楊春滿

（肇州縣圖書(shū)館，黑龍江 肇州 166400）

圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)的。在新的信息環(huán)境下，數(shù)字資源與共享工程成為圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。文化信息資源共享工程是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。文化信息共享工程為圖書(shū)館提供了廣闊的發(fā)展空間。在新時(shí)期，圖書(shū)館在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等方面發(fā)生了變革，也就是從傳統(tǒng)的陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館主要是以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和情報(bào)展開(kāi)，縣級(jí)圖書(shū)館的藏書(shū)以保存為主，形成了重藏輕管的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書(shū)館的建設(shè)也是以更好地保證藏書(shū)、管理藏書(shū)為重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念等方面形成了一定的特點(diǎn)：

1.公益性服務(wù)，所有的公眾服務(wù)都是免費(fèi)的。

2.被動(dòng)性服務(wù)，所有的服務(wù)都是以圖書(shū)館為中心，等讀者上門(mén)。

3.單純型服務(wù)，主要是對(duì)到館的讀者服務(wù)，藏書(shū)利用率低。

4.淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)，以收藏、加工、保存紙張為載體的圖書(shū)期刊資料等文獻(xiàn)信息為主。

二、新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)模式

圖書(shū)館是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。當(dāng)代圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，拓展圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，使圖書(shū)館成為文化信息共享工程的重要平臺(tái)，改變了縣級(jí)圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。2009年9月9日，在國(guó)家圖書(shū)館建館100周年慶祝大會(huì)上，李長(zhǎng)春同志出席了慶典，并做了重要的講話，明確了圖書(shū)館在新時(shí)期的社會(huì)定位，也為新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提出了思路。新時(shí)期的圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)強(qiáng)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式和傳播技術(shù)，積極運(yùn)用音像、電子網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，開(kāi)發(fā)利用館藏資源，開(kāi)辦公益性電子閱覽室，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，形成聯(lián)通圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源數(shù)字化，服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，也應(yīng)該加快縣級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)?？h級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)型，與時(shí)俱進(jìn)，形成自己的特點(diǎn)。

（一）以開(kāi)放型服務(wù)提高館藏利用率

隨著文化信息共享工程的發(fā)展，縣級(jí)圖書(shū)館擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理限制，在信息的采集、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式傳播信息，建立輻射型的開(kāi)發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。例如：圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提高館藏的利用率。多媒體室也要開(kāi)展豐富多彩的播放活動(dòng)，吸引讀者。

（二）以有償服務(wù)積累發(fā)展資金

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在閱讀、咨詢、檢索等無(wú)償服務(wù)的同時(shí)，也要拓寬服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展有償服務(wù)，積累圖書(shū)館的發(fā)展資金，是縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展方向。

（三）以主動(dòng)型服務(wù)擴(kuò)展讀者群

面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向社會(huì)、面向需求、上門(mén)服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。例如：某館編輯的科技速報(bào)，為農(nóng)村生產(chǎn)、養(yǎng)殖提供技術(shù)信息，收到較好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)，跟題定向，提高信息資源利用率和信息服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展送書(shū)上門(mén)服務(wù)，為養(yǎng)老院、聾啞學(xué)校、幼兒園送書(shū)，關(guān)注弱勢(shì)群體的需求。

（四）以多樣型服務(wù)擴(kuò)大服務(wù)范圍

為了強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)職能，根據(jù)本館實(shí)際情況。在館內(nèi)開(kāi)展一些豐富多彩的讀者活動(dòng)。以網(wǎng)絡(luò)為依托，開(kāi)展講座、展覽、培訓(xùn)班服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工，如代查、代檢索、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書(shū)館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開(kāi)發(fā)者和提供者。[1]

（五）利用網(wǎng)上資源、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，解決縣級(jí)圖書(shū)館藏書(shū)不足，信息匱乏，讀者需求量大的矛盾。通過(guò)圖書(shū)館信息服務(wù)解答讀者咨詢、開(kāi)展情報(bào)調(diào)研，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供農(nóng)業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃所需的情報(bào)，為區(qū)域的發(fā)展提供有分析、有研究的調(diào)研報(bào)告?？h級(jí)圖書(shū)館利用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備開(kāi)展服務(wù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，所形成的面向因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘，為縣級(jí)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)提供了重要技術(shù)支持，提高了工作效能和服務(wù)效能。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變主要有兩個(gè)方面，即從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)合作、共享；從熱情、周到的服務(wù)員轉(zhuǎn)變到迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”。但是，目前縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展也存在一些亟待解決的問(wèn)題，如設(shè)備少，讀者多，電子閱覽室的讀者上機(jī)有時(shí)間限制。機(jī)器不夠用，特別是假期，滿足不了讀者的需求。另外，圖書(shū)館懂現(xiàn)代化技術(shù)的人少，人員老化，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，不能及時(shí)解決。有些管理人員不能指導(dǎo)讀者使用電腦，查找網(wǎng)頁(yè)。還有，地方財(cái)政經(jīng)費(fèi)少，網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用不能解決。一些縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，不能及時(shí)開(kāi)館，還有的圖書(shū)館由于其他原因沒(méi)有館舍，影響電子閱覽室的開(kāi)館和數(shù)字資源建設(shè)。

（一）發(fā)展趨勢(shì)分析

根據(jù)存在的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)該考慮多種發(fā)展因素。[2]

1.利用圖書(shū)館的整體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組合與協(xié)調(diào)，使資源網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中充分實(shí)現(xiàn)，促使資源的電子信息成為圖書(shū)館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

2.圖書(shū)館的服務(wù)職能擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)新興媒體，將圖書(shū)館變?yōu)椤皼](méi)有圍墻的大學(xué)”。圖書(shū)館利用這個(gè)特殊環(huán)境，有意識(shí)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)、信息意識(shí)。如舉辦計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)班，使參加學(xué)習(xí)的讀者掌握計(jì)算機(jī)使用技術(shù)，便于查找信息，利用信息，使得人們不用到圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以使用豐富的館藏資源。

3.建設(shè)共享工程的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下，通過(guò)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置、網(wǎng)絡(luò)信息資源二次開(kāi)發(fā)與綜合信息服務(wù)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、共享。資源共享服務(wù)要覆蓋城鄉(xiāng)的群眾文化網(wǎng)絡(luò)。縣級(jí)圖書(shū)館要構(gòu)建公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行文化信息傳播，引導(dǎo)農(nóng)民掌握現(xiàn)代新興技術(shù)，服務(wù)農(nóng)村、建設(shè)農(nóng)村。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對(duì)策

1.加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)、分工合作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)模式，更需分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享。如在書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中，已經(jīng)存在重復(fù)建庫(kù)，浪費(fèi)大量資金和人力的現(xiàn)象。因此，許多數(shù)據(jù)庫(kù)不需要重復(fù)建設(shè)。

2.加大政府投入，解決經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題。只有在保證資金投入的情況下，才能保證圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，確保讀者有效地利用信息資源。

3.探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)發(fā)揮新的效益。例如圖書(shū)館的查詢、外借預(yù)約、館際互借等服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如信息的工作就不僅僅是采訪部門(mén)的事，參考咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集，原來(lái)意義的圖書(shū)館分工被打破。圖書(shū)館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來(lái)越重要，“網(wǎng)上信息沖浪員”“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”，將會(huì)成為新型的圖書(shū)館服務(wù)人員。

4.建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面，是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面，是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息，館員就要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能。在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。館員作為圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，在圖書(shū)館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提高館員的綜合素質(zhì)。

5.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的圖書(shū)館服務(wù)人才。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書(shū)館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化。現(xiàn)代圖書(shū)館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問(wèn)題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實(shí)可以說(shuō)是硬件，在短時(shí)間可以達(dá)到。但人才問(wèn)題就是幾年、十幾年的問(wèn)題。因此，要注意人才的培養(yǎng)。圖書(shū)館在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。加快培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才，要以館內(nèi)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升現(xiàn)有人才的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)。[3-4]

6.注重與讀者交流，營(yíng)造和諧文化氛圍。和諧圖書(shū)館要協(xié)調(diào)圖書(shū)館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書(shū)館館員的至誠(chéng)服務(wù)精神，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)性，激發(fā)廣大讀者的讀書(shū)求知熱情，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫(kù)。創(chuàng)造出一個(gè)良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系，縣級(jí)圖書(shū)館館員要努力爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下，圖書(shū)館館員和讀者平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書(shū)館的各種服務(wù)功能，這樣就會(huì)在無(wú)形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會(huì)更好地開(kāi)展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

[1]富平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式的演變[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2003，（3）.

[2]劉洪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的演變分析[J].長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007，（3）.

[3]吳翠彬.新世紀(jì)圖書(shū)館服務(wù)模式研究[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2009，（9）.

[4]孟文靜.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的變化與對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008，（2）.