曾 清

（湖南省婦幼保健院 湖南 長(zhǎng)沙 410008）

隨著社會(huì)的發(fā)展及生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高。在婦產(chǎn)科具體地體現(xiàn)為，婦產(chǎn)科護(hù)士不僅技術(shù)好，還要保證服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度好，有責(zé)任心，視服務(wù)對(duì)象為自己的親人，以誠相待，這樣的一些人文關(guān)懷主要以服務(wù)對(duì)象為中心，給予她們無微不至的關(guān)懷，包括身心健康、生活及家庭上，全心全意地服務(wù)于她們。根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本院的具體情況，談?wù)勛约涸趯?shí)施人文服務(wù)上的切身體會(huì)：

1 婦產(chǎn)科護(hù)理的人文服務(wù)特點(diǎn)

1.1 對(duì)于護(hù)理服務(wù)而言，“治療”被淡化了，而更加強(qiáng)調(diào)“護(hù)理”的作用：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)婦處于生兒育女的狀態(tài)，一般意義上的的積極治療均無法減輕產(chǎn)婦的焦慮，而產(chǎn)前產(chǎn)后的關(guān)懷顯得尤為重要，幾乎所有的產(chǎn)婦都需要被“照護(hù)”、被“關(guān)懷”。盡管有些手段同一般意義上的治療類似，比如鎮(zhèn)痛藥的使用，甚一些減緩癥狀的手術(shù)都不可以歸為“治療”范疇，在很大程度上，這些方式都屬于“護(hù)理”的范疇。事實(shí)上，大部分的產(chǎn)婦更需要家人陪護(hù)，更需要身體上的舒適以及心理上的關(guān)懷。

1.2 服務(wù)對(duì)象具有特殊性：對(duì)于一般的護(hù)理，病人家屬通常是與醫(yī)護(hù)人員一起為病人服務(wù)。但婦產(chǎn)科較為特殊，產(chǎn)婦家屬不僅要服務(wù)于她們，還要時(shí)時(shí)接受醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)教育。醫(yī)護(hù)人員既要對(duì)產(chǎn)婦及其家屬同時(shí)實(shí)施心理疏導(dǎo)和教育。這是由于多數(shù)家屬缺乏產(chǎn)婦以及新生兒護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，在處理的時(shí)候容易出差錯(cuò)，鑒于此，需要護(hù)理人員在平時(shí)多多加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)婦家屬的培訓(xùn)和教育，這樣就可以大大促進(jìn)產(chǎn)婦及家屬的身心健康，減少不必要的麻煩。

1.3 產(chǎn)婦的情緒具有復(fù)雜性：產(chǎn)褥期具有其特殊性，產(chǎn)婦在生理及心理上均存在較為復(fù)雜的過程，如果不重視產(chǎn)褥期的保健，很有可能導(dǎo)致產(chǎn)褥期疾病，或者產(chǎn)生后遺癥，對(duì)產(chǎn)婦的身心健康以及嬰幼兒的成長(zhǎng)造成嚴(yán)重影響。婦產(chǎn)科的母嬰同室具有其特殊性，產(chǎn)婦因擔(dān)心病兒，一般在不同程度上會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁癥，甚者出現(xiàn)情緒過激的情況，具體表現(xiàn)包括喜悅、緊張、焦慮、恐懼，因期待履行母親職責(zé)而缺乏原有的自由感等等，所以，心理護(hù)理對(duì)于產(chǎn)婦而言意義重大。

2 實(shí)施人文關(guān)懷

儀表禮儀上的體現(xiàn)：諸如儀表整潔，舉止優(yōu)雅，熱情大方，親切和藹的行為要求既是對(duì)護(hù)士的職業(yè)要求，也體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重。為了讓產(chǎn)婦能夠獲得美好的印象，護(hù)士應(yīng)當(dāng)以微笑熱情的態(tài)度來真誠地護(hù)理每一位產(chǎn)婦。

服務(wù)語言上的體現(xiàn)：聲語上來說，要做到早晚問好，關(guān)心產(chǎn)婦的睡眠狀況；當(dāng)產(chǎn)婦主動(dòng)打招呼的時(shí)候，要做到注視對(duì)方的眼睛，面帶微笑，熱情地稱呼對(duì)方。無聲語言上來講：要時(shí)刻保持微笑服務(wù)，輕拿輕放，輕手輕腳；應(yīng)主動(dòng)和產(chǎn)婦家屬打招呼，做到熱情接待、耐心解說。

注重人文關(guān)懷：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)時(shí)刻把人本化服務(wù)放在第一位，包括送患者入房，及時(shí)分發(fā)聯(lián)系卡，陪同患者做檢查，產(chǎn)后為產(chǎn)婦送糖水等等，保證患者得到安全舒適的服務(wù)。

注重公平的人文關(guān)懷：不管患者是富裕還是貧困，醫(yī)護(hù)人員都要撇開門第主義的觀念，做到一視同仁，在人格上尊重每一位患者，提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重患者及家屬，公平對(duì)待，保證服務(wù)周到，技術(shù)超群，不僅可以得到患者的認(rèn)可，還能夠減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

特殊的人文情懷（即特殊患者，特殊照顧）的體現(xiàn)：對(duì)待存在犯罪行為的孕產(chǎn)婦，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)始終站在人道主義的角度上，尊重孕產(chǎn)婦的人格尊嚴(yán)，杜絕見死不救或者不盡心盡力的情況發(fā)生。另外，對(duì)待因有毒癮或者性病的孕產(chǎn)婦，甚至畸形性愛導(dǎo)致的孕產(chǎn)婦，應(yīng)當(dāng)尤其注意保護(hù)她們的隱私，杜絕具有歧視的護(hù)理行為發(fā)生。此外，特殊患者通常較為敏感，易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。只要真誠相待帶能夠?qū)λ齻兊纳硇钠鸬椒e極作用。

創(chuàng)造良好的醫(yī)護(hù)環(huán)境：具體地來講，應(yīng)當(dāng)提供給患者舒適整潔的住院條件，保護(hù)患者的個(gè)人隱私，比如做特殊檢查的時(shí)候應(yīng)當(dāng)設(shè)置屏風(fēng)，為考慮到母嬰的身心健康，應(yīng)該提供母嬰同室病房，調(diào)整陪護(hù)人員的休息空間，向患者宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，對(duì)住院房間進(jìn)行溫馨化的布置等等。

轉(zhuǎn)變護(hù)理模式：制定出專業(yè)化簡(jiǎn)潔的工作流程，包括妊娠臨產(chǎn)流程圖、剖宮產(chǎn)術(shù)流程圖等等。

樹立服務(wù)品牌：基于婦產(chǎn)科室的特點(diǎn)，并結(jié)合患者所提出的要求，在原有的基礎(chǔ)上，增加精神層面的服務(wù)，重視護(hù)理工作中的人文關(guān)懷，創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境，形成獨(dú)具特色的護(hù)理品牌。

3 結(jié)語

總之，人文關(guān)懷在不僅促進(jìn)了婦產(chǎn)科護(hù)理領(lǐng)域的發(fā)展，還提高了婦產(chǎn)科護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，升華了護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值，為醫(yī)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

［1］郭雅靜，郭艷春，鄭婷，等.優(yōu)化中專護(hù)生婦產(chǎn)科護(hù)理實(shí)踐教學(xué)的研究與探討秉自評(píng)式學(xué)習(xí)性評(píng)價(jià)模式在中專護(hù)生操作技能訓(xùn)練中的應(yīng)用［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29（16）：67-68

［2］王迎，陳柳.多媒體教學(xué)在《婦產(chǎn)科護(hù)理》教學(xué)中應(yīng)用的研究［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011，8（1）：108

［3］楊桂濤.臨床護(hù)理路徑［M］.國(guó)外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè)，2007

［4］夏秋欣.21世紀(jì)實(shí)施臨床路徑的思考［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2008（4）