胡麗心

（內(nèi)蒙古民族大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)是按照學(xué)科專業(yè)需求、整合組織文獻(xiàn)信息的一種知識(shí)服務(wù)模式，是以學(xué)科用戶為中心，以滿足用戶學(xué)科信息需求為主導(dǎo)，以提升用戶信息獲取及利用能力為目標(biāo)，以組織開發(fā)學(xué)科資源為基礎(chǔ)，以個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)為手段，為高校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)提供信息資源保障。［1］

一、學(xué)科化服務(wù)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)

中科院國家科學(xué)圖書館率先提出學(xué)科化服務(wù)的新理念，即“融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，強(qiáng)調(diào)按學(xué)科組織資源，要求融入用戶科研和學(xué)習(xí)過程，與用戶互動(dòng)，提供知識(shí)服務(wù)。國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)雖然在實(shí)施過程中并非一帆風(fēng)順，但經(jīng)過近10年的探索實(shí)踐，呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。

（一）團(tuán)隊(duì)化

隨著科技手段和信息環(huán)境的不斷更新，人們獲取知識(shí)信息的渠道日趨廣泛，便捷程度日益提高，用戶的信息需求也發(fā)生了變化。第一代學(xué)科館員“單打獨(dú)斗”的服務(wù)方式已無法滿足用戶需求，學(xué)科服務(wù)形式正在由個(gè)體模式向團(tuán)隊(duì)模式轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科服務(wù)為宗旨，以學(xué)科館員為核心分組，以多元化信息資源為基礎(chǔ)，為高校學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研提供學(xué)科化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的專業(yè)館員群體。目前，國內(nèi)圖書館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)大致可分四種模式［2］。固定式團(tuán)隊(duì)模式，即由學(xué)科館員、咨詢館員、輔助館員等組成多個(gè)固定的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各學(xué)科團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)院系；團(tuán)隊(duì)中由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，成員之間注重溝通協(xié)調(diào)和能力互補(bǔ)。上海交通大學(xué)圖書館、中南大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館采用此類團(tuán)隊(duì)模式；互補(bǔ)式團(tuán)隊(duì)模式，即以固定的學(xué)科團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，各團(tuán)隊(duì)之間開展協(xié)作互補(bǔ)，可以使分工更加科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的人力資源共享。上海交大圖書館采用此種團(tuán)隊(duì)合作模式；可塑式團(tuán)隊(duì)模式，即以任務(wù)為中心、按學(xué)科方向組建團(tuán)隊(duì)。學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門，包括各分館學(xué)科館員、信息服務(wù)中心人員、院系資料室人員等，如武漢大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館；拓展式團(tuán)隊(duì)模式，即由圖書館學(xué)科服務(wù)人員與院系科研團(tuán)隊(duì)成員組成，更利于將學(xué)科服務(wù)嵌入科研。清華大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館、國防科技大學(xué)圖書館均采用此類團(tuán)隊(duì)模式。

（二）嵌入模式

嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間的一種全新運(yùn)行機(jī)制，它把為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境作為目標(biāo)，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深層次信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上開展機(jī)構(gòu)重組、資源重組、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架等。［3］嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)理念的最好體現(xiàn)。

目前，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式主要有物理嵌入和虛擬嵌入，物理嵌入可以概括為“用戶圖書館”，它具有雙向性，既包括圖書館自身物理空間的調(diào)整，還包括向教學(xué)科研一線等外部物理空間的拓展；虛擬嵌入是指通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)科平臺(tái)、用戶日常應(yīng)用系統(tǒng)等提供用戶所需的學(xué)科資源動(dòng)態(tài)信息、館藏資源目錄查詢、咨詢服務(wù)等。［4］組織結(jié)構(gòu)嵌入主要側(cè)重于用戶團(tuán)隊(duì)與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組織結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制上的相互嵌入。

（三）從高端走向普惠

近年來，國內(nèi)圖書館界有人提出，學(xué)科化服務(wù)中存在的“馬太效應(yīng)”需引起人們的重視，學(xué)科化服務(wù)要得到長期、可持續(xù)發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)由高端走向普惠的轉(zhuǎn)變［5］。

同濟(jì)大學(xué)圖書館近年來推出的“雙伙伴”計(jì)劃就是推動(dòng)學(xué)科化服務(wù)由高端走向普惠的一種有效嘗試。“雙伙伴”指“知識(shí)伙伴”與“科研伙伴”，“知識(shí)伙伴”主要面向普通師生，提供學(xué)科資源保障、信息素養(yǎng)教育、知識(shí)信息服務(wù)，是普通推廣型服務(wù)；“科研伙伴”主要針對(duì)科研課題和科研團(tuán)隊(duì)，全程參與課題組的科研，提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。這種分層次的學(xué)科服務(wù)既滿足了高層次科研人員和科研團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求，又兼顧到普通師生的基本文獻(xiàn)信息需求，值得借鑒和推廣。［6］

二、學(xué)科化服務(wù)背景下學(xué)科館員應(yīng)具備的核心能力

初景利教授指出，第一代學(xué)科館員與用戶之間關(guān)系松散，缺乏溝通；服務(wù)內(nèi)容僅限于文獻(xiàn)查詢、用戶培訓(xùn)及用戶的信息素質(zhì)教育，學(xué)科化服務(wù)對(duì)應(yīng)的是第二代學(xué)科館員，其形成背景是用戶信息需求的綜合性、深層次和復(fù)雜性，以用戶為中心的信息服務(wù)，其內(nèi)在要求是服務(wù)的個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化，［7］因而對(duì)第二代學(xué)科館員的核心能力有更高的要求。

（一）學(xué)科情報(bào)能力

學(xué)科情報(bào)能力是學(xué)科化服務(wù)背景下學(xué)科館員必備的職業(yè)能力，包括專業(yè)能力、信息獲取與分析能力。專業(yè)能力要求同時(shí)具備學(xué)科專業(yè)知識(shí)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)才能保證學(xué)科館員準(zhǔn)確理解用戶需求，及時(shí)提供學(xué)科研究動(dòng)態(tài)，為用戶構(gòu)建學(xué)科信息環(huán)境；當(dāng)用戶面對(duì)信息量劇增、信息環(huán)境無序化而感到無從下手時(shí)，學(xué)科館員能夠利用專業(yè)知識(shí)與技能從無序、龐雜的信息資源中經(jīng)過篩選、分析，把有用信息提煉出來、加工成知識(shí)產(chǎn)品。學(xué)科館員的信息獲取和分析能力越強(qiáng)，其提供給用戶的學(xué)科專業(yè)服務(wù)就越有價(jià)值。［8］

（二）信息技術(shù)應(yīng)用能力

“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”要求學(xué)科館員在用戶不到館情況下，熟練利用Email、虛擬咨詢臺(tái)、實(shí)時(shí)聊天工具、博客、微博、手機(jī)短信等，與用戶建立和保持實(shí)時(shí)互動(dòng)的服務(wù)關(guān)系，保證用戶擁有良好、暢通的信息利用環(huán)境。［9］

（三）信息素質(zhì)教育能力

信息素質(zhì)教育已成為學(xué)科化服務(wù)嵌入教學(xué)的重要內(nèi)容，亦成為學(xué)科館員的一項(xiàng)重要工作。信息素質(zhì)教育嵌入教學(xué)，對(duì)學(xué)科館員的信息素養(yǎng)技能提出了較高要求。學(xué)科館員協(xié)同教學(xué)，除提供一般性的培訓(xùn)講座，還要與教師根據(jù)不同課程、不同層次學(xué)生的需求，共同制定教學(xué)內(nèi)容，提供有價(jià)值的參考資料、課件素材、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站，甚至承擔(dān)一部分課程的講授，因此，學(xué)科館員除應(yīng)具有扎實(shí)的信息素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，還需具備教學(xué)能力和指導(dǎo)能力，才能充分與教師協(xié)同互動(dòng)，高效完成信息素質(zhì)教育的目標(biāo)。

［1］ 于紅瑋.高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)系統(tǒng)的探究［J］.情報(bào)雜志，2010（6）.

［2］ 付佳佳，黃敏.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式探析［J］.圖書館雜志，2011（12）.

［3］ 劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向［J］.圖書館情報(bào)知識(shí)，2010（1）.

［4］ 劉穎：嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式研究—基于嵌入性理論的思考［J］.圖書情報(bào)工作，2012（1）.

［5］ 楊春化，郝俊勤，馬紅月.從高端走向普惠式的學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書館學(xué)研究，2012（23）.

［6］ 鄔寧芬，陳欣.高校圖書館學(xué)科服務(wù)之“雙伙伴”計(jì)劃的探索與實(shí)踐［J］.圖書情報(bào)工作，2011（9）.

［7］ 初景利，張冬榮：第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書情報(bào)工作，2008（2）.

［8］ 陳永平.論學(xué)科館員的核心能力［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2008（4）.

［9］ 王貴海.學(xué)科館員2.0與學(xué)科館員1.0的比較研究［J］.圖書館學(xué)刊，2012（1）.