)為，人除了軀體還有各種心理需求，而這些心理需求充滿了非傳統(tǒng)問題。傳統(tǒng)管理對人的影響是以服從和懲罰等為基礎(chǔ)的，方式直接、效果短暫且缺乏靈活性。現(xiàn)代主義理論認(rèn)為管理不僅是一個物質(zhì)技術(shù)過程或制度安排，而且是和社會文化、人的精神密切相關(guān)的。管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，找準(zhǔn)高校后勤管理的定位，突出以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，為師生員工不斷提供優(yōu)質(zhì)高效、全方位的服務(wù);以教學(xué)、科研為中心，始終堅持“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的根本宗旨，全面營造安全、舒適文明的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境。只有這樣，后勤管理和服務(wù)工作才能有提升和發(fā)展的空間，實現(xiàn)管理與服務(wù)上質(zhì)的飛躍。

三、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實施“以人為本”的科學(xué)管理服務(wù)理念

(一)樹立“以人為本”的管理服務(wù)理念

高校后勤管理服務(wù)是一門“繁、雜、細(xì)、變”的工作。后勤管理服務(wù)的涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”;涉及的內(nèi)容廣、牽涉的部門多，可謂“雜”;后勤管理服務(wù)有體現(xiàn)學(xué)校門面的作用，工作可謂“細(xì)”;后勤管理服務(wù)是一個立體的、動態(tài)的、長效的工作，一不留意就有可能在不經(jīng)意間出現(xiàn)問題，這可謂“變”。因此，后勤管理服務(wù)千頭萬緒，必須認(rèn)真思考，落實有關(guān)政策，把工作做到實處。在后勤管理服務(wù)的活動中，要以人為本，全面落實“管理育人、服務(wù)育人”的方針，憑借現(xiàn)代化的管理模式和方法為師生員工提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);根據(jù)不同的服務(wù)對象和要求，采取不同的管理服務(wù)方法，營造“第一質(zhì)量、第一時間、第一服務(wù)”的高效服務(wù)理念和氛圍。

(二)營造相互尊重的管理服務(wù)環(huán)境

后勤管理作為學(xué)校管理工作的一個重要組成部分，在學(xué)校整體布局精神的指導(dǎo)下，始終堅持“高效務(wù)實、節(jié)約發(fā)展”的宗旨，積極營造“團(tuán)結(jié)、向上、熱情、互助”的工作氛圍。隨著制度的推行和深入、職責(zé)范圍明確、責(zé)任區(qū)域日益明顯，責(zé)任心得到加強(qiáng)。在“以人為本”的基礎(chǔ)上，營造一個平等、團(tuán)結(jié)、尊重的組織氛圍有極大的感召力，對員工的尊重和信任是調(diào)動積極性的重要因素。因此，管理者必須學(xué)會尊重員工的人格和合理需要，對待員工與被服務(wù)者要真誠、公平、公正、熱情和主動。最重要的是尊重員工人格，給員工工作環(huán)境和心理空間上一定的“自由度”，使其積極性和創(chuàng)造性得到恰如其分的發(fā)揮;其次，必須加強(qiáng)溝通，營造一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工、員工熱愛師生、師生尊重員工、員工支持領(lǐng)導(dǎo)的融洽環(huán)境;再次，要一視同仁、將心比心，給員工、師生心理一種公平公正感，使后勤管理服務(wù)邁上人性化的軌道。

(三)提高管理服務(wù)人員的人文品位，增強(qiáng)向心力

高校后勤管理服務(wù)的優(yōu)勢在于以高等學(xué)府作為背景?！案叩葘W(xué)府”在人們心目中有著很高的社會地位，也容易使員工因在“學(xué)府”工作而產(chǎn)生榮譽(yù)感。我們應(yīng)當(dāng)抓住這一優(yōu)勢，在滿足員工這一心理需求的同時，不間斷地對員工們進(jìn)行定期培訓(xùn)，使員工縮短對業(yè)務(wù)的熟悉過程，及時交流、借鑒好的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，促使員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，這有利于員工產(chǎn)生向心力，從而起到穩(wěn)定隊伍、事半功倍的作用。

后勤管理服務(wù)實踐證明，人是管理科學(xué)的根本要素，把握了對人的管理就把握了管理的核心，就為管理的高質(zhì)量、高效益奠定了夯實的基礎(chǔ)。國家《中長期教育改革和發(fā)展綱要》明確指出要優(yōu)先發(fā)展教育。因此，我們必須將“以人為本”的思想貫穿后勤管理服務(wù)的全過程，提高服務(wù)質(zhì)量，為大學(xué)生健康成長提供良好環(huán)境。

總的來說，傳統(tǒng)管理側(cè)重于治標(biāo)，而人性管理側(cè)重治本，精髓之處就是以人為本。從根本上說，人性化管理是高校后勤管理服務(wù)的發(fā)展方向。以人為本的服務(wù)模式必將促進(jìn)后勤管理服務(wù)工作又快又好發(fā)展。

［1］陳傳明.管理發(fā)展新趨向［Z］.中國人民大學(xué)書報資料(管理科學(xué))，2005(9).

［2］中共中央，國務(wù)院.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)［Z］.2010.