肖莎莎

四川省成都市金堂縣第二人民醫(yī)院 614040

護(hù)理工作中的人性化服務(wù)，即以患者需求為中心，充分考慮患者的身心改善以及具體環(huán)境等因素，為患者提供專(zhuān)門(mén)的擴(kuò)理服務(wù)，它是以滿足患者對(duì)健康的護(hù)理需求為目標(biāo)，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷［1］，在本院的婦科護(hù)理中，將人性化服務(wù)的觀念與實(shí)踐貫穿在婦科臨床護(hù)理的整個(gè)過(guò)程中，革新了傳統(tǒng)的護(hù)理工作，將人性化服務(wù)融入日常護(hù)理的每個(gè)細(xì)節(jié)中，幫助患者消除病痛、縮短治療的時(shí)間，盡早恢復(fù)健康，我科自2011年3月開(kāi)始實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理效果顯著，具體報(bào)告如下。

人性化的護(hù)理方法:構(gòu)建良好的治療環(huán)境，要營(yíng)造家庭般溫馨的病房環(huán)境，室內(nèi)要保持潔凈，在病房?jī)?nèi)要擺放新鮮的植物，讓患者在病房?jī)?nèi)保持積極的心態(tài);要配備電視和上網(wǎng)的裝置，病房?jī)?nèi)還應(yīng)設(shè)有單獨(dú)衛(wèi)生間，提供24小時(shí)的熱水，配置具有患者餐桌的新病床，并在床頭上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的呼叫設(shè)備，將病房設(shè)置成具有人性關(guān)懷的治療場(chǎng)所，能讓患者親身體會(huì)到家人般的關(guān)懷、溫暖，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)做好、做優(yōu)，對(duì)患者給予真實(shí)的關(guān)懷，才會(huì)讓其感受到人性化的服務(wù)。

給予患者尊重:患者入院治療本身就有恐懼、抵觸的心理，因此醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工程在一定要尊重患者的尊嚴(yán)、隱私以及人格等，要取得患者的信任與依賴(lài)。護(hù)理人員同患者交流時(shí)要誠(chéng)懇、耐心、溫和，主動(dòng)和患者進(jìn)行交流，了解其最根本的需求［2］。護(hù)理過(guò)程中不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩、訓(xùn)斥、冷漠的態(tài)度，要對(duì)所有患者一視同仁。要保護(hù)患者的隱私，不影響正常治療的前提下，盡量遮蓋患者的身體。患者的基本信息也不可隨意透漏給他人。要真正將患者當(dāng)成是家人來(lái)保護(hù)。

提供人性化護(hù)理服務(wù)，婦科患者由于其患病部位較敏感，因此護(hù)理人員要對(duì)新入院的患者展現(xiàn)最善意的一面，要用貼心、真誠(chéng)的語(yǔ)言去接待，并詳細(xì)介紹我院的具體情況，要像同家人拉家常一樣和患者交流，給他們提供最真實(shí)的關(guān)懷和體貼，讓患者徹底放下心中的恐懼、陌生和孤單，盡早適應(yīng)治療環(huán)境，接納周?chē)淖o(hù)理人員。

人性化服務(wù)融入日常的護(hù)理操作中;要將人性化服務(wù)與日常的護(hù)理操作相結(jié)合。在婦科患者正常的護(hù)理工作中要在操作前與患者溝通，告知其護(hù)理的目的與及注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)患者積極配合相關(guān)護(hù)理操作。在實(shí)際操作時(shí)動(dòng)作要輕柔，多安慰和鼓勵(lì)患者，隨時(shí)詢問(wèn)治療感受。操作完成之后也應(yīng)向患者介紹治療后可能產(chǎn)生的不適癥狀以及需要注意的事項(xiàng)。能過(guò)護(hù)理人員細(xì)心的實(shí)際操作，使患者對(duì)其病情、治療有大致了解，進(jìn)而不再排斥、害怕進(jìn)行護(hù)理操作，能在治療中保持良好的心態(tài)。

加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀要求:注重對(duì)護(hù)理人員其護(hù)理的語(yǔ)言、儀表、行為的訓(xùn)練，要讓患者在舒心、愉悅的環(huán)境中治療。護(hù)理人員要用真誠(chéng)的微笑與關(guān)懷去消除陌生感，用親切、樸實(shí)的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，不要直呼患者的床號(hào)，對(duì)于患者的詢問(wèn)要耐心的解答，切忌用"不知道"、"不關(guān)你事"等來(lái)隨便敷衍。在和患者交流時(shí)保證耐心細(xì)心、態(tài)度隨和、語(yǔ)言溫柔，要時(shí)刻為患者著想，要像照顧家人一樣的對(duì)待患者。要通過(guò)自己無(wú)微不至的關(guān)懷來(lái)增加患者的快樂(lè)，保持積極心態(tài)。此外還要重視與患者家屬進(jìn)行溝通，從家人角度對(duì)患者心理進(jìn)行了解，引導(dǎo)家屬們共同配合醫(yī)院的各項(xiàng)治療工作。

開(kāi)展安全健康的教育:積極對(duì)患者以及家屬相關(guān)的健康衛(wèi)生教育。除了由負(fù)責(zé)的護(hù)理人員進(jìn)行定期的健康宣導(dǎo)之外，在病房區(qū)還要配置健康教育人員，免費(fèi)提供給患者各種健康衛(wèi)生書(shū)籍，讓患者可隨時(shí)得到健康指導(dǎo)，了解對(duì)疾病恢復(fù)有益的知識(shí)，形成正確的衛(wèi)生習(xí)慣［3］?；颊咴诳祻?fù)出院時(shí)應(yīng)向其交待復(fù)查時(shí)間、飲食和作息指導(dǎo)以及出院之后各注意事項(xiàng)等，依據(jù)患者病情恢復(fù)的實(shí)際情況進(jìn)行回訪，對(duì)患者恢復(fù)情況進(jìn)行記錄和反饋，把人性化服務(wù)由醫(yī)院內(nèi)延伸至醫(yī)院外。

結(jié) 果

我院自人性化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展后，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度從之前的96.7%提高到99%以上，護(hù)理的并發(fā)癥以及患者投訴率都為0，建立了良好的護(hù)患關(guān)系。

結(jié)論:人性化服務(wù)了一種關(guān)愛(ài)生命，以人為本的醫(yī)療護(hù)理理念，它對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。在人性化服務(wù)推廣實(shí)踐中，我院護(hù)理人員始終堅(jiān)持以患者為一切的中心，將方便患者作為工作首要考慮因素，給患者提供體貼、細(xì)心、舒適的護(hù)理服務(wù)，盡可能的滿足患者的護(hù)理需求。人性化服務(wù)的實(shí)施使我院的護(hù)理治療明顯提高，改善了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)理工作的缺陷?；颊邔?duì)護(hù)理工作的滿意度從之前的96.7%提高到99%以上，護(hù)理的并發(fā)癥以及患者投訴率都為0。此外人性化服務(wù)實(shí)施也增強(qiáng)了護(hù)理人員的自身素質(zhì)，它將人性化的護(hù)理理念融入到護(hù)理人員的職業(yè)思想中，因此也激發(fā)了工作積極性，提高了護(hù)理工作的整體效率。

1 周小紅.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床實(shí)踐中的應(yīng)用［J］.全科護(hù)理，2009，7(10):2698.

2 朱青.人性化護(hù)理服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2012，17(3):138.

3 官愛(ài)萍.人性化護(hù)理在婦科臨床中的應(yīng)用［J］.護(hù)理研究，2012，5(14):153－154.