滄州有線電視臺 趙永君

三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡運營中存在的問題及建議

滄州有線電視臺 趙永君

隨著3G網(wǎng)的快速發(fā)展，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，在這種趨勢的推動下，各地有線電視企業(yè)也開始加入到寬帶網(wǎng)絡運營當中，讓寬帶業(yè)務競爭越發(fā)激烈。但是有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡競爭中并不具有優(yōu)勢，在寬帶網(wǎng)絡運營中存在不少的問題，影響到有線電視公司效益增長和發(fā)展。本文根據(jù)現(xiàn)有的研究資料，詳細論述了有線電視寬帶網(wǎng)路運營當中存在的問題，并三網(wǎng)融合后寬帶服務市場的發(fā)展為基礎，提出了相應的對策建議，以期能夠給有線電視寬帶網(wǎng)絡運營提供一些幫助和啟示。

寬帶網(wǎng)絡；三網(wǎng)融合；建議

隨著信息化的快速發(fā)展，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為信息技術發(fā)展的重要趨勢，在這一過程中有線電視的運營面臨著更多的問題，其中一個最重要的問題就是三網(wǎng)融合后的發(fā)展問題。為了迎合三網(wǎng)融合后市場競爭的需要，各地在有線電視網(wǎng)絡、數(shù)字電視網(wǎng)絡的基礎上，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡，建設寬帶服務網(wǎng)絡，以提升有線電視網(wǎng)絡的綜合市場競爭力。但由于進入市場的時間比較短，有線電視寬帶網(wǎng)絡運營當中還存在不少的問題，不僅影響到網(wǎng)絡建設，也給有線電視的運營產(chǎn)生了負面影響。如何在三網(wǎng)融合的背景下，發(fā)揮有線電視寬帶網(wǎng)絡運營的優(yōu)勢，提高有線電視寬帶網(wǎng)絡的市場競爭，是各地有線電視網(wǎng)絡運營商發(fā)展中必須解決的一個問題。

一、三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡運營中存在的問題

1.寬帶服務的競爭力比較低

隨著信息化的快速發(fā)展，客戶對寬帶服務要求也是越來越高，不僅要求有著較高的帶寬，還必須提供穩(wěn)定和健全的寬帶服務，在這幾個方面上有線電視運營商都不具有優(yōu)勢。在帶寬方面，目前2M的帶寬基本已經(jīng)不能滿足用戶的需求，但電信、聯(lián)通等運營商已經(jīng)開始提供4M、8M的寬帶服務，甚至對一些特殊的客戶提供10M以上的寬帶服務。而有線電視寬帶網(wǎng)絡受到技術條件的限制，所能提供的帶寬基本上在4M左右，4M以上的服務基本上沒有，在這一方面與電信等大的寬帶運營商有著較大的差距。同時，在寬帶服務的穩(wěn)定性上，有線電視運營商實際上屬于二級運營商，與電信等一級運營商相比穩(wěn)定性比較差。此外，在寬帶服務上，還必須有一支高水平的安裝維修隊伍，目前很多地區(qū)有線電視網(wǎng)絡運營商還不具備這一條件。

2.缺乏針對性的運營策略

在寬帶網(wǎng)絡運營的過程中，除了要具備健全的運營條件，高水平的寬帶服務資源之外，還需要針對性的運營策略與之相對應，只有這樣才能贏得用戶的信賴。目前國內的寬帶運營商都有自己的特點，比如說電信就是網(wǎng)絡的運行的穩(wěn)定性著稱，但是其資費相對來說比較高。聯(lián)通、網(wǎng)通的寬帶網(wǎng)絡相對來說比較便宜一些。但是各地有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡運營當中，沒有形成自己的特點。第一，沒有突出有線電視寬帶網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢，與其它寬帶網(wǎng)絡服務商相比，有線電視寬帶網(wǎng)絡也有自己的優(yōu)勢，如資費相對比較便宜，不需要安裝入戶設備等等，在運營的過程中沒有突出這一優(yōu)勢。第二，沒有制定完善的競爭策略，各地有線電視企業(yè)基本上都是單獨經(jīng)營的，這種情況與電信等企業(yè)相比經(jīng)營管理上就存在明顯的不同，一些有線電視公司也沒有制定詳細的競爭策略，只是依靠傳統(tǒng)的營銷手段，導致寬帶網(wǎng)絡自從建成以后就一直處于虧損運營的狀態(tài)。

3.缺乏科學的營銷宣傳

與電信、網(wǎng)通等寬帶運營商相比，有線電視企業(yè)在寬帶服務上面還屬于新的網(wǎng)絡服務提供商，很多居民還不知道有線電視能夠提供寬帶網(wǎng)絡服務，一些地方的有線電視公司能夠進行一些宣傳，也沒有顯著提高知名度，直接影響到有線電視寬帶網(wǎng)絡運營。如一些有線電視公司還采取上小區(qū)發(fā)放宣傳頁的形式，雖然能夠起到一定的宣傳左右，但是收效甚微。電視、網(wǎng)絡等更加先進的宣傳方式?jīng)]有有效的利用起來，在宣傳當中沒有指定針對性的宣傳策略，這種情況下很難從電信等老牌寬帶網(wǎng)絡運營商那里爭取客戶資源，這對于寬帶網(wǎng)絡的運營是非常不利的。

二、三網(wǎng)融合下有線電視寬帶網(wǎng)絡運營建議

針對有線電視寬帶網(wǎng)絡運營中存在的問題，有線電視公司必須采取針對性的措施，切實解決運營問題，只有這樣才能提高寬帶服務的市場競爭力。具體來說應該注意以下幾點：

1.大力提高寬帶服務的競爭力

首先，要對現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡進行升級和改造，不斷提高帶寬，以適應未來的市場競爭需要，滿足客戶更高層次的寬帶網(wǎng)絡服務需求。在這里有線電視公司應該積極應用新的快帶建設技術，努力打造有線寬帶網(wǎng)絡，目前經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)已經(jīng)開始進行HFC網(wǎng)絡建設，這種網(wǎng)絡采用的是860MHz寬帶傳輸系統(tǒng)，具有速度快、頻帶寬等特點，其中進行城域網(wǎng)互聯(lián)速率高達2Mbps-10Mbps，此種網(wǎng)絡建成以后可以提供穩(wěn)定的10M的寬帶網(wǎng)絡服務，這基本上與電信等運營商的水平持平。其次，打造一支高水平的寬帶網(wǎng)絡運營服務隊伍，一方面，要引進優(yōu)秀的維修維護人才，為用戶提供高水平的寬帶網(wǎng)絡維修、維護服務，避免因寬帶故障引起用戶的不滿。另一方面，要建立完善的服務體系，在區(qū)域中心設立專門的維修服務點，在寬帶網(wǎng)絡服務的基礎上，還可以將服務延伸到電腦維修、電腦產(chǎn)品銷售等方面，不斷提高寬帶網(wǎng)絡服務水平，用完善的服務提高運營競爭力。

2.制定針對性的運營策略

有線電視企業(yè)在寬帶網(wǎng)絡運營當中，要想提高自身的運營能力，必須制定一個完善的運營策略。在運營策略制定中，要突出有線寬帶的優(yōu)勢，彌補有線寬帶的弱勢，只有這樣才能增強運營的實效性。第一，要突出有線寬帶的優(yōu)勢，如制定優(yōu)勢運營戰(zhàn)略，將目標客戶群定義為已經(jīng)安裝有線電視，但是沒有安裝寬帶的用戶上面。在這里，公司可以根據(jù)運營的需要做一下市場調查，如將本市的客戶分為三個層次，也就是低收入用戶、中等收入用戶和高收入用戶，以小區(qū)的規(guī)模及層次作為基本依據(jù)進行調查，這樣可以掌握哪些用戶沒有安裝寬帶，哪些用戶需要什么樣的寬帶服務，針對客戶的需求提供不同層次的寬帶服務，更好的滿足用戶的需要。第二，要制定完善的競爭策略，有線寬帶很多方面與電信等寬帶網(wǎng)絡運營商相比存在較為明顯的劣勢，這就需要制定針對性的競爭策略。比如說降低資費水平、將有線電視與寬帶服務捆綁優(yōu)惠銷售等等，這些措施能夠將自身的弱勢在一定程度上轉化為優(yōu)勢，提高自身的市場競爭力。

3.制定科學的營銷宣傳策略

從服務營銷的角度來講，要向讓用戶接受某項服務，必須讓客戶知曉這種服務的存在，這就要求用線電視公司要想方設法的提高有線寬帶的知名度。要向達到這一目標，有線電視公司必須制定科學的營銷宣傳策略。第一，堅持傳統(tǒng)的小區(qū)式營銷，但是在營銷的過程中，將目標瞄向老小區(qū)、新建小區(qū)，這兩類小區(qū)有比較旺盛的寬帶服務需求，改變傳統(tǒng)撒網(wǎng)式的宣傳方法，增強宣傳的實效性。第二，加大電視、網(wǎng)絡宣傳力度，在電視宣傳網(wǎng)絡有線電視公司有一定的優(yōu)勢，如在本地電視節(jié)目中播放廣告等等。而在網(wǎng)絡宣傳上則沒有優(yōu)勢，在這里有線電視可以利用本地區(qū)的一些生活類網(wǎng)站進行有任務宣傳，還可以建設自己的網(wǎng)站，通過自己的網(wǎng)站進行宣傳。此外，短信宣傳也是一種有效的宣傳方式，在宣傳當中也要有效的利用起來。

總之，在三網(wǎng)融合的背景之下，有線電視公司必須加大寬帶網(wǎng)絡運營投入力度，制定針對性的運營策略，通過增強寬帶服務能力等措施，提高自身的市場競爭力，只有這樣才能適應三網(wǎng)融合后市場競爭的需要。

[1]肖代明.廣電HFC網(wǎng)絡可持續(xù)發(fā)展的思路[J].西部廣播電視,2006(10).

[2]楊榮.互動電視發(fā)展前景及有線電視網(wǎng)絡的利用[J].西部廣播電視,2007(03).

趙永君（1971—），女，河北滄州人，滄州有線電視臺電子工程師，主要從事有線電視專業(yè)技術工作。